冰點：書店的靈魂(存儲版)
【正文】 ，架床疊屋，大小高低，錯落無序。書店中有一圈書桌和椅子，徐沖曾數(shù)過一次，共有38個孩子圍坐于此，安安靜靜地讀書或抄書；“此情此景，當(dāng)是為書店者最為動人的一幕”。在這個利潤主宰書店命運的年代里，浮夸的數(shù)據(jù)淹沒了書店的靈魂，空洞的概念抽去了書店存在的意義，可還是有許多對書店有著同樣理解的同道者們，在執(zhí)拗地前行著。還有貴陽的西西弗書店，設(shè)在一個地下室里，經(jīng)過一段不短的走廊，讀者下到一個堆滿書籍的大廳。重慶的精典書店，身處解放碑前的鬧市，左手是民航售票點，右手是火鍋店。北京的三聯(lián)書店韜奮圖書中心，這里匯集著京城最為執(zhí)著的一批讀書人。再想想近幾年來，國內(nèi)許多書店紛紛倒閉，他實在覺得“很受刺激”。2層小樓，“換在北京肯定被拆的那種”。 “已經(jīng)是計算機管理數(shù)據(jù)的年代了，把樣書編號，作成電子數(shù)據(jù)，和書店的數(shù)據(jù)系統(tǒng)對接，這有什么難的？”徐沖實在無法理解，“有這樣不重視管理的出版社，你可以想想他們能做出什么樣的書來。 ” 經(jīng)常有出版社的老總請徐沖吃飯、送禮，要求他把自己社的書擺放在最好的位置，把同類書排斥掉。出版社的編輯和徐沖聯(lián)系，都覺得自己的書是最好的，曾有某出版社出了一套“外國文學(xué)名著”，編輯到徐沖辦公室推薦這套書，說什么“獨一無二”、“定位明確”，徐沖二話沒說，下樓到書店里拿了相同品種的七八套書，擺在這個編輯面前，那人啞口無言。再以《紅樓夢》為例：一種豪華本，一種普通本，一種廉價本，這樣的標(biāo)準(zhǔn)，3種就行了。2007年初，一份來自新聞出版總署的數(shù)據(jù)顯示，從“九五”末到2005年底，國內(nèi)圖書市場的品種，年總印張由376億印張增長到493億印張?！毙鞗_很肯定地說，“所謂干部身份、干部級別、干部意識，這都不是一家書店所需要的。對此，連許多同行也提出異議。“可為什么不能讓讀者自己查呢？”徐沖反問道。 在書店賣力干了五六年營業(yè)員后，1986年，徐沖成為了這家書店的經(jīng)理，兩年后，他又開始主持杭州一家中等規(guī)模的新華書店。為了看完一本好書，當(dāng)時還是中學(xué)生的徐沖，必須在被窩里偷偷熬上一夜，甚至連《毛澤東選集》，他都從頭到尾看了4遍。徐沖常常覺得，夜深人靜時，自己閉上眼，就能觸摸到那些曾經(jīng)的老書店的靈魂，那種書店伙計和讀者之間“雋永的人情味”?！?浙江圖書大廈這種寬松的氣氛，引起過許多同行的質(zhì)疑——“他們光看了，就不買了”，“這樣圖書的破損率會很高的”，“你們怎么容許農(nóng)民工翻看美術(shù)畫冊”…… “一個書店，讀者與書是最重要的。如果讀者看書睡著，只有在書店結(jié)束營業(yè)前半個小時，營業(yè)員才會把他叫醒。在國內(nèi)的大多數(shù)書店里，因為擔(dān)心讀者損壞儀器，電腦查詢系統(tǒng)通常都由書店員工來操作。和想象中慷慨激昂、擲地有聲的敢言之士不同，這個先后擔(dān)任過三家書店總經(jīng)理的杭州男人，是個身材瘦小的文弱男子，說一口糯軟軟的江浙白話，并時不時地推一下鼻梁上的黑框眼鏡。 據(jù)稱，許多書店老板將此書作為教材下發(fā)，員工們?nèi)耸忠粌裕煌瑫r，這也是份“口無遮擋”的文本，文筆尖銳甚至于“刻薄”，一個看過書的出版社編輯說：“這本書，把業(yè)內(nèi)能得罪的人都得罪光了?！爱吘?，我們的好書店太少了。在這家1萬余平方米的書店里，一排排整齊的書架，沉默而純粹。 但有些常見的“服務(wù)”，在這里是“享受”不到的，譬如現(xiàn)在許多書店提出的“主動推薦”、“專家服務(wù)”——“專家服務(wù)？搞笑吧！你以為這是醫(yī)院的專家門診么？讀者可比我們的員工高明。這是店里的一個員工設(shè)計的，每次有上級領(lǐng)導(dǎo)和同行來參觀，徐沖就會特意帶他們看這些標(biāo)志，因為，“這代表了我們員工的用心”。所以，每當(dāng)有同行問起徐沖書店管理的問題，他總愛說這么一個故事。于是，徐沖這樣勸告他的同行們：“書是講道理的，喜歡讀書的人也一樣。這些員工多是書店內(nèi)部家屬，年齡偏大，學(xué)歷偏低，大多沒有受過高等教育，而且身上帶著幾十年來新華書店根深蒂固的陋習(xí)。為方便讀者，浙江圖書大廈開放了電腦自助查詢系統(tǒng)。每年，徐沖花在購書上的費用都在萬元上下。曾有一次，他去福建一個著名的海濱旅游城市出差，想去看看當(dāng)?shù)刈畲蟮男氯A書店。徐沖自認(rèn)為，對“新華書店”這個特定歷史條件下的特殊產(chǎn)物，已看得十分透徹?！?在徐沖眼里，不只是書店的管理和經(jīng)營人員不夠職業(yè)，圖書產(chǎn)業(yè)鏈上最為重要的生產(chǎn)環(huán)節(jié)——出版社，也遠遠不能讓人滿
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