【正文】 點(diǎn) 全方位考核又稱(chēng)多方位考核，即有上司考核、同事考核、下屬 考核、自我考核、客戶(hù)考核，可以避免一方考核的主觀武斷，增強(qiáng)考核的信度和效度。般不常用 )： 1．下屬考核的優(yōu)點(diǎn)： (1)能夠幫助上司發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)管理的才能，將上司的工作不足之處 揭示出來(lái)； (2)能夠達(dá)到權(quán)力制衡的目的，不至于上司有獨(dú)裁武斷的傾向。 2．員工轉(zhuǎn)崗、人職崗前操作技能 和崗位工：作考核由員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，培訓(xùn)部進(jìn)行監(jiān)督、檢查、審核。 (三 )考核范圍及主要內(nèi)容 1．確定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。步發(fā)展和提高的計(jì)劃。逐步做到所有員工：憑《崗伍合格證》上崗，技術(shù)崗位員工憑技術(shù)業(yè)務(wù)等級(jí)或特殊工種考核合格征上崗。 6．部門(mén)經(jīng)理以上人員的考核： (1)每月填報(bào)《工作月報(bào)表》。 考核成績(jī)?yōu)閮?yōu)良者，工資未達(dá)到本崗位技能二工資最高檔次的，下年度可給予晉升一檔工 3．考核成績(jī)合格者，保持其原有崗位技能工：資等級(jí)。 5．混合法：綜合上述常見(jiàn)的考核方法，使用混合標(biāo)準(zhǔn)圖表，它就某項(xiàng)工作幾個(gè)特定方面分別作出幾種描述來(lái)表示工作績(jī)效的高、中、低，而沒(méi)有明確的分值。 (四 )準(zhǔn)備一份設(shè)計(jì)完善的考評(píng)表。 2．特別說(shuō)明為什么要進(jìn)行面談，強(qiáng)調(diào)面談目的。用鼓勵(lì)的語(yǔ)言，提出啟發(fā)性的問(wèn)題，如“你認(rèn)為我們?cè)鯓硬拍芨纳七@種情況”，并使用一些提示詞“繼續(xù)說(shuō)”或“請(qǐng)告訴我更多你知道的”。 3．嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗考核制度。、培訓(xùn)、辭退以及調(diào)整職務(wù)、級(jí)別和工資的重要依據(jù)。 8．年度考核結(jié)果作為刑。 第二節(jié) 工作考核具體實(shí)施 一、員工考核 (— )服務(wù)員考核管理制度 l。 —— 定不要把被考評(píng)者的工作行為與別人相比較，“小李比你做得快多了”。包括對(duì)本職崗位上的培訓(xùn)需求、潛能等 ，如是提升為目的的考評(píng)，還應(yīng)注明如獲提升時(shí)培訓(xùn)發(fā)展的需求及工資情況。與 —— 線員工面談一般在 1小時(shí)左右，最好不超過(guò) 1小時(shí)；與管理人員進(jìn)行面談，一般需要 2— 3 小時(shí)。對(duì)比考評(píng)法一般適用于小范圍的評(píng)估，它最適合 1：對(duì)晉升候選人的比較。 7．部門(mén)部長(zhǎng)、領(lǐng)班由各部門(mén)定期進(jìn)行思想品德及工作業(yè)績(jī)考核，采用上司考核、下屬 考核、自我評(píng)估相結(jié)合的考核方法。 5．考核成績(jī)采用百分制，無(wú)論理論或操作的考核，還是筆試或口試的考核，成績(jī)達(dá)到／刃分以。 (四 )考核方式 1．新任職、上崗、轉(zhuǎn)崗、晉升的員工上崗操作應(yīng)按“先培訓(xùn)、后上崗”原則進(jìn)行。 3．提供反饋。 4．考核方法相應(yīng)節(jié)約成本。 2．客戶(hù)考核的缺點(diǎn)： (1)客戶(hù)眾多，無(wú)統(tǒng) —— 標(biāo)準(zhǔn)； (2) 比 較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，因不是企業(yè)內(nèi)部人員，無(wú)法用行政手段規(guī)定其完成，說(shuō)服客人配合考核：仁作，無(wú)疑費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 2．同事考核的缺點(diǎn)：同事不是上下級(jí)關(guān)系，無(wú)利害沖突，有時(shí)會(huì)顧及個(gè)人交情使考核結(jié)果脫離實(shí)際。在幫助員工發(fā)展方面，工作考核可加強(qiáng)員工的自我管理，通過(guò)考核給員工強(qiáng)化了明確的責(zé)任要求，使員工的責(zé)任心加強(qiáng)，明確自己該怎么做才能更符合公司期望；工作考核可盡最大程 度挖掘員工潛能，通過(guò)考核可以將員工調(diào)到更富有挑戰(zhàn)性更能發(fā)揮其潛能的工作崗位，可能會(huì)取得意想不到的效果；工作考核可實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)的更好溝通，工作考核是一雙向溝通渠道，提供了一個(gè)上下級(jí)交流的渠道，可以使上級(jí)更好地了解下屬的想法，讓下級(jí)更好地了解上司的期望，以促成上下級(jí)目標(biāo)達(dá)成一致；工作考核可大大提高員工的工作績(jī)效。定期對(duì)員工進(jìn)行考核是提高員工綜合素質(zhì)的重要措施，要作為公司及各部門(mén)工作的重要組成部分。季度考核為年度考核的基礎(chǔ)。 7．討論研究組織所確定實(shí)施的所有目標(biāo)，以確信員工對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)都非常了解，并且對(duì)這些目標(biāo)對(duì)組織成功的意義也十分清楚。 4．不要傷害被考評(píng)者的自尊心，人人都有自尊心，所以在面淡中切忌用“你做事情太慢”。如果是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)，還應(yīng)包括表達(dá)能力、計(jì)劃與組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等。 (二 )通知被考評(píng)者。 6．技術(shù)等級(jí)與工作崗位對(duì)應(yīng)，且能發(fā)揮技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)并做出突出的，給予崗位特殊津貼。考核成績(jī)記人“員工培訓(xùn)匯錄表”中，并將考核成績(jī)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格“四檔”，供人力資源部及用人部門(mén)作為對(duì)員 ]二錄用、使用、晉升、調(diào)整工資或崗位的依據(jù)。在述職中要實(shí)事求是地總結(jié) — ? 3．有關(guān)崗位規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)操作、安全知識(shí)、衛(wèi)生知識(shí)、技術(shù)業(yè)務(wù)理論等考核以筆試為土，技術(shù)操作的考核以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作進(jìn)行。包括思想品德、業(yè)務(wù)水平、領(lǐng)導(dǎo)才能、工作效率、工作業(yè)績(jī)、工作作風(fēng)、廉潔自律、共事關(guān)系等內(nèi)容。這些具體目標(biāo)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的目標(biāo)，一般是由與員工一起工作的經(jīng)理、主管與員二 [共同確定的，有的 (二 )工作考核的原則 1．能夠最終體現(xiàn)組織目標(biāo)和考核目的。 1．自我評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)： (1)自我評(píng)估最輕松，對(duì)誰(shuí)都不產(chǎn)生威脅，不會(huì)有壓力； (2)自我評(píng)估能增強(qiáng)員工的參與意識(shí)； (3)自我考核的結(jié)果較有建設(shè)性，工作績(jī)效 較可能改善。 2．上司考核的弊端： (1)上司掌握著獎(jiǎng)懲權(quán)，考核時(shí)下屬往往有威脅感，心理負(fù)擔(dān)較重八早 )上司的考核常淪為說(shuō)教，即單向溝通； (2)上司可能缺乏考核的培訓(xùn)和技能； (3)上司可能有偏見(jiàn)，不允許保匪考核的公平公正性，會(huì)挫傷下屬的積極性。只有當(dāng)拿出量化的工作考核指標(biāo)時(shí)，誰(shuí)也無(wú)話(huà)可說(shuō)，并且對(duì)員工也有正面的引導(dǎo)作用。定期對(duì)員工進(jìn)行考核是提高員工綜合素質(zhì)的重要措施，要作為公司及各部門(mén)工作的重要組成部分。在幫助員工發(fā)展方面，工作考核可加強(qiáng)員工的自我管理，通過(guò)考核給員工強(qiáng)化了明確的責(zé)任要求，使員工的責(zé)任心加強(qiáng)，明確自己該怎么做才能更符合公司期望；工作考核可盡最大程度挖掘員工潛能，通過(guò)考核可以將員工調(diào)到更富有挑戰(zhàn)性更能發(fā)揮其潛能的工作崗位，可能會(huì)取得意想不到的效 果；工作考核可實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)的更好溝通，工作考核是一雙向溝通渠道，提供了一個(gè)上下級(jí)交流的渠道，可以使上級(jí)更好地了解下屬的想法，讓下級(jí)更好地了解上司的期望，以促成上下級(jí)目標(biāo)達(dá)成一致；工作考核可大大提高員工的工作績(jī)效。 2．同事考核的缺點(diǎn)：同事不是上下級(jí)關(guān)系，無(wú)利害沖突，有時(shí)會(huì)顧及個(gè)人交情使考核結(jié)果脫離實(shí)際。 2．客戶(hù)考核的缺點(diǎn)： (1)客戶(hù)眾多，無(wú)統(tǒng) —— 標(biāo)準(zhǔn)； (2) 比 較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，因不是企業(yè)內(nèi)部人員，無(wú)法用行政手段規(guī)定其完成，說(shuō)服客人配合考核：仁作，無(wú)疑費(fèi)時(shí)費(fèi)力。