【正文】 用期滿合格，部門負責人根據(jù)工作能力及表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正定級意見。《過失通知單》當場發(fā)于受罰者，罰款所得作為案場活動資金?！? ： （ 1)口齒清楚； （ 2)語速不要過快； （ 3)語音、語調(diào)要注意調(diào)整，避免單調(diào)的語氣； （ 4)語音適中，保持風度，當信號出現(xiàn)問題接聽不清楚時，注意不要叫喊； ，對客戶表示感謝“謝謝您的來電，再見”，待客戶切斷電話后再掛電話； 鈞城地產(chǎn)（中國） 地址 : 廣州市天河區(qū)黃埔大道西 163 號富星商貿(mào)大廈東塔 2 26 樓 KL 座 郵編 : 510620 電話 : (8620) 87561180 傳真 : (8620) 87561181 網(wǎng)址 : 電郵 : info 34 ，特別是客戶的姓名和聯(lián)系電話，即使有來電顯示，也最好與客戶確認留下可以直接聯(lián)絡(luò)的電話，以便日后跟蹤； ，應(yīng)注意通話的時間是否合適，以避免打擾客戶的休息，比如境外的客戶有時差的，切勿在對方睡覺的時間打電話。 7． 根據(jù)實際情況來應(yīng)變是十分重要的，先應(yīng)付較緊要的電話 ； 8． 如果來 電找人而他不在，你應(yīng)先說：“請稍等一下”，然后立即傳達，傳達時不可大聲呼叫及要注意言語表達。本條文未有載明的，銷售部負責人有調(diào)控處理權(quán)。在出現(xiàn)職位空缺情況下，具有敬業(yè)、協(xié)作、學習、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會。 職務(wù)降級：年度考評一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級處理。事務(wù)人員、營銷人員、技術(shù)研發(fā)人員、管理人員（高層管理者外）進行季度考評。 公平 、公正、公開原則。 獲獎?wù)吆幽瞎就▓蟊頁P。 一年以上工齡者工資增加一百元月工資 （ 3 ）學歷工資根據(jù)員工所具有的學歷水平來確定 。 3 、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財務(wù)部辦 理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補償金。 5 、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異動結(jié)果。 4)工作請示、工作協(xié)作 ，一般不可越級或跨部門進行工作請示； 部門間、同事間應(yīng)加強溝通、相互協(xié)作； 業(yè)績分屬、員工不滿或爭議，可向上一級主管或 行政管理 部提出； 鈞城地產(chǎn)（中國） 地址 : 廣州市天河區(qū)黃埔大道西 163 號富星商貿(mào)大廈東塔 2 26 樓 KL 座 郵編 : 510620 電話 : (8620) 87561180 傳真 : (8620) 87561181 網(wǎng)址 : 電郵 : info 23 爭議或不滿應(yīng)盡可能與直接上級協(xié)調(diào)處理； 盡可能客觀地看待人或事，不在同事間散布不滿情緒 、不私下議論同事是非； 5）、工資 工資計算 公司實行月薪制，每月 10 日為公司發(fā)薪日 。 11． 公司其他部門職員或外來公司人員介紹的客戶，原則上由主管安排 置業(yè)顧問 接待，成交后的傭金 由 置業(yè)顧問 和介紹人平分。 6． A、 B 兩位 置業(yè)顧問 共同成交一個客人以后，若此客人想再購買單位，而此期間 B置業(yè)顧問 沒有跟進客人或沒有聯(lián)系 A 置業(yè)顧問 共同跟進的，若此客人再由 A 置業(yè)顧問經(jīng)辦成交另一個單位，此傭金由最后跟進的 A 置業(yè)顧問 獨得。如客 鈞城地產(chǎn)（中國） 地址 : 廣州市天河區(qū)黃埔大道西 163 號富星商貿(mào)大廈東塔 2 26 樓 KL 座 郵編 : 510620 電話 : (8620) 87561180 傳真 : (8620) 87561181 網(wǎng)址 : 電郵 : info 19 人表示之前曾經(jīng)到訪并道出 A 銷售員姓名，則應(yīng)交由 A 銷售員跟進。 2） 周會 1． 時間： 每周一上午 8： 309:30（夏）； 8： 50— （冬） 2． 地點： 售樓處 3． 主持人：銷售經(jīng)理 鈞城地產(chǎn)（中國） 地址 : 廣州市天河區(qū)黃埔大道西 163 號富星商貿(mào)大廈東塔 2 26 樓 KL 座 郵編 : 510620 電話 : (8620) 87561180 傳真 : (8620) 87561181 網(wǎng)址 : 電郵 : info 17 4． 出席人： 售樓處 全體 置業(yè)顧問 5． 會議主題： (1） 總結(jié)每周工作 ； (2） 對本周工作進行總結(jié)，包括客戶跟進、成交業(yè)績、存在問題、特殊個案分析、客戶意見并提出合理化建議 ； (3） 討論每周議題 ； (4） 由 銷售 經(jīng)理出題，圍繞本行業(yè)的工作開展，包括市場、銷售、管理等范圍結(jié)合實際案例進行討論、分析，并針對本 項目 作出合理化建議，以提高 項目 質(zhì)量、銷售業(yè)績、及 置業(yè)顧問 素質(zhì)以更 好為 項目 服務(wù)； (5） 市場分析 ； (6） 主要為組員之間資源共享，對市場咨訊進行相互交流； (7） 下達部門工作要求、指令、并貫徹執(zhí)行； (8） 相關(guān)政策法規(guī)、法律文本、銷售技巧等培訓。 10． 所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認購書、 各類銷售報表、 相關(guān)協(xié)議合同書等文件）， 除銷售經(jīng)理、銷售主管、 案場秘書 外，其他 置業(yè)顧問 不可隨意翻看，不得以任何形式向 外界透露案場銷售及業(yè)務(wù)狀況； 11． 置業(yè)顧問 應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。 愛惜公司物品，不隨意損壞，野蠻對待或挪為私用。 (7)遞交物件時，如遞交文件、名片等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 (3)行姿：不搖不擺，兩個人以上行走時不得摟抱搭肩。 鈞城地產(chǎn)（中國） 地址 : 廣州市天河區(qū)黃埔大道西 163 號富星商貿(mào)大廈東塔 2 26 樓 KL 座 郵編 : 510620 電話 : (8620) 87561180 傳真 : (8620) 87561181 網(wǎng)址 : 電郵 : info 12 (3). 男生， 戴領(lǐng)帶，配深色皮鞋。 加班的管理 ⑴ 銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時間內(nèi)完成，凡屬處理職責范圍內(nèi)的工作事項，晚上值班不按加班計算。 ⑶ 請假必須事先填寫《請假申請單》，由銷售主管簽署意 見，經(jīng)經(jīng)理導批準后備案。 5． 著裝 ： 在售樓處（或與項目相關(guān)的各類活動中 ）必須按照 要求 統(tǒng)一 著裝， 并且 佩戴 胸卡，無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。 ↘ 案前準備期 ⑴ 接手項目或進駐案場時負責與開發(fā)商交接所有銷售相關(guān)的資料： ⑵ 與 銷售 經(jīng)理討論制定案場人員編制 ⑶ 參與案場 置業(yè)顧問 的招聘 ⑷ 制定售前培訓計劃 ⑸ 編寫銷講資料、答客問、各類統(tǒng)一說辭 ⑹ 負責項目模型、 展板 等各類講解演練及考核 ⑺ 參與討論項目營銷推廣策略并負責制定項目銷售計劃、資金回籠計劃 ⑻ 參與討論售樓處布置并負責制定案場銷售帶看路線 ⑼ 根據(jù)本項目特色細化案場管理制度 ⑽ 與 銷售經(jīng)理 討論制定薪酬制度 ⑾ 參與開盤策略的制定并負責傳達和演練 ⑿ 參與 制定銷售價格表 和銷控表 ↘ 項目銷售期 ⑴ 負責案場日常監(jiān)督管理，布達銷售任務(wù) ⑵ 組織市場調(diào)研，及時了解與項目有關(guān)的市場信息，將市場變化反饋給公司，并根據(jù)市場變化，及時調(diào)整銷售策略 ⑶ 負責持續(xù)的培訓工作 ⑷ 負責營銷策略的貫徹執(zhí)行 ⑸ 每日的例會，檢查業(yè)務(wù)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題 ⑹ 負責業(yè)務(wù)執(zhí)行的督導 ⑺ 與公司各部門及發(fā)展商做好協(xié)調(diào)工作 鈞城地產(chǎn)（中國） 地址 : 廣州市天河區(qū)黃埔大道西 163 號富星商貿(mào)大廈東塔 2 26 樓 KL 座 郵編 : 510620 電話 : (8620) 87561180 傳真 : (8620) 87561181 網(wǎng)址 : 電郵 : info 7 ⑻ 解決案場的突發(fā)事件 ⑼ 關(guān)愛團隊，培養(yǎng)骨干，激發(fā)斗志，加強和提高團隊凝聚力 ⑽ 認真參加公司組織的培訓，提高自己的專業(yè)能力 ⑾ 按公司要求完成相關(guān)報表 ⑿ 配合 銷售經(jīng)理 傭金結(jié)算并確保傭金按時回籠 ↘ 項目結(jié)案期 ⑴ 調(diào)解客戶與發(fā)展商之間的矛盾，爭取順利結(jié)案 ⑵ 配合業(yè)務(wù)資料的歸檔 ⑶ 人員業(yè)務(wù)資料交接 ⑷ 督促 置業(yè)顧問 對余款的催繳，確保開發(fā)商資金回籠 ⑸ 與開發(fā)商確認后期傭金結(jié)算方案 3． 案場 文員 案場 文員 由銷售部經(jīng)理任命 （在置業(yè)顧問中內(nèi)部培養(yǎng)） ，并上報 項目總監(jiān) （經(jīng)理） ，由銷售經(jīng)理管理，向銷售經(jīng)理匯報工作。為保證項目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴肅性，提升公司的專業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。 考勤的管理 ⑴ 考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。 缺勤的處理： ⑴ 遲到、早退： 1 至 15 分鐘之內(nèi)扣款 10 元； 15 分鐘至 30 小時之內(nèi)扣款 20 元； 1 小時以上按曠工一天處罰，扣款 30 元。 ⑷ 員工加班不計發(fā)加班工資，確因工作需要而加班的安排給予補休。 ： （ 1） 站姿：常態(tài)下做“立正”姿勢：兩腳腳跟并攏，腳尖離開約 45 度，腰背挺直， 頸脖自然伸直，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲 說話，更不得唱歌或吹口哨等。伸手時同性 之 間應(yīng)先 等 地位 高、 年紀 大 的 先伸手 ，異性 之 間應(yīng) 鈞城地產(chǎn)（中國） 地址 : 廣州市天河區(qū)黃埔大道西 163 號富星商貿(mào)大廈東塔 2 26 樓 KL 座 郵編 : 510620 電話 : (8620) 87561180 傳真 : (8620) 87561181 網(wǎng)址 : 電郵 : info 13 先 等女士 伸手。 (3)對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人；指名找公司高級主管的電話，無論在不在現(xiàn)場，均應(yīng)首先詢問清楚什么事情再接轉(zhuǎn)或記下對方留言、 電話號碼，禮貌告知將馬上轉(zhuǎn)告該主管，請本人回復，切不可將主管電話告訴了之。 (2）未按照著裝要求著裝，每次扣 50 元罰款，并處以行為過失單；著裝要求未達到標準，當日不得上崗接 待客戶； 3． 業(yè)務(wù)規(guī)范審查 (1）在公共場合頂撞上級，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款 50500 元并處以行為過失單；業(yè)務(wù)工作越級匯報的，每次扣款 50200 元并處以行為過失單 ； (2）與發(fā)展商發(fā)表不利于案場言辭的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款 501000 元并處以行為過失單； (3） 置業(yè)顧問 發(fā)生影響公司形象行為 的 、上班期間進行與工作無關(guān)活動的、員工之間配合時制造矛盾， 發(fā)生沖突的， 經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn) 處以行為過失單 ，同時根據(jù)情節(jié)嚴重性處以 50500 元罰款 ； (4） 無故占用案場電話達 3 分鐘以上者（含 3 分鐘），每次扣款 20 元 并處以行為 過失單 ； (5）未經(jīng)允許對客戶擅自承諾的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款 5005000 元或開除； 鈞城地產(chǎn)（中國） 地址 : 廣州市天河區(qū)黃埔大道西 163 號富星商貿(mào)大廈東塔 2 26 樓 KL 座 郵編 : 510620 電話 : (8620) 87561180 傳真 : (8620) 87561181 網(wǎng)址 : 電郵 : info 16 (6） 與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的， 根據(jù)情節(jié)嚴重性 每次扣款 50020xx 元或開除； (7） 對外界嚴重泄露案場銷售機密， 根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款 5005000 元或開除。 四 ． 業(yè)績分配制度 1） 業(yè)績判定 1． 為樹立團結(jié)互助的團體精神，有關(guān)業(yè)務(wù) 成交按照業(yè)績分配制度執(zhí)行， 制度未有 規(guī)定的 ，由銷售經(jīng)理分配處理 ； 2． 家庭購房時，夫婦、父母、子女 等直系親屬 視為同一客戶，其他親戚不作同一客戶處理（視情況而定） ； 3． 企業(yè)購房時，股東 及公司高管層 視為同一客戶，其他不作為同一客戶處理 ； 4． 熟客介紹新客戶，以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪售樓處時需說明介紹人姓名，且要有客戶登記為準，否則視為首次來售樓處接待 ； 5． 如遇兩個或以上客戶對同一物業(yè)有意向時，以先交定金為準。如 出現(xiàn) 置業(yè)顧問 在知情的情況下刻意隱瞞真相，則成交后傭金歸原 置業(yè)顧問 。如客戶比較信賴 B 置業(yè)顧問 ，強烈要求其代為跟進及辦理相關(guān)的手續(xù)，而且過程中包含多次的現(xiàn)場和電話跟進，為了有效地促進客戶成交，可向銷售經(jīng)理申請雙方共同跟進。 六 ． 員工培訓制度 1） 目的 提高項目組 置業(yè)顧問 的素質(zhì)，為公司儲備人才 2） 培訓內(nèi)容 置業(yè)顧問 崗位技能培訓綱要 (1)置業(yè)顧問 必備素質(zhì) ﹡ 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識 ﹡ 擁有良好的心態(tài) ﹡ 成功銷售的必備素質(zhì) 鈞城地產(chǎn)（中國） 地址 : 廣州市天河區(qū)黃埔大道西 163 號富星商貿(mào)大廈東塔 2 26 樓 KL 座 郵編 : 510620 電話 : (8620) 87561180 傳真 : (8