thaaaa離職面談：將員工的心永遠留在公司(存儲版)
【正文】 為員工造一個美好的夢，讓他們?yōu)榱诉@個夢而努力。企業(yè)絕不應該把員工離職面談看作包袱、例行公事，而應該高度重視，納入員工關系管理體系之內，使員工離職后仍然能夠成為公司的人力資源。經(jīng)過人力資源經(jīng)理的離職面談終于了解到小王辭職的原因并非如此，真實原因是小王剛到公司，對一切都很陌生，再加上師傅老曾對小王未做詳細的指導，使其感到工作也很陌生，孤獨且無助，這也是許多新員工離開公司的主要原因。比如，根據(jù)考核的記錄注意到該員工沒有某項技能，那么他離職的根本原因就是不能勝任工作或缺乏培訓，而不是他所說的薪水待遇偏低。李小姐覺得這個道理說不過去，一氣之下和經(jīng)理爭論起來，并提出辭職。在面談時還應選好交流的主題，且盡量使之與離職員工利益直接相關，如對跳槽性質的員工進行面談應重點了解其辭職的原因和想法，究竟是為了個人發(fā)展、學習及家庭原因，還是對企業(yè)的管理模式、管理層的工作風格、團隊的氛圍、績效的評價狀況、當前職位工作內容等不滿。這樣不僅可以預防沖突行為產生，也不會對其他在職員工造成影響。很多時候，與離職員工保持良好關系，還可能為公司帶來很多長遠的利益，比如新的客戶和市場機會、人才推薦機會，甚至優(yōu)秀離職員工重新回到公司繼續(xù)效力等等?！?獲得真實心聲。這就是“徐庶走馬薦諸葛”的美談，也是劉備所創(chuàng)造的經(jīng)典離職面談案例，送走一個員工，但卻為他推薦了一個更為優(yōu)秀的繼任者。面談氣氛懇切感人，劉備不僅放聲大哭，還親自為徐庶牽馬，送了一程又一程，不忍分別，讓徐庶感動得熱淚盈眶，揮手道別走了好幾里后，忽然想起一件至關重要的事，急忙打馬回轉特意向劉備推薦接替自己的最佳人選，也就是更勝自己一籌的諸葛亮。由于離職者的心態(tài)多半對公司不滿，一旦離開后可能會有詆毀公司形象的情形發(fā)生，對于企業(yè)形象會有很大的影響，因此做好離職面談還可以預防很多不利于公司的行為發(fā)生，至少可以舒緩員工對公司的抱怨或敵對心態(tài)。通過面談，可以向離職員工發(fā)出友善信號，使其認識到他仍然是公司的“朋友 ”。面談地點應該具有隱私性，一方面不必要讓其他員工知曉，另一方面避免被打斷和干擾，好的訪談環(huán)境有利于讓離職員工無拘無束地談論問題，例如可以選擇在能夠讓人精神放松的、伴有舒緩音樂的、空間明亮的咖啡廳，而不是每天都令人緊張壓抑的辦公室。如果離職者是抱著對企業(yè)怨恨的心理離開的，可能會是牢騷滿肚，對此，面談者要盡量聽他發(fā)泄出來，同時盡可能詢問令他不滿的原因，以便讓企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)自身管理上的弱點與漏洞，同時盡量消除其中的誤會，減少他的抱怨也就為企業(yè)減少了一個“敵人”。李小姐是一家IT公司的業(yè)務骨干，因為覺得自己一直表現(xiàn)突出，應該加薪，可是在公司調薪時間過去后才發(fā)現(xiàn)自己的工資單一如既往，于是她馬上去找經(jīng)理理論，經(jīng)理告知其工資一直高于其他同事，所以這次調薪?jīng)]有考慮。離職面談的后續(xù)工作大概有以下三步：■ 檢驗面談信息真?zhèn)慰梢园褑T工在面談
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