【正文】 施工中出現(xiàn)問題后，提交故障解決報告。測試檢驗 ：本公司向客戶提供產(chǎn)品前，首先由工程師進行嚴(yán)格的測試檢驗，以確保所提供的產(chǎn)品質(zhì)量可靠，性能穩(wěn)定，符合產(chǎn)品說明書的各項要求。項目風(fēng)險威脅項目計劃，如果風(fēng)險變成現(xiàn)實，有可能會拖延項目的進度，增加項目的成本。（3）不可預(yù)測風(fēng)險，它們可能、也會真的出現(xiàn)，但很難事先識別出它們來。該檢查表可以用來識別風(fēng)險，并可以集中來識別下列常見子類型中已知的及可預(yù)測的風(fēng)險： l 項目規(guī)模——與要建造項目相關(guān)的風(fēng)險。與上述話題相關(guān)的問題可以由每一個軟件項目來回答。 客戶有不同的個性。下面的風(fēng)險檢查表中的條目標(biāo)識了與客戶特征相關(guān)的常見風(fēng)險： l 你以前是否曾與這個客戶合作過； l 該客戶是否很清楚需要什么；他能否化時間把需求寫出來； l 該客戶是否同意花時間召開正式的需求收集會議，以確定項目范圍； l 該客戶是否愿意建立與工程人員之間的快速通信渠道； l 該客戶是否愿意參加復(fù)審工作； l 該客戶是否具有該項目領(lǐng)域的技術(shù)素養(yǎng)； l 該客戶是否愿意你的人來做他們的工作； 如果對于這些問題中的任何一個答案是否定的，則需要進一步的調(diào)研，以評估潛在地風(fēng)險。我們根據(jù)這些特點，對少數(shù)到貨周期長的設(shè)備采用備件等方式，保證用戶系統(tǒng)按期上線。將事情分為：嚴(yán)重、緊急，二類情況，根據(jù)不同情況我方一方面啟動后備組，同時調(diào)動我方可控的其他資源，經(jīng)過公司內(nèi)部的應(yīng)急流程，啟動相應(yīng)的應(yīng)急計劃，保證快速響應(yīng)，迅速解決問題。設(shè)備安裝前由有關(guān)人員檢查進入現(xiàn)場的重要設(shè)備,進行拆箱點件并做好記錄，發(fā)現(xiàn)缺損及丟失情況，及時反映有關(guān)部門。遵守各種防火規(guī)則。易燃液體的固體著火時，切不可用水去澆。（2）操作必須嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備技術(shù)操作規(guī)程和技術(shù)交底。設(shè)備安裝后能正常使用，符合有關(guān)規(guī)定，和技術(shù)使用要求。但不宜慌張跑動，避免使氣流流向燃燒的衣服，再使火焰增大。 防火安全措施1．以防為主，杜絕火災(zāi)隱患。供電線路均采用三相五線制并進行接地接零保護。突發(fā)事件處理：針對突發(fā)事件，我方專門成立了技術(shù)后備小組，以應(yīng)對一切突發(fā)的事情。在高科技產(chǎn)品中，高端設(shè)備由于其復(fù)雜度高，生產(chǎn)和到貨周期比較長。 一個不配合的客戶可能會對一個項目組能否在計劃內(nèi)完成項目產(chǎn)生很大的影響。一些人只知道他們需要什么；而另一些人知道他們不需要什么。 l 人員數(shù)目及經(jīng)驗——與參與項目工程師的總體技術(shù)水平及項目經(jīng)驗相關(guān)的風(fēng)險。為了識別特定產(chǎn)品的風(fēng)險，必須檢查項目計劃，從而了解本項目中有什么特殊的特性可能會威脅到項目計劃。 風(fēng)險分為以下方式：（1）已知風(fēng)險，是通過仔細(xì)評估項目計劃、項目的商業(yè)及技術(shù)環(huán)境、以及其它可靠的信息來源（如：不現(xiàn)實的交付時間，沒有需求的文檔）之后可以發(fā)現(xiàn)的那些風(fēng)險。 項目風(fēng)險分析本項目涉及設(shè)備提供商、相關(guān)用戶應(yīng)用部門、集成商和系統(tǒng)運維單位，我方將從項目風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險二部分進行分析和闡述。方案設(shè)計/最終確認(rèn)：根據(jù)對用戶需求的分析研究，依據(jù)系統(tǒng)的特點，結(jié)合本公司專家的理論和實踐經(jīng)驗，面向當(dāng)今技術(shù)的發(fā)展，為用戶設(shè)計出充分滿足需求的、高質(zhì)量的系統(tǒng)解決方案，并由用戶/設(shè)計方最終確認(rèn)。我方在設(shè)備配置完成后，統(tǒng)一檢查用戶名和密碼，并提供各節(jié)點設(shè)備配置的配置解釋。216。 XXX系統(tǒng)工程在系統(tǒng)開通后，由客戶經(jīng)理在三個工作日內(nèi)上門進行業(yè)務(wù)交付：并交付包括致客戶信、業(yè)務(wù)交付清單等交付資料，使客戶了解所使用系統(tǒng)情況，故障申告服務(wù)熱線及常見故障處理方法等，便于客戶確認(rèn)相關(guān)信息。 遵照“用戶至上，用心服務(wù)”理念，從如下方面對大客戶營銷服務(wù)進行規(guī)范，讓“用心服務(wù)”成為每位員工的自覺行動。 內(nèi)部工序之間評價控制；216。 全方位方式做好與使用方的溝通和協(xié)調(diào)工作，及時了解雙方的需要與業(yè)務(wù)運行當(dāng)中遇到的問題，并實時響應(yīng)和反饋，快速解決問題；216。216。 加強內(nèi)部管理，實行各專項質(zhì)量責(zé)任制，建立以項目總監(jiān)指導(dǎo)。 變更管理制度項目的目標(biāo)和范圍是在項目設(shè)立以后由用戶定義和批準(zhǔn)的，然而有很多因素會影響到項目的執(zhí)行，例如：管理階層的變化業(yè)務(wù)需求的變化環(huán)境的變化目標(biāo)的變化條件的變化問題的變化當(dāng)用戶遇到以上各種變化，并要求更改項目的目標(biāo)，范圍，解決方案，步驟，事件的責(zé)任和事件的關(guān)系等等，我公司的項目經(jīng)理可以做到以下幾點：變更申請的提出（客戶方或?qū)嵤┓剑┪夜九c客戶共同分析變化的需要如果變更要求未達到雙方共識，則變更申請退回到變更發(fā)起方，項目仍需依照原定方案和計劃執(zhí)行；如果變更要求評定通過，由雙方編制變更解決方案、進度修正計劃，并將該變更進行存檔管理。匯總各工作包的計劃并以網(wǎng)絡(luò)圖或橫道圖等表現(xiàn)形式表現(xiàn)各項任務(wù)和工作，表明各項任務(wù)之間的邏輯關(guān)系，安排協(xié)調(diào)一致的進度計劃。系統(tǒng)集成項目是多個群體參與、開展多項工作，需要多種資源、實現(xiàn)多種具體目標(biāo)的集合體，它有一個整體的要求和目標(biāo)。費用管理（Cost Management）——確保項目在預(yù)算范圍之內(nèi)的管理過程，包括資源和費用的規(guī)劃、費用預(yù)算和控制。在正式驗收會議上成立工程資料驗收和系統(tǒng)性能功能測試兩個專家小組,分別進行驗收審定。由于客戶在這項系統(tǒng)工程建設(shè)中往往存在技術(shù)人員和工程經(jīng)驗不足、難于對建設(shè)過程進行全面把握等問題,實際操作中可將這項工作委托給本行業(yè)得到國家或行業(yè)資質(zhì)認(rèn)可的第三方實驗室或具備相關(guān)資深經(jīng)驗的權(quán)威機構(gòu)來進行實地測試,借助它們的專業(yè)技術(shù)和測試設(shè)備優(yōu)勢來保證測試工作科學(xué)、公正、全面和深入。設(shè)備安裝工程(包括電氣、動力、照明等設(shè)備安裝工程)的驗收應(yīng)重點檢查這些設(shè)備的規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量、安裝位置是否符合合同要求；設(shè)備接線是否排列有序，標(biāo)識是否齊全、易識別、易維護。 工程設(shè)計文件 ( 包括施工圖紙、設(shè)計說明書、設(shè)計變更洽談記錄、各種設(shè)備說明書等)參照的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：216。216。最終驗收：216。216。216。整個系統(tǒng)通過驗收后，移交盛澤派出所使用，系統(tǒng)可進入試運行階段。（6）用戶對各系統(tǒng)的測試及驗收最終的使用者必須進行測試，測試的標(biāo)準(zhǔn)是按照需求分析階段技術(shù)人員與業(yè)務(wù)人員一起制定的驗收測試規(guī)范書中規(guī)定的內(nèi)容。（3）硬件設(shè)備的安裝和調(diào)試在硬件設(shè)備安裝之前，機房環(huán)境應(yīng)達到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。整個項目的實施可分為前期準(zhǔn)備、項目實施以及項目交付等三個大的階段，每個階段又分成若干個相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)部分，如前期準(zhǔn)備、項目組人員組織、項目實施整體方案、資源確認(rèn)、業(yè)務(wù)受理開發(fā)施工及軟件設(shè)備安裝、調(diào)試、客戶培訓(xùn)等。（6）用戶操作手冊描述新系統(tǒng)最終用戶的操作程序?！?項目主要基礎(chǔ)文檔如下：（1）項目計劃基于建設(shè)業(yè)務(wù)的長期和短期發(fā)展策略、信息技術(shù)策略以及投資策略、應(yīng)用需求，有計劃地評估及擬訂新應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)計劃。通過與用戶的接觸和充分溝通，適時地形成并評審《用戶需求規(guī)格說明書》、《項目解決方案》、《合同草案》等文檔,確定項目的實施。在每次驗收都合格或者在責(zé)成期限內(nèi)都合格的情況下，若項目不能及時完成，責(zé)任應(yīng)在項目經(jīng)理身上，項目經(jīng)理必須以書面形式向項目協(xié)調(diào)委員會陳述理由。 項目進度管理為保證管理應(yīng)用系統(tǒng)的成功實施，必須按照系統(tǒng)開發(fā)流程對項目實施進行嚴(yán)格管理。賀蘭公安局交警隊參加聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組成員負(fù)責(zé)：l 擔(dān)任聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組的組織領(lǐng)導(dǎo)；l 提供必要的人員配合；l 協(xié)調(diào)內(nèi)部各方面聯(lián)系人；l 監(jiān)督整個項目進度。領(lǐng)導(dǎo)的參與表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)對XXX系統(tǒng)建設(shè)項目的需求把握，只有當(dāng)系統(tǒng)能及時、準(zhǔn)確地向管理者提供信息，為管理者的日常辦公、決策提供輔助服務(wù)時，該系統(tǒng)才具有實質(zhì)性的意義，系統(tǒng)才具有活力。 合理組織確保工期本項目地域分布廣、涉及眾多視頻音頻以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的特點，決定了本項目實施中會面臨種種風(fēng)險，包括設(shè)備到貨風(fēng)險、眾多節(jié)點施工風(fēng)險等等。同時，一個成功的項目實施，還必須科學(xué)有效的使用項目管理流程，才能夠充分保障項目依據(jù)預(yù)定的計劃和設(shè)計按時保質(zhì)地完成。XXX公司將為本項目設(shè)置多個實施小組，投入大量的人力，同步并行實施，從而大大的減少了施工時間。2）規(guī)程、指南：是流程的支持文件，規(guī)定某一項目要素的工作程序。2)項目實施組織與角色職責(zé)為保障“XXX系統(tǒng)工程”高質(zhì)量、高效、順利的實施，XXX公司將成立項目組，并由項目經(jīng)理調(diào)配公司前、后端人力資源，為項目管理及實施提供保障。l 業(yè)務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部前后臺部門之間的工作協(xié)調(diào)、項目實施等。我方有專門的項目管理部門，并且有著嚴(yán)格的項目管理流程，對項目進度進行實時的監(jiān)督與管理，保證項目的成功實施。溝通暢通能融多方智慧，促進項目成功；溝通阻塞，則障礙重重、舉步維艱。進行任務(wù)的明確和職責(zé)劃分，通過《項目實施計劃》、《項目聯(lián)調(diào)計劃》、《項目驗收方案》進行項目的階段控制，確保項目能夠按質(zhì)按時順利完成。（3）外部規(guī)格說明描述設(shè)計和表明該設(shè)計符合需求，并與項目的范圍和目標(biāo)相一致。完成整個項目全部工作任務(wù)（包括最終驗收）的分項施工計劃和時間表，由具有豐富施工經(jīng)驗的專人負(fù)責(zé)實施。項目交付階段主要完成在業(yè)務(wù)開通后向客戶交付驗收。（4）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝和調(diào)試這階