【正文】 和短缺現(xiàn)象彈簧 ERP項目可行性分析報告(2)(2) (2)(2)((2)(2)(2) 質(zhì)量管理支持單一認證體系面向要素管理與其他管理集成不夠質(zhì)量分析弱支持多種認證體系面向過程管理與人事管理集成與成本管理集成加強質(zhì)量分析支持多種認證體系更好地支持 ISO2022 版明確質(zhì)量責任計算質(zhì)量成本，確定改進措施預(yù)防重于糾正財務(wù)/指標打破信息壁壘減少手工工作量集團資金運營低效益費用控制不嚴格成本核算不健全項目管理不完善財務(wù)報表及時管理目標量化決策無數(shù)據(jù)支持信息平臺統(tǒng)一，會計集中核算業(yè)務(wù)財務(wù)一體化資金集中管理全面預(yù)算管理全面成本管理項目成本管理合并報表及報表自定義商業(yè)智能有利于集團財務(wù)管理實現(xiàn)從核算會計到管理會計的提升加強事前和始終控制、事后分析實現(xiàn)全面成本管理和控制加強財務(wù)分析提供上市關(guān)注的指標管控機制無工作流管理不支持業(yè)務(wù)流程定義組織結(jié)構(gòu)固定簡單的審批機制加強工作流管理支持靈活的業(yè)務(wù)流程定義和改進支持業(yè)務(wù)流程重組及客戶化滿足業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化支持靈活的組織結(jié)構(gòu)定義強大靈活的審批機制適應(yīng)組織不斷變動生產(chǎn)成本控制提高工作效率和業(yè)務(wù)協(xié)同促進信息共享支持企業(yè)持續(xù)發(fā)展在集中和分散管理中平衡規(guī)范業(yè)務(wù)流程管理工具不支持單據(jù)自定義簡單的報表支持靈活的單據(jù)自定義豐富的報表充分考慮企業(yè)個性化需求有利于管理和分析外部協(xié)同開放性差對 EDI 支持不充分較好的系統(tǒng)開放性支持 EDI同其他系統(tǒng)進行集成同客戶/供應(yīng)商進行數(shù)據(jù)交換國際化 對國際化支持不夠 支持多語言 有利于國際化經(jīng)營彈簧 ERP項目可行性分析報告(2)(2) (2)(2)((2)(2)(2) 支持多幣種支持多會計制度客戶/市場 標準化工作差不支持多級分銷/渠道無法接觸終端客戶無法實現(xiàn)協(xié)同不支持門戶符合全球標準的 XML 數(shù)據(jù)格式渠道/分銷管理客戶關(guān)系管理協(xié)同供應(yīng)鏈管理，信息應(yīng)用集成企業(yè)門戶實現(xiàn)電子商務(wù)國際通信標準化渠道建設(shè)管理市場信息獲取快速的市場反應(yīng)客戶/市場滿意度學(xué)習(xí)/創(chuàng)新 信息管理知識管理組織及人力資源管理新品研發(fā)新設(shè)備技術(shù)獲取人員素質(zhì)提升人力資源管理彈簧 ERP項目可行性分析報告(2)(2) (2)(2)((2)(2)(2) 6 用友方案可行性分析 管理可行性 優(yōu)勢對于推行信息化，某具有下列優(yōu)勢：? 公司的經(jīng)營和發(fā)展呈良好的趨勢，可以為項目的實施提供必要的財力支持? 高層領(lǐng)導(dǎo)支持公司管理信息化的發(fā)展? 自主開發(fā)的經(jīng)歷為信息化建設(shè)提供經(jīng)驗和教訓(xùn)? 公司擁有一批懂業(yè)務(wù)和管理學(xué)習(xí)型的 IT 隊伍 劣勢對于推行信息化，某也存在著一些優(yōu)勢：? 公司的發(fā)展狀況沒有定格，給全面信息化規(guī)劃帶來困難? 公司的管理模式難于穩(wěn)定? 公司目前的組織結(jié)構(gòu)，造成業(yè)務(wù)流程重組有一定的難度? 公司有個性化的需求 資金可行性實施信息化需。? 業(yè)務(wù)處理在建設(shè)系統(tǒng)平臺和規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)對企業(yè)各種業(yè)務(wù)的管理，是企業(yè)經(jīng)營活動在軟件中的具體體現(xiàn)。? 軟件包驅(qū)動業(yè)務(wù)變革方式信息化的大量實踐經(jīng)驗表明：在涉及到企業(yè)全局性的信息系統(tǒng)建設(shè)上，比較合理的方法是根據(jù)企業(yè)需求，挑選成熟、有大量成功案例的標準軟件包，在流程優(yōu)化設(shè)計的同時，進行軟件功能的匹配，根據(jù)具體情況，來決定是否調(diào)整業(yè)務(wù)流程或者進行二次化開發(fā)。因此，沒有必要在信息化建設(shè)的過程中，套用通用商業(yè)模式，而放棄這些個性化模式。彈簧 ERP項目可行性分析報告(2)(2) (2)(2)((2)(2)(2) ? 堅持系統(tǒng)的開放性和擴展性? 系統(tǒng)需符合國際標準的 XML 數(shù)據(jù)傳輸標準，目的是便于與外部進行數(shù)據(jù)聯(lián)結(jié)? 系統(tǒng)需支持主流的數(shù)據(jù)庫和操作系統(tǒng)? 系統(tǒng)需支持功能等方面的擴展? 保證應(yīng)用功能的完整性目的是覆蓋銷售管理、采購管理、庫存管理、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理等各個業(yè)務(wù)方面。由于互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，Inter 正在使傳統(tǒng)的商業(yè)方式發(fā)生革命性的變化，電子商務(wù)將是企業(yè)在 21 世紀的全新商務(wù)模式。目前，出口銷售的管理主要由專業(yè)公司負責，未來將有公司接管。預(yù)算的審批總部對分公司的費用預(yù)算審批周期長，并且由于財務(wù)人員每天從事簡單的重復(fù)性勞動，對各項費用（如市場費用）的執(zhí)行情況沒有時間進行有效監(jiān)督。彈簧 ERP項目可行性分析報告(2)(2) (2)(2)((2)(2)(2) 財務(wù)信息的查詢總部的財務(wù)人員無法及時查詢到分公司以及整個集團公司的有關(guān)財務(wù)信息，如分公司應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、銷售費用等信息。庫存管理部門的采購接收也僅根據(jù)采購訂單和供應(yīng)商供貨單進行。由各分公司物流人員上報手工報表，參考銷售部銷量信息。庫存查詢與分析功和報表統(tǒng)計能薄弱，主要依靠手工完成。采購跟蹤與接收目前對采購商品的跟蹤主要通過電話、傳真等人工方式，不利于對貨物的實時跟蹤。缺乏信息管理策略目前沒有建立專門的部門負責信息的收集、存儲和分析，因此，缺乏信息管理策略，不利于對歷史數(shù)據(jù)、市場信息等的利用，也不利于形成具有某特點的各種管理和經(jīng)營經(jīng)驗。例如，由于現(xiàn)有信息收集手段的限制，對客戶需求的掌握不準確?？蛻舴?wù)不僅僅指售后服務(wù)部門提供的服務(wù)，客戶服務(wù)的范疇覆蓋售前、售中和售后的全過程。本該是前后連續(xù)的供應(yīng)鏈按照企業(yè)或部門分段管理，相互缺乏信息溝通，造成供應(yīng)鏈上物流、信息流、工作流、資金流、商流的傳遞不暢。? 多個部門的業(yè)務(wù)流程存在交叉重疊，無法確定責任歸屬例如，本應(yīng)由業(yè)務(wù)人員錄入的業(yè)務(wù)單據(jù)現(xiàn)在由財務(wù)人員錄入。在日常辦公方面：已經(jīng)實施了辦公自動化系統(tǒng)。 信息化現(xiàn)狀 基礎(chǔ)設(shè)施硬件建立了公司內(nèi)部連接辦公樓、車間和倉庫的局域網(wǎng)。 財務(wù)管理核算會計核算會計的內(nèi)容包括：總帳、應(yīng)收、應(yīng)付、固定資產(chǎn)、存貨核算、現(xiàn)金管理。庫存盤點每半年進行一次庫存盤點，需要花費 2 天時間。 庫存管理倉庫設(shè)置目前設(shè)置了兩個倉庫：? 材料倉原料存放在材料倉，由供應(yīng)科負責管理。采購收貨收到的原料首先進入待檢區(qū)，檢驗合格后入庫。通過新供應(yīng)商開發(fā)和供應(yīng)商的評估與級別變動，實現(xiàn)成本控制等目標。對于整捆發(fā)放的原料，可將剩余部分退回，發(fā)放和退回都有記錄，并可追溯到生產(chǎn)卡。彈簧 ERP項目可行性分析報告(2)(2) (2)(2)((2)(2)(2) 計劃管理計劃模式目前，主要以手工方式進行計劃管理，并借助電子表格等軟件工具。? 針對海外市場：發(fā)展新的客戶資源，增加出口業(yè)務(wù)。 發(fā)展規(guī)劃根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，某將在未來：? 成立合資企業(yè)? 優(yōu)化客戶資源? 針對國內(nèi)市場：削減劣質(zhì)客戶資源，降低經(jīng)營風(fēng)險；保證優(yōu)質(zhì)客戶資源，爭取成為一級供應(yīng)商。銷售策略采取如下銷售政策：? 銷售價格? 交貨期管理在生產(chǎn)計劃制定和車間現(xiàn)場調(diào)度等業(yè)務(wù)中，都會優(yōu)先保證大客戶的銷售訂單，從而保證按期交貨。存在一張生產(chǎn)卡多次發(fā)料的情況。一般，一級供應(yīng)商保持衡定，二三級供應(yīng)商存在變動。對于進口產(chǎn)品，進行比較細致的采購價格構(gòu)成分析。彈簧 ERP項目可行性分析報告(2)(2) (2)(2)((2)(2)(2) ? 國外供應(yīng)商：通過中間商以人民幣進行結(jié)算。物料分類目前還沒有對物料進行分類管理，年底將按照物料的金額進行 ABC 分類。原料報價以 KG 為單位。對于重大事件，高層決策者希望能夠獲得預(yù)警，以實現(xiàn)客戶信用控制、費用的預(yù)算控制等目標。在生產(chǎn)管理方面：自行開發(fā)了基于 Foxpro 語言的系統(tǒng)，用于生產(chǎn)信息統(tǒng)計，但權(quán)限管理相對簡單，致使信息保密較差。目前的業(yè)務(wù)流程還是按照傳統(tǒng)的面向職能的管理方式設(shè)定的，因此存在下述問題：? 某些業(yè)務(wù)流程不規(guī)范例如，分公司的銷售發(fā)貨存在著先發(fā)貨后錄單的情況。供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)分段管理，信息不暢橫向信息溝通不暢，內(nèi)部部門、供應(yīng)商、渠道、終端和市場信息不能得到及時反饋和溝通。公司的核心競爭力，很大程度上取決于客戶服務(wù)能力和水平。管理人為因素大手工管理對人的依賴性較大，對業(yè)務(wù)流程難以實現(xiàn)嚴格控制。? 銷售/采購部門無法看到倉庫的實時庫存，在線量和銷售可承諾量也無法掌握。銷售管理? 銷售流程不暢，銷售管理缺乏規(guī)范，缺乏有效的銷售支持管理工具，客戶、銷售機會、銷售進程、銷售人員、競爭對手情況缺乏過程管理、控制? 缺乏對銷售人員的銷售過程管理和監(jiān)控，尤其是銷售人員的績效管理手段落后? 缺乏科學(xué)有效的銷售預(yù)測工具，銷售計劃的制定缺乏依據(jù)，銷售業(yè)務(wù)鏈和生產(chǎn)業(yè)務(wù)鏈經(jīng)常脫節(jié)，來自不同渠道的客戶訂單不能快速處理交付? 缺乏領(lǐng)導(dǎo)決策支持工具，無法及時掌握全國各地的銷售狀況? 客戶資源分散在全國各地不同的部門和人員手中，缺乏集中管理；客戶信息不完整、共享程度差，無法控制分公司客戶，可以控制辦事處客戶彈簧 ERP項目可行性分析報告(2)(2) (2)(2)((2)(2)(2) ? 不能方便獲取客戶的接觸歷史、交易歷史和服務(wù)歷史，對潛在客戶、老客戶、VIP 客戶缺乏識別和有效管理手段? 缺乏有效的客戶信息分析工具，客戶信息利用價值低? 不能從公司整體上掌握客戶滿意度和有效識別客戶的價值度，對關(guān)鍵的 20%價值客戶缺乏有效的客戶關(guān)系維系和激勵手段 生產(chǎn)方面對于公司的批量生產(chǎn)模式，需要考慮滿足這種生產(chǎn)特征的管理重點（見下表）：表 批量生產(chǎn)模式的特征和管理重點特征類別 特征體現(xiàn) 管理重點產(chǎn)品的使用性能 1 按預(yù)測備貨生產(chǎn)2 生產(chǎn)監(jiān)控簡單3 專業(yè)化的生產(chǎn)組織形式1 進行銷售預(yù)測2 加強車間現(xiàn)場管理產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)特征 1 零部件品種數(shù)量多2 分工和協(xié)作復(fù)雜3 應(yīng)用高新技術(shù)1 加強基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理2 建立良好的委外合作伙伴關(guān)系生產(chǎn)工藝特征 1 工藝過程連續(xù)2 加工順序變化小1 保證外購和委外件的及時供應(yīng)2 保證外購和委外件的質(zhì)量生產(chǎn)的穩(wěn)定性和重復(fù)性 1 生產(chǎn)穩(wěn)定地重復(fù)進行2 采用離散專用設(shè)備3 生產(chǎn)線作業(yè)1 進行生產(chǎn)線管理2 保證生產(chǎn)速度的平穩(wěn)3 保證產(chǎn)品質(zhì)量 后勤方面后勤業(yè)務(wù)的重點是如何加強信息共享，提高供應(yīng)鏈管理能力，控制采購和庫存成本、合理規(guī)劃運輸路線、提高物流效率，縮短訂單響應(yīng)時間，保證客戶滿意。入庫時沒有考慮到后面對物品信息的使用，物品信息不完善，還不能進行庫位管理。另外還要對倉庫管理、承運商管理、事故處理、運輸調(diào)度、商品調(diào)拔、費用分析等工作做總結(jié)。? 采購執(zhí)行情況的跟蹤和監(jiān)控困難手工處理下難以實現(xiàn)對每份采購合同的執(zhí)行情況進行全面跟蹤和監(jiān)控，不能及時反映合同的執(zhí)行情況。如何及時準確的收集業(yè)務(wù)的財務(wù)信息，對這些信息進行及時的匯總分析，給企業(yè)決策提供及時有效的財務(wù)支持，同時更快的對業(yè)務(wù)活動進行情況進行反饋，加強對業(yè)務(wù)活動的及時的監(jiān)控，是公司財務(wù)面前的重點及難點問題，同時也是對公司未來財務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)當解決的核心問題。預(yù)算的監(jiān)控公司費用預(yù)算管理采用的是事后靜態(tài)管理，無法滿足公司預(yù)算監(jiān)控的需要，總部財務(wù)人員忙于各種預(yù)算和實際數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計，真正用于對分公司的預(yù)算管理方面時間較少，預(yù)算和實際情況間的差異分析困難。 爭取市場要保持持續(xù)高速增長，需要投入更大的力量放在市場上，無論是國內(nèi)市場還是國外市場，都是必爭之地。信息技術(shù)最初在管理上的運用，也是十分簡單的，主要是記錄一些數(shù)據(jù)，方便查詢和匯總，而現(xiàn)在發(fā)展到建立在全球 Inter 基礎(chǔ)上的跨國家、跨企業(yè)的運行體系，其發(fā)展經(jīng)歷了 MIS 階段、MRP 階段、MRP II 階段、ERP 階段，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到了基于 Inter 的 iERP 階段。? 采用成熟的商品化應(yīng)用平臺開放性的平臺架構(gòu)保證可利用產(chǎn)品所提供的平臺，通過配置滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。經(jīng)過分析，可以得到這樣的結(jié)論，即上述模式和策略是某在多年發(fā)展過程中形成的寶貴經(jīng)驗，它們早就了某在市場上不同于其他企業(yè)的競爭能力。除非行業(yè)極特殊需求，一般不建議采用全新定制模式。某可藉實施信息系統(tǒng)的機會，將各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程進行整理，將之加以規(guī)范化、統(tǒng)一化、科學(xué)化，以便對企業(yè)實施精細管理。下表就供應(yīng)鏈管理和其他方面，將用友解決方案和傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件進行了對比，同時說明用友解決方案對公司供應(yīng)鏈的優(yōu)化作用。 總體特點用友解決方案基于集中管理、協(xié)同商務(wù)的理念，以管理控制一體化、三流（物流、資金流、信息流）同步暢通為特征，建立產(chǎn)品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)描述，通過先進的采購、銷售、生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備、庫存和財務(wù)管理功能構(gòu)建核心企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)流程，通過信息流協(xié)同各生產(chǎn)經(jīng)營單位和部門的商流、物流和資金流，合理配置企業(yè)資源，提高企業(yè)的核心競爭能力和市場應(yīng)變能力，改善企業(yè)對客戶的服務(wù)水平和質(zhì)量，提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度。彈簧 ERP項目可行性分析報告(2)(2) (2)(2)((2)(2)(2) 圖 用友解決方案總體架構(gòu)? 系統(tǒng)平臺系統(tǒng)平臺是信息化的基礎(chǔ)，利用光纜、雙絞線等介質(zhì)或通過 Inter，利用交換機、路由器，將各種服務(wù)器、計算機、筆記本電腦、打印機等設(shè)備連接起來。 持續(xù)改進建議為了保證公司信息應(yīng)用的持續(xù)改進，供應(yīng)商應(yīng)滿足如下的服務(wù)和維護要求：? 服務(wù)標準化：必須有標準化的服務(wù)體系以保障后續(xù)服務(wù)質(zhì)量? 服務(wù)