【正文】 創(chuàng)造價(jià)值；在此基礎(chǔ)上，逐步培育高附加值行業(yè)，發(fā)展mcvb和ncvb行業(yè)。（2）戰(zhàn)略目標(biāo)思考①戰(zhàn)略目標(biāo)體現(xiàn)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略優(yōu)勢為了使戰(zhàn)略更具競爭優(yōu)勢和挑戰(zhàn)性，公司在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)充分地考慮到了目前的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并對此制定了相關(guān)措施，一方面充分利用機(jī)遇，應(yīng)對挑戰(zhàn)，促使目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，制定了相關(guān)的具體措施。（1）行動計(jì)劃的制定 ① 根據(jù)行動計(jì)劃的展開過程，公司制定的長、： 、短期行動計(jì)劃職 能短期計(jì)劃（2011年）中期計(jì)劃（2013年）長期計(jì)劃（2015年）營銷戰(zhàn)略成立新工藝攻關(guān)小組，對老產(chǎn)品進(jìn)行更新和升級，產(chǎn)品銷售實(shí)現(xiàn)中低端向高端產(chǎn)品轉(zhuǎn)型；實(shí)施重點(diǎn)客戶開發(fā)，客戶升級轉(zhuǎn)型，重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)內(nèi)一線客戶；加強(qiáng)對國內(nèi)一線品牌客戶的技術(shù)服務(wù)力度，建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；開發(fā)國際一線品牌客戶23家；利用技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢，開發(fā)mcvb行業(yè)bmv市場，豐富產(chǎn)品線；加強(qiáng)海外營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度；開發(fā)ncvb行業(yè)bmv市場，進(jìn)一步向附加值高的行業(yè)轉(zhuǎn)移；技術(shù)戰(zhàn)略加快產(chǎn)品的開發(fā)，產(chǎn)品朝abc注射、高光面、素面等多種表面工藝發(fā)展；產(chǎn)品研發(fā)在bmv工藝上實(shí)現(xiàn)突破；全年推出fd款左右新產(chǎn)品。每季度，由總經(jīng)辦進(jìn)行季度戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果匯總，然后由戰(zhàn)略委員會對季度戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評審，以持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。加強(qiáng)培訓(xùn)管理，提升現(xiàn)有高中基層干部的管理能力和工作水平，為公司人才供給提供有力保障；進(jìn)一步引進(jìn)中高層管理和技術(shù)人才，加強(qiáng)儲備干部的培養(yǎng)，建立行業(yè)領(lǐng)軍的人才隊(duì)伍。4) 通過供方貨款結(jié)算準(zhǔn)時(shí)率，涵蓋供應(yīng)商利益。然后由總經(jīng)辦指導(dǎo)各部門進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃調(diào)整，經(jīng)總經(jīng)理審批后由總經(jīng)辦正式發(fā)布實(shí)施。傾聽方法顧客細(xì)分顧客生命周期A類顧客B類顧客C類顧客初始期鞏固期成熟期衰退期主動傾聽方式日常電話溝通√√√√√√√營銷人員拜訪√√√√√√√高層拜訪√√√√√郵件溝通√√√√√√√調(diào)查問卷√√√√√√專題討論會√√√√技術(shù)交流會√√√文體活動√√√√被動傾聽方式傳真√√√√√√√客戶服務(wù)電話√√√√√√√公司銷售熱線√√√√√√√投訴數(shù)據(jù)分析√√√√√√√② 應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傾聽顧客的聲音：216。公司制定了《顧客滿意度測量控制程序》及《客戶服務(wù)與抱怨處理控制程序》。顧客滿意度測量方式主要包括：滿意度調(diào)查表、電話調(diào)查和售后服務(wù)。（3）不滿意abc公司對顧客不滿意信息的收集主要從滿意度調(diào)查、投訴分析及指標(biāo)分析三個(gè)渠道獲得。（2）顧客支持abc公司為了能夠獲取客戶信息，準(zhǔn)確把握客戶的需求，及時(shí)解決客戶使用產(chǎn)品當(dāng)中出現(xiàn)的問題，在產(chǎn)品銷售中，堅(jiān)持采取直銷模式使顧客獲取信息并與組織進(jìn)行交易，支持顧客使用組織的產(chǎn)品。分析競爭者環(huán)境分析策略選擇界定企業(yè)的競爭對手識別競爭對手的策略判斷競爭對手的目標(biāo)評估競爭對手的優(yōu)劣勢行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析行業(yè)競爭形勢分析高質(zhì)量策略選擇低成本策略選擇差異優(yōu)勢策略選擇集中優(yōu)勢策略選擇 abc公司顧客研究方法獲取競爭者顧客和潛在的市場是公司不斷成長和發(fā)展的關(guān)鍵因素，公司根據(jù)傾聽競爭者顧客和潛在市場的聲音（），充分了解競爭者。翻蓋cvb講究機(jī)身薄小、翻轉(zhuǎn)手感好、高強(qiáng)度、外形時(shí)尚。近年來，顧客的契合度各項(xiàng)指標(biāo)也呈現(xiàn)出良好的上升趨勢。b. 確定顧客滿意和契合（1） 滿意和契合①顧客滿意度調(diào)查公司制定了《顧客滿意度測量控制程序》，由市場部負(fù)責(zé)進(jìn)行顧客滿意度測量。 企業(yè)的論壇③ 對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的跟蹤abc公司針對每一個(gè)客戶與我們發(fā)生的交易、溝通行為，都要及時(shí)跟蹤產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，以保證及時(shí)獲得顧客的反饋信息。公司將客戶細(xì)分為A類顧客，B類顧客和C類顧客，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，將顧客的生命周期分為初始期、鞏固期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。同時(shí)，由戰(zhàn)略委員會組織半年度戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果評審，評價(jià)戰(zhàn)略實(shí)施的狀況，以及是否需要進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，以確保戰(zhàn)略目標(biāo)與行動計(jì)劃能實(shí)時(shí)適應(yīng)公司內(nèi)、外部客觀環(huán)境的變化。2) 通過收入的增長帶動上交稅金的增長，涵蓋國家與社會的利益。（4）關(guān)鍵的人力資源計(jì)劃公司根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略，以吸引和培育行業(yè)技術(shù)、管理、營銷優(yōu)秀人才作為人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化，構(gòu)筑溝通機(jī)制，健全培訓(xùn)體系，完善激勵(lì)機(jī)制和人才內(nèi)部流動機(jī)制，使人力資源適應(yīng)公司的發(fā)展。序號類別行動計(jì)劃的實(shí)施1員工方面公司成立了戰(zhàn)略委員會，由各部門負(fù)責(zé)人和高層領(lǐng)導(dǎo)組成，進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)和行動計(jì)劃的制定；職能目標(biāo)與行動計(jì)劃由各部門負(fù)責(zé)人與其員工一起制定，然后組織內(nèi)部員工召開討論會議，內(nèi)部討論通過后再交總經(jīng)理辦公會討論；部門內(nèi)部向全體員工傳達(dá)和實(shí)施職能目標(biāo)和行動計(jì)劃；2關(guān)鍵供應(yīng)商和合作伙伴方面每年中高層拜訪全國的客戶，溝通和傳達(dá)戰(zhàn)略目標(biāo)與行動計(jì)劃，以結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，共商戰(zhàn)略發(fā)展；每年召開供應(yīng)商大會，與供方一起研究企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與行動計(jì)劃；公司聘有國內(nèi)、外行業(yè)高級專家，在戰(zhàn)略目標(biāo)與行動計(jì)劃的制定過程中進(jìn)行入深層的交流；為了確保關(guān)鍵行動計(jì)劃結(jié)果得到保持與改進(jìn)，公司推行績效考核制，將關(guān)鍵目標(biāo)分解到相關(guān)崗位上，并實(shí)行“月度測量、季度評審、半年度調(diào)控”制度。各部門的職能戰(zhàn)略與行動計(jì)劃經(jīng)本部門討論通過后，再提交總經(jīng)理辦公會成員進(jìn)行全面的討論。2）中期目標(biāo)：大力發(fā)展消費(fèi)cvb和dpo行業(yè)，加強(qiáng)國內(nèi)外營銷渠道建設(shè)；cvb行業(yè)國內(nèi)市場占有率達(dá)到y(tǒng)%，2013年實(shí)施銷售收入n億元。優(yōu)勢（S）劣勢（W）1. 現(xiàn)已成為行業(yè)龍頭企業(yè)，擁有先進(jìn)的生產(chǎn)、檢驗(yàn)等設(shè)備；2. 卓越的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和具有特色的企業(yè)文化；3. 擁有專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和行業(yè)領(lǐng)先的研發(fā)能力，榮獲“國家高新技術(shù)企業(yè)”稱號，獲得16項(xiàng)國家專利；4. 具有行業(yè)領(lǐng)先的柔性生產(chǎn)能力和成熟的生產(chǎn)技術(shù)水平，每月可生產(chǎn)h個(gè)批次和k多種機(jī)型；1. 在外部環(huán)境影響下，勞動力成本、原材料、制造費(fèi)用呈現(xiàn)上升趨勢；2. 人才儲備不足，專業(yè)技術(shù)和管理方面高素質(zhì)人才較為欠缺；3. 受限于現(xiàn)有的生產(chǎn)場地，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，但生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張受到制約；機(jī)會（O）威脅（T）1. 國家宏觀政策和產(chǎn)業(yè)政策的規(guī)劃，有利于dfg行業(yè)的大力發(fā)展；2. 全球范圍內(nèi)aaadfg行業(yè)發(fā)展迅速，隨著新技術(shù)的發(fā)展，cvb和消費(fèi)cvb市場潛力巨大，行業(yè)前景良好；1. cvb行業(yè)更新?lián)Q代加快，客戶需求呈現(xiàn)多品種、小批量的狀況2. 市場不規(guī)范，小型競爭者增多，容易進(jìn)入價(jià)格大戰(zhàn)；3. 產(chǎn)品同質(zhì)化程度高，競爭激烈SO戰(zhàn)略（依靠內(nèi)部優(yōu)勢、利用外部機(jī)會）ST戰(zhàn)略（依靠內(nèi)部優(yōu)勢、規(guī)避外部威脅）1. 在卓越領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，利用良好的技術(shù)創(chuàng)新能力、良好的產(chǎn)品品質(zhì)和市場美譽(yù)度，不斷開發(fā)出新工藝、高性價(jià)比的產(chǎn)品，提高企業(yè)市場競爭力；2. 利用柔性生產(chǎn)能力，圍繞cvb和消費(fèi)cvb行業(yè)，不斷地拓寬產(chǎn)品線；3. 持續(xù)優(yōu)化工藝流程管理，不斷提高生產(chǎn)效率，推行材料消耗定額管理；1. 通過bmv的產(chǎn)業(yè)鏈和整合資源，減少損耗,降低生產(chǎn)成本,增強(qiáng)競爭優(yōu)勢；2. 充分發(fā)揮公司的硬件優(yōu)勢，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、調(diào)動人員的積極性，營造良好的企業(yè)文化氛圍，提高公司的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和創(chuàng)造力，提高公司的行業(yè)競爭力；WO戰(zhàn)略（利用外部機(jī)會、克服內(nèi)部劣勢）WT戰(zhàn)略（克服內(nèi)部劣勢、規(guī)避外部威脅）1. 在產(chǎn)品方面，根據(jù)不同客戶群的需求特點(diǎn)，研發(fā)適銷對路的產(chǎn)品，關(guān)注新產(chǎn)品市場的動向和新工藝的開發(fā)，以高附加值產(chǎn)品替代低端產(chǎn)品；2. 積極引進(jìn)高級管理和技術(shù)人才，尤其是產(chǎn)品開發(fā)、管理以及市場營銷方面的高端人才，增加人才儲備，增強(qiáng)綜合競爭力；3. 在國家相關(guān)政策的支持下，大力開拓國內(nèi)外市場，尤其加大一線品牌客戶的開發(fā)，提高產(chǎn)品的市場占有率；1. 提高生產(chǎn)設(shè)備利用率，利用信息化手段改造生產(chǎn)工藝，提高材料利用率和勞動生產(chǎn)率；2. 規(guī)范運(yùn)營管理流程，提高運(yùn)營效率；強(qiáng)化培訓(xùn)，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，提升產(chǎn)品直通率，穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì)，降低企業(yè)運(yùn)營成本；3. 進(jìn)一步增強(qiáng)核心技術(shù)的研發(fā)與保護(hù)，通過自行申請和向外購買兩種方式，提高公司自主知識產(chǎn)權(quán)擁有量，推出具專利技術(shù)的綠色產(chǎn)品，引領(lǐng)行業(yè)的革命，讓對手望塵莫及；③ abc戰(zhàn)略選擇1）戰(zhàn)略愿景：鑄就abc工業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。每年滾動調(diào)整，有利于公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和組織機(jī)構(gòu)的適應(yīng)性調(diào)整，建立高效運(yùn)作機(jī)制，引導(dǎo)公司長期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。然后，由總經(jīng)辦組織各部門召開戰(zhàn)略討論會議進(jìn)行討論。關(guān)鍵步驟主要工作內(nèi)容關(guān)鍵參與者時(shí)間戰(zhàn)略分析公司愿景、使命分析評審總經(jīng)理、aaa12月上旬內(nèi)部資源、戰(zhàn)略現(xiàn)狀，外部政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)環(huán)境分析，內(nèi)部行業(yè)、競爭環(huán)境分析總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人12月上旬戰(zhàn)略制定愿景、使命、核心價(jià)值觀確定總經(jīng)理、aaa12月中旬制定公司5年滾動戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略方案總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人12月下旬召開戰(zhàn)略評審會、aaa審批戰(zhàn)略委員會1月初戰(zhàn)略實(shí)施部門職能戰(zhàn)略目標(biāo)及行動計(jì)劃的制定各部門負(fù)責(zé)人1月上旬召開部門職能戰(zhàn)略及行動計(jì)劃討論會、主管副總經(jīng)理和總經(jīng)理審批各部門負(fù)責(zé)人高層領(lǐng)導(dǎo)1月中旬戰(zhàn)略控制月度、季度、半年度戰(zhàn)略實(shí)施測量、評審總經(jīng)辦戰(zhàn)略委員會每月、每季、每半年根據(jù)內(nèi)、外部信息及環(huán)境進(jìn)行戰(zhàn)略控制和調(diào)整戰(zhàn)略委員會每半年1）戰(zhàn)略分析：為了正確地確定公司的核心競爭力、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略優(yōu)勢，總經(jīng)辦組織了相關(guān)部門進(jìn)行內(nèi)部資源、管理、能力及外部的政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會、行業(yè)發(fā)展、行業(yè)競爭、顧客和供方等信息的收集。abc公司在關(guān)鍵社區(qū)做了大量公益活動（），成立以來，累計(jì)資助捐款達(dá)n萬元。 建立遵守道德行為的監(jiān)測機(jī)制：每年組織中高層職員和對外工作人員進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)，設(shè)立總經(jīng)理信箱、工會投訴意見箱，接受內(nèi)外部監(jiān)督舉報(bào)，營造誠信祥和的經(jīng)營環(huán)境。（1）公司對產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的處理與預(yù)防公司高層領(lǐng)導(dǎo)以安全、環(huán)境保護(hù)、產(chǎn)品品質(zhì)和交貨期為目標(biāo)推行公司各項(xiàng)工作的開展。相應(yīng)的治理機(jī)構(gòu)成員的評價(jià)將結(jié)合所在組織機(jī)構(gòu)績效情況以及主管部門、自身評價(jià)三方面進(jìn)行綜合評價(jià)。 2）維護(hù)利益相關(guān)者及股東的合理權(quán)益：每年定期召開供應(yīng)商大會和客戶聯(lián)誼會，設(shè)立客戶投訴監(jiān)督電話，受理客戶對營銷服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量方面的投訴；與主要供應(yīng)商共同合作開發(fā)原材料，提供技術(shù)、資金和人力支持。②財(cái)務(wù)方面的責(zé)任歸屬1）確保財(cái)務(wù)制度的完整。 216。在對各部門的工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)評審方面，是按照部門、崗位逐級展開，通過對各級關(guān)鍵績效指標(biāo)的滾動測量和分析進(jìn)行的。③ 公司的繼任策劃及對未來領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)計(jì)劃公司的領(lǐng)導(dǎo)層和管理層的繼任計(jì)劃是公司aaa和高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵任務(wù)之一，適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要，在總經(jīng)理的支持下，人力資源部制定和實(shí)施了關(guān)鍵崗位儲備干部培養(yǎng)計(jì)劃，對主要管理崗位設(shè)定了12名繼任人員，每名繼任人員都指定了輔導(dǎo)人，輔導(dǎo)制定個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃；輔導(dǎo)人與繼任人定期舉行面談，幫助達(dá)成個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。 為了保證使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使abc公司更具競爭力，達(dá)到行業(yè)領(lǐng)軍地位，abc公司不斷創(chuàng)新、改進(jìn)績效、保持敏捷性的反應(yīng)環(huán)境，精益管理與卓越績效管理推進(jìn)委員會建立了標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行機(jī)制，并保證其得以常態(tài)化的運(yùn)行，通過不斷的努力形成了自主改進(jìn)機(jī)能。3創(chuàng)新公司高層領(lǐng)導(dǎo)積極鼓勵(lì)發(fā)明創(chuàng)造，共申請c項(xiàng)國家專利或軟件著作權(quán)，并獲得abc“創(chuàng)新企業(yè)獎(jiǎng)”、“fgh企業(yè)”等殊榮。3）企業(yè)文化建設(shè)的形成與提升階段（2010年至今）這一階段公司從原來低端客戶轉(zhuǎn)向國內(nèi)一流品牌客戶，公司銷售業(yè)績巨增，發(fā)展迅速。公司以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，通過績效考核體系，借助ERP企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)、ISO900ISO14001體系等信息平臺和管理系統(tǒng)，以PDCA循環(huán)為基礎(chǔ)，開展精益生產(chǎn)、QCC、提案改善、創(chuàng)新評比、項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)等活動方式實(shí)施改善。經(jīng)營成本上升勞動力成本、材料采購成本、管理費(fèi)用呈現(xiàn)上升趨勢。公司行業(yè)內(nèi)的信息渠道包括展銷會、交流會、行業(yè)協(xié)會、網(wǎng)絡(luò)、公眾媒體、政府部門和合作伙伴，行業(yè)外的信息渠道包括信息咨詢機(jī)構(gòu)、專項(xiàng)調(diào)查及書籍報(bào)刊等。 行業(yè)競爭不斷加劇216。（）。1） bmv制造設(shè)備（節(jié)選）序號設(shè)備名稱規(guī)格/型號數(shù)量（臺）制造廠123456公司制定了《生產(chǎn)設(shè)備管理制度》，對基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性和故障性維護(hù)保養(yǎng)。 (3)員工概況abc公司擁有員工mnh人，其中研發(fā)中心擁有中高級核心技術(shù)人才hgf余人，企業(yè)一直堅(jiān)持運(yùn)用科學(xué)管理模式，持續(xù)不斷的改善品質(zhì)與提高管理水準(zhǔn)，以建樹良好的行業(yè)口碑。abc公司的企業(yè)愿景、企業(yè)使命、核心價(jià)值觀及經(jīng)營理念分別是：經(jīng)過多年的發(fā)展，公司已形成四大核心競爭力。abc公司文化的獨(dú)特特征主要體現(xiàn)在“誠信、分享、和諧、創(chuàng)新”八個(gè)字。自評報(bào)告（參考模板）《20152016年美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)卓越績效準(zhǔn)則（宜昌市三峽質(zhì)量獎(jiǎng)評定標(biāo)準(zhǔn)）》目 錄 顧客的聲音 、分析和知識管理 組織績效的測量、分析和改進(jìn) 知識管理、信息和信息技術(shù) 員工環(huán)境 員工契合 工作過程 運(yùn)營有效性 P組織簡介abc市abc