【正文】 創(chuàng)造價值；在此基礎上，逐步培育高附加值行業(yè)，發(fā)展mcvb和ncvb行業(yè)。（2）戰(zhàn)略目標思考①戰(zhàn)略目標體現(xiàn)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略優(yōu)勢為了使戰(zhàn)略更具競爭優(yōu)勢和挑戰(zhàn)性，公司在制定戰(zhàn)略目標時充分地考慮到了目前的機遇與挑戰(zhàn)，并對此制定了相關措施，一方面充分利用機遇，應對挑戰(zhàn)，促使目標實現(xiàn)，制定了相關的具體措施。（1）行動計劃的制定 ① 根據(jù)行動計劃的展開過程，公司制定的長、： 、短期行動計劃職 能短期計劃（2011年）中期計劃（2013年）長期計劃（2015年）營銷戰(zhàn)略成立新工藝攻關小組，對老產(chǎn)品進行更新和升級，產(chǎn)品銷售實現(xiàn)中低端向高端產(chǎn)品轉型；實施重點客戶開發(fā)，客戶升級轉型，重點發(fā)展行業(yè)內(nèi)一線客戶；加強對國內(nèi)一線品牌客戶的技術服務力度，建立戰(zhàn)略伙伴關系；開發(fā)國際一線品牌客戶23家；利用技術研發(fā)優(yōu)勢，開發(fā)mcvb行業(yè)bmv市場，豐富產(chǎn)品線；加強海外營銷網(wǎng)絡建設力度；開發(fā)ncvb行業(yè)bmv市場，進一步向附加值高的行業(yè)轉移；技術戰(zhàn)略加快產(chǎn)品的開發(fā)，產(chǎn)品朝abc注射、高光面、素面等多種表面工藝發(fā)展；產(chǎn)品研發(fā)在bmv工藝上實現(xiàn)突破；全年推出fd款左右新產(chǎn)品。每季度，由總經(jīng)辦進行季度戰(zhàn)略實施結果匯總，然后由戰(zhàn)略委員會對季度戰(zhàn)略實施結果進行評審，以持續(xù)改進戰(zhàn)略實施計劃，確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。加強培訓管理，提升現(xiàn)有高中基層干部的管理能力和工作水平，為公司人才供給提供有力保障；進一步引進中高層管理和技術人才，加強儲備干部的培養(yǎng)，建立行業(yè)領軍的人才隊伍。4) 通過供方貨款結算準時率，涵蓋供應商利益。然后由總經(jīng)辦指導各部門進行戰(zhàn)略實施計劃調(diào)整，經(jīng)總經(jīng)理審批后由總經(jīng)辦正式發(fā)布實施。傾聽方法顧客細分顧客生命周期A類顧客B類顧客C類顧客初始期鞏固期成熟期衰退期主動傾聽方式日常電話溝通√√√√√√√營銷人員拜訪√√√√√√√高層拜訪√√√√√郵件溝通√√√√√√√調(diào)查問卷√√√√√√專題討論會√√√√技術交流會√√√文體活動√√√√被動傾聽方式傳真√√√√√√√客戶服務電話√√√√√√√公司銷售熱線√√√√√√√投訴數(shù)據(jù)分析√√√√√√√② 應用網(wǎng)絡技術傾聽顧客的聲音：216。公司制定了《顧客滿意度測量控制程序》及《客戶服務與抱怨處理控制程序》。顧客滿意度測量方式主要包括：滿意度調(diào)查表、電話調(diào)查和售后服務。（3）不滿意abc公司對顧客不滿意信息的收集主要從滿意度調(diào)查、投訴分析及指標分析三個渠道獲得。（2）顧客支持abc公司為了能夠獲取客戶信息，準確把握客戶的需求，及時解決客戶使用產(chǎn)品當中出現(xiàn)的問題，在產(chǎn)品銷售中，堅持采取直銷模式使顧客獲取信息并與組織進行交易，支持顧客使用組織的產(chǎn)品。分析競爭者環(huán)境分析策略選擇界定企業(yè)的競爭對手識別競爭對手的策略判斷競爭對手的目標評估競爭對手的優(yōu)劣勢行業(yè)競爭結構分析行業(yè)競爭形勢分析高質量策略選擇低成本策略選擇差異優(yōu)勢策略選擇集中優(yōu)勢策略選擇 abc公司顧客研究方法獲取競爭者顧客和潛在的市場是公司不斷成長和發(fā)展的關鍵因素，公司根據(jù)傾聽競爭者顧客和潛在市場的聲音（），充分了解競爭者。翻蓋cvb講究機身薄小、翻轉手感好、高強度、外形時尚。近年來，顧客的契合度各項指標也呈現(xiàn)出良好的上升趨勢。b. 確定顧客滿意和契合（1） 滿意和契合①顧客滿意度調(diào)查公司制定了《顧客滿意度測量控制程序》，由市場部負責進行顧客滿意度測量。 企業(yè)的論壇③ 對產(chǎn)品、服務質量的跟蹤abc公司針對每一個客戶與我們發(fā)生的交易、溝通行為，都要及時跟蹤產(chǎn)品及服務質量，以保證及時獲得顧客的反饋信息。公司將客戶細分為A類顧客，B類顧客和C類顧客，根據(jù)行業(yè)特點，將顧客的生命周期分為初始期、鞏固期、成熟期和衰退期四個階段。同時，由戰(zhàn)略委員會組織半年度戰(zhàn)略實施結果評審，評價戰(zhàn)略實施的狀況，以及是否需要進行戰(zhàn)略調(diào)整，以確保戰(zhàn)略目標與行動計劃能實時適應公司內(nèi)、外部客觀環(huán)境的變化。2) 通過收入的增長帶動上交稅金的增長，涵蓋國家與社會的利益。（4）關鍵的人力資源計劃公司根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略，以吸引和培育行業(yè)技術、管理、營銷優(yōu)秀人才作為人力資源戰(zhàn)略目標，進行人員結構優(yōu)化，構筑溝通機制，健全培訓體系，完善激勵機制和人才內(nèi)部流動機制，使人力資源適應公司的發(fā)展。序號類別行動計劃的實施1員工方面公司成立了戰(zhàn)略委員會，由各部門負責人和高層領導組成，進行戰(zhàn)略目標和行動計劃的制定；職能目標與行動計劃由各部門負責人與其員工一起制定，然后組織內(nèi)部員工召開討論會議，內(nèi)部討論通過后再交總經(jīng)理辦公會討論；部門內(nèi)部向全體員工傳達和實施職能目標和行動計劃；2關鍵供應商和合作伙伴方面每年中高層拜訪全國的客戶，溝通和傳達戰(zhàn)略目標與行動計劃，以結成戰(zhàn)略合作伙伴，共商戰(zhàn)略發(fā)展；每年召開供應商大會，與供方一起研究企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與行動計劃；公司聘有國內(nèi)、外行業(yè)高級專家，在戰(zhàn)略目標與行動計劃的制定過程中進行入深層的交流；為了確保關鍵行動計劃結果得到保持與改進，公司推行績效考核制，將關鍵目標分解到相關崗位上，并實行“月度測量、季度評審、半年度調(diào)控”制度。各部門的職能戰(zhàn)略與行動計劃經(jīng)本部門討論通過后，再提交總經(jīng)理辦公會成員進行全面的討論。2）中期目標：大力發(fā)展消費cvb和dpo行業(yè)，加強國內(nèi)外營銷渠道建設；cvb行業(yè)國內(nèi)市場占有率達到y(tǒng)%，2013年實施銷售收入n億元。優(yōu)勢（S）劣勢（W）1. 現(xiàn)已成為行業(yè)龍頭企業(yè)，擁有先進的生產(chǎn)、檢驗等設備；2. 卓越的領導團隊和具有特色的企業(yè)文化；3. 擁有專業(yè)的研發(fā)團隊和行業(yè)領先的研發(fā)能力，榮獲“國家高新技術企業(yè)”稱號，獲得16項國家專利；4. 具有行業(yè)領先的柔性生產(chǎn)能力和成熟的生產(chǎn)技術水平，每月可生產(chǎn)h個批次和k多種機型；1. 在外部環(huán)境影響下，勞動力成本、原材料、制造費用呈現(xiàn)上升趨勢；2. 人才儲備不足，專業(yè)技術和管理方面高素質人才較為欠缺；3. 受限于現(xiàn)有的生產(chǎn)場地，業(yè)務發(fā)展迅猛，但生產(chǎn)規(guī)模的擴張受到制約；機會（O）威脅（T）1. 國家宏觀政策和產(chǎn)業(yè)政策的規(guī)劃，有利于dfg行業(yè)的大力發(fā)展；2. 全球范圍內(nèi)aaadfg行業(yè)發(fā)展迅速，隨著新技術的發(fā)展，cvb和消費cvb市場潛力巨大，行業(yè)前景良好；1. cvb行業(yè)更新?lián)Q代加快，客戶需求呈現(xiàn)多品種、小批量的狀況2. 市場不規(guī)范，小型競爭者增多，容易進入價格大戰(zhàn)；3. 產(chǎn)品同質化程度高，競爭激烈SO戰(zhàn)略（依靠內(nèi)部優(yōu)勢、利用外部機會）ST戰(zhàn)略（依靠內(nèi)部優(yōu)勢、規(guī)避外部威脅）1. 在卓越領導團隊的領導下，利用良好的技術創(chuàng)新能力、良好的產(chǎn)品品質和市場美譽度，不斷開發(fā)出新工藝、高性價比的產(chǎn)品，提高企業(yè)市場競爭力；2. 利用柔性生產(chǎn)能力，圍繞cvb和消費cvb行業(yè)，不斷地拓寬產(chǎn)品線；3. 持續(xù)優(yōu)化工藝流程管理，不斷提高生產(chǎn)效率，推行材料消耗定額管理；1. 通過bmv的產(chǎn)業(yè)鏈和整合資源，減少損耗,降低生產(chǎn)成本,增強競爭優(yōu)勢；2. 充分發(fā)揮公司的硬件優(yōu)勢，強化激勵機制，進一步加強團隊建設、調(diào)動人員的積極性，營造良好的企業(yè)文化氛圍，提高公司的團隊執(zhí)行力和創(chuàng)造力，提高公司的行業(yè)競爭力；WO戰(zhàn)略（利用外部機會、克服內(nèi)部劣勢）WT戰(zhàn)略（克服內(nèi)部劣勢、規(guī)避外部威脅）1. 在產(chǎn)品方面，根據(jù)不同客戶群的需求特點，研發(fā)適銷對路的產(chǎn)品，關注新產(chǎn)品市場的動向和新工藝的開發(fā)，以高附加值產(chǎn)品替代低端產(chǎn)品；2. 積極引進高級管理和技術人才，尤其是產(chǎn)品開發(fā)、管理以及市場營銷方面的高端人才，增加人才儲備，增強綜合競爭力；3. 在國家相關政策的支持下，大力開拓國內(nèi)外市場，尤其加大一線品牌客戶的開發(fā)，提高產(chǎn)品的市場占有率；1. 提高生產(chǎn)設備利用率，利用信息化手段改造生產(chǎn)工藝，提高材料利用率和勞動生產(chǎn)率；2. 規(guī)范運營管理流程，提高運營效率；強化培訓，嚴格控制產(chǎn)品質量，提升產(chǎn)品直通率，穩(wěn)定產(chǎn)品品質，降低企業(yè)運營成本；3. 進一步增強核心技術的研發(fā)與保護，通過自行申請和向外購買兩種方式，提高公司自主知識產(chǎn)權擁有量，推出具專利技術的綠色產(chǎn)品，引領行業(yè)的革命，讓對手望塵莫及；③ abc戰(zhàn)略選擇1）戰(zhàn)略愿景：鑄就abc工業(yè)的標桿企業(yè)。每年滾動調(diào)整，有利于公司產(chǎn)品結構和組織機構的適應性調(diào)整，建立高效運作機制，引導公司長期目標實現(xiàn)。然后，由總經(jīng)辦組織各部門召開戰(zhàn)略討論會議進行討論。關鍵步驟主要工作內(nèi)容關鍵參與者時間戰(zhàn)略分析公司愿景、使命分析評審總經(jīng)理、aaa12月上旬內(nèi)部資源、戰(zhàn)略現(xiàn)狀，外部政治、經(jīng)濟、社會、技術環(huán)境分析，內(nèi)部行業(yè)、競爭環(huán)境分析總經(jīng)辦負責人12月上旬戰(zhàn)略制定愿景、使命、核心價值觀確定總經(jīng)理、aaa12月中旬制定公司5年滾動戰(zhàn)略目標及戰(zhàn)略方案總經(jīng)辦負責人12月下旬召開戰(zhàn)略評審會、aaa審批戰(zhàn)略委員會1月初戰(zhàn)略實施部門職能戰(zhàn)略目標及行動計劃的制定各部門負責人1月上旬召開部門職能戰(zhàn)略及行動計劃討論會、主管副總經(jīng)理和總經(jīng)理審批各部門負責人高層領導1月中旬戰(zhàn)略控制月度、季度、半年度戰(zhàn)略實施測量、評審總經(jīng)辦戰(zhàn)略委員會每月、每季、每半年根據(jù)內(nèi)、外部信息及環(huán)境進行戰(zhàn)略控制和調(diào)整戰(zhàn)略委員會每半年1）戰(zhàn)略分析：為了正確地確定公司的核心競爭力、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略優(yōu)勢，總經(jīng)辦組織了相關部門進行內(nèi)部資源、管理、能力及外部的政治、經(jīng)濟、技術、社會、行業(yè)發(fā)展、行業(yè)競爭、顧客和供方等信息的收集。abc公司在關鍵社區(qū)做了大量公益活動（），成立以來，累計資助捐款達n萬元。 建立遵守道德行為的監(jiān)測機制：每年組織中高層職員和對外工作人員進行職業(yè)道德培訓，設立總經(jīng)理信箱、工會投訴意見箱，接受內(nèi)外部監(jiān)督舉報，營造誠信祥和的經(jīng)營環(huán)境。（1）公司對產(chǎn)品、服務和運營風險的處理與預防公司高層領導以安全、環(huán)境保護、產(chǎn)品品質和交貨期為目標推行公司各項工作的開展。相應的治理機構成員的評價將結合所在組織機構績效情況以及主管部門、自身評價三方面進行綜合評價。 2）維護利益相關者及股東的合理權益：每年定期召開供應商大會和客戶聯(lián)誼會，設立客戶投訴監(jiān)督電話，受理客戶對營銷服務和產(chǎn)品質量方面的投訴；與主要供應商共同合作開發(fā)原材料，提供技術、資金和人力支持。②財務方面的責任歸屬1）確保財務制度的完整。 216。在對各部門的工作目標實現(xiàn)評審方面，是按照部門、崗位逐級展開，通過對各級關鍵績效指標的滾動測量和分析進行的。③ 公司的繼任策劃及對未來領導者的培養(yǎng)計劃公司的領導層和管理層的繼任計劃是公司aaa和高層領導的關鍵任務之一，適應公司快速發(fā)展的需要，在總經(jīng)理的支持下，人力資源部制定和實施了關鍵崗位儲備干部培養(yǎng)計劃，對主要管理崗位設定了12名繼任人員，每名繼任人員都指定了輔導人，輔導制定個人能力發(fā)展計劃；輔導人與繼任人定期舉行面談，幫助達成個人發(fā)展計劃。 為了保證使命和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，使abc公司更具競爭力，達到行業(yè)領軍地位，abc公司不斷創(chuàng)新、改進績效、保持敏捷性的反應環(huán)境，精益管理與卓越績效管理推進委員會建立了標準的運行機制，并保證其得以常態(tài)化的運行，通過不斷的努力形成了自主改進機能。3創(chuàng)新公司高層領導積極鼓勵發(fā)明創(chuàng)造，共申請c項國家專利或軟件著作權，并獲得abc“創(chuàng)新企業(yè)獎”、“fgh企業(yè)”等殊榮。3）企業(yè)文化建設的形成與提升階段（2010年至今）這一階段公司從原來低端客戶轉向國內(nèi)一流品牌客戶，公司銷售業(yè)績巨增，發(fā)展迅速。公司以戰(zhàn)略目標為導向，通過績效考核體系，借助ERP企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、ISO900ISO14001體系等信息平臺和管理系統(tǒng)，以PDCA循環(huán)為基礎，開展精益生產(chǎn)、QCC、提案改善、創(chuàng)新評比、項目獎勵等活動方式實施改善。經(jīng)營成本上升勞動力成本、材料采購成本、管理費用呈現(xiàn)上升趨勢。公司行業(yè)內(nèi)的信息渠道包括展銷會、交流會、行業(yè)協(xié)會、網(wǎng)絡、公眾媒體、政府部門和合作伙伴，行業(yè)外的信息渠道包括信息咨詢機構、專項調(diào)查及書籍報刊等。 行業(yè)競爭不斷加劇216。（）。1） bmv制造設備（節(jié)選）序號設備名稱規(guī)格/型號數(shù)量（臺）制造廠123456公司制定了《生產(chǎn)設備管理制度》，對基礎設施、設備進行預防性和故障性維護保養(yǎng)。 (3)員工概況abc公司擁有員工mnh人，其中研發(fā)中心擁有中高級核心技術人才hgf余人，企業(yè)一直堅持運用科學管理模式，持續(xù)不斷的改善品質與提高管理水準，以建樹良好的行業(yè)口碑。abc公司的企業(yè)愿景、企業(yè)使命、核心價值觀及經(jīng)營理念分別是：經(jīng)過多年的發(fā)展，公司已形成四大核心競爭力。abc公司文化的獨特特征主要體現(xiàn)在“誠信、分享、和諧、創(chuàng)新”八個字。自評報告（參考模板）《20152016年美國波多里奇國家質量獎卓越績效準則（宜昌市三峽質量獎評定標準）》目 錄 顧客的聲音 、分析和知識管理 組織績效的測量、分析和改進 知識管理、信息和信息技術 員工環(huán)境 員工契合 工作過程 運營有效性 P組織簡介abc市abc