【正文】 非常多，不論是調(diào)頻或調(diào)播，都會(huì)針對(duì)聽眾制作節(jié)目。通過現(xiàn)有顧客的介紹或其他公司的客戶資料，便可收集這些潛在顧客的名單及住址。 開業(yè)前 3－ 5天派發(fā)主要人員、主要顧客的邀請(qǐng)函。 ① 請(qǐng)專業(yè)司儀來主持，會(huì)顯示出你的美容院的氣勢(shì)與大氣。 午餐安排： 一些主要來賓，主要顧客，要請(qǐng)到比較豪華的酒店舉行酒宴，這是屬于公關(guān)外交的活動(dòng)，可以對(duì)美容院起到提攜的作用。 ●美容師接客程序，服務(wù)程序 ●銷售技巧。 促銷期間可以免費(fèi)體驗(yàn)或感受體驗(yàn)價(jià)來吸引顧客，然后對(duì)顧客有一個(gè)篩選過程，分出 A、 B、 C等類別的消費(fèi)群體。 第一節(jié)、促銷方案的制定： 開業(yè)?？梢詴?huì)員卡為主；也可推療程卡為主；也有以推產(chǎn)品為主；一般是幾個(gè)方面結(jié)合起來推。 ② 其次對(duì)第二天正式營(yíng)業(yè)的促銷優(yōu)惠活動(dòng)做一個(gè)安排。 ⑦ 可安排開業(yè)剪彩活動(dòng)，以提升 整個(gè)美容院的整體形象。 開業(yè)天氣狀況 開業(yè)日的天氣狀況也非常重要，一定要選一個(gè)風(fēng)和日麗的日子，天氣好，人的心情也好，而陰雨綿綿，則肯定影響人的心情，而且也不利于開業(yè)慶典活動(dòng)，可以關(guān)注一下天氣預(yù)報(bào)，或到氣象局預(yù)測(cè)一下。通過直接派發(fā)將廣告媒體直接投向目標(biāo)顧客，其特點(diǎn)是針對(duì)性強(qiáng)，命中率高，經(jīng)濟(jì)、方便，可根據(jù)需要調(diào)整印刷數(shù)量，時(shí)間伸縮性強(qiáng)， 制作簡(jiǎn)便，持久性強(qiáng)，傳閱率高，覆蓋面廣。 而直接廣告則是一種非常理想的鎮(zhèn)定特殊人群或個(gè)人的防范方式，它可以使你更 22 加直接地瞄準(zhǔn)你的顧客，你大可量身打造你的廣告對(duì)象以及手法，以此吸納不同的受眾，明確掌握其數(shù)量，并可測(cè)量廣告的效果，直接廣告太長(zhǎng)不像其 他媒體廣告那么昂貴，但其達(dá)到的效果，對(duì)一般美容院而言是很大的。 ⑤ 最后是在哪里說？即 選擇什么報(bào)紙，如日?qǐng)?bào)發(fā)行量，每日發(fā)行，以新簡(jiǎn)為主，屬大眾媒體，《女性周刊》、《購(gòu)物指南》屬消費(fèi)者知道類或娛樂性報(bào)紙，要做出分析，發(fā)行量、讀者對(duì)象、廣告價(jià)格如何等，可以詢問報(bào)社或廣告公司或報(bào)攤?cè)プ鲆恍┱{(diào)研。要求細(xì)心細(xì)致，工作認(rèn) 真負(fù)責(zé)，由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一分工。但注意，不要離客人太遠(yuǎn)，而把客人拉下，介紹時(shí)要落落大方，注意隨時(shí)察言觀色，客人非常感興趣時(shí)，要詳細(xì)介紹。 ● 鞠躬禮儀， “您好，歡迎光臨 ”，身體挺直向前傾 15 度，不宜太深，日本人鞠躬 90度，而中國(guó)禮儀前傾 15度即可；也不可太淺，太淺給人以不尊重之感；靠近里面手自然由胸前打開，把客人迎入門內(nèi)，客人走時(shí)要說： “謝謝光臨，歡迎下次再來 ”。在 20 世紀(jì)末，我們經(jīng)歷了信息爆炸時(shí)代，信息就是一切企業(yè)賴以生存的根本。開業(yè)前半個(gè)月左右可酌情上電臺(tái)電視臺(tái)宣傳開業(yè)當(dāng)天的活動(dòng)及開業(yè)一個(gè)月期間的促銷優(yōu)惠活動(dòng)，并且一周前要開始在目標(biāo)人群集中的地方派發(fā)宣傳單，以吸引更多的人群注意，在開業(yè)當(dāng)天吸引人來關(guān)注、參觀形成一種氣勢(shì)為以后的經(jīng)營(yíng)打下良好的基礎(chǔ)，并為開業(yè)后的一個(gè)月的促銷活動(dòng)吸引更多的顧客。 三、人員素質(zhì) 人員素質(zhì)包括服務(wù)人員的著裝、禮儀、表 情、化妝、個(gè)人衛(wèi)生、技術(shù)、美容知識(shí)、接待技巧、溝通技巧、銷售技巧等，美容院要想生意興隆，必須使顧客愿意來做美容。 二、考慮店內(nèi)裝飾的配色 美容院在裝潢時(shí)，經(jīng)營(yíng)者往往是把注意力放在如何讓店鋪?zhàn)兊酶鼘挸ā⒏芪櫩蜕?，而忽視了人類生理面的知識(shí)，這容易產(chǎn)生一些問題，氣勢(shì)，顏色的搭配是非常重要的，強(qiáng)烈的顏色容易造成視覺疲勞，從而影響整體的工作效率，一般美容院用色多以使人心情平靜的淺綠、淺藍(lán)、淺米及給人溫馨感的淺粉而忌用大紅、大紫、金黃等色 。 黃金段：對(duì)具差異化，有特色之產(chǎn)品，或產(chǎn)品利潤(rùn)的主要營(yíng)業(yè)產(chǎn)品。 二、產(chǎn)品陳列注意事項(xiàng) 季節(jié)性主推產(chǎn)品應(yīng)擺設(shè)最主要位置（其次類推） 。接待區(qū)目的一方面使顧客感受到有活動(dòng)內(nèi)容（如信息、經(jīng)營(yíng)等），另一方面，也讓她們放松，所以不應(yīng)有太多的邊角，正面設(shè)計(jì)應(yīng)采用柔和的色彩及吸引人的海報(bào)，品牌宣傳畫和產(chǎn)品展示，以第一直觀的形式，使她們對(duì)品牌有了第一印象。 ● 前臺(tái)背景布置： ? 一種方式以粉紅色防火板裝飾墻面，以有機(jī)玻璃制作品牌牌匾，配制射燈。周邊的石膏線飾邊。 ④ 員工休息區(qū)：大型美容院設(shè)置員工休息區(qū)是很有必要的，工作人員可在此更衣，存私人物品，既方便職工，也可使?fàn)I業(yè)區(qū)更加規(guī)范。 一、基本要求 必須突出艾麗素蝴蝶女人柔美謙和的品牌風(fēng)格，處處體現(xiàn)柔美溫馨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境； 以粉紅色為主線貫穿在店鋪的裝飾風(fēng)格中，裝飾主色彩與輔助色彩的搭配上及照明光線顏色搭配布局要協(xié)調(diào)柔和； 店鋪功能劃分布局要合理，盡量創(chuàng)造寬敞、輕松、靜謐，優(yōu)雅，柔和、溫馨的護(hù)理環(huán)境； 要突出艾麗素品牌、產(chǎn)品文化。 注意租金的性價(jià)比： 不同地理環(huán)境、交通條件、建筑物結(jié)構(gòu)的店面，租金會(huì)有很大的出入，有時(shí)甚至相差幾十倍。 盡管如此，由于美容院對(duì)周圍區(qū)域的依賴性較大，因此，應(yīng)盡量選擇在店鋪相對(duì)集中且有發(fā)展?jié)摿Φ牡胤健? 客流因素 客流量大小是美容院能否順利經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵因素，客流有現(xiàn)有客流和潛在客流。它包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容： ① 店址的停車設(shè)施：美容院門前應(yīng)有一定的空間可以方便停駐及流動(dòng)，從而最佳客流量。這關(guān)系到美容院的銷售力、獲利力、和竟?fàn)幜?。 對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，新開的美容院只要比現(xiàn)有推銷好一些，而且能夠以合理的 11 租金找到適當(dāng)?shù)奈恢?，就能獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。 ③ 流動(dòng)人口：是指在交通要道、商業(yè)繁華地區(qū)、公共活動(dòng)場(chǎng)合活動(dòng)的人口。此時(shí)如果美容院是定位在擁有汽車的消費(fèi)群，就會(huì)更加看重道路的通達(dá)性和停車場(chǎng)面積的大小。 10 混合區(qū)： 商住結(jié)合，由于都會(huì)功能之日趨多變化，商圈形態(tài)趨向復(fù)合式。 ⑦ 創(chuàng)造令人毫無拘束感的氛圍，例如加強(qiáng)柜臺(tái)周圍的設(shè)計(jì)，使顧客能圍在一起共同討論。 八、其他 美容院經(jīng)營(yíng)者在做好上述工作時(shí)，還要將地點(diǎn)選擇，資金，籌備設(shè)計(jì)等作為企劃中的重點(diǎn)因素進(jìn)行考慮。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)美容院的實(shí)際情況，搜集詳細(xì)資料，（護(hù)理系列、護(hù)理名稱、療程內(nèi)容、使用儀器，材料類別，產(chǎn)品用量、護(hù)理時(shí)間等），然后再加上投資應(yīng)得的回報(bào)率，制訂一套公道的價(jià)目 表，不僅能使顧客安心消費(fèi)，也能顯出美容院的專業(yè)水準(zhǔn)。尤其是產(chǎn)后女性，身心疲憊，幾乎全部被掏空，連容貌也被改變，臉上長(zhǎng)滿了斑點(diǎn)，夫妻生活也開始不協(xié)調(diào)，處于人生鏈條中最薄弱的一環(huán)。經(jīng)過多方觀察，必須進(jìn)一步修正并重新確認(rèn)您開店的目的。可考慮聘請(qǐng)專門人才，并設(shè)法進(jìn)修。 投入的資金回收快，至少可以養(yǎng)家糊口，并可以進(jìn)一步發(fā)展。完善的企劃工作往往可以修補(bǔ)開業(yè)準(zhǔn)備的不少漏洞和弊端，然 7 而企劃工作的重要性卻往往被美容院的經(jīng)營(yíng)者所忽略。 幫助顧客緩解情緒、放松身心 現(xiàn)代人生活節(jié)奏加快，生活和工作的壓力增加，女性顧客尤其如此。美容、美發(fā)、美體關(guān)系到人們的日常生活和切身利益，為了滿足顧客的生理和心理需求，無論城鄉(xiāng)，鬧市或小區(qū)，都需要不同層次的美容院，這就要求經(jīng)營(yíng)者或投資者將這些網(wǎng)點(diǎn)分散開來。 服務(wù)的直接性 美容院是直接為人們提供產(chǎn) 品和服務(wù)的，與其他企業(yè)不同，它是在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，與顧客零距離面對(duì)面直接接觸，因此，服務(wù)人員的形象、舉止、言談和服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)直接影響顧客情緒，這對(duì)美容院在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)上以及人員素質(zhì)等方面提出了更高更直接的要求。1 艾麗素專業(yè)美容名店經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè) 目 錄 前 言： 第一章：開業(yè)前籌備事項(xiàng) 第一節(jié)：美容院是什么？ 一、美容院的特點(diǎn) 二、美容院的專業(yè)服務(wù) 第二節(jié)：開業(yè)前的企劃 一、了解經(jīng)營(yíng)意圖與 自身?xiàng)l件 二、親身觀摩其他美容院的優(yōu)缺點(diǎn) 三、顧客群體定位 四、女性消費(fèi)角色分析 . 五、護(hù)理項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定 六、制定標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)流程 七、做好行銷工作， 八、其他 第三節(jié)：商圈調(diào)查 一、何謂商圈 二、商圈形態(tài)可區(qū)分的種類 三、商圈調(diào)查要點(diǎn) 第四節(jié)：選擇最佳店址 一、店址的選擇 二、怎樣找到開店的 “黃金寶地 ” 第五節(jié)： “艾麗素專業(yè)美容名店 ”布局與裝修 一、基本要求 二、店面裝修 三、美容院空間氣氛的設(shè)計(jì) 第六節(jié)：產(chǎn)品展示陳列 一、產(chǎn)品陳列的目的及概念 二、產(chǎn)品陳 列注意事項(xiàng) 三、產(chǎn)品陳列的要領(lǐng) 四、貨架陳列分段 第七節(jié)：美容院美容氣氛的形成 一、表現(xiàn)美容的樂趣 二、考慮店內(nèi)裝飾的配色 第八節(jié)：美容院經(jīng)營(yíng)氣氛的形成 一、店面形象 二、店內(nèi)形象 三、人員素質(zhì) 第二章：如何做好開業(yè)活動(dòng) 第一節(jié)：開業(yè)前的溫情造勢(shì) 一、開業(yè)前的準(zhǔn)備 二、宣傳造勢(shì) 第二節(jié)：開業(yè)當(dāng)天的活動(dòng)安排 一、物品準(zhǔn)備 二、開業(yè)當(dāng)天活動(dòng)安排 三、開業(yè)慶典案例 2 第三章：促銷活動(dòng)的開展 第一節(jié)：促銷方案的制定 第二節(jié)：促銷活動(dòng)流程與活動(dòng)的實(shí)施過程 一、前臺(tái)接待 客人流程 二、美容顧問皮膚測(cè)試、美容診斷流程 三、美容師服務(wù)流程 四、服務(wù)后續(xù)流程 五、店長(zhǎng)職責(zé)與流程 六、備注：各崗位環(huán)節(jié)與顧客咨詢、介紹服務(wù)項(xiàng)目時(shí)的要求 七、服務(wù)操作中的三三三法則 第四章：客人跟進(jìn)與顧客管理 第一節(jié)、顧客跟進(jìn)一五七法則 第二節(jié)、顧客檔案管理 一、顧客檔案的作用 二、顧客檔案的主要內(nèi)容 三、顧客檔案填寫的要求 四、注意事項(xiàng) 第三節(jié)、顧客檔案的靈活運(yùn)用 一、美容師通過顧客檔案可事先了解到的內(nèi)容 二、前臺(tái)需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)系 三、店長(zhǎng)通過檔案可 以達(dá)到的目的 第四節(jié)、顧客會(huì)員管理 會(huì)員管理案例 第五章：美容院的衛(wèi)生管理與急救措施 第一節(jié)：美容院的衛(wèi)生管理 一、衛(wèi)生管理要?jiǎng)t 二、美容院各個(gè)空間衛(wèi)生要求 三、美容院衛(wèi)生管理制度 第二節(jié)：美容院的急救常識(shí) 第三節(jié)：預(yù)防美容院的 “交叉感染 ” 一、預(yù)防交叉感染 二、美容院中常規(guī)消毒步驟及注意事項(xiàng) 第六章：?jiǎn)T工管理、穩(wěn)定美容師 第一節(jié)：?jiǎn)T工薪酬管理 一、確保員工的薪酬有競(jìng)爭(zhēng)力 二、薪酬管理辦法 三、考慮員工的福利 四、給員工增加 “精神薪資 ” 第二節(jié)：如何穩(wěn)定美容師 一、建立 以人為本的企業(yè)文化 二、美容院人才流失的原因及解決方法 三、遏制人才流失的方法 第七章：工作職責(zé)及相關(guān)工作流程 第一節(jié)：前臺(tái)（ .美容顧問）工作職責(zé)及相關(guān)要點(diǎn) 一、前臺(tái)（ .美容顧問）應(yīng)具備哪些素質(zhì) 二、前臺(tái)（ .美容顧問）的職務(wù)描述 三、前臺(tái)（ .美容顧問） 位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié)：美容師工作職責(zé)及實(shí)際工作中操作流程 一、美容師職務(wù)描述 二、 崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 3 三、美容師每日工作流程 四、美容師的納客運(yùn)作與實(shí)施 第三節(jié)：美容院會(huì)計(jì)工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 一、會(huì)計(jì)職務(wù)描述 二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 第四節(jié)：美容院領(lǐng)班工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 第五節(jié)：店長(zhǎng)工作