【正文】 非常多，不論是調(diào)頻或調(diào)播，都會針對聽眾制作節(jié)目。通過現(xiàn)有顧客的介紹或其他公司的客戶資料，便可收集這些潛在顧客的名單及住址。 開業(yè)前 3－ 5天派發(fā)主要人員、主要顧客的邀請函。 ① 請專業(yè)司儀來主持，會顯示出你的美容院的氣勢與大氣。 午餐安排： 一些主要來賓，主要顧客，要請到比較豪華的酒店舉行酒宴，這是屬于公關(guān)外交的活動，可以對美容院起到提攜的作用。 ●美容師接客程序，服務(wù)程序 ●銷售技巧。 促銷期間可以免費(fèi)體驗或感受體驗價來吸引顧客，然后對顧客有一個篩選過程，分出 A、 B、 C等類別的消費(fèi)群體。 第一節(jié)、促銷方案的制定： 開業(yè)?？梢詴T卡為主；也可推療程卡為主；也有以推產(chǎn)品為主；一般是幾個方面結(jié)合起來推。 ② 其次對第二天正式營業(yè)的促銷優(yōu)惠活動做一個安排。 ⑦ 可安排開業(yè)剪彩活動，以提升 整個美容院的整體形象。 開業(yè)天氣狀況 開業(yè)日的天氣狀況也非常重要，一定要選一個風(fēng)和日麗的日子，天氣好，人的心情也好，而陰雨綿綿，則肯定影響人的心情，而且也不利于開業(yè)慶典活動，可以關(guān)注一下天氣預(yù)報，或到氣象局預(yù)測一下。通過直接派發(fā)將廣告媒體直接投向目標(biāo)顧客，其特點是針對性強(qiáng)，命中率高，經(jīng)濟(jì)、方便，可根據(jù)需要調(diào)整印刷數(shù)量，時間伸縮性強(qiáng)， 制作簡便，持久性強(qiáng)，傳閱率高，覆蓋面廣。 而直接廣告則是一種非常理想的鎮(zhèn)定特殊人群或個人的防范方式，它可以使你更 22 加直接地瞄準(zhǔn)你的顧客，你大可量身打造你的廣告對象以及手法，以此吸納不同的受眾，明確掌握其數(shù)量，并可測量廣告的效果，直接廣告太長不像其 他媒體廣告那么昂貴，但其達(dá)到的效果，對一般美容院而言是很大的。 ⑤ 最后是在哪里說？即 選擇什么報紙，如日報發(fā)行量，每日發(fā)行，以新簡為主，屬大眾媒體，《女性周刊》、《購物指南》屬消費(fèi)者知道類或娛樂性報紙，要做出分析，發(fā)行量、讀者對象、廣告價格如何等，可以詢問報社或廣告公司或報攤?cè)プ鲆恍┱{(diào)研。要求細(xì)心細(xì)致，工作認(rèn) 真負(fù)責(zé)，由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一分工。但注意，不要離客人太遠(yuǎn)，而把客人拉下，介紹時要落落大方，注意隨時察言觀色，客人非常感興趣時，要詳細(xì)介紹。 ● 鞠躬禮儀， “您好，歡迎光臨 ”，身體挺直向前傾 15 度，不宜太深，日本人鞠躬 90度，而中國禮儀前傾 15度即可；也不可太淺，太淺給人以不尊重之感；靠近里面手自然由胸前打開，把客人迎入門內(nèi)，客人走時要說： “謝謝光臨，歡迎下次再來 ”。在 20 世紀(jì)末，我們經(jīng)歷了信息爆炸時代，信息就是一切企業(yè)賴以生存的根本。開業(yè)前半個月左右可酌情上電臺電視臺宣傳開業(yè)當(dāng)天的活動及開業(yè)一個月期間的促銷優(yōu)惠活動，并且一周前要開始在目標(biāo)人群集中的地方派發(fā)宣傳單，以吸引更多的人群注意，在開業(yè)當(dāng)天吸引人來關(guān)注、參觀形成一種氣勢為以后的經(jīng)營打下良好的基礎(chǔ)，并為開業(yè)后的一個月的促銷活動吸引更多的顧客。 三、人員素質(zhì) 人員素質(zhì)包括服務(wù)人員的著裝、禮儀、表 情、化妝、個人衛(wèi)生、技術(shù)、美容知識、接待技巧、溝通技巧、銷售技巧等，美容院要想生意興隆，必須使顧客愿意來做美容。 二、考慮店內(nèi)裝飾的配色 美容院在裝潢時，經(jīng)營者往往是把注意力放在如何讓店鋪變得更寬敞、更能吸引顧客上，而忽視了人類生理面的知識，這容易產(chǎn)生一些問題，氣勢，顏色的搭配是非常重要的，強(qiáng)烈的顏色容易造成視覺疲勞，從而影響整體的工作效率，一般美容院用色多以使人心情平靜的淺綠、淺藍(lán)、淺米及給人溫馨感的淺粉而忌用大紅、大紫、金黃等色 。 黃金段：對具差異化，有特色之產(chǎn)品，或產(chǎn)品利潤的主要營業(yè)產(chǎn)品。 二、產(chǎn)品陳列注意事項 季節(jié)性主推產(chǎn)品應(yīng)擺設(shè)最主要位置（其次類推） 。接待區(qū)目的一方面使顧客感受到有活動內(nèi)容（如信息、經(jīng)營等），另一方面，也讓她們放松，所以不應(yīng)有太多的邊角，正面設(shè)計應(yīng)采用柔和的色彩及吸引人的海報，品牌宣傳畫和產(chǎn)品展示，以第一直觀的形式，使她們對品牌有了第一印象。 ● 前臺背景布置： ? 一種方式以粉紅色防火板裝飾墻面，以有機(jī)玻璃制作品牌牌匾，配制射燈。周邊的石膏線飾邊。 ④ 員工休息區(qū)：大型美容院設(shè)置員工休息區(qū)是很有必要的，工作人員可在此更衣，存私人物品，既方便職工，也可使?fàn)I業(yè)區(qū)更加規(guī)范。 一、基本要求 必須突出艾麗素蝴蝶女人柔美謙和的品牌風(fēng)格，處處體現(xiàn)柔美溫馨的經(jīng)營環(huán)境； 以粉紅色為主線貫穿在店鋪的裝飾風(fēng)格中，裝飾主色彩與輔助色彩的搭配上及照明光線顏色搭配布局要協(xié)調(diào)柔和； 店鋪功能劃分布局要合理，盡量創(chuàng)造寬敞、輕松、靜謐，優(yōu)雅，柔和、溫馨的護(hù)理環(huán)境； 要突出艾麗素品牌、產(chǎn)品文化。 注意租金的性價比： 不同地理環(huán)境、交通條件、建筑物結(jié)構(gòu)的店面，租金會有很大的出入，有時甚至相差幾十倍。 盡管如此，由于美容院對周圍區(qū)域的依賴性較大，因此，應(yīng)盡量選擇在店鋪相對集中且有發(fā)展?jié)摿Φ牡胤健? 客流因素 客流量大小是美容院能否順利經(jīng)營的關(guān)鍵因素，客流有現(xiàn)有客流和潛在客流。它包含以下幾個方面內(nèi)容： ① 店址的停車設(shè)施：美容院門前應(yīng)有一定的空間可以方便停駐及流動，從而最佳客流量。這關(guān)系到美容院的銷售力、獲利力、和竟?fàn)幜?。 對于競爭激烈的市場，新開的美容院只要比現(xiàn)有推銷好一些，而且能夠以合理的 11 租金找到適當(dāng)?shù)奈恢茫湍塬@得一定的經(jīng)濟(jì)效益。 ③ 流動人口：是指在交通要道、商業(yè)繁華地區(qū)、公共活動場合活動的人口。此時如果美容院是定位在擁有汽車的消費(fèi)群，就會更加看重道路的通達(dá)性和停車場面積的大小。 10 混合區(qū)： 商住結(jié)合，由于都會功能之日趨多變化，商圈形態(tài)趨向復(fù)合式。 ⑦ 創(chuàng)造令人毫無拘束感的氛圍，例如加強(qiáng)柜臺周圍的設(shè)計，使顧客能圍在一起共同討論。 八、其他 美容院經(jīng)營者在做好上述工作時，還要將地點選擇，資金，籌備設(shè)計等作為企劃中的重點因素進(jìn)行考慮。經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)美容院的實際情況，搜集詳細(xì)資料，（護(hù)理系列、護(hù)理名稱、療程內(nèi)容、使用儀器，材料類別，產(chǎn)品用量、護(hù)理時間等），然后再加上投資應(yīng)得的回報率，制訂一套公道的價目 表，不僅能使顧客安心消費(fèi)，也能顯出美容院的專業(yè)水準(zhǔn)。尤其是產(chǎn)后女性，身心疲憊，幾乎全部被掏空，連容貌也被改變，臉上長滿了斑點，夫妻生活也開始不協(xié)調(diào)，處于人生鏈條中最薄弱的一環(huán)。經(jīng)過多方觀察，必須進(jìn)一步修正并重新確認(rèn)您開店的目的?？煽紤]聘請專門人才，并設(shè)法進(jìn)修。 投入的資金回收快，至少可以養(yǎng)家糊口，并可以進(jìn)一步發(fā)展。完善的企劃工作往往可以修補(bǔ)開業(yè)準(zhǔn)備的不少漏洞和弊端，然 7 而企劃工作的重要性卻往往被美容院的經(jīng)營者所忽略。 幫助顧客緩解情緒、放松身心 現(xiàn)代人生活節(jié)奏加快，生活和工作的壓力增加，女性顧客尤其如此。美容、美發(fā)、美體關(guān)系到人們的日常生活和切身利益，為了滿足顧客的生理和心理需求，無論城鄉(xiāng)，鬧市或小區(qū)，都需要不同層次的美容院，這就要求經(jīng)營者或投資者將這些網(wǎng)點分散開來。 服務(wù)的直接性 美容院是直接為人們提供產(chǎn) 品和服務(wù)的，與其他企業(yè)不同，它是在同一時間、同一地點為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，與顧客零距離面對面直接接觸，因此，服務(wù)人員的形象、舉止、言談和服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)直接影響顧客情緒，這對美容院在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)上以及人員素質(zhì)等方面提出了更高更直接的要求。1 艾麗素專業(yè)美容名店經(jīng)營管理手冊 目 錄 前 言： 第一章：開業(yè)前籌備事項 第一節(jié)：美容院是什么？ 一、美容院的特點 二、美容院的專業(yè)服務(wù) 第二節(jié)：開業(yè)前的企劃 一、了解經(jīng)營意圖與 自身條件 二、親身觀摩其他美容院的優(yōu)缺點 三、顧客群體定位 四、女性消費(fèi)角色分析 . 五、護(hù)理項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定 六、制定標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)流程 七、做好行銷工作， 八、其他 第三節(jié)：商圈調(diào)查 一、何謂商圈 二、商圈形態(tài)可區(qū)分的種類 三、商圈調(diào)查要點 第四節(jié)：選擇最佳店址 一、店址的選擇 二、怎樣找到開店的 “黃金寶地 ” 第五節(jié)： “艾麗素專業(yè)美容名店 ”布局與裝修 一、基本要求 二、店面裝修 三、美容院空間氣氛的設(shè)計 第六節(jié)：產(chǎn)品展示陳列 一、產(chǎn)品陳列的目的及概念 二、產(chǎn)品陳 列注意事項 三、產(chǎn)品陳列的要領(lǐng) 四、貨架陳列分段 第七節(jié)：美容院美容氣氛的形成 一、表現(xiàn)美容的樂趣 二、考慮店內(nèi)裝飾的配色 第八節(jié)：美容院經(jīng)營氣氛的形成 一、店面形象 二、店內(nèi)形象 三、人員素質(zhì) 第二章：如何做好開業(yè)活動 第一節(jié)：開業(yè)前的溫情造勢 一、開業(yè)前的準(zhǔn)備 二、宣傳造勢 第二節(jié)：開業(yè)當(dāng)天的活動安排 一、物品準(zhǔn)備 二、開業(yè)當(dāng)天活動安排 三、開業(yè)慶典案例 2 第三章：促銷活動的開展 第一節(jié)：促銷方案的制定 第二節(jié)：促銷活動流程與活動的實施過程 一、前臺接待 客人流程 二、美容顧問皮膚測試、美容診斷流程 三、美容師服務(wù)流程 四、服務(wù)后續(xù)流程 五、店長職責(zé)與流程 六、備注：各崗位環(huán)節(jié)與顧客咨詢、介紹服務(wù)項目時的要求 七、服務(wù)操作中的三三三法則 第四章：客人跟進(jìn)與顧客管理 第一節(jié)、顧客跟進(jìn)一五七法則 第二節(jié)、顧客檔案管理 一、顧客檔案的作用 二、顧客檔案的主要內(nèi)容 三、顧客檔案填寫的要求 四、注意事項 第三節(jié)、顧客檔案的靈活運(yùn)用 一、美容師通過顧客檔案可事先了解到的內(nèi)容 二、前臺需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)系 三、店長通過檔案可 以達(dá)到的目的 第四節(jié)、顧客會員管理 會員管理案例 第五章：美容院的衛(wèi)生管理與急救措施 第一節(jié)：美容院的衛(wèi)生管理 一、衛(wèi)生管理要則 二、美容院各個空間衛(wèi)生要求 三、美容院衛(wèi)生管理制度 第二節(jié)：美容院的急救常識 第三節(jié)：預(yù)防美容院的 “交叉感染 ” 一、預(yù)防交叉感染 二、美容院中常規(guī)消毒步驟及注意事項 第六章：員工管理、穩(wěn)定美容師 第一節(jié)：員工薪酬管理 一、確保員工的薪酬有競爭力 二、薪酬管理辦法 三、考慮員工的福利 四、給員工增加 “精神薪資 ” 第二節(jié)：如何穩(wěn)定美容師 一、建立 以人為本的企業(yè)文化 二、美容院人才流失的原因及解決方法 三、遏制人才流失的方法 第七章：工作職責(zé)及相關(guān)工作流程 第一節(jié)：前臺（ .美容顧問）工作職責(zé)及相關(guān)要點 一、前臺（ .美容顧問）應(yīng)具備哪些素質(zhì) 二、前臺（ .美容顧問）的職務(wù)描述 三、前臺（ .美容顧問） 位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié)：美容師工作職責(zé)及實際工作中操作流程 一、美容師職務(wù)描述 二、 崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 3 三、美容師每日工作流程 四、美容師的納客運(yùn)作與實施 第三節(jié)：美容院會計工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 一、會計職務(wù)描述 二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 第四節(jié)：美容院領(lǐng)班工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 第五節(jié)：店長工作