【正文】 主動與貴賓溝通，了解需求，及時解決。附VD折扣權限說明：根據(jù)VD客人實際消費能力，給予以下相應折扣：客 房 普標 6—8折 套房57折餐 飲 6折—8折（酒水、香煙除外）娛 樂 健身免費，其它8折會 議 商務中心會議室免費，其它8折洗 衣 一律8折購 物 一律8折（煙酒除外）公關營銷部下發(fā)“VD接待通知單”應嚴格按照該賓客消費情況給予相應折扣優(yōu)惠。輔以24小時監(jiān)控。各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，逐條落實。各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。 各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，要求逐條落實。熱情禮貌、準確有效答復貴賓提出的問題。結賬時間1分鐘內完成，確保金額無誤。貴賓在餐廳包間用餐。1貴賓在店期間，注意應有的服務水準。 客務部經(jīng)理參加公關營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調會議，明確本部門接待任務和要求。必須隨時了解貴賓抵店前的任何準備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動場所。7。行政部經(jīng)理負責聯(lián)系貴賓與酒店領導的見面安排。餐飲部經(jīng)理為貴賓開每餐菜單，準備3套。1關于貴賓洗衣服務18．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進行專門登記與存放18．2貴賓的衣物，由洗衣房經(jīng)理全面檢查跟進，確保洗衣質量18．3嚴格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題18．4貴賓衣物，單獨洗滌18．5貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組領班負責熨燙18．6洗衣房主管親自檢查洗衣質量18．7包裝完畢，立即送至樓層2）接待規(guī)格 酒店豪華轎車一輛負責迎送貴賓。 配合工程人員檢查貴賓用房，確保設備使用無誤。會上，公關營銷部經(jīng)理通報接待內容；共同討論制定詳細接待計劃，明確各部門接待內容與責任。明確公關營銷部經(jīng)理全權負責此次貴賓接待的所有聯(lián)絡、協(xié)調工作。保證貴賓房設施設備始終處于良好狀態(tài)。 貴賓在店期間，酒店豪華轎車一輛24小時聽候調用。貴賓在晶宮專門的餐廳包間用餐。財務部1）、接待流程接到公關營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。 檢查樓層、公共區(qū)域的安全標識等，及時處理各種不安全隱患。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節(jié)。 召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。1關于貴賓洗衣服務16．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進行專門登記與存放16．2嚴格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題16．3貴賓衣物，單獨洗滌16．4貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組優(yōu)秀服務員負責熨燙16．5洗衣房領班檢查洗衣質量16．6包裝完畢，立即送至樓層2）接待規(guī)格酒店轎車一輛負責迎送貴賓。開餐中，由餐廳領班為貴賓服務。如貴賓為外籍，應熟悉每日外匯牌價，提供及時、準確的外匯兌換服務。送別貴賓。 檢查貴賓用房，確保設備使用無誤。貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務，并報告相關部門。準確、有效答復貴賓提出的問題。專人負責保衛(wèi)，時刻注意貴賓活動，增減保衛(wèi)力量?？蛣詹?）、接待流程接到公關營銷部下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。 熱情禮貌、準確有效答復貴賓提出的問題。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節(jié)。 VD在店期間，銷售經(jīng)理拜訪VD一次。貴賓入住樓層，實行雙崗巡邏。本部門前臺各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費方式、在店時間、活動過程等。本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等。 本部門對各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內容。貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時向酒店高層管理人員、接待部門報告。每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準備完畢，以備結賬。餐飲部經(jīng)理為貴賓開每餐菜單，準備2套。1熱情禮貌、準確有效答復貴賓提出的問題?？蛣詹?）、接待流程 接到公關營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。參加公關營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調會議，明確自己的接待任務，要求。 主動配合客務部檢查貴賓客房、及所處樓層，保障任何設施不發(fā)生故障。行政部經(jīng)理配合公關營銷部經(jīng)理共同做好接待宣傳工作。2）接待規(guī)格完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。1無差錯做好貴賓在店期間客務部各項服務工作。 各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，要求逐條落實。公關營銷部經(jīng)理負責召集由駐店經(jīng)理主持，酒店總經(jīng)理及各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調會議。公關營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程。 貴賓入住前2小時按等級標準擺設好鮮花和果籃。 貴賓抵店前15分鐘，安消部保安、酒店歡迎隊伍、樂隊等在主樓通道前就位，等候貴賓抵達；貴賓抵店前10分鐘，酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、公關營銷部經(jīng)理到一樓門廳外的車道處等候迎接。開餐前，由餐廳主管負責檢查貴賓使用包間的設備及餐具。財務部經(jīng)理參加公關營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調會議，明確本部門接待任務召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。8。督導各部門所有準備工作提前兩小時準備完畢。 本部門對客崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內容。貴賓在店期間，酒店轎車一輛12小時聽候調用。每餐提供進口、國產(chǎn)酒類、飲料各3種備選、每餐提供一級茶葉兩種以上。安消部1）接待流程接到公關營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。VC 級公關營銷部獲取駐店經(jīng)理批復的“VIP申請單”，立即復印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計劃書”一式六份下發(fā)客務部、餐飲部、行政部、安消、財務部、大堂經(jīng)理以及本部門留存原件。保證貴賓房始終處于良好狀態(tài)。熱