【正文】 費(fèi)多一點(diǎn)的人力物力做好服務(wù)，更是一種宣傳，而且效果很好。從大處來看，企業(yè)若控制住網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張和管理，便能加強(qiáng)企業(yè)的政策措施的執(zhí)行力，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)范、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。針對(duì)以上存在的情況，我們經(jīng)過對(duì)學(xué)校北門快遞業(yè)務(wù)公司進(jìn)行實(shí)地考察調(diào)研，總結(jié)出以下結(jié)論：2種運(yùn)營(yíng)模式：①有固定代理點(diǎn)：申通——樂嘉超市 圓通——58度奶茶店 韻達(dá)——K球吧2樓②無固定代理點(diǎn)：順豐、EMS、天天、匯通等（旺季）申通：100件以上（自己到指定代理點(diǎn)取，隔日收取1元費(fèi)用）韻達(dá)：120件左右（自己到代理點(diǎn)取件）圓通：110件左右（自行去北門奶茶店取件）（旺季）順豐：90件以上（指定在中午11:30——12:00內(nèi)到后門取件）EMS：30件（指定在中午11:30——12:00內(nèi)到后門取件）匯通：120件以上（指定在中午11:30——12:00內(nèi)到后門取件）其他快遞公司合共100件（指定在中午11:30——12:00內(nèi)到后門取件）據(jù)統(tǒng)計(jì)，南國(guó)商學(xué)院快遞收發(fā)量達(dá)600件左右： (1）代理點(diǎn)多而雜 針對(duì)上述快遞公司代理點(diǎn)的情況，南國(guó)校園快遞存在多而雜、混亂無序的特點(diǎn)。一方面，通過創(chuàng)業(yè)學(xué)生參與運(yùn)營(yíng)快遞服務(wù)中心，有效的鍛煉了大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)歷程，也能幫助大學(xué)生通過自己的勞動(dòng)勤工儉學(xué)解決部分生活費(fèi)用；一方面，也迎合了學(xué)校全體師生的強(qiáng)烈需求，統(tǒng)一了學(xué)校管理秩序。2. 品牌策略：尋找品牌效應(yīng)較好的快遞公司作為合作對(duì)象，樹立師生們對(duì)快遞中心的信任度。 通過校企合作模式，打造出屬于南國(guó)學(xué)生的物流實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)將大大鍛煉學(xué)生的專業(yè)能力，為我們學(xué)生以后的就業(yè)打好基礎(chǔ)。在服務(wù)中心籌備期間，就可以在建立校園服務(wù)中心的官方微博及微信服務(wù)平臺(tái)、并通過校園網(wǎng)、朋友微博、南國(guó)鐘樓、南國(guó)新生群及各系Q群宣傳。(7)收取快件時(shí)，大多沒有驗(yàn)證收件人身份信息 由于場(chǎng)地限制、工作人員有限，在大多情況下，學(xué)生自己在快遞包裹堆里找到自己的快遞后只需直接簽名就可拿走快遞，工作人員大多沒有對(duì)取件人的身份進(jìn)行驗(yàn)證。由于南國(guó)商學(xué)院的校園選址較為偏僻，學(xué)校周邊商業(yè)不發(fā)達(dá)，全校9000多師生的日常購(gòu)物、學(xué)習(xí)用品等都依靠網(wǎng)上購(gòu)物完成。但這一點(diǎn)做起來非常困難。配備專業(yè)指導(dǎo)老師，為學(xué)生的快遞服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)及發(fā)展出謀劃策。但是這僅是學(xué)校一種愿望，并沒有真正的政策措施來推動(dòng)實(shí)現(xiàn)這一愿望。為了快速謀取利益，又會(huì)加快對(duì)本地區(qū)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)的建立，小的加盟店和基層網(wǎng)點(diǎn)也只顧自己的利潤(rùn)。在2012年校園快遞市場(chǎng)調(diào)查中，75%的學(xué)生使用過快遞。二、高校校園快遞情況： 三類快遞企業(yè)各自擁有快遞市場(chǎng)和發(fā)展空間，但也存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)。目前，國(guó)際快遞企業(yè)已經(jīng)有5家進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，布局都已到位，并已取得不俗的成績(jī)。5. 服務(wù)對(duì)象：南國(guó)商學(xué)院全體師生6. 目標(biāo)：初期：打造服務(wù)品牌，廣泛宣傳，以服務(wù)開拓校園市場(chǎng)中期：完善管理，調(diào)整運(yùn)營(yíng)，完善服務(wù)后期：實(shí)踐出完整、前衛(wèi)的物流流程，打造校園物流實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，為校內(nèi)物流專業(yè)學(xué)生提供一個(gè)物流實(shí)訓(xùn)平臺(tái)；創(chuàng)新出運(yùn)營(yíng)模式，進(jìn)軍高校開展校園快遞連鎖超市。(1).市場(chǎng)規(guī)模將逐步擴(kuò)大，發(fā)展速度明顯加快當(dāng)前，全國(guó)的快遞行業(yè)日均業(yè)務(wù)量已經(jīng)達(dá)到1300萬件，市場(chǎng)規(guī)模排名全球第三位，行業(yè)整體的增長(zhǎng)速度更是達(dá)到了驚人的地步，已達(dá)25%以上，表現(xiàn)出了非常強(qiáng)勁的活力。因此，越來越多的電商開始謀劃拓寬渠道。所以有些創(chuàng)業(yè)想法的學(xué)生決定將快遞引到學(xué)校里來。由于學(xué)生市場(chǎng)不是順豐和聯(lián)邦快遞等的主要客戶群，所以他們只是把件派到學(xué)校門口，并不愿在學(xué)校設(shè)立代理點(diǎn)。這種短命的競(jìng)爭(zhēng)方式使得各企業(yè)的利潤(rùn)嚴(yán)重縮減，管理和服務(wù)必然又會(huì)更差，如此便形成了惡性競(jìng)爭(zhēng)循環(huán)。 總的來說，針對(duì)目前快遞行業(yè)在大學(xué)校園中無法根除存在的種種缺陷及問題，在校學(xué)生通過與快遞公司合作，代理快遞公司的收發(fā)件業(yè)務(wù)進(jìn)行模式經(jīng)營(yíng)，這無論對(duì)于快遞行業(yè)、學(xué)校本身及學(xué)生來說，無疑是一個(gè)實(shí)現(xiàn)3贏的有效舉措。③就是要與上級(jí)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)成協(xié)議，做好問題件處理工作。行業(yè)內(nèi)資源的整合共用，會(huì)使企業(yè)的實(shí)力增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)共贏和更好的發(fā)展。(3)快遞業(yè)務(wù)員普遍存在素質(zhì)低、服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象 據(jù)調(diào)查、許多同學(xué)反映部分快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)態(tài)度差，素質(zhì)低。③文秘組：與快遞公司及學(xué)校方面進(jìn)行日常業(yè)務(wù)聯(lián)系與協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)服務(wù)中心員工的日常執(zhí)勤、考核登記，負(fù)責(zé)中心員工的辭退及招新工作；登記備案好快遞業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)并收集及存檔、結(jié)算中心資金收發(fā)、發(fā)放員工的薪酬。6. 收集師生的反饋信息：征集師生對(duì)于快遞服務(wù)中心的滿意度及建議，以顧客為中心，不斷進(jìn)行改進(jìn)與提升。我方：企業(yè)支持本團(tuán)隊(duì)自主創(chuàng)業(yè)，可以提高我們的實(shí)踐能力，創(chuàng)業(yè)熱情；通過自身勞動(dòng)，勤工儉學(xué)。：（1）營(yíng)運(yùn)組：①上門收件 ②負(fù)責(zé)快遞公司快件的交接搬運(yùn)工作 ③通知收件人收件（2）文秘組：①登記每日快件收件/發(fā)件資料 ②登記員工考勤 ③統(tǒng)計(jì)、管理財(cái)務(wù)信息 ④主持辭/聘工作人員、保管工作人員的個(gè)人資料 ⑤收集客戶反饋信息 ⑥客服（3）宣策組：①制作名片 ②設(shè)計(jì)宣傳海報(bào) ③線上宣傳（4）策劃內(nèi)外部文娛活動(dòng)：營(yíng)運(yùn)前的宣傳推廣策略：(1)調(diào)查問卷（已做）通過做調(diào)查問卷，使得學(xué)校學(xué)生都對(duì)校園快遞服務(wù)中心有一定的了解，并且十分支持。極度影響了師生的心情及對(duì)快遞公司的滿意度。學(xué)校作為市場(chǎng)的一個(gè)基本組成部分，要有良好規(guī)范的發(fā)展環(huán)境，網(wǎng)點(diǎn)要有統(tǒng)一規(guī)范的管理。 ④很多學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)、快遞等方面知識(shí)缺乏，讓他們對(duì)使用快遞還存有戒心和疑慮。因此如何把握這樣一個(gè)小市場(chǎng)的發(fā)展是很重要的。市場(chǎng)資源有限，現(xiàn)在卻是由五六個(gè)品牌在競(jìng)爭(zhēng)。三、當(dāng)前校園快遞發(fā)展中的問題分析管理混亂作