【正文】 用錢在短時間內(nèi)即可獲得；美譽度不同于信譽度，信譽度按有關規(guī)定要求做了即可獲得；美譽度必須不斷超出用戶的期望值。 “方塊”放在陣中的排頭，是以它的基礎向縱深發(fā)展的意思，它在這里代表著海爾的思想、理念、文化，它是一個中心。 在別人否定自己之前先自我否定。 既要創(chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。 終端的問題就是領導的問題 重復出現(xiàn)的問題是作風上的問題l 則無敗事勝人者有力八局的每一個工程都是按照國家及省部級優(yōu)質工程的標準來建設的，真正體現(xiàn)了八局在青島建筑市場中“國家隊”的風范。獲得國家優(yōu)質工程獎成為了施工業(yè)的最高榮譽。該獎作為強化重點工程質量管理的一種手段，從創(chuàng)立開始，就以其權威性、規(guī)范行、示范性，引起各部門各單位的重視和響應。其中旗艦樓36層，；招銀樓28層，；酒店式公寓28層。由于他的重要性，讓我們肩上的壓力更大了，但這反而激發(fā)了我們的動力，我們從一開始就決心全力以赴，打個漂亮仗。對施工進場材料嚴把質量關，對進場材料的嚴格檢驗，確保了所有材料具有可靠的質量保證。 ”丁志強說，在施工過程中，像這樣為了工作奉獻的故事太多了。1995年10月，享有國際聲譽的香港嘉里集團在青島投資興建青島香格里拉大飯店，此前中建八局青島公司曾與其成功合作北海香格里拉大飯店，經(jīng)過業(yè)主考察之后再次將工程交給了他們。沿著太平路、萊陽路、文登路、香港中路、東海路橫貫市區(qū)的時候，山東國際貿(mào)易中心、青島第一百盛大廈、青島世界貿(mào)易中心、世紀大廈、新世界數(shù)碼港、時代廣場……處處可見中建八局青島公司所建的工程。青島公司憑借著一個個精品工程和誠實守信的合作態(tài)度，經(jīng)常有業(yè)主、開發(fā)商主動上門聯(lián)系建造大樓。中建八局青島公司領導說：“在公司里，沒有永遠的領導與員工。這也許就是公司永葆青春的奧秘。夏季伏天，公司每天給工地上的工人送去西瓜、飲料和綠豆湯；三九寒天，公司為他們送去寒衣和手套。展望未來，中建八局青島公司地區(qū)經(jīng)理于守湖說：“今后，我們要借著青島的發(fā)展東風和區(qū)域性中心城市的大環(huán)境優(yōu)勢，繼續(xù)做精做強八局。企業(yè)競爭已從局部的產(chǎn)品競爭、技術競爭、人才競爭發(fā)展到企業(yè)的整體性競爭企業(yè)文化競爭。這部《企業(yè)文化手冊》是在25年施工實踐中逐步沉淀、凝聚產(chǎn)生的北建文化的基礎上，經(jīng)過揚棄、升華和反復提煉形成的，這是我公司一筆寶貴的精神財富和無形資產(chǎn)，是一種贏的戰(zhàn)略，是市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的制勝法寶。吉化北建堅持時時處處為用戶著想，以精品工程、優(yōu)惠價格、優(yōu)質服務，奉獻于用戶，造福于社會。正是這種精神，使吉化北建員工眾志成城，戳力同心，形成無堅不摧的巨大力量。作為國家工程施工一級企業(yè)，面對市場競爭的嚴峻形勢，在加快改革與發(fā)展的同時，全面推進企業(yè)文化建設，逐步形成具有三公司特色的企業(yè)文化氛圍，優(yōu)質高效地完成了各項工作任務，取得了兩個文明建設的雙豐收。中鐵電化集團三公司創(chuàng)業(yè)二十多來年，積累了豐富了精神財富。逐漸接受企業(yè)文化概念。在這一時期，三公司企業(yè)文化建設緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展問題，以講求經(jīng)營之道、培育企業(yè)精神、樹立企業(yè)良好形象為重點，全方位地展開。在樹立企業(yè)形象方面，三公司堅持“以精品工程 樹企業(yè)品牌 ； 隨著改革開放的不斷深入，隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，面對 21世紀經(jīng)濟一體、知識化和網(wǎng)絡化的大趨勢，面對中國加入WTO后國際國內(nèi)形勢的復雜化，面對企業(yè)經(jīng)營理念，價值理念，企業(yè)精神，職業(yè)道德，制度建設以及行為規(guī)范等在市場競爭中的考驗，公司積極推進企業(yè)理念和職工行為方式的全面升華。企業(yè)目標：全國同行業(yè)數(shù)一數(shù)二。人才觀念：以才服人，以才用人。2001年以來，三公司改制后，重點抓了管理規(guī)范化建設與企業(yè)文化的一系列工作，建立健全了各項規(guī)章制度，基本形成了現(xiàn)代企業(yè)管理模式，使公司管理走上了規(guī)范化的現(xiàn)代企業(yè)管理階段。圍繞這個“三型方向”我們以“在不斷否定中超越自我，在不斷創(chuàng)新中追求卓越”的新型理念為指導，進行了一系列創(chuàng)新嘗試。（一） 注重企業(yè)文化的內(nèi)容努力做到尊重知識、尊重社會、尊重人才。三公司一是根據(jù)企業(yè)的外部客觀環(huán)境和內(nèi)部現(xiàn)實條件，形成企業(yè)的共性文化和個性文化。企業(yè)精神文化是用以指導企業(yè)開展經(jīng)營的各種行為規(guī)范、群體意識和價值觀念，是以企業(yè)精神為核心的價值體系。它經(jīng)歷了一個循序漸進的過程，經(jīng)過不斷培養(yǎng)、打造形成的。今年4月份，段級領導已經(jīng)達到1/2的目標，其中有兩個30歲出頭的段長還分別是清華大學和北方交通大學的MBA，各級管理者的素質不斷提高。進行了多經(jīng)產(chǎn)業(yè)結構的調(diào)整，撤銷了物資供銷中心，撤銷了公司沿襲了二十多年的14個工程隊編制，改組為22個作業(yè)隊和8個段級項目部，施工單元增多，單位人員減少，總體效率提高，公司機關本部的機構改革正在與北方交通大學進行校企聯(lián)合，整合創(chuàng)新，利用高校在企業(yè)管理方面深厚的理論基礎，借鑒國內(nèi)。為了給大家提供更好的學習環(huán)境，我們開展了校企聯(lián)合，與北方交大聯(lián)合尋求管理支持，與西南交大聯(lián)合尋求技術支持，與鄭州大學聯(lián)合尋求文化支持。公司提出了“人人都是人才”的用人理念，營造“以德服人，以才用人”的良好氛圍。中鐵電氣化局集團第三工程有限公司，從1989年開始，經(jīng)過十幾年的企業(yè)文化運作，取得了可喜成績，促進了企業(yè)的發(fā)展，增強了市場的競爭能力。正是精神文化、制度文化、物質文化的有機結合，才賦予了三公司獨具特色的企業(yè)文化，從整體上反映了中鐵三公司知識型企業(yè)的個性。企業(yè)文化的內(nèi)涵，包含了精神文化、制度文化和物質文化三個層面。知識經(jīng)濟時代的知識型企業(yè)的決策和管理必須知識化。中鐵電化集團三公司在新的挑戰(zhàn)、新的機遇面前，不失時機，根據(jù)企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境制定自己的規(guī)劃和實施步驟。突出特色就是要不斷創(chuàng)新。市場開發(fā)系統(tǒng)的目標是無堅不摧， 生產(chǎn)指揮系統(tǒng)的目標是無往不勝， 財務管理系統(tǒng)的目標是無懈可擊。樹立了三公司良好的信譽形象。公司實施“科教興企”的方略，把人才、科技、創(chuàng)新作為公司立足的法寶。形成命運共同體和利益共同體，從而使企業(yè)產(chǎn)生巨大的凝聚力和競爭力。樹立典型全面推廣，公司在基層二段召開企業(yè)文化建設現(xiàn)場會，確立企業(yè)文化建設新思路，廣泛深入地開展活動，創(chuàng)造濃郁的企業(yè)文化氛圍，逐步形成了具有三公司特色的企業(yè)文化，制定了《企業(yè)文化建設規(guī)劃》和總體建設目標，印制下發(fā)了《企業(yè)文化手冊》全面深入開展。 中鐵電氣化局集團第三工程有限公司是中國鐵路工程總公司的下屬公司，其前身為鐵道部電氣化局第三工程處，是以從事鐵路電氣化建設為主的施工企業(yè)。它要求安排工作要高起點、求卓越、超一流；檢查工作要嚴監(jiān)督、嚴執(zhí)法、嚴約束；落實工作要想實招、使實勁、突出實際效果。 董事長兼黨委書記 劉偉立 ◇ 企業(yè)宗旨：筑廣廈 建精品 惠用戶 報社會建筑是有形的智慧、凝固的藝術?！　〖瘓F吉林市北方建設有限責任公司（以下簡稱吉化北建）已走過25載風雨滄桑的歷程，積淀了豐厚的文化底蘊。建設具有吉化北建特色的企業(yè)文化（代序……）　　企業(yè)發(fā)展的靈魂是文化。青島美在大海，但比大海更美的是青島的建筑。在這種“以人為本”的管理環(huán)境下，公司人的團隊意識非常強：成敗皆為團隊共有；大家互教互學；互相奉獻和支持；遇到困難互相鼓勵，及時溝通；依靠團體智慧；承認并感謝同事的工作和幫助；甘當配角。翻開其企業(yè)文化手冊，字里行間透露著“競爭、創(chuàng)新、科學、團隊”的企業(yè)文化。 信守承諾，說到做到是受人尊重的基礎。創(chuàng)造精品的企業(yè) 主體階段為了趕進度，項目部的成員輪流值班，每天只能睡四個小時的覺。新世界數(shù)碼港項目于2003年12月25日完工，比計劃提前了一年。在這種不利情況下，他們認真研究工程簽訂的合同目標，反復分析施工中的有力條件和不利因素，制定了詳細而具體的創(chuàng)優(yōu)計劃和保證措施。這么一個龐大和重要的工程最后落在了15個平均年齡只有26歲的小伙子的身上。2001年11月18日，新世界數(shù)碼港工程開工。 此次中建八局青島公司承建的新世界數(shù)碼港項目獲得國家建筑企業(yè)的最高榮譽———國家優(yōu)質工程獎，對于公司入駐青島的15年來說，不僅是努力的結晶，更是實力的體現(xiàn)和今后發(fā)展的動力。其次獲獎工程必須是設計、施工和效益均達到優(yōu)良的“三優(yōu)”工程，他要求工程設計必須達到國家或省部級優(yōu)秀設計標準；工程質量優(yōu)良品率達到90%%以上。當時國家頒發(fā)的《國家優(yōu)質工程獎勵條例》明確規(guī)定“國家優(yōu)質工程獎是我國在工程建設質量方面的國家級榮譽獎勵”。Haier我們的目標：海爾中國的世界名牌“中建八局青島公司始終的目標是在青島建筑市場質量創(chuàng)一流，干一個、成一個、有一個。失意不失態(tài)慎終如始 弄的亂七八糟不是我的錯，我仍可以拿獎金（場景：對資格的態(tài)度）l 我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式（場景：缺乏創(chuàng)新精神）l 當他們做事時根本不理我說的話，所以這個不應當是我的責任（場景：不愿意承擔責任） 沒有任何借口④ 是② l l 管理的關鍵不在于知而在于行。 l 一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場很快就能重新活起來。不僅是國內(nèi)的用戶，也包括國外的用戶。 l 員工有活力，必然會生產(chǎn)出高質量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質的服務，用戶必然愿意買企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯入大河?！皼]問題，明天一定送貨到位！”正在康定巡檢的鄭明友堅定地說。兩個小時前，于田煤礦的一位用戶給高晗打來電話，需要上門安裝一臺空調(diào)。本欲購買，但想到出差攜帶不便，就準備回咸陽后再買。創(chuàng)造新生活案例海爾電熱水器“浴”出生活新氣象隨著人們生活水平的提高及居住條件的改善，熱水器已成了熱銷的家用耐用消費品之一。半年多的時間，海爾洗衣機即迅速搶占了原本幾乎被日本、韓國產(chǎn)品壟斷的伊朗市場，并成為當?shù)氐臅充N品牌。第二，重組的目的不是為了簡單的外延，而是為了有質的發(fā)展，向新技術進軍；不是為了形式上的大，而是為了聯(lián)合起來的強。最后測試結果顯示，各項性能指標均列第一的是來自中國的海爾洗衣機。日本市場煉真金素有“家電國”之稱的日本，代表了當今世界家電的最高水平。天漸漸亮了，這位用戶也醒酒了，他看到一臉疲憊的海爾師傅正在收拾工具，才回憶起夜里的那一幕，他看到煥然一新的冷柜，心里愧疚極了，嘴角抽動了幾下想說什么，服務人員揮揮手微笑著向他告別，迎著晨光踏上了歸程。浮船法：只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動權。一天，一位客戶介紹自己家里的電器產(chǎn)品：洗衣機、電冰箱、微波爐等都是海爾的，近期因為工作需要想購買一臺微機，聽說最近海爾3C店開業(yè)了，馬上打電話跟海爾工作人員聯(lián)系能否給裝一臺。一把焊槍，一套嫻熟、利落的焊接動作，一張燦爛的笑臉，一身海爾人特有的堅毅，王俊杰的比武照片和事跡，被《春城晚報》記者搶拍登報，全國多家報紙競相轉載，王俊杰成了新聞人物。 黃蔚：我珍惜海爾提供的舞臺98年，海爾健康型冰箱剛推向市場，就受到廣大消費者的喜愛，特別吸引大家目光的是健康型冰箱的包裝箱圖案設計：兩個活潑可愛的“海爾兄弟”拿著氣球在歡快地奔跑。我們的理念、生存理念、用人理念8個月后，根據(jù)國家統(tǒng)計局中怡康經(jīng)濟咨詢有限公司對全國100家商場統(tǒng)計，1998年5月海爾彩電在北京市場銷量第一且保持至今，有人說，這是意料之中的事，而讓人出乎意料的是：這項成績的創(chuàng)造者竟是個不足23歲的毛頭小子——辛波。 調(diào)貨的、報關的、聯(lián)系船期的……訂單面前，海爾人迅速反應，馬上行動的工作作風發(fā)揮到了極至。 ” “訂單就是命令單”，海爾人就是用這種意識，使海爾產(chǎn)品在世界各地的市場份額不斷擴大，1999年19月份，出口比去年同期增長117%。 三小時搶訂單—— 追求卓越敬業(yè)報國的中心思想是中國傳統(tǒng)文化的“忠”，“忠”就是回報，海爾人就是要用最好的產(chǎn)品和服務來回報用戶、回報社會、回報國家；“忠”就是真誠，海爾人真誠到永遠。 干什么工作都要考慮5W3H1S—— 1995年7月的一天，原洗衣機有限總公司公布了一則處理決定，某質檢員由于責任心不強，造成洗衣機選擇開關插頭插錯和漏檢，被罰款50元。 案例 管理提示 A——ACTION總結 D——DO實施 PDCA 我們要不斷調(diào)整自己的位置，才能夠在瞬息萬變的市場中贏得主動。 怎么個練法？因為心急，剛開始金昌順就碰了“釘子”，在一次焊接比賽中成績不理想，便一度產(chǎn)生了消沉情緒。日清日高即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。 控制 每天 每人 全方位E——Every 通過零距離銷售的模式，形成網(wǎng)上銷售的基礎。扎根：“三位一體”實現(xiàn)扎根，“三位一體”的結構以在當?shù)卦?，包括廣告都應本土化。為了實現(xiàn)這一目標，海爾集團制定了重建企業(yè)內(nèi)部構架、提高企業(yè)競爭力等一系列整合方案，以確?！昂枃H化”目標的實現(xiàn)。 3）做強階段（2002年—— 兼營市政公用工程、建筑裝飾裝修工程、地基與基礎工程、建筑防水工程、起重設備安裝工程施工及混凝土預制構件制作等。 我們的海爾作風 我們的企業(yè)文化5. 3 PDCA 1一個核心3. 海爾管理模式1. 海爾管理發(fā)展的四個階段 海爾發(fā)展的歷程企業(yè)文化手冊一、序言：總經(jīng)理關于企業(yè)文化建設的論述：二、理念篇：企業(yè)使命企業(yè)宗旨企業(yè)精神 質量方針企業(yè)作風 經(jīng)營理念管理理念人力資源理念 質量理念客戶關系理念1技術創(chuàng)新理念1理財或成本理念1職能工作服務理念1市場理念1生存理念1競爭理念1資源理念1學習理念1安全與健康理念財富和成功理念