【正文】 主動與貴賓溝通，了解需求，及時解決。附VD折扣權限說明：根據(jù)VD客人實際消費能力，給予以下相應折扣：客 房 普標 6—8折 套房57折餐 飲 6折—8折（酒水、香煙除外）娛 樂 健身免費，其它8折會 議 商務中心會議室免費，其它8折洗 衣 一律8折購 物 一律8折（煙酒除外）公關營銷部下發(fā)“VD接待通知單”應嚴格按照該賓客消費情況給予相應折扣優(yōu)惠。輔以24小時監(jiān)控。各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，逐條落實。各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。 各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，要求逐條落實。熱情禮貌、準確有效答復貴賓提出的問題。結(jié)賬時間1分鐘內(nèi)完成，確保金額無誤。貴賓在餐廳包間用餐。1貴賓在店期間，注意應有的服務水準。 客務部經(jīng)理參加公關營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務和要求。必須隨時了解貴賓抵店前的任何準備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動場所。根據(jù)需要，結(jié)合公安保衛(wèi)方案，制定警衛(wèi)計劃。行政部1）、接待流程接到公關營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。餐飲部經(jīng)理參加公關營銷部召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務。1客務中心在貴賓抵店時，立即電話通知相關部門。1對于重要貴賓的到訪和重大會議的召開等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息。 獲取酒店總經(jīng)理批復的“VIP申請單”，立即復印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計劃 書”一式六份下發(fā)客務部、餐飲部、行政部、安消、財務部、大堂經(jīng)理以及本部門留存原件。 本部門對各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內(nèi)容。熱情禮貌、準確有效答復貴賓提 出的問題。熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。行政部經(jīng)理負責聯(lián)系貴賓與酒店領導的見面安排。 嚴密控制貴賓在店期間的其他人員進出酒店情況。VB 級公關營銷部 獲取酒店總經(jīng)理批復的“VIP申請單”，立即復印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計劃書”一式六份 下發(fā)客務部、餐飲部、行政部、安消、財務部、大堂經(jīng)理以及本部門留存原件。保證貴賓房始終處于良好狀態(tài)?？蛣詹拷?jīng)理、當值主管、領班及優(yōu)秀服務員樓層迎接。行政部1）、接待流程接到公關營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。合理配備保安力量，加強樓層巡視。公關營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程，并指定專人負責聯(lián)絡協(xié)調(diào)。 客務中心在貴賓抵店時，立即電話通知相關部門。餐飲部中餐經(jīng)理為貴賓開每餐菜單。安消部1）接待流程 接到公關營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。必須清楚了解貴賓抵店前的任何準備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動場所。各級管理人員及員工必須以VD的姓名稱呼賓客。BENGINEERINGSECURITY DISTRIBUTION □ □H □F □A □EG □AS TOTAL: SIGN DATE八、（附件）CIP 什么是CIP？ 英語COMPANY IMPORTANT PERSON 公司的重要客戶 CIP是酒店客戶的VIP*****受客戶委托，接待客戶的VIP。根據(jù)“VD接待通知單”，及時修改電腦相應記錄。送別貴賓。貴賓在店期間，注意貴賓前往各營業(yè)場所設施設備的正常使用。召集本部門領班以上管理人員會議，將貴賓在店情況進行傳達。大堂經(jīng)理陪同房內(nèi)登記。負責接待資料的存檔與保管。必須隨時了解貴賓抵店前的任何準備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動場所。財務部經(jīng)理參加公關營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內(nèi)照明燈。公關營銷部專人負責貴賓在店期間的各部門接待協(xié)調(diào)工作。 貴賓入住樓層，實行雙崗不間斷巡邏。每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準備完畢，備用。每餐提供進口、國產(chǎn)酒類、飲料各5種備選、每餐提供特級茶葉兩種以上。 客務部經(jīng)理、當值主管、領班及優(yōu)秀服務員樓層迎接。內(nèi)賓送當日當?shù)卣畧蠹?。負責準備總?jīng)理簽署的歡迎信，交客務部放置于貴賓房間貴賓抵店，公關營銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理在大堂迎接，并負責向貴賓介紹 酒店高層管理者。貴賓抵店前，由公關營銷部經(jīng)理牽頭組織各部經(jīng)理、大堂經(jīng)理共同檢查各部門接待要求的落實情況。 貴賓為外籍，應按照貴賓國籍送該國語言報紙，如沒有，則送英文報紙。 貴賓抵店，駐店經(jīng)理陪同直接從專用通道進入客房。開餐中，由餐廳主管親自為貴賓服務，兩名優(yōu)秀服務員配合。熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。貴賓車隊抵達時，行舉手禮。貴賓抵店，公關營銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、大堂經(jīng)理在大堂迎接?？赡艿脑?，顯示中英文對照的歡迎詞。本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等。財務部1）、接待流程接到公關營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。參加公關營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確自己的接待任務，要求。貴賓離店，到一樓大堂歡送。當值主管、領班及優(yōu)秀服務員樓層迎接。行政部經(jīng)理參加公關營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務。配合客務部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設施不發(fā)生故障。根據(jù)情況需要，有權做出要求其他部門提供服務的決定。財務部1）、接待流程接到公關營銷部下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。*****參照酒店VIP標準給予相應接待。各級管理人員及員工必須清楚給予VD的優(yōu)惠價格。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節(jié)。安消部經(jīng)理參加公關營銷部召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務、要求。貴賓在專門餐廳包間用餐。熱情禮貌、準確有效答復貴賓提出的問題。負責準備酒店總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務部放置于貴賓房間。要求本部門保安各崗點各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。行政部經(jīng)理參加公關營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務。大堂經(jīng)理陪同房內(nèi)登記。 貴賓入住前2小時按等級標準擺設好鮮花和果籃。 公關營銷部經(jīng)理視情況召集駐店經(jīng)理及相關部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會