【正文】 干系人支持度分析圖。　　表11 項(xiàng)目干系人分析表　　【問(wèn)題3】　　案例中謝經(jīng)理的處境在許多IT項(xiàng)目中屢見(jiàn)不鮮，重要的就是找出原因，然后采取相應(yīng)的對(duì)策?！　。?）承擔(dān)的責(zé)任過(guò)重。通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)與新動(dòng)力的陳總的接觸，取得陳總的支持，再由陳總?cè)ネ苿?dòng)項(xiàng)目的實(shí)施，比如可由陳總召集各個(gè)部門、子公司負(fù)責(zé)人召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，謝經(jīng)理在協(xié)調(diào)會(huì)上作出項(xiàng)目的進(jìn)度報(bào)告，并就項(xiàng)目的實(shí)施提出自己的看法和意見(jiàn)，以爭(zhēng)取到財(cái)務(wù)部劉經(jīng)理、信息中心及各部門相關(guān)責(zé)任人、信息中心相關(guān)技術(shù)人員的支持?！　　締?wèn)題4】　　如果我是謝經(jīng)理，我將采取如下的措施：　?。?）與公司銷售部門負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的營(yíng)銷人員作一次細(xì)致的溝通，全面識(shí)別并分析項(xiàng)目干系人?！　∧炽y行為拓展業(yè)務(wù)渠道，提高服務(wù)質(zhì)量，擬啟動(dòng)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)項(xiàng)目，該銀行決定由信息技術(shù)部的鄧工負(fù)責(zé)開(kāi)展前期工作。在通常情況下，現(xiàn)有系統(tǒng)必然存在某些缺陷，無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)的目標(biāo)要求?！　≡到y(tǒng)所基于的硬件或軟件平臺(tái)已過(guò)時(shí)，在原有平臺(tái)繼續(xù)維護(hù)已無(wú)必要，需要開(kāi)發(fā)基于當(dāng)前流行平臺(tái)的新系統(tǒng)。由于項(xiàng)目的可能性分析以技術(shù)分析為主，因此也稱為技術(shù)可行性分析。　　可行性研究報(bào)告的編寫(xiě)內(nèi)容要求如下：　?。?）引言：編寫(xiě)目的；背景；定義；參考資料?！　≡谶M(jìn)行可行性分析報(bào)告的編制時(shí)，必須有一個(gè)分析結(jié)論?！　№?xiàng)目論證與評(píng)估可以分步進(jìn)行，也可以合并進(jìn)行?！　。?）評(píng)估依據(jù)?！　。?1）進(jìn)一步的建議?！　。?）投資及效益分析?！　。?）評(píng)估過(guò)程?！　「笨偨?jīng)理在接到任務(wù)后，即開(kāi)始了項(xiàng)目的啟動(dòng)工作。　　承建方可以提交一份清晰的需求分析說(shuō)明書(shū)，請(qǐng)客戶予以確定，形成需求共識(shí)?！　。?）項(xiàng)目立項(xiàng)　　經(jīng)過(guò)項(xiàng)目可行性分析后，投資方確立具體的可投資項(xiàng)目或承建方確立可承接的項(xiàng)目的過(guò)程?！　∮捎诟侍貓D把項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度安排兩種職能組合在一起，因此在繪制甘特圖時(shí)，必須清楚各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系，即哪些活動(dòng)必須在其他活動(dòng)開(kāi)始之前完成，哪些活動(dòng)可以同時(shí)進(jìn)行。了解關(guān)鍵作業(yè)或某一環(huán)節(jié)的進(jìn)度的變化對(duì)后續(xù)工程和總工期的影響度，便于及時(shí)采取措施或?qū)M(jìn)度進(jìn)行調(diào)整。本題中，假設(shè)公司總經(jīng)理要求提前完工，項(xiàng)目經(jīng)理將如何處理?！　　締?wèn)題2】　　項(xiàng)目時(shí)間管理中的重點(diǎn)是把握好關(guān)鍵路徑上的任務(wù)，項(xiàng)目甘特圖繪制如圖13所示?！　。?）把握關(guān)鍵路徑上的任務(wù)。 案例分析　　在大型項(xiàng)目或者多項(xiàng)目管理中，資源沖突是無(wú)法避免的，因?yàn)槿魏谓M織的資源都是有限的?！　∽詈?，在完成90%的編程和測(cè)試任務(wù)時(shí)，人員被調(diào)走，也說(shuō)明了項(xiàng)目經(jīng)理可能忽視了單位內(nèi)可能的競(jìng)爭(zhēng)性項(xiàng)目的出現(xiàn)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，在人員、時(shí)間的預(yù)算上做得不到位。然而，作為一個(gè)單位來(lái)說(shuō)，資源總是有限的，因此，還必須采取其他措施?！　　締?wèn)題2】（8分）　　（1）如果經(jīng)評(píng)估后，認(rèn)為項(xiàng)目可為，就應(yīng)寫(xiě)出充分準(zhǔn)備反映項(xiàng)目現(xiàn)狀與前景預(yù)測(cè)的報(bào)告，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、說(shuō)服和溝通，陳述該項(xiàng)目的重要性和預(yù)期的利潤(rùn)，如果項(xiàng)目下馬會(huì)造成的損失等，以得到及時(shí)的和滿足要求的資源支持?！　。?）建立項(xiàng)目管理體系，設(shè)立項(xiàng)目管理辦公室，統(tǒng)一管理單位所有項(xiàng)目。這種手機(jī)能自動(dòng)識(shí)別無(wú)線通、移動(dòng)和聯(lián)通，其中無(wú)線通為優(yōu)先接入。　　章某經(jīng)過(guò)調(diào)研，也了解到有一家山寨機(jī)廠家在生產(chǎn)這種新技術(shù)手機(jī),這說(shuō)明章某沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的可行性分析，沒(méi)有進(jìn)行多個(gè)方案比較，只是在技術(shù)上能夠達(dá)到當(dāng)前要求就選擇了該技術(shù)。要達(dá)到這個(gè)目的，必須分析幾種主要的可能解法的利弊，從而判斷原定的系統(tǒng)目標(biāo)和規(guī)模是否現(xiàn)實(shí)，系統(tǒng)完成后所能帶來(lái)的效益是否大到值得投資開(kāi)發(fā)這個(gè)系統(tǒng)的程度。然后去咨詢有關(guān)專家和法律界人士，看是否有政策限制?！　。?）沒(méi)有調(diào)研國(guó)家政策（或法規(guī)）是否允許?！　。?）項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃建議?！　。?）運(yùn)行環(huán)境可行性分析。如果目前的技術(shù)方案改進(jìn)后，也不能被接受，則考慮其他的方案。也可以這樣回答，可行性分析的基本內(nèi)容有：　　（1）技術(shù)可行性分析（或稱搭建系統(tǒng)原型等）：通過(guò)調(diào)研確定項(xiàng)目的總體和詳細(xì)目標(biāo)、范圍，總體的結(jié)構(gòu)和組成，確定技術(shù)方案、核心技術(shù)和關(guān)鍵問(wèn)題，確定產(chǎn)品的功能與性能?！　。?）現(xiàn)有資源、設(shè)施情況分析：調(diào)查現(xiàn)有的資源（包括硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、規(guī)章制度等種類與數(shù)量，以及這些資源的使用情況和可能的更新情況）。 參考答案　　【問(wèn)題1】（10分）　　可能原因如下：　　（1）沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的可行性分析（或風(fēng)險(xiǎn)分析，或沒(méi)有進(jìn)行多個(gè)方案的比較）。相對(duì)而言，第二個(gè)問(wèn)題比第一個(gè)問(wèn)題更嚴(yán)重。正因?yàn)檎履硾](méi)有考慮到這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，才造成了后來(lái)的當(dāng)?shù)卣闹鞴懿块T要他們暫停并要對(duì)他們罰款.　　（3）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：系統(tǒng)運(yùn)行也有風(fēng)險(xiǎn)，章某采用的是山寨機(jī)廠家生產(chǎn)的手機(jī)，而山寨機(jī)廠家隨時(shí)都可能會(huì)倒閉。不過(guò)，本題不是要求回答純理論性問(wèn)題，而是要結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。A 公司管理層開(kāi)會(huì)研究后命令項(xiàng)目經(jīng)理章某積極跟進(jìn)，與李某密切聯(lián)系?！　。?）外包?！　。?）可能是本項(xiàng)目的績(jī)效不好，已失去了本單位有關(guān)方面的支持?！　　締?wèn)題3】　　在多項(xiàng)目管理中，資源沖突是難以避免的，關(guān)鍵的是如何解決好沖突。當(dāng)然，也可能說(shuō)明副總裁承攬的新項(xiàng)目對(duì)整個(gè)單位來(lái)說(shuō)更重要，更符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，因此，就可以把一些次要的項(xiàng)目的資源減少甚至下馬?！　　締?wèn)題1】（8分）　　請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明發(fā)生上述情況的可能原因。　　【問(wèn)題3】　　項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、成本相關(guān)聯(lián)，因此，在進(jìn)度控制和成本管理上考慮：　?。?）在進(jìn)度管理上，可以采用加班等方式進(jìn)行?！　。?）項(xiàng)目立項(xiàng)。　　作為項(xiàng)目經(jīng)理，要統(tǒng)一考慮項(xiàng)目進(jìn)度、資源配置、成本與質(zhì)量之間的平衡。　　甘特圖能夠從時(shí)間上整體把握進(jìn)度，很清晰地標(biāo)識(shí)出直到每一項(xiàng)任務(wù)的起始與結(jié)束時(shí)間，但任務(wù)之間的關(guān)系不能有效識(shí)別。　　甘特圖把計(jì)劃和進(jìn)度安排兩種職能結(jié)合在一起，縱向列出項(xiàng)目活動(dòng)，橫向列出事件跨度。根據(jù)客戶需求不同，對(duì)項(xiàng)目成本費(fèi)用表述有所不同，部分項(xiàng)目要求提供總價(jià)或明細(xì)?！　∫坏┐_定了相關(guān)問(wèn)題和需求，并證實(shí)了項(xiàng)目將得到益處，投資方就可以開(kāi)始準(zhǔn)備需求建議書(shū)。 小丁的項(xiàng)目應(yīng)如何啟動(dòng)閱讀以下關(guān)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程中項(xiàng)目啟動(dòng)與項(xiàng)目經(jīng)理角色方面問(wèn)題的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。　?。?）評(píng)估內(nèi)容?！　。?）所建議的系統(tǒng)?！　。?）潛在的風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：　　（1）項(xiàng)目概況?！　№?xiàng)目論證是指對(duì)擬實(shí)施項(xiàng)目技術(shù)上的先進(jìn)性、成熟性、適用性，經(jīng)濟(jì)上的合理性、贏利性，實(shí)施上的可能性、風(fēng)險(xiǎn)性進(jìn)行全面科學(xué)的綜合分析，為項(xiàng)目決策提供客觀依據(jù)的一種技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究活動(dòng)?！　。?）社會(huì)因素方面的可行性：法律方面的可行性；使用方面的可行性?！　　締?wèn)題2】　　可行性研究報(bào)告的編寫(xiě)目的是：說(shuō)明該信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)條件方面的可行性；評(píng)述為了合理地達(dá)到開(kāi)發(fā)目標(biāo)而可能選擇的各種方案；說(shuō)明并論證所選定的方案。這些問(wèn)題，應(yīng)屬于市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略的范疇，在此不再贅述。　　原系統(tǒng)設(shè)計(jì)雖然合理，也考慮到了日后的擴(kuò)充，或因業(yè)務(wù)發(fā)展太快，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)原來(lái)的設(shè)想，量變引起質(zhì)變。在信息系統(tǒng)目標(biāo)明確之后，如果目前已經(jīng)有一個(gè)（或幾個(gè)）信息系統(tǒng)正在被人使用，就需要認(rèn)真分析現(xiàn)有的信息系統(tǒng)。在傳統(tǒng)信息系統(tǒng)工程方法中，是以可行性研究的方式來(lái)組織對(duì)項(xiàng)目的主要估算內(nèi)容的?！　。?）項(xiàng)目計(jì)劃溝通不夠。根據(jù)題目可確定新動(dòng)力分管財(cái)務(wù)的陳總、財(cái)務(wù)部的劉經(jīng)理和信息中心的負(fù)責(zé)人作為目前項(xiàng)目干系人的重點(diǎn)溝通人物，盡可能與他們進(jìn)行協(xié)商，爭(zhēng)取他們對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)同與支持。　?。?）項(xiàng)目計(jì)劃溝通不夠。因此，項(xiàng)目經(jīng)理需要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整項(xiàng)目干系人支持度分析圖，及時(shí)分析并修正各干系人的支持度，以便靈活應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的各種新變化?！　〔煌牧?chǎng)，最終將體現(xiàn)在對(duì)項(xiàng)目的支持度上。按照一般項(xiàng)目的干系人分類方法，項(xiàng)目的甲方干系人主要有如下幾類：出資人、決策者、輔助決策者、采購(gòu)者、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)人員、技術(shù)負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員、使用者等，他們的不同身份會(huì)因甲方組織的情況不同和項(xiàng)目的不同，將對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生不同程度的影響，這就需要具體情況具體分析了。項(xiàng)目干系人分析要記錄項(xiàng)目干系人的姓名、單位、在項(xiàng)目中扮演的角色等基本情況，還要分析各自的項(xiàng)目利益大小、以及對(duì)項(xiàng)目的影響程度，管理這些項(xiàng)目干系人關(guān)系的有關(guān)建議等?？蛻襞c用戶這兩種角色對(duì)于人或組織，有時(shí)是相同的對(duì)象，有時(shí)是不同的，他們的主要區(qū)別在于客戶是具體闡明項(xiàng)目高層次概念和主要內(nèi)容，并決定支付款項(xiàng)的數(shù)額和方式的決策者；用戶是提出系統(tǒng)功能和非功能需求，并最終使用系統(tǒng)的人，但他們往往對(duì)應(yīng)該支付的費(fèi)用沒(méi)有決定權(quán)?！　。?）反對(duì)項(xiàng)目的人。為項(xiàng)目提供現(xiàn)金或?qū)嵨锏蓉?cái)力資源的組織或個(gè)人?！　　締?wèn)題1】　　項(xiàng)目干系人是指與項(xiàng)目相關(guān)的人，項(xiàng)目干系人的范圍較大，項(xiàng)目組內(nèi)部與外部的人員都會(huì)涉及，但需要重點(diǎn)關(guān)注以下角色：　?。?）客戶。集團(tuán)公司信息中心的人員無(wú)法順利的購(gòu)買服務(wù)器，因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目沒(méi)有列入信息部門的規(guī)劃；財(cái)務(wù)部門的人員說(shuō)項(xiàng)目在集團(tuán)中都推不動(dòng)，何必再上。謝經(jīng)理已經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)發(fā)過(guò)好幾家公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，并已形成較為成熟的財(cái)務(wù)管理軟件產(chǎn)品，所以他認(rèn)為此次去后應(yīng)當(dāng)只要適當(dāng)?shù)刈鲆恍┒伍_(kāi)發(fā)，并根據(jù)用戶需求作少量的新功能開(kāi)發(fā)即可大功告成。　　【問(wèn)題3】　　王工可采取如下的措施：　?。?）重新制訂一份較粗粒度的、切實(shí)可行的整體項(xiàng)目計(jì)劃，而由項(xiàng)目組人員根據(jù)整體項(xiàng)目計(jì)劃來(lái)制訂個(gè)人的項(xiàng)目工作計(jì)劃。但除非特殊情況，只有書(shū)面提出者，才能受理。　　整體變更就是影響項(xiàng)目整體和貫穿整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程的變更。　　項(xiàng)目的不確定性因素導(dǎo)致了項(xiàng)目的進(jìn)展未必象想象中或計(jì)劃中的那樣順利，而當(dāng)這種不確定性變得明確且和當(dāng)初的預(yù)測(cè)不一致的時(shí)候，就會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目出現(xiàn)變更?？蛻艨赡懿辉敢夂炚降奈募?，那么在文檔的封面上簽上雙方負(fù)責(zé)人的姓名、聯(lián)系方式也行，雖然是非正式的，但留下了項(xiàng)目工作的痕跡?！　。?）重視與客戶的溝通　　與客戶的溝通是很重要的。不僅要注意積累這些數(shù)據(jù)，也要學(xué)會(huì)從中提煉出可以為己所用的數(shù)據(jù)。項(xiàng)目組內(nèi)部人員的溝通亦很重要。項(xiàng)目中的工作安排一定要責(zé)任到人。如果開(kāi)發(fā)組還分了小組，可以有小組的三級(jí)計(jì)劃。一個(gè)好的項(xiàng)目計(jì)劃可為項(xiàng)目的成功實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。　?。?）項(xiàng)目資源計(jì)劃：決定在項(xiàng)目中的每一項(xiàng)工作中用什么樣的資源（人、材料、設(shè)備、信息、資金等），在各個(gè)階段使用多少資源?！　。?）估算每項(xiàng)活動(dòng)的歷時(shí)時(shí)間和資源?！　　締?wèn)題1】（8分）　　請(qǐng)用400字以內(nèi)的文字，王工制訂的項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)包括的主要內(nèi)容。 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析指南第　　一邊是客戶在催著快點(diǎn)將項(xiàng)目完工，要盡快將系統(tǒng)投入生產(chǎn)；另一邊是公司分管電子政務(wù)項(xiàng)目的張總在批評(píng)王工開(kāi)發(fā)任務(wù)沒(méi)落實(shí)好。　?。?）確定這些活動(dòng)的邏輯關(guān)系和完成順序。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括和保證與控制項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)的所有活動(dòng)?！　　締?wèn)題2】　　制訂項(xiàng)目計(jì)劃的目的在于建立并維護(hù)項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)的計(jì)劃，項(xiàng)目計(jì)劃其實(shí)就是一個(gè)用來(lái)協(xié)調(diào)軟件項(xiàng)目中其它所有計(jì)劃，指導(dǎo)項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行執(zhí)行和監(jiān)控的文件?！　∪绻?xiàng)目規(guī)模相對(duì)較大，可以有多級(jí)的計(jì)劃，比如說(shuō)，一個(gè)項(xiàng)目組可能分為幾個(gè)開(kāi)發(fā)組，二級(jí)計(jì)劃是各開(kāi)發(fā)組制訂的適合自己開(kāi)發(fā)組的計(jì)劃。項(xiàng)目經(jīng)理要按照項(xiàng)目的特定情況量體裁衣，要強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目計(jì)劃的指導(dǎo)性。當(dāng)規(guī)劃由一個(gè)人做出而由另一個(gè)人實(shí)施時(shí)，如果項(xiàng)目沒(méi)有按時(shí)完成，會(huì)使得他們懷疑項(xiàng)目計(jì)劃的可行性，也會(huì)影響開(kāi)發(fā)人員的士氣。歷史數(shù)據(jù)是寶貴的財(cái)富，是可復(fù)用的資源。不僅要對(duì)項(xiàng)目的程序代碼存儲(chǔ)，所有相關(guān)文檔資料（包括合同、開(kāi)發(fā)文檔、總結(jié)文檔等）也要?dú)w檔。項(xiàng)目計(jì)劃取得雙方簽字認(rèn)可是非常重要的?！　　締?wèn)題3】　　王工作為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)清醒地意識(shí)到項(xiàng)目開(kāi)始出現(xiàn)混亂，一是制