【正文】 洗浴業(yè)管理規(guī)范之 人力資源工作考核 人力資源工作考核 第一節(jié) 工作考核實現(xiàn) 一、工作考核的重要性 工作考核是重要的人力資源管理工具，涉及員工的調(diào)任、晉升、調(diào)薪等多項重要決定，都必須依據(jù)客觀的考評結(jié)果。定期對員工進(jìn)行考核是提高員工綜合素質(zhì)的重要措施，要作為公司及各部門工作的重要組成部分。工作考核的重要性一般體現(xiàn)在以下幾個方面： (一 )影響公司的服務(wù)質(zhì)量和競爭力 通過對員工的工作考核，可以體現(xiàn)員工的出勤情況、工：作表現(xiàn)、工作成果、工作態(tài)度等，了解員工工 作崗位上做得怎么樣，是否按照公司要求的工作規(guī)程和行為規(guī)范很好的完成工作，才能采取有效的措施控制劣等員工、激勵優(yōu)等員工，從而不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強公司的市場競爭力。 (二 )作為人事決策的指標(biāo) 、 工作考核是人事決策的重要參考指標(biāo)，諸如晉升’、任免、調(diào)任、加薪等人事決策，都涉及到工作績效的正確評估。否則，在晉升和加薪方面，在同工齡、同學(xué)歷的員工當(dāng)中，到底提任誰、給誰加薪，誰也不服，沒有一個利學(xué)、使人信服的依據(jù)。只有當(dāng)拿出量化的工作考核指標(biāo)時，誰也無話可說，并且對員工也有正面的引導(dǎo)作用。 (三 )有助于更好地進(jìn)行員工管理 工作考核的重要目標(biāo)在于評價和幫助員工發(fā)展。在評價方面，可以把工作考核結(jié)果作為人事決策的重要依據(jù)，根據(jù)工作考核決定員工獲得多少薪水和資金，正確合理的工作考核結(jié)果，衍生公正分明的獎罰，對員工的工作產(chǎn)生激勵效果。在幫助員工發(fā)展方面，工作考核可加強員工的自我管理，通過考核給員工強化了明確的責(zé)任要求，使員工的責(zé)任心加強，明確自己該怎么做才能更符合公司期望；工作考核可盡最大程度挖掘員工潛能，通過考核可以將員工調(diào)到更富有挑戰(zhàn)性更能發(fā)揮其潛能的工作崗位，可能會取得意想不到的效 果；工作考核可實現(xiàn)員工與上級的更好溝通，工作考核是一雙向溝通渠道，提供了一個上下級交流的渠道，可以使上級更好地了解下屬的想法，讓下級更好地了解上司的期望，以促成上下級目標(biāo)達(dá)成一致；工作考核可大大提高員工的工作績效。通過工作考核，讓員工知道自身的不足，促進(jìn) 其在以后的工作中發(fā)揮長處，努力改善不足，使整體工作績效提高。 二、全方位考核內(nèi)容與優(yōu)缺點 全方位考核又稱多方位考核，即有上司考核、同事考核、下屬考核、自我考核、客戶考核，可以避免一方考核的主觀武斷，增強考核的信度和效度。 (一 )上司考 核：上司是被考核員：仁的直接主管，也通常是工作考評中最主要的考核者，好的主管比其他任何人更了解下屬的工作和行為表現(xiàn)，因此他在工作考核中最有發(fā)言權(quán)。 1．上司考核的優(yōu)點： (1)考核可與加薪、獎懲相結(jié)合； (2)有機會與下屬更好地溝通，了解下屬想法 ,發(fā)現(xiàn)下屬的潛力。 2．上司考核的弊端： (1)上司掌握著獎懲權(quán)，考核時下屬往往有威脅感，心理負(fù)擔(dān)較重八早 )上司的考核常淪為說教，即單向溝通； (2)上司可能缺乏考核的培訓(xùn)和技能； (3)上司可能有偏見，不允許保匪考核的公平公正性，會挫傷下屬的積極性。 (二 )同事考核：同事是與被考核者朝夕相處的人，觀察最深入，了解最透徹，也最熟悉被考核者的技能、方法和成果。 1．同事考核的優(yōu)點：了解全面、真實，對揭露問題、鞭策落后起積極作用。 2．同事考核的缺點：同事不是上下級關(guān)系，無利害沖突，有時會顧及個人交情使考核結(jié)果脫離實際。 (三 )下屬考核 (下屬考核上級?般不常用 )： 1．下屬考核的優(yōu)點： (1)能夠幫助上司發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)管理的才能，將上司的工作不足之處揭示出來； (2)能夠達(dá)到權(quán)力制衡的目的，不至于上司有獨裁武斷的傾向。 ． 2．下屬考核的缺 點： (1)下屬往往不敢實事求是地表達(dá)意見，怕』：司報復(fù)“穿小鞋”，因此會間接“拍馬屁”，夸大上司的優(yōu)點，隱匿對上司的不滿； (2)上司并不重視下屬的意見，即使承諾改錯，也只是口頭說說而已，并沒有真正付諸行動； (3)下屬對上司的工作，沒有全盤了解，因此在考核時往往側(cè)重于個別方面，易產(chǎn)生片面看法。 (四 )自我評估：通常是目標(biāo)管理的一個重要組成部分。 1．自我評估的優(yōu)點： (1)自我評估最輕松，對誰都不產(chǎn)生威脅，不會有壓力； (2)自我評估能增強員工的參與意識； (3)自我考核的結(jié)果較有建設(shè)性，工作績效 較可能改善。 2．自我評估的缺點： (1)把自己的績效高估，與 上司或同事的考核偏差很大； (2)只適用刁：協(xié)助員工自我改善，不允許作為人事決策的依據(jù)， (五 )客戶考核：客戶是企業(yè)外部人員，特別是光臨企業(yè)的賓客，他們不受企業(yè)內(nèi)部利益機制左右，因此考核會更具真實性和公正性，但其僅限于考核公司某個部門或某項服務(wù)等。 1．客戶考核的優(yōu)點： (1)使公司重視企業(yè)在顧客中的形象，并能過被考核的部門或某項服務(wù)反映出來； (2)客戶考核比較客觀公正； (3)客廠’考核使每個部門、每個員工在每項服務(wù)的提供上強化了要以 消費者滿意為導(dǎo)向的觀念。 2．客戶考核的缺點： (1)客戶眾多，無統(tǒng) —— 標(biāo)準(zhǔn)； (2) 比 較費時費力，因不是企業(yè)內(nèi)部人員，無法用行政手段規(guī)定其完成，說服客人配合考核：仁作，無疑費時費力。 三、工作考核實現(xiàn)規(guī)程 (— ‘ )組織部門及分工 1．根據(jù)不同專業(yè)、不同崗位、不同考核內(nèi)容，由培訓(xùn)部與各有關(guān)部門共同負(fù)責(zé)組織對相關(guān)服務(wù)人員、技術(shù)人員的考核評議工作。 2．員工轉(zhuǎn)崗、人職崗前操作技能和崗位工：作考核由員工所在部門負(fù)責(zé)組織實施，培訓(xùn)部進(jìn)行監(jiān)督、檢查、審核。 3．新員工錄用考 核、等級考核，保健技師、助浴技師任職資格考核由培訓(xùn)部和所屬部門共同負(fù)責(zé)組織。 4．部門部長以上人員的考核由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)組織。 (二 )工作考核的原則 1．能夠最終體現(xiàn)組織目標(biāo)和考核目的。 2．能夠?qū)T工的工作起至， J正面引導(dǎo)和激勵作用。 3．能夠比較客觀地評價員工工作。 4．考核方法相應(yīng)節(jié)約成本。 5．考核方法要實用性強，易于執(zhí)行。 (三 )考核范圍及主要內(nèi)容 1．確定考評標(biāo)準(zhǔn)。評估過程的重要部分就是檢測員工達(dá)到其個人工作目標(biāo)的 程度，所以如果離開具體目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，評估就將成