關(guān)于建立南國(guó)快遞超市的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(存儲(chǔ)版)
【正文】 ④很多學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)、快遞等方面知識(shí)缺乏，讓他們對(duì)使用快遞還存有戒心和疑慮。這是有利于各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的利益提高的，所以要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，不能只死守眼前的利益。學(xué)校作為市場(chǎng)的一個(gè)基本組成部分，要有良好規(guī)范的發(fā)展環(huán)境，網(wǎng)點(diǎn)要有統(tǒng)一規(guī)范的管理。對(duì)師生的生活造成諸多不便。極度影響了師生的心情及對(duì)快遞公司的滿意度。 ： 鑒于以上南國(guó)校園周邊快遞市場(chǎng)存在的種種缺點(diǎn)及不便，師生們期待快遞行業(yè)服務(wù)度有所改善的期望，建立校內(nèi)快遞服務(wù)中心便顯得尤為重要。：（1）營(yíng)運(yùn)組：①上門收件 ②負(fù)責(zé)快遞公司快件的交接搬運(yùn)工作 ③通知收件人收件（2）文秘組：①登記每日快件收件/發(fā)件資料 ②登記員工考勤 ③統(tǒng)計(jì)、管理財(cái)務(wù)信息 ④主持辭/聘工作人員、保管工作人員的個(gè)人資料 ⑤收集客戶反饋信息 ⑥客服（3）宣策組：①制作名片 ②設(shè)計(jì)宣傳海報(bào) ③線上宣傳（4）策劃內(nèi)外部文娛活動(dòng)：營(yíng)運(yùn)前的宣傳推廣策略：(1)調(diào)查問卷（已做）通過做調(diào)查問卷，使得學(xué)校學(xué)生都對(duì)校園快遞服務(wù)中心有一定的了解，并且十分支持。營(yíng)運(yùn)時(shí)的推廣策略：1. 服務(wù)策略：通過工作人員為全校師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，安全、便捷、高質(zhì)量地傳遞快件，提供上門收發(fā)快件的服務(wù)，在實(shí)踐中樹立口碑，打響中心的品牌。我方：企業(yè)支持本團(tuán)隊(duì)自主創(chuàng)業(yè)，可以提高我們的實(shí)踐能力，創(chuàng)業(yè)熱情；通過自身勞動(dòng)，勤工儉學(xué)。 我們期待此計(jì)劃能在學(xué)校的大力支持下順利進(jìn)行。6. 收集師生的反饋信息：征集師生對(duì)于快遞服務(wù)中心的滿意度及建議，以顧客為中心，不斷進(jìn)行改進(jìn)與提升。(7)設(shè)計(jì)出屬于服務(wù)中心的logo,這樣能夠起到宣傳的作用， 讓師生對(duì)服務(wù)中心的印象更深刻、及。③文秘組：與快遞公司及學(xué)校方面進(jìn)行日常業(yè)務(wù)聯(lián)系與協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)服務(wù)中心員工的日常執(zhí)勤、考核登記，負(fù)責(zé)中心員工的辭退及招新工作；登記備案好快遞業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)并收集及存檔、結(jié)算中心資金收發(fā)、發(fā)放員工的薪酬。所以，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)快件被冒領(lǐng)的情況。(3)快遞業(yè)務(wù)員普遍存在素質(zhì)低、服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象 據(jù)調(diào)查、許多同學(xué)反映部分快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)態(tài)度差，素質(zhì)低。所以，本校的校園快遞市場(chǎng)一片繁榮。行業(yè)內(nèi)資源的整合共用，會(huì)使企業(yè)的實(shí)力增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)共贏和更好的發(fā)展。它涉及到企業(yè)的發(fā)展模式和競(jìng)爭(zhēng)模式，是個(gè)綜合問題，不是快遞網(wǎng)絡(luò)終端能做到的，只能由自上而下的企業(yè)改革來實(shí)現(xiàn)，最終惠及到終端。③就是要與上級(jí)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)成協(xié)議，做好問題件處理工作。提高服務(wù)質(zhì)量對(duì)于服務(wù)行業(yè)企業(yè)來說，決定其競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)疑是服務(wù)。 總的來說，針對(duì)目前快遞行業(yè)在大學(xué)校園中無(wú)法根除存在的種種缺陷及問題，在校學(xué)生通過與快遞公司合作，代理快遞公司的收發(fā)件業(yè)務(wù)進(jìn)行模式經(jīng)營(yíng)，這無(wú)論對(duì)于快遞行業(yè)、學(xué)校本身及學(xué)生來說，無(wú)疑是一個(gè)實(shí)現(xiàn)3贏的有效舉措。另外，學(xué)校的規(guī)章制度也并沒有在這方面放松，規(guī)章制度是實(shí)現(xiàn)學(xué)校有序管理的需要，它從目的上顯示的是讓學(xué)生們安分地上課學(xué)習(xí)生活，不希望出現(xiàn)其他問題，所以學(xué)生要想在學(xué)校里做點(diǎn)事很困難。這種短命的競(jìng)爭(zhēng)方式使得各企業(yè)的利潤(rùn)嚴(yán)重縮減，管理和服務(wù)必然又會(huì)更差，如此便形成了惡性競(jìng)爭(zhēng)循環(huán)。從上到下，各級(jí)加盟商都忽視了網(wǎng)絡(luò)的管理的客戶服務(wù)，而總部又逐漸失去了統(tǒng)一管理控制加盟商的能力。由于學(xué)生市場(chǎng)不是順豐和聯(lián)邦快遞等的主要客戶群，所以他們只是把件派到學(xué)校門口，并不愿在學(xué)校設(shè)立代理點(diǎn)。這個(gè)比例是以每年15%的比例上升的，這些都會(huì)使學(xué)?？爝f市場(chǎng)需求不斷增長(zhǎng)。所以有些創(chuàng)業(yè)想法的學(xué)生決定將快遞引到學(xué)校里來。所以，大家的目光都轉(zhuǎn)向用戶密集的一些細(xì)分市場(chǎng)。因此，越來越多的電商開始謀劃拓寬渠道。依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞企業(yè)也達(dá)到了6800多家，行業(yè)形成了內(nèi)資外資、國(guó)有民營(yíng)企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展的局面。(1).市場(chǎng)規(guī)模將逐步擴(kuò)大，發(fā)展速度明顯加快當(dāng)前，全國(guó)的快遞行業(yè)日均業(yè)務(wù)量已經(jīng)達(dá)到1300萬(wàn)件，市場(chǎng)規(guī)模排名全球第三位，行業(yè)整體的增長(zhǎng)速度更是達(dá)到了驚人的地步，已達(dá)25%以上，表現(xiàn)出了非常強(qiáng)勁的活力。7. 中心的部門結(jié)構(gòu)設(shè)置： 快遞服務(wù)中心成立初始共設(shè)立四個(gè)部門：指揮部、營(yíng)運(yùn)組、秘書組、宣策組。5. 服務(wù)對(duì)象：南國(guó)商學(xué)院全體師生6. 目標(biāo)：初期：打造服務(wù)品牌，廣泛宣傳，以服務(wù)開拓校園市場(chǎng)中期：完善管理，調(diào)整運(yùn)營(yíng)，完善服務(wù)后期：實(shí)踐出完整、前衛(wèi)的物流流程，打造校園物流實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，為校內(nèi)物流專業(yè)學(xué)生提供一個(gè)物流實(shí)訓(xùn)平臺(tái)；創(chuàng)新出運(yùn)營(yíng)模式，進(jìn)軍高校開展校園快遞連鎖超市。按照經(jīng)濟(jì)發(fā)展與物流需求的比例關(guān)系，中國(guó)行業(yè)研究院預(yù)計(jì)2013年快遞業(yè)務(wù)量持續(xù)快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭仍將不斷延續(xù)，行業(yè)發(fā)展前景一片光明，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。目前，國(guó)際快遞企業(yè)已經(jīng)有5家進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，布局都已到位，并已取得不俗的成績(jī)?？爝f行業(yè)每到生產(chǎn)旺季或大型電商促銷的關(guān)頭，便會(huì)不時(shí)發(fā)生爆倉(cāng)現(xiàn)象，行業(yè)能力的不足，已經(jīng)在某種程度上成為了電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。二、高校校園快遞情況： 三類快遞企業(yè)各自擁有快遞市場(chǎng)和發(fā)展空間，但也存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于學(xué)生來講，很不方便。在2012年校園快遞市場(chǎng)調(diào)查中，75%的學(xué)生使用過快遞。這樣一個(gè)格局已基本穩(wěn)定。為了快速謀取利益，又會(huì)加快對(duì)本地區(qū)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)的建立，小的加盟店和基層網(wǎng)點(diǎn)也只顧自己的利潤(rùn)。行業(yè)發(fā)展很快，競(jìng)爭(zhēng)激烈，想要快速得到更多的市場(chǎng)份額，而企業(yè)又不能控制自身從管理和服務(wù)上提升競(jìng)爭(zhēng)力，互相壓價(jià)便成為必然的快捷方式。但是這僅是學(xué)校一種愿望，并沒有真正的政策措施來推動(dòng)實(shí)現(xiàn)這一愿望。這些困難是目前校園里快遞必須解決的問題。配備專業(yè)指導(dǎo)老師，為學(xué)生的快遞服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)及發(fā)展出謀劃策。如果想把事情做得好，總要多付出一些。但這一點(diǎn)做起來非常困難。從當(dāng)前來看，這種模式是行業(yè)發(fā)展的一種趨
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