【正文】 、缺勤記錄、生產(chǎn)力心錄、賓客投訴記錄、工作質(zhì)量記錄等，以防被考評者產(chǎn)生不公平的心理。 5．季度考核由人事部發(fā)放考核表，結(jié)合管理者與 B盼員的意見進(jìn)行。在評價方面，可以把工作考核結(jié)果作為人事決策的重要依據(jù)，根據(jù)工作考核決定員工獲得多少薪水和資金，正確合理的工作考核結(jié)果，衍生公正分明的獎罰，對員工的工作產(chǎn)生激勵效果。 1．客戶考核的優(yōu)點： (1)使公司重視企業(yè)在顧客中的形象，并能過被考核的部門或某項服務(wù)反映出 來； (2)客戶考核比較客觀公正； (3)客廠’考核使每個部門、每個員工在每項服務(wù)的提供上 強(qiáng)化了要以消費(fèi)者滿意為導(dǎo)向的觀念。即把被考評者的實際工作行為與確定的考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 J：匕較，它通常是運(yùn)用?此表格的形式來進(jìn)行的。凡從事直接為客人服務(wù)崗位的人員，每年需進(jìn)行外語考核，已達(dá)到基本要求的員工可免培訓(xùn) 要參加外語考核?？山o予調(diào)整』：作崗位或給予一次性獎勵；如未達(dá)到本崗位技能最高檔工：資的，下年度可晉升 —— 檔工資。 (三 )選擇適當(dāng)?shù)臅r間和地點。取而代之，應(yīng)把被考評者的生產(chǎn)率與相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，比如“按工作標(biāo)準(zhǔn)要求，正常情況下一個人一天應(yīng)做 16～18間客房”這種說法容易被當(dāng)事人接受。 7．年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四等。 4．平時考核由所屬部門主持；季度考核由人事部主持；年度考核由人事部和所屬部門共同主持。 四、工作考評面談規(guī)程 (’ —— )收集一切必要的資料。 (五 )工資與待遇 2．員工技術(shù)業(yè)務(wù)考核可定期或不定期進(jìn)行。評估過程的重要部分就是檢測員工達(dá)到其個人工作目標(biāo)的程度，所以如果離開具體目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，評估就將成為“無源之水，無本之木”。 ． 2．下屬考核的缺點： (1)下屬往往不敢實事求是地表達(dá)意見，怕』：司報復(fù)“穿小鞋”，因此會間接“拍馬屁”，夸大上司的優(yōu)點，隱匿對上司的不滿； (2)上司并不重視下屬的意見，即使承諾改錯，也只是口頭說說而已，并沒有真正付諸行動； (3)下屬對上司的工作，沒有全盤了解，因此在考核時往往側(cè)重于個別方面，易產(chǎn)生片面看法。否則，在晉升和加薪方面，在同工齡、同學(xué)歷的員工當(dāng)中，到底提任誰、給誰加薪，誰也不服，沒有一個利 第二節(jié) 工作考核具體實施 一、員工考核 (— )服務(wù)員考核管理制度 l。包括對本職崗位上的培訓(xùn)需求、潛能等，如是提升為目的的考評，還應(yīng)注明如獲提升時培訓(xùn)發(fā)展的需求及工資情況。對比考評法一般適用于小范圍的評估，它最適合 1：對晉升候選人的比較。 7．部門部長、領(lǐng)班由各部門定期進(jìn)行思想品德及工作業(yè)績考核，采用上司考核、下屬考核、自我評估相結(jié)合的考核方法。 (四 )考核方式 1．新任職、 上崗、轉(zhuǎn)崗、晉升的員工上崗操作應(yīng)按“先培訓(xùn)、后上崗”原則進(jìn)行。 4．考核方法相應(yīng)節(jié)約成本。 2．同事考核的缺點：同事不是上下級關(guān)系，無利害沖突，有時會顧及個人交情使考核結(jié)果脫離實際。定期對員工進(jìn)行考核是提高員工綜合素質(zhì)的重要措施，要作為公司及各部門工作的重要組成部分。 2．上司考核的弊端： (1)上司掌握著獎懲權(quán)，考核時下屬往往有威脅感，心理負(fù)擔(dān)較重八早 )上司的考核常淪為說教，即單向溝通； (2)上司可能缺乏考核的培訓(xùn)和技能； (3)上司可能有偏見，不允許保匪考核的公平公正性，會挫傷下屬的積極性。 (二 )工作考核的原則 1．能夠最終體現(xiàn)組織目標(biāo)和考核目的。包括思想品德、業(yè)務(wù)水平、領(lǐng)導(dǎo)才能、工作效率、工作業(yè)績、工作作風(fēng)、廉潔自律、共事關(guān)系等內(nèi)容。在述職中要實事求是地總結(jié) — ? 6．技術(shù)等級與工作崗位對應(yīng)，且能發(fā)揮技術(shù)專長并做出突出的，給予崗位特殊津貼。如果是對管理人員進(jìn)行考評，還應(yīng)包括表達(dá)能力、計劃與組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等。 7．討論研究組織所確定實施的所有目標(biāo)，以確信員工對這些標(biāo)準(zhǔn)都非常了解，并且對這些目標(biāo)對組織成功的意義也十分清楚。定期對員工進(jìn)行考核是提高員工綜合素質(zhì)的重要措施，要作為公司及各部門工作的重要組成部分。 2．同事考核的缺點：同事不是上下級關(guān)系，無利害沖突，有時會顧及個人交情使考核結(jié)果脫離實際。 4．考核方法相應(yīng)節(jié)約成本。 (四 )考核方式 1．新任職、上崗、轉(zhuǎn)崗、晉升的員工上崗操作應(yīng)按“先培訓(xùn)、后上崗”原則進(jìn)行。 7．部門部長、領(lǐng)班由各部門定期進(jìn)行思想品德及工作業(yè)績考核，采用上司考核、下屬 考核、自我評估相結(jié)合的考核方法。對比考評法一般適用于小范圍的評估，它最適合 1：對晉升候選人的比較。包括對本職崗位上的培訓(xùn)需求、潛能等 ，如是提升為目的的考評，還應(yīng)注明如獲提升時培訓(xùn)發(fā)展的需求及工資情況。 第二節(jié) 工作考核具體實施 一、員工考核 (— )服務(wù)員考核管理制度 l。、培訓(xùn)、辭退以及調(diào)整職務(wù)、級別和工資的重要依據(jù)。用鼓勵的語言，提出啟發(fā)性的問題，如“你認(rèn)為我們怎樣才能改善這種情況”，并使用一些提示詞“繼續(xù)說”或“請告訴我更多你知道的”。 (四 )準(zhǔn)備一份設(shè)計完善的考評表?？己顺煽?yōu)閮?yōu)良者，工資未達(dá)到本崗位技能二工資最高檔次的，下年度可給予晉升一檔工 3．考核成績合格者，保持其原有崗位技能工：資等級。 6．部門經(jīng)理以上人員的考核： (1)每月填報《工作月報表》。步發(fā)展和提高的計劃。 2．員工轉(zhuǎn)崗、人職崗前操作技能 和崗位工：作考核由員工所在部門負(fù)責(zé)組織實施，培訓(xùn)部進(jìn)行監(jiān)督、檢查、審核。 二、全方位考核內(nèi)容與優(yōu)缺點 全方位考核又稱多方位考核，即有上司考核、同事考核、下屬 考核、自我考核、客戶考核，可以避免一方考核的主觀武斷，增強(qiáng)考核的信度和效度。 7．年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四等。取而代之，應(yīng)把被考評者的生產(chǎn)率與相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行比較，比如“按工作標(biāo)準(zhǔn)要求，正常情況下一個人一天應(yīng)做 16～18間客房”這種說法容易被當(dāng)事人接受。 (三 )選擇適當(dāng)?shù)臅r間和地點?？山o予調(diào)整』：作崗位或給予一次性獎勵；如未達(dá)到本崗位技能最高檔工：資的，下年度可晉升 —— 檔工資。凡從事直接為客人服務(wù)崗位的人員，每年需進(jìn)行外語考核，已達(dá)到基本要求的員工