【正文】 和短缺現(xiàn)象彈簧 ERP項(xiàng)目可行性分析報(bào)告(2)(2) (2)(2)((2)(2)(2) 質(zhì)量管理支持單一認(rèn)證體系面向要素管理與其他管理集成不夠質(zhì)量分析弱支持多種認(rèn)證體系面向過程管理與人事管理集成與成本管理集成加強(qiáng)質(zhì)量分析支持多種認(rèn)證體系更好地支持 ISO2022 版明確質(zhì)量責(zé)任計(jì)算質(zhì)量成本，確定改進(jìn)措施預(yù)防重于糾正財(cái)務(wù)/指標(biāo)打破信息壁壘減少手工工作量集團(tuán)資金運(yùn)營低效益費(fèi)用控制不嚴(yán)格成本核算不健全項(xiàng)目管理不完善財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)管理目標(biāo)量化決策無數(shù)據(jù)支持信息平臺(tái)統(tǒng)一，會(huì)計(jì)集中核算業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化資金集中管理全面預(yù)算管理全面成本管理項(xiàng)目成本管理合并報(bào)表及報(bào)表自定義商業(yè)智能有利于集團(tuán)財(cái)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)從核算會(huì)計(jì)到管理會(huì)計(jì)的提升加強(qiáng)事前和始終控制、事后分析實(shí)現(xiàn)全面成本管理和控制加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析提供上市關(guān)注的指標(biāo)管控機(jī)制無工作流管理不支持業(yè)務(wù)流程定義組織結(jié)構(gòu)固定簡(jiǎn)單的審批機(jī)制加強(qiáng)工作流管理支持靈活的業(yè)務(wù)流程定義和改進(jìn)支持業(yè)務(wù)流程重組及客戶化滿足業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化支持靈活的組織結(jié)構(gòu)定義強(qiáng)大靈活的審批機(jī)制適應(yīng)組織不斷變動(dòng)生產(chǎn)成本控制提高工作效率和業(yè)務(wù)協(xié)同促進(jìn)信息共享支持企業(yè)持續(xù)發(fā)展在集中和分散管理中平衡規(guī)范業(yè)務(wù)流程管理工具不支持單據(jù)自定義簡(jiǎn)單的報(bào)表支持靈活的單據(jù)自定義豐富的報(bào)表充分考慮企業(yè)個(gè)性化需求有利于管理和分析外部協(xié)同開放性差對(duì) EDI 支持不充分較好的系統(tǒng)開放性支持 EDI同其他系統(tǒng)進(jìn)行集成同客戶/供應(yīng)商進(jìn)行數(shù)據(jù)交換國際化 對(duì)國際化支持不夠 支持多語言 有利于國際化經(jīng)營彈簧 ERP項(xiàng)目可行性分析報(bào)告(2)(2) (2)(2)((2)(2)(2) 支持多幣種支持多會(huì)計(jì)制度客戶/市場(chǎng) 標(biāo)準(zhǔn)化工作差不支持多級(jí)分銷/渠道無法接觸終端客戶無法實(shí)現(xiàn)協(xié)同不支持門戶符合全球標(biāo)準(zhǔn)的 XML 數(shù)據(jù)格式渠道/分銷管理客戶關(guān)系管理協(xié)同供應(yīng)鏈管理，信息應(yīng)用集成企業(yè)門戶實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)國際通信標(biāo)準(zhǔn)化渠道建設(shè)管理市場(chǎng)信息獲取快速的市場(chǎng)反應(yīng)客戶/市場(chǎng)滿意度學(xué)習(xí)/創(chuàng)新 信息管理知識(shí)管理組織及人力資源管理新品研發(fā)新設(shè)備技術(shù)獲取人員素質(zhì)提升人力資源管理彈簧 ERP項(xiàng)目可行性分析報(bào)告(2)(2) (2)(2)((2)(2)(2) 6 用友方案可行性分析 管理可行性 優(yōu)勢(shì)對(duì)于推行信息化，某具有下列優(yōu)勢(shì)：? 公司的經(jīng)營和發(fā)展呈良好的趨勢(shì)，可以為項(xiàng)目的實(shí)施提供必要的財(cái)力支持? 高層領(lǐng)導(dǎo)支持公司管理信息化的發(fā)展? 自主開發(fā)的經(jīng)歷為信息化建設(shè)提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)? 公司擁有一批懂業(yè)務(wù)和管理學(xué)習(xí)型的 IT 隊(duì)伍 劣勢(shì)對(duì)于推行信息化，某也存在著一些優(yōu)勢(shì)：? 公司的發(fā)展?fàn)顩r沒有定格，給全面信息化規(guī)劃帶來困難? 公司的管理模式難于穩(wěn)定? 公司目前的組織結(jié)構(gòu)，造成業(yè)務(wù)流程重組有一定的難度? 公司有個(gè)性化的需求 資金可行性實(shí)施信息化需。? 業(yè)務(wù)處理在建設(shè)系統(tǒng)平臺(tái)和規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)各種業(yè)務(wù)的管理，是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)在軟件中的具體體現(xiàn)。? 軟件包驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革方式信息化的大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明：在涉及到企業(yè)全局性的信息系統(tǒng)建設(shè)上，比較合理的方法是根據(jù)企業(yè)需求，挑選成熟、有大量成功案例的標(biāo)準(zhǔn)軟件包，在流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的同時(shí)，進(jìn)行軟件功能的匹配，根據(jù)具體情況，來決定是否調(diào)整業(yè)務(wù)流程或者進(jìn)行二次化開發(fā)。因此，沒有必要在信息化建設(shè)的過程中，套用通用商業(yè)模式，而放棄這些個(gè)性化模式。彈簧 ERP項(xiàng)目可行性分析報(bào)告(2)(2) (2)(2)((2)(2)(2) ? 堅(jiān)持系統(tǒng)的開放性和擴(kuò)展性? 系統(tǒng)需符合國際標(biāo)準(zhǔn)的 XML 數(shù)據(jù)傳輸標(biāo)準(zhǔn)，目的是便于與外部進(jìn)行數(shù)據(jù)聯(lián)結(jié)? 系統(tǒng)需支持主流的數(shù)據(jù)庫和操作系統(tǒng)? 系統(tǒng)需支持功能等方面的擴(kuò)展? 保證應(yīng)用功能的完整性目的是覆蓋銷售管理、采購管理、庫存管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理等各個(gè)業(yè)務(wù)方面。由于互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，Inter 正在使傳統(tǒng)的商業(yè)方式發(fā)生革命性的變化，電子商務(wù)將是企業(yè)在 21 世紀(jì)的全新商務(wù)模式。目前，出口銷售的管理主要由專業(yè)公司負(fù)責(zé)，未來將有公司接管。預(yù)算的審批總部對(duì)分公司的費(fèi)用預(yù)算審批周期長(zhǎng)，并且由于財(cái)務(wù)人員每天從事簡(jiǎn)單的重復(fù)性勞動(dòng)，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用（如市場(chǎng)費(fèi)用）的執(zhí)行情況沒有時(shí)間進(jìn)行有效監(jiān)督。彈簧 ERP項(xiàng)目可行性分析報(bào)告(2)(2) (2)(2)((2)(2)(2) 財(cái)務(wù)信息的查詢總部的財(cái)務(wù)人員無法及時(shí)查詢到分公司以及整個(gè)集團(tuán)公司的有關(guān)財(cái)務(wù)信息，如分公司應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、銷售費(fèi)用等信息。庫存管理部門的采購接收也僅根據(jù)采購訂單和供應(yīng)商供貨單進(jìn)行。由各分公司物流人員上報(bào)手工報(bào)表，參考銷售部銷量信息。庫存查詢與分析功和報(bào)表統(tǒng)計(jì)能薄弱，主要依靠手工完成。采購跟蹤與接收目前對(duì)采購商品的跟蹤主要通過電話、傳真等人工方式，不利于對(duì)貨物的實(shí)時(shí)跟蹤。缺乏信息管理策略目前沒有建立專門的部門負(fù)責(zé)信息的收集、存儲(chǔ)和分析，因此，缺乏信息管理策略，不利于對(duì)歷史數(shù)據(jù)、市場(chǎng)信息等的利用，也不利于形成具有某特點(diǎn)的各種管理和經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)。例如，由于現(xiàn)有信息收集手段的限制，對(duì)客戶需求的掌握不準(zhǔn)確。客戶服務(wù)不僅僅指售后服務(wù)部門提供的服務(wù)，客戶服務(wù)的范疇覆蓋售前、售中和售后的全過程。本該是前后連續(xù)的供應(yīng)鏈按照企業(yè)或部門分段管理，相互缺乏信息溝通，造成供應(yīng)鏈上物流、信息流、工作流、資金流、商流的傳遞不暢。? 多個(gè)部門的業(yè)務(wù)流程存在交叉重疊，無法確定責(zé)任歸屬例如，本應(yīng)由業(yè)務(wù)人員錄入的業(yè)務(wù)單據(jù)現(xiàn)在由財(cái)務(wù)人員錄入。在日常辦公方面：已經(jīng)實(shí)施了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。 信息化現(xiàn)狀 基礎(chǔ)設(shè)施硬件建立了公司內(nèi)部連接辦公樓、車間和倉庫的局域網(wǎng)。 財(cái)務(wù)管理核算會(huì)計(jì)核算會(huì)計(jì)的內(nèi)容包括：總帳、應(yīng)收、應(yīng)付、固定資產(chǎn)、存貨核算、現(xiàn)金管理。庫存盤點(diǎn)每半年進(jìn)行一次庫存盤點(diǎn)，需要花費(fèi) 2 天時(shí)間。 庫存管理倉庫設(shè)置目前設(shè)置了兩個(gè)倉庫：? 材料倉原料存放在材料倉，由供應(yīng)科負(fù)責(zé)管理。采購收貨收到的原料首先進(jìn)入待檢區(qū)，檢驗(yàn)合格后入庫。通過新供應(yīng)商開發(fā)和供應(yīng)商的評(píng)估與級(jí)別變動(dòng)，實(shí)現(xiàn)成本控制等目標(biāo)。對(duì)于整捆發(fā)放的原料，可將剩余部分退回，發(fā)放和退回都有記錄，并可追溯到生產(chǎn)卡。彈簧 ERP項(xiàng)目可行性分析報(bào)告(2)(2) (2)(2)((2)(2)(2) 計(jì)劃管理計(jì)劃模式目前，主要以手工方式進(jìn)行計(jì)劃管理，并借助電子表格等軟件工具。? 針對(duì)海外市場(chǎng)：發(fā)展新的客戶資源，增加出口業(yè)務(wù)。 發(fā)展規(guī)劃根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，某將在未來：? 成立合資企業(yè)? 優(yōu)化客戶資源? 針對(duì)國內(nèi)市場(chǎng)：削減劣質(zhì)客戶資源，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；保證優(yōu)質(zhì)客戶資源，爭(zhēng)取成為一級(jí)供應(yīng)商。銷售策略采取如下銷售政策：? 銷售價(jià)格? 交貨期管理在生產(chǎn)計(jì)劃制定和車間現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度等業(yè)務(wù)中，都會(huì)優(yōu)先保證大客戶的銷售訂單，從而保證按期交貨。存在一張生產(chǎn)卡多次發(fā)料的情況。一般，一級(jí)供應(yīng)商保持衡定，二三級(jí)供應(yīng)商存在變動(dòng)。對(duì)于進(jìn)口產(chǎn)品，進(jìn)行比較細(xì)致的采購價(jià)格構(gòu)成分析。彈簧 ERP項(xiàng)目可行性分析報(bào)告(2)(2) (2)(2)((2)(2)(2) ? 國外供應(yīng)商：通過中間商以人民幣進(jìn)行結(jié)算。物料分類目前還沒有對(duì)物料進(jìn)行分類管理，年底將按照物料的金額進(jìn)行 ABC 分類。原料報(bào)價(jià)以 KG 為單位。對(duì)于重大事件，高層決策者希望能夠獲得預(yù)警，以實(shí)現(xiàn)客戶信用控制、費(fèi)用的預(yù)算控制等目標(biāo)。在生產(chǎn)管理方面：自行開發(fā)了基于 Foxpro 語言的系統(tǒng)，用于生產(chǎn)信息統(tǒng)計(jì)，但權(quán)限管理相對(duì)簡(jiǎn)單，致使信息保密較差。目前的業(yè)務(wù)流程還是按照傳統(tǒng)的面向職能的管理方式設(shè)定的，因此存在下述問題：? 某些業(yè)務(wù)流程不規(guī)范例如，分公司的銷售發(fā)貨存在著先發(fā)貨后錄單的情況。供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)分段管理，信息不暢橫向信息溝通不暢，內(nèi)部部門、供應(yīng)商、渠道、終端和市場(chǎng)信息不能得到及時(shí)反饋和溝通。公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，很大程度上取決于客戶服務(wù)能力和水平。管理人為因素大手工管理對(duì)人的依賴性較大，對(duì)業(yè)務(wù)流程難以實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格控制。? 銷售/采購部門無法看到倉庫的實(shí)時(shí)庫存，在線量和銷售可承諾量也無法掌握。銷售管理? 銷售流程不暢，銷售管理缺乏規(guī)范，缺乏有效的銷售支持管理工具，客戶、銷售機(jī)會(huì)、銷售進(jìn)程、銷售人員、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況缺乏過程管理、控制? 缺乏對(duì)銷售人員的銷售過程管理和監(jiān)控，尤其是銷售人員的績(jī)效管理手段落后? 缺乏科學(xué)有效的銷售預(yù)測(cè)工具，銷售計(jì)劃的制定缺乏依據(jù)，銷售業(yè)務(wù)鏈和生產(chǎn)業(yè)務(wù)鏈經(jīng)常脫節(jié)，來自不同渠道的客戶訂單不能快速處理交付? 缺乏領(lǐng)導(dǎo)決策支持工具，無法及時(shí)掌握全國各地的銷售狀況? 客戶資源分散在全國各地不同的部門和人員手中，缺乏集中管理；客戶信息不完整、共享程度差，無法控制分公司客戶，可以控制辦事處客戶彈簧 ERP項(xiàng)目可行性分析報(bào)告(2)(2) (2)(2)((2)(2)(2) ? 不能方便獲取客戶的接觸歷史、交易歷史和服務(wù)歷史，對(duì)潛在客戶、老客戶、VIP 客戶缺乏識(shí)別和有效管理手段? 缺乏有效的客戶信息分析工具，客戶信息利用價(jià)值低? 不能從公司整體上掌握客戶滿意度和有效識(shí)別客戶的價(jià)值度，對(duì)關(guān)鍵的 20%價(jià)值客戶缺乏有效的客戶關(guān)系維系和激勵(lì)手段 生產(chǎn)方面對(duì)于公司的批量生產(chǎn)模式，需要考慮滿足這種生產(chǎn)特征的管理重點(diǎn)（見下表）：表 批量生產(chǎn)模式的特征和管理重點(diǎn)特征類別 特征體現(xiàn) 管理重點(diǎn)產(chǎn)品的使用性能 1 按預(yù)測(cè)備貨生產(chǎn)2 生產(chǎn)監(jiān)控簡(jiǎn)單3 專業(yè)化的生產(chǎn)組織形式1 進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)2 加強(qiáng)車間現(xiàn)場(chǎng)管理產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)特征 1 零部件品種數(shù)量多2 分工和協(xié)作復(fù)雜3 應(yīng)用高新技術(shù)1 加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理2 建立良好的委外合作伙伴關(guān)系生產(chǎn)工藝特征 1 工藝過程連續(xù)2 加工順序變化小1 保證外購和委外件的及時(shí)供應(yīng)2 保證外購和委外件的質(zhì)量生產(chǎn)的穩(wěn)定性和重復(fù)性 1 生產(chǎn)穩(wěn)定地重復(fù)進(jìn)行2 采用離散專用設(shè)備3 生產(chǎn)線作業(yè)1 進(jìn)行生產(chǎn)線管理2 保證生產(chǎn)速度的平穩(wěn)3 保證產(chǎn)品質(zhì)量 后勤方面后勤業(yè)務(wù)的重點(diǎn)是如何加強(qiáng)信息共享，提高供應(yīng)鏈管理能力，控制采購和庫存成本、合理規(guī)劃運(yùn)輸路線、提高物流效率，縮短訂單響應(yīng)時(shí)間，保證客戶滿意。入庫時(shí)沒有考慮到后面對(duì)物品信息的使用，物品信息不完善，還不能進(jìn)行庫位管理。另外還要對(duì)倉庫管理、承運(yùn)商管理、事故處理、運(yùn)輸調(diào)度、商品調(diào)拔、費(fèi)用分析等工作做總結(jié)。? 采購執(zhí)行情況的跟蹤和監(jiān)控困難手工處理下難以實(shí)現(xiàn)對(duì)每份采購合同的執(zhí)行情況進(jìn)行全面跟蹤和監(jiān)控，不能及時(shí)反映合同的執(zhí)行情況。如何及時(shí)準(zhǔn)確的收集業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)信息，對(duì)這些信息進(jìn)行及時(shí)的匯總分析，給企業(yè)決策提供及時(shí)有效的財(cái)務(wù)支持，同時(shí)更快的對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行情況進(jìn)行反饋，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的及時(shí)的監(jiān)控，是公司財(cái)務(wù)面前的重點(diǎn)及難點(diǎn)問題，同時(shí)也是對(duì)公司未來財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)解決的核心問題。預(yù)算的監(jiān)控公司費(fèi)用預(yù)算管理采用的是事后靜態(tài)管理，無法滿足公司預(yù)算監(jiān)控的需要，總部財(cái)務(wù)人員忙于各種預(yù)算和實(shí)際數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計(jì)，真正用于對(duì)分公司的預(yù)算管理方面時(shí)間較少，預(yù)算和實(shí)際情況間的差異分析困難。 爭(zhēng)取市場(chǎng)要保持持續(xù)高速增長(zhǎng)，需要投入更大的力量放在市場(chǎng)上，無論是國內(nèi)市場(chǎng)還是國外市場(chǎng)，都是必爭(zhēng)之地。信息技術(shù)最初在管理上的運(yùn)用，也是十分簡(jiǎn)單的，主要是記錄一些數(shù)據(jù)，方便查詢和匯總，而現(xiàn)在發(fā)展到建立在全球 Inter 基礎(chǔ)上的跨國家、跨企業(yè)的運(yùn)行體系，其發(fā)展經(jīng)歷了 MIS 階段、MRP 階段、MRP II 階段、ERP 階段，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到了基于 Inter 的 iERP 階段。? 采用成熟的商品化應(yīng)用平臺(tái)開放性的平臺(tái)架構(gòu)保證可利用產(chǎn)品所提供的平臺(tái)，通過配置滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。經(jīng)過分析，可以得到這樣的結(jié)論，即上述模式和策略是某在多年發(fā)展過程中形成的寶貴經(jīng)驗(yàn)，它們?cè)缇土四吃谑袌?chǎng)上不同于其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。除非行業(yè)極特殊需求，一般不建議采用全新定制模式。某可藉實(shí)施信息系統(tǒng)的機(jī)會(huì)，將各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整理，將之加以規(guī)范化、統(tǒng)一化、科學(xué)化，以便對(duì)企業(yè)實(shí)施精細(xì)管理。下表就供應(yīng)鏈管理和其他方面，將用友解決方案和傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件進(jìn)行了對(duì)比，同時(shí)說明用友解決方案對(duì)公司供應(yīng)鏈的優(yōu)化作用。 總體特點(diǎn)用友解決方案基于集中管理、協(xié)同商務(wù)的理念，以管理控制一體化、三流（物流、資金流、信息流）同步暢通為特征，建立產(chǎn)品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)描述，通過先進(jìn)的采購、銷售、生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備、庫存和財(cái)務(wù)管理功能構(gòu)建核心企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)流程，通過信息流協(xié)同各生產(chǎn)經(jīng)營單位和部門的商流、物流和資金流，合理配置企業(yè)資源，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)應(yīng)變能力，改善企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)水平和質(zhì)量，提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠度。彈簧 ERP項(xiàng)目可行性分析報(bào)告(2)(2) (2)(2)((2)(2)(2) 圖 用友解決方案總體架構(gòu)? 系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)平臺(tái)是信息化的基礎(chǔ)，利用光纜、雙絞線等介質(zhì)或通過 Inter，利用交換機(jī)、路由器，將各種服務(wù)器、計(jì)算機(jī)、筆記本電腦、打印機(jī)等設(shè)備連接起來。 持續(xù)改進(jìn)建議為了保證公司信息應(yīng)用的持續(xù)改進(jìn)，供應(yīng)商應(yīng)滿足如下的服務(wù)和維護(hù)要求：? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：必須有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系以保障后續(xù)服務(wù)質(zhì)量? 服務(wù)