【正文】 　?。?）同時咨詢是否有政策（法規(guī)）限制?！　。?）項目組織、人力資源、技術(shù)培訓計劃：包括現(xiàn)有的人員規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、人員層次、個人技術(shù)能力、人員技術(shù)培訓計劃等?！　。?）市場風險（采購風險），系統(tǒng)運行也有風險，因設(shè)備供應(yīng)商可能倒閉而產(chǎn)生?！　♂槍Φ谝粋€問題，需要增加無線發(fā)射點、擴大接入能力及無線帶寬，改進技術(shù)方案?！　　締栴}3】　　問題已經(jīng)出現(xiàn)了，那么，章某為走出這樣的局面，可能會采取哪些措施呢？這需要根據(jù)試題的描述，結(jié)合我們的實際經(jīng)驗，來進行推理?！　∧敲?，針對這樣一個新技術(shù)項目，李某在實施無線通時可能遇到的風險有哪些呢？從風險的分類來看，可以有項目風險、技術(shù)風險、商業(yè)風險，有關(guān)這些概念，請閱讀第8章《項目風險管理案例》的分析。但等到無線通在集團內(nèi)部推廣時，發(fā)現(xiàn)信號覆蓋有空白、噪聲太大、高峰時段很難打進打出，更麻煩的是當?shù)卣闹鞴懿块T要他們暫停并要對他們罰款。如果能引入一項新技術(shù)降低或者免掉內(nèi)部員工通話費，這對集團來說將能節(jié)省很大一筆費用，對集團的發(fā)展意義相當大?！　。?）如果只剩下不到10%的工作，應(yīng)說服原來的團隊加班趕工以期完成項目?！　?參考答案　　【問題1】（8分）　?。?）可能是單位沒有對項目進行統(tǒng)一管理，誰的權(quán)大誰的項目就獲得優(yōu)先支持。　　如果領(lǐng)導批準了該項目繼續(xù)推進，則因為本項目的特殊性（要保密），所以要用本單位可靠又能干的人員。因為項目涉及到保密信息，所以項目建設(shè)的資源尤其是人力資源比較緊張，而且在完成90%的編程和測試任務(wù)時，項目承建單位的一名副總裁承攬了一個新項目，他把程序員、測試工程師從該項目上調(diào)走，去執(zhí)行他新承攬的項目。 案例場景　　某電子政務(wù)項目涉及到保密信息。但是不能系統(tǒng)地表達一個項目所包含的各項工作之間的復雜關(guān)系，難以進行定量的計算和分析，以及計劃的優(yōu)化等。項目的啟動包括了以下幾個主要活動：　?。?）識別項目的需求。比如，縮短項目工期就需要項目團隊加班，加班就要支付加班工資和各種各樣的趕工費用，同樣，項目成本的降低會使得項目組織資源占用的能力下降，從而也影響項目工期?！　。?）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)　　網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的原理是：從需要管理的任務(wù)總進度出發(fā)，以任務(wù)中各項作業(yè)的所需要的工時為時間因素，繪制出網(wǎng)絡(luò)圖，明確而直接地反映出該項任務(wù)的全貌，各項作業(yè)的進度安排、先后順序和相互關(guān)系。　　本題中，項目前期的負責人實際是公司副總經(jīng)理，在項目章程中確定項目經(jīng)理的人選。解決方案通常包含三個部分：　　技術(shù)方案部分：該部分應(yīng)使投資方認識到，承建方理解需求或問題，并且能夠提供風險最低且受益最大的解決方案。表12 項目進度計劃表　　【問題1】（7分）　　請用400字以內(nèi)的文字描述你作為項目前期的負責人，在接到任務(wù)后將如何啟動項目？　　【問題2】（9分）　　作為項目經(jīng)理，你的項目進度控制中的重點是什么？請描述你在項目進度控制中的甘特圖，以及雙代號網(wǎng)絡(luò)圖，并比較甘特圖與網(wǎng)絡(luò)圖的區(qū)別?！　。?）潛在的風險。　　【問題3】　　項目評估報告一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）項目概況?！　　締栴}2】　　可行性研究報告的編寫內(nèi)容包括：　?。?）引言?！　。?）評估過程?！　∨c項目可行性研究類似，項目論證與評估也要從必要性、可能性和投資效益等幾個方面對項目進行綜合分析?！　。?）需要對開發(fā)目標進行某些修改之后才能開始實施。　?。?）所建議的系統(tǒng)：對所建議系統(tǒng)的說明；處理流程和數(shù)據(jù)流程；改進之處；影響；局限性；技術(shù)條件方面的可行性。項目投資及效益分析，也稱為經(jīng)濟可行性分析，主要對整個項目的投資及產(chǎn)生的經(jīng)濟效益進行分析。當然，更重要的是，縮小現(xiàn)有系統(tǒng)維護人員和新系統(tǒng)開發(fā)人員的收入差距。但在以下情況下，有必要開發(fā)新的信息系統(tǒng)。　　【問題2】（8分）　　可行性研究報告是可行性研究的成果體現(xiàn)，請使用列舉的形式，不超過150字回答，可行性研究報告主要包含什么內(nèi)容？　　【問題3】（10分）考慮到項目的重要性，在可行性研究的基礎(chǔ)上，鄧工請第三方根據(jù)國家頒布的政策、法律法規(guī)等，從項目、國民經(jīng)濟、社會角度出發(fā)，對擬建項目進行了各方面的評估，最終形成了項目評估報告。 鄧工項目的可行性研究閱讀以下關(guān)于信息系統(tǒng)項目管理過程中可行性研究問題的敘述，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！　　締栴}2】　　首先要識別項目干系人，然后再分析項目干系人的重要程度，接著進行項目干系人的支持度分析，最后針對不同的項目干系人，特別是重要的項目干系人，給出管理項目干系人關(guān)系的建議，并予以實施?！　　締栴}4】　　問題找到了，相應(yīng)地就要采取一定的措施，以使項目走上正軌?！　。?）項目缺乏新動力信息技術(shù)部門的支持。比較現(xiàn)實的做法是充分借助你的首倡者和內(nèi)部支持者、積極尋求中間力量的支持、讓不支持者至少不要反對?！　。?）項目干系人的支持度分析　　項目干系人除了重要性不同之外，各干系人對項目的立場也有顯著的不同。項目經(jīng)理需要對項目干系人有一個全面的了解，在心中有一張完整的項目干系人結(jié)構(gòu)圖，以后無論是啟動、計劃還是執(zhí)行、問題處理和收尾，都可以透過項目干系人來系統(tǒng)全局地思考問題。　　因為項目管理的最終目的就是要使項目滿足或超過項目干系人的需求和期望，因此在項目計劃中納入項目干系人分析是非常重要的?！　≡贗T項目中，要特別注意區(qū)分客戶與用戶這兩種角色。項目的成功很大程度上取決于項目團隊的戰(zhàn)斗力。　?。?）用戶?！　　締栴}3】（6分）　　謝經(jīng)理和他的團隊認真分析了他們在項目的整體管理中所做的工作，發(fā)現(xiàn)了項目中存在的主要問題，請用400字以內(nèi)的文字，描述謝經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的主要問題。這樣一來，又過去了1個月，新動力的陳總認為系統(tǒng)還沒有考慮集團公司領(lǐng)導對財務(wù)的需求，并針對實施較困難的現(xiàn)狀，要求項目組從集團公司總部開始，一家一家子公司地逐步推動系統(tǒng)的使用?！　　締栴}2】　　王工在制訂項目計劃時，存在如下的問題：　　（1）初期的項目計劃粒度過小，沒有把握好項目計劃的層次性。例如，可交付成果的技術(shù)要求說明書發(fā)生的變更，若影響到項目范圍，進而影響到費用、進度、質(zhì)量、風險或其他方面，則該變更就是整體變更，應(yīng)當通過范圍變更控制系統(tǒng)處理。變更控制系統(tǒng)應(yīng)當明確規(guī)定變更控制委員會的責任和權(quán)力，并由所有的項目干系人認可?！　№椖坑媱潓τ陧椖康膶嵤┓浅Ｖ匾谥朴啎r也需要和客戶、公司領(lǐng)導及時溝通，以取得他們的支持。實際上，項目組和客戶的目的是一致的，所以對于合理的項目進度客戶是會理解與支持的。這是項目可持續(xù)發(fā)展的必要，也是對項目和項目組成員的尊重?？梢钥紤]召開一次專題討論會，事先寫出一個初稿，再各抒己見，最后作出結(jié)論。公司高層領(lǐng)導的參與將有利于項目獲得精神上和物質(zhì)上的支持?！　。?）該詳細的詳細，該簡略的就簡略　　項目計劃就如同軟件項目本身一樣有它特殊性，一個三五個人花兩三個月就可以完工的小項目，可能項目計劃就四五頁紙，包括一個WBS（Work Breakdown Structure,工作分解結(jié)構(gòu)）和一個甘特圖（Gantt Chart）?！　〈蟮碾A段交替之前，應(yīng)做好下一階段的詳細計劃，我們稱之為二級計劃?！　。?）變更控制、配置管理計劃：由于項目計劃無法保證一開始就預測得非常準確，在項目進行過程中也不能保證準確有力的控制，導致項目計劃與項目實際情況不符的情況經(jīng)常發(fā)生，所以必須有效處理項目的變更。進度計劃是進度控制和管理的依據(jù)，可以分為項目進度控制計劃和項目狀態(tài)報告計劃。一個詳細的項目計劃過程包括：　?。?）項目計劃的定義，確定項目的工作范圍。然而，隨著項目的進展，由于項目需求不斷變更，項目組人員也有所更換，項目組已經(jīng)沒有再按照計劃來進行工作，大家都是在當天早上才安排當天的工作事項，王工每天都要就工作安排焦頭爛額，項目正開始走向混亂的局面。按照PMBOK2004（Project Management Body of Knowledge 2004,項目管理的知識體系2004版）中的定義，項目整體管理的過程包括：制訂項目章程、制訂項目范圍說明書（初步）、制訂項目管理計劃、指導和管理項目執(zhí)行、監(jiān)督和控制項目工作、整體變更控制和項目收尾。章　　 案例場景　　希賽集團下屬飛達信息技術(shù)有限公司新接到一個有關(guān)電子政務(wù)公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)的軟件項目，王工作為公司派出的項目經(jīng)理，帶領(lǐng)項目組開始進行項目的研發(fā)工作?！　　締栴}3】（9分）如果你是王工，面對項目開始走向混亂的局面的情況，應(yīng)當如何處理呢？　　 案例分析　　項目計劃是項目管理的基礎(chǔ)，項目管理中最重要的就是項目計劃的工作，項目計劃是一個綜合概念，凡是為實現(xiàn)項目目標而進行的活動都應(yīng)該納入到計劃之中?！　∫话愣?，項目計劃可以包含如下要素：　?。?）項目范圍計劃：闡述進行這個項目的原因或意義，形成項目的基本框架，使項目所有者或項目管理者能夠系統(tǒng)、邏輯地分析項目關(guān)鍵問題及項目形成中的相互作用要素，使項目干系人在項目開始實施前或項目相關(guān)文檔編寫以前，能夠就項目的基本內(nèi)容和結(jié)構(gòu)達成一致；項目范圍說明應(yīng)當形成項目成果核對清單，作為項目評估的依據(jù)，在項目終止以后或項目最終報告完成以前進行評估，以此作為評價項目成敗的依據(jù)；范圍說明還可以作為項目整個生命周期監(jiān)控和考核項目實施情況的基礎(chǔ)和項目其他相關(guān)計劃的基礎(chǔ)?！　。?）項目溝通計劃：溝通計劃就是制訂項目過程中項目干系人之間信息交流的內(nèi)容、人員范圍、溝通方式、溝通時間或頻率等溝通要求的約定?！　。?）注意項目計劃的層次性　　項目計劃的層次及其關(guān)系如圖11所示?！　∫话愕?，軟件項目計劃至多有四級就夠了，過多的等級將會引發(fā)效率的瓶頸?！　。?）制訂的項目計劃要現(xiàn)實　　制訂項目計劃僅靠個人經(jīng)驗是不夠的，不可能面面俱到，不要寄希望于個人經(jīng)驗.解決的辦法有兩個方面：　　一是充分鼓勵、積極接納項目干系人（包括客戶、公司高層領(lǐng)導、項目組成員）來參與項目計劃的制訂。可以讓開發(fā)人員對自己職責范圍內(nèi)的事提出建議的時間和資源，再作討論約定。成熟的項目開發(fā)組織會將歷史的數(shù)據(jù)保留并作一些分析，形成一些經(jīng)驗計算公式、實用的文檔模板等?！　∈紫龋蛻魰岢鲆恍椖繒r間、進度、效果上的要求，這些要求往往經(jīng)不起推敲，有的還帶有較強的政策性。雙方有了一個約定，既讓用戶感覺心里踏實，也讓自己的項目組有了責任感，有一種督促和促進的作用。也就是說我們必須關(guān)注那些可能會引起項目目標變化的信息?！　。?）對造成變更的因素施加影響。整體變更控制的結(jié)果應(yīng)當有項目計劃的更新，采取將項目未來預期進展控制在項目計劃范圍內(nèi)的糾正行動并吸取的教訓。（3）在項目組中建立起變更控制系統(tǒng)。可是新動力分管財務(wù)的陳總認為，一個這么復雜的財務(wù)系統(tǒng)在短短的3個月的時間里就完成了，這在新動力的IT項目中還是首次，似乎不太可能。　　面對項目的艱難處境，謝經(jīng)理和他的團隊認真分析了他們在項目的整體管理中所做的工作，發(fā)現(xiàn)了項目中存在的主要問題，主動積極的采取了應(yīng)對的措施，最終圓滿完成了整個項目的開發(fā)和應(yīng)用。從商品交易的角度來看，客戶就是上帝。項目經(jīng)理是項目的關(guān)鍵人物，對項目組內(nèi)部來說他是領(lǐng)導者，承擔著項目成敗的主要責任；對項目組外部來說他是外交官，起著重要的協(xié)調(diào)作用。如：采購方單位有高層管理人員反對項目的實施，項目內(nèi)部成員有反對現(xiàn)有技術(shù)路線的，因此需要特別關(guān)注。因為有的項目經(jīng)理天天只想著如何做好項目中的工作，有問題自己如何去解決。因此，項目經(jīng)理必須高度關(guān)注項目干系人?！　∠Ｙ惤逃龑＜姨崾荆河行└上等穗m然顯得并不重要，對推進項目也起不到什么實質(zhì)性的作用，但項目經(jīng)理也不能忽略他們的一些需求。按照項目的前進方向，可以得出如圖12所示的項目