【正文】 用錢在短時間內(nèi)即可獲得；美譽度不同于信譽度，信譽度按有關(guān)規(guī)定要求做了即可獲得；美譽度必須不斷超出用戶的期望值。 “方塊”放在陣中的排頭，是以它的基礎(chǔ)向縱深發(fā)展的意思，它在這里代表著海爾的思想、理念、文化，它是一個中心。 在別人否定自己之前先自我否定。 既要創(chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。 終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題 重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題l 則無敗事勝人者有力八局的每一個工程都是按照國家及省部級優(yōu)質(zhì)工程的標(biāo)準(zhǔn)來建設(shè)的，真正體現(xiàn)了八局在青島建筑市場中“國家隊”的風(fēng)范。獲得國家優(yōu)質(zhì)工程獎成為了施工業(yè)的最高榮譽。該獎作為強化重點工程質(zhì)量管理的一種手段，從創(chuàng)立開始，就以其權(quán)威性、規(guī)范行、示范性，引起各部門各單位的重視和響應(yīng)。其中旗艦樓36層，；招銀樓28層，；酒店式公寓28層。由于他的重要性，讓我們肩上的壓力更大了，但這反而激發(fā)了我們的動力，我們從一開始就決心全力以赴，打個漂亮仗。對施工進(jìn)場材料嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對進(jìn)場材料的嚴(yán)格檢驗，確保了所有材料具有可靠的質(zhì)量保證。 ”丁志強說，在施工過程中，像這樣為了工作奉獻(xiàn)的故事太多了。1995年10月，享有國際聲譽的香港嘉里集團(tuán)在青島投資興建青島香格里拉大飯店，此前中建八局青島公司曾與其成功合作北海香格里拉大飯店，經(jīng)過業(yè)主考察之后再次將工程交給了他們。沿著太平路、萊陽路、文登路、香港中路、東海路橫貫市區(qū)的時候，山東國際貿(mào)易中心、青島第一百盛大廈、青島世界貿(mào)易中心、世紀(jì)大廈、新世界數(shù)碼港、時代廣場……處處可見中建八局青島公司所建的工程。青島公司憑借著一個個精品工程和誠實守信的合作態(tài)度，經(jīng)常有業(yè)主、開發(fā)商主動上門聯(lián)系建造大樓。中建八局青島公司領(lǐng)導(dǎo)說：“在公司里，沒有永遠(yuǎn)的領(lǐng)導(dǎo)與員工。這也許就是公司永葆青春的奧秘。夏季伏天，公司每天給工地上的工人送去西瓜、飲料和綠豆湯；三九寒天，公司為他們送去寒衣和手套。展望未來，中建八局青島公司地區(qū)經(jīng)理于守湖說：“今后，我們要借著青島的發(fā)展東風(fēng)和區(qū)域性中心城市的大環(huán)境優(yōu)勢，繼續(xù)做精做強八局。企業(yè)競爭已從局部的產(chǎn)品競爭、技術(shù)競爭、人才競爭發(fā)展到企業(yè)的整體性競爭企業(yè)文化競爭。這部《企業(yè)文化手冊》是在25年施工實踐中逐步沉淀、凝聚產(chǎn)生的北建文化的基礎(chǔ)上，經(jīng)過揚棄、升華和反復(fù)提煉形成的，這是我公司一筆寶貴的精神財富和無形資產(chǎn)，是一種贏的戰(zhàn)略，是市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的制勝法寶。吉化北建堅持時時處處為用戶著想，以精品工程、優(yōu)惠價格、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，奉獻(xiàn)于用戶，造福于社會。正是這種精神，使吉化北建員工眾志成城，戳力同心，形成無堅不摧的巨大力量。作為國家工程施工一級企業(yè)，面對市場競爭的嚴(yán)峻形勢，在加快改革與發(fā)展的同時，全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，逐步形成具有三公司特色的企業(yè)文化氛圍，優(yōu)質(zhì)高效地完成了各項工作任務(wù)，取得了兩個文明建設(shè)的雙豐收。中鐵電化集團(tuán)三公司創(chuàng)業(yè)二十多來年，積累了豐富了精神財富。逐漸接受企業(yè)文化概念。在這一時期，三公司企業(yè)文化建設(shè)緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展問題，以講求經(jīng)營之道、培育企業(yè)精神、樹立企業(yè)良好形象為重點，全方位地展開。在樹立企業(yè)形象方面，三公司堅持“以精品工程 樹企業(yè)品牌 ； 隨著改革開放的不斷深入，隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，面對 21世紀(jì)經(jīng)濟一體、知識化和網(wǎng)絡(luò)化的大趨勢，面對中國加入WTO后國際國內(nèi)形勢的復(fù)雜化，面對企業(yè)經(jīng)營理念，價值理念，企業(yè)精神，職業(yè)道德，制度建設(shè)以及行為規(guī)范等在市場競爭中的考驗，公司積極推進(jìn)企業(yè)理念和職工行為方式的全面升華。企業(yè)目標(biāo)：全國同行業(yè)數(shù)一數(shù)二。人才觀念：以才服人，以才用人。2001年以來，三公司改制后，重點抓了管理規(guī)范化建設(shè)與企業(yè)文化的一系列工作，建立健全了各項規(guī)章制度，基本形成了現(xiàn)代企業(yè)管理模式，使公司管理走上了規(guī)范化的現(xiàn)代企業(yè)管理階段。圍繞這個“三型方向”我們以“在不斷否定中超越自我，在不斷創(chuàng)新中追求卓越”的新型理念為指導(dǎo)，進(jìn)行了一系列創(chuàng)新嘗試。（一） 注重企業(yè)文化的內(nèi)容努力做到尊重知識、尊重社會、尊重人才。三公司一是根據(jù)企業(yè)的外部客觀環(huán)境和內(nèi)部現(xiàn)實條件，形成企業(yè)的共性文化和個性文化。企業(yè)精神文化是用以指導(dǎo)企業(yè)開展經(jīng)營的各種行為規(guī)范、群體意識和價值觀念，是以企業(yè)精神為核心的價值體系。它經(jīng)歷了一個循序漸進(jìn)的過程，經(jīng)過不斷培養(yǎng)、打造形成的。今年4月份，段級領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)達(dá)到1/2的目標(biāo)，其中有兩個30歲出頭的段長還分別是清華大學(xué)和北方交通大學(xué)的MBA，各級管理者的素質(zhì)不斷提高。進(jìn)行了多經(jīng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，撤銷了物資供銷中心，撤銷了公司沿襲了二十多年的14個工程隊編制，改組為22個作業(yè)隊和8個段級項目部，施工單元增多，單位人員減少，總體效率提高，公司機關(guān)本部的機構(gòu)改革正在與北方交通大學(xué)進(jìn)行校企聯(lián)合，整合創(chuàng)新，利用高校在企業(yè)管理方面深厚的理論基礎(chǔ)，借鑒國內(nèi)。為了給大家提供更好的學(xué)習(xí)環(huán)境，我們開展了校企聯(lián)合，與北方交大聯(lián)合尋求管理支持，與西南交大聯(lián)合尋求技術(shù)支持，與鄭州大學(xué)聯(lián)合尋求文化支持。公司提出了“人人都是人才”的用人理念，營造“以德服人，以才用人”的良好氛圍。中鐵電氣化局集團(tuán)第三工程有限公司，從1989年開始，經(jīng)過十幾年的企業(yè)文化運作，取得了可喜成績，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展，增強了市場的競爭能力。正是精神文化、制度文化、物質(zhì)文化的有機結(jié)合，才賦予了三公司獨具特色的企業(yè)文化，從整體上反映了中鐵三公司知識型企業(yè)的個性。企業(yè)文化的內(nèi)涵，包含了精神文化、制度文化和物質(zhì)文化三個層面。知識經(jīng)濟時代的知識型企業(yè)的決策和管理必須知識化。中鐵電化集團(tuán)三公司在新的挑戰(zhàn)、新的機遇面前，不失時機，根據(jù)企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境制定自己的規(guī)劃和實施步驟。突出特色就是要不斷創(chuàng)新。市場開發(fā)系統(tǒng)的目標(biāo)是無堅不摧， 生產(chǎn)指揮系統(tǒng)的目標(biāo)是無往不勝， 財務(wù)管理系統(tǒng)的目標(biāo)是無懈可擊。樹立了三公司良好的信譽形象。公司實施“科教興企”的方略，把人才、科技、創(chuàng)新作為公司立足的法寶。形成命運共同體和利益共同體，從而使企業(yè)產(chǎn)生巨大的凝聚力和競爭力。樹立典型全面推廣，公司在基層二段召開企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)場會，確立企業(yè)文化建設(shè)新思路，廣泛深入地開展活動，創(chuàng)造濃郁的企業(yè)文化氛圍，逐步形成了具有三公司特色的企業(yè)文化，制定了《企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃》和總體建設(shè)目標(biāo)，印制下發(fā)了《企業(yè)文化手冊》全面深入開展。 中鐵電氣化局集團(tuán)第三工程有限公司是中國鐵路工程總公司的下屬公司，其前身為鐵道部電氣化局第三工程處，是以從事鐵路電氣化建設(shè)為主的施工企業(yè)。它要求安排工作要高起點、求卓越、超一流；檢查工作要嚴(yán)監(jiān)督、嚴(yán)執(zhí)法、嚴(yán)約束；落實工作要想實招、使實勁、突出實際效果。 董事長兼黨委書記 劉偉立 ◇ 企業(yè)宗旨：筑廣廈 建精品 惠用戶 報社會建筑是有形的智慧、凝固的藝術(shù)?！　〖瘓F(tuán)吉林市北方建設(shè)有限責(zé)任公司（以下簡稱吉化北建）已走過25載風(fēng)雨滄桑的歷程，積淀了豐厚的文化底蘊。建設(shè)具有吉化北建特色的企業(yè)文化（代序……）　　企業(yè)發(fā)展的靈魂是文化。青島美在大海，但比大海更美的是青島的建筑。在這種“以人為本”的管理環(huán)境下，公司人的團(tuán)隊意識非常強：成敗皆為團(tuán)隊共有；大家互教互學(xué)；互相奉獻(xiàn)和支持；遇到困難互相鼓勵，及時溝通；依靠團(tuán)體智慧；承認(rèn)并感謝同事的工作和幫助；甘當(dāng)配角。翻開其企業(yè)文化手冊，字里行間透露著“競爭、創(chuàng)新、科學(xué)、團(tuán)隊”的企業(yè)文化。 信守承諾，說到做到是受人尊重的基礎(chǔ)。創(chuàng)造精品的企業(yè) 主體階段為了趕進(jìn)度，項目部的成員輪流值班，每天只能睡四個小時的覺。新世界數(shù)碼港項目于2003年12月25日完工，比計劃提前了一年。在這種不利情況下，他們認(rèn)真研究工程簽訂的合同目標(biāo)，反復(fù)分析施工中的有力條件和不利因素，制定了詳細(xì)而具體的創(chuàng)優(yōu)計劃和保證措施。這么一個龐大和重要的工程最后落在了15個平均年齡只有26歲的小伙子的身上。2001年11月18日，新世界數(shù)碼港工程開工。 此次中建八局青島公司承建的新世界數(shù)碼港項目獲得國家建筑企業(yè)的最高榮譽———國家優(yōu)質(zhì)工程獎，對于公司入駐青島的15年來說，不僅是努力的結(jié)晶，更是實力的體現(xiàn)和今后發(fā)展的動力。其次獲獎工程必須是設(shè)計、施工和效益均達(dá)到優(yōu)良的“三優(yōu)”工程，他要求工程設(shè)計必須達(dá)到國家或省部級優(yōu)秀設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)；工程質(zhì)量優(yōu)良品率達(dá)到90%%以上。當(dāng)時國家頒發(fā)的《國家優(yōu)質(zhì)工程獎勵條例》明確規(guī)定“國家優(yōu)質(zhì)工程獎是我國在工程建設(shè)質(zhì)量方面的國家級榮譽獎勵”。Haier我們的目標(biāo)：海爾中國的世界名牌“中建八局青島公司始終的目標(biāo)是在青島建筑市場質(zhì)量創(chuàng)一流，干一個、成一個、有一個。失意不失態(tài)慎終如始 弄的亂七八糟不是我的錯，我仍可以拿獎金（場景：對資格的態(tài)度）l 我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式（場景：缺乏創(chuàng)新精神）l 當(dāng)他們做事時根本不理我說的話，所以這個不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任（場景：不愿意承擔(dān)責(zé)任） 沒有任何借口④ 是② l l 管理的關(guān)鍵不在于知而在于行。 l 一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場很快就能重新活起來。不僅是國內(nèi)的用戶，也包括國外的用戶。 l 員工有活力，必然會生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶必然愿意買企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯入大河?！皼]問題，明天一定送貨到位！”正在康定巡檢的鄭明友堅定地說。兩個小時前，于田煤礦的一位用戶給高晗打來電話，需要上門安裝一臺空調(diào)。本欲購買，但想到出差攜帶不便，就準(zhǔn)備回咸陽后再買。創(chuàng)造新生活案例海爾電熱水器“浴”出生活新氣象隨著人們生活水平的提高及居住條件的改善，熱水器已成了熱銷的家用耐用消費品之一。半年多的時間，海爾洗衣機即迅速搶占了原本幾乎被日本、韓國產(chǎn)品壟斷的伊朗市場，并成為當(dāng)?shù)氐臅充N品牌。第二，重組的目的不是為了簡單的外延，而是為了有質(zhì)的發(fā)展，向新技術(shù)進(jìn)軍；不是為了形式上的大，而是為了聯(lián)合起來的強。最后測試結(jié)果顯示，各項性能指標(biāo)均列第一的是來自中國的海爾洗衣機。日本市場煉真金素有“家電國”之稱的日本，代表了當(dāng)今世界家電的最高水平。天漸漸亮了，這位用戶也醒酒了，他看到一臉疲憊的海爾師傅正在收拾工具，才回憶起夜里的那一幕，他看到煥然一新的冷柜，心里愧疚極了，嘴角抽動了幾下想說什么，服務(wù)人員揮揮手微笑著向他告別，迎著晨光踏上了歸程。浮船法：只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動權(quán)。一天，一位客戶介紹自己家里的電器產(chǎn)品：洗衣機、電冰箱、微波爐等都是海爾的，近期因為工作需要想購買一臺微機，聽說最近海爾3C店開業(yè)了，馬上打電話跟海爾工作人員聯(lián)系能否給裝一臺。一把焊槍，一套嫻熟、利落的焊接動作，一張燦爛的笑臉，一身海爾人特有的堅毅，王俊杰的比武照片和事跡，被《春城晚報》記者搶拍登報，全國多家報紙競相轉(zhuǎn)載，王俊杰成了新聞人物。 黃蔚：我珍惜海爾提供的舞臺98年，海爾健康型冰箱剛推向市場，就受到廣大消費者的喜愛，特別吸引大家目光的是健康型冰箱的包裝箱圖案設(shè)計：兩個活潑可愛的“海爾兄弟”拿著氣球在歡快地奔跑。我們的理念、生存理念、用人理念8個月后，根據(jù)國家統(tǒng)計局中怡康經(jīng)濟咨詢有限公司對全國100家商場統(tǒng)計，1998年5月海爾彩電在北京市場銷量第一且保持至今，有人說，這是意料之中的事，而讓人出乎意料的是：這項成績的創(chuàng)造者竟是個不足23歲的毛頭小子——辛波。 調(diào)貨的、報關(guān)的、聯(lián)系船期的……訂單面前，海爾人迅速反應(yīng)，馬上行動的工作作風(fēng)發(fā)揮到了極至。 ” “訂單就是命令單”，海爾人就是用這種意識，使海爾產(chǎn)品在世界各地的市場份額不斷擴大，1999年19月份，出口比去年同期增長117%。 三小時搶訂單—— 追求卓越敬業(yè)報國的中心思想是中國傳統(tǒng)文化的“忠”，“忠”就是回報，海爾人就是要用最好的產(chǎn)品和服務(wù)來回報用戶、回報社會、回報國家；“忠”就是真誠，海爾人真誠到永遠(yuǎn)。 干什么工作都要考慮5W3H1S—— 1995年7月的一天，原洗衣機有限總公司公布了一則處理決定，某質(zhì)檢員由于責(zé)任心不強，造成洗衣機選擇開關(guān)插頭插錯和漏檢，被罰款50元。 案例 管理提示 A——ACTION總結(jié) D——DO實施 PDCA 我們要不斷調(diào)整自己的位置，才能夠在瞬息萬變的市場中贏得主動。 怎么個練法？因為心急，剛開始金昌順就碰了“釘子”，在一次焊接比賽中成績不理想，便一度產(chǎn)生了消沉情緒。日清日高即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。 控制 每天 每人 全方位E——Every 通過零距離銷售的模式，形成網(wǎng)上銷售的基礎(chǔ)。扎根：“三位一體”實現(xiàn)扎根，“三位一體”的結(jié)構(gòu)以在當(dāng)?shù)卦?，包括廣告都應(yīng)本土化。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，海爾集團(tuán)制定了重建企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架、提高企業(yè)競爭力等一系列整合方案，以確保“海爾國際化”目標(biāo)的實現(xiàn)。 3）做強階段（2002年—— 兼營市政公用工程、建筑裝飾裝修工程、地基與基礎(chǔ)工程、建筑防水工程、起重設(shè)備安裝工程施工及混凝土預(yù)制構(gòu)件制作等。 我們的海爾作風(fēng) 我們的企業(yè)文化5. 3 PDCA 1一個核心3. 海爾管理模式1. 海爾管理發(fā)展的四個階段 海爾發(fā)展的歷程企業(yè)文化手冊一、序言：總經(jīng)理關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的論述：二、理念篇：企業(yè)使命企業(yè)宗旨企業(yè)精神 質(zhì)量方針企業(yè)作風(fēng) 經(jīng)營理念管理理念人力資源理念 質(zhì)量理念客戶關(guān)系理念1技術(shù)創(chuàng)新理念1理財或成本理念1職能工作服務(wù)理念1市場理念1生存理念1競爭理念1資源理念1學(xué)習(xí)理念1安全與健康理念財富和成功理念