【正文】 幫助員工不斷實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。 片區(qū)主任級(jí)管理人員片區(qū)主任的直接上級(jí)為部門(mén)經(jīng)理，片區(qū)副職的直接上級(jí)為片區(qū)正職。在這個(gè)過(guò)程中，直接上級(jí)必須與員工保持持續(xù)的溝通，并定期與員工一起就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行正式的回顧和溝通，至少每月一次，建議填寫(xiě)《計(jì)劃執(zhí)行情況記錄》表人在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，如出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整，員工與直接上級(jí)應(yīng)及時(shí)確認(rèn)計(jì)劃的更改，并填寫(xiě)《工作計(jì)劃與目標(biāo)調(diào)整情況》。 達(dá)標(biāo)——能夠按時(shí)完成設(shè)立的各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)，并達(dá)到預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。 2）年度綜合考評(píng)對(duì)象 公司部門(mén)級(jí)及以下管理人員。 4）年度綜合考評(píng)內(nèi)容 綜合評(píng)價(jià)衡量員工一年來(lái)‘績(jī)效、品德、能力、知識(shí)”的主要表現(xiàn)，考評(píng)結(jié)果作為員工任用、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)與發(fā)展的依據(jù)。 開(kāi)拓進(jìn)取能力、創(chuàng)新精神、管理變革能力、解決沖突能力、培養(yǎng)下屬、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。由被考評(píng)人填寫(xiě)《綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)表》，按要求作自我評(píng)價(jià)。 第四步：部門(mén)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核審定。匿名投訴不予受理。 不稱(chēng)職——大部分工作任務(wù)沒(méi)能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成；或品德、能力、知識(shí)不能達(dá)到本崗位要求；或工作中出現(xiàn)重大事故、差錯(cuò)，造成嚴(yán)重后果。如無(wú)合適崗位，則安排待崗或按勞動(dòng)合同規(guī)定處理?？荚u(píng)人員必須參加考評(píng)培訓(xùn)，如發(fā)現(xiàn)考評(píng)不按程序操作或考評(píng)中有違規(guī)行為的，考評(píng)直接責(zé)任人的年度綜合考評(píng)結(jié)果檔次下調(diào)一檔。 7）年度綜合考評(píng)結(jié)果應(yīng)用 a、為員工崗位任用提供依據(jù) ①年度綜合考評(píng)結(jié)果作競(jìng)聘評(píng)分要素之一或選聘上崗的參考依據(jù)；②年度綜合考評(píng)結(jié)果基本稱(chēng)職的，第一年實(shí)行在崗培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗；連續(xù)兩年基本稱(chēng)職的，實(shí)行轉(zhuǎn)崗。 優(yōu)秀——在本崗位工作業(yè)績(jī)顯著，能創(chuàng)造性地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，品德、能力、知識(shí)方面表現(xiàn)出色或?qū)ζ髽I(yè)有突出貢獻(xiàn)。如員工發(fā)現(xiàn)考評(píng)中存在問(wèn)題，或?qū)荚u(píng)結(jié)果不認(rèn)同，可直接向公司員工考評(píng)委員會(huì)書(shū)面投訴或申請(qǐng)復(fù)議?？荚u(píng)小組根據(jù)工作績(jī)效考核文件及提供意見(jiàn)人的評(píng)價(jià)意見(jiàn)進(jìn)行綜合分析，對(duì)被考評(píng)人作出客觀公正評(píng)價(jià)并填寫(xiě)《員工年度綜合考評(píng)文件》，考評(píng)意見(jiàn)應(yīng)包括被考評(píng)人的業(yè)績(jī)與能力等方面的優(yōu)點(diǎn)、不足及努力方向。 5）年度綜合考評(píng)主要步驟 年度綜合考評(píng)前應(yīng)由公司考評(píng)委員會(huì)及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)動(dòng)員，著重講解考評(píng)的目的、原則、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，介紹考評(píng)操作程序和辦法，提出考評(píng)工作要求。對(duì)不同管理層級(jí)的人員，工作能力考評(píng)要素側(cè)重點(diǎn)不同： 部門(mén)級(jí)管理人員提供意見(jiàn)人5人，片區(qū)主任級(jí)提供意見(jiàn)人4人，主管及以下人員提供意見(jiàn)人3人。 年度綜合考評(píng) 1）年度綜合考評(píng)時(shí)間與形式 員工年度綜合考評(píng)每年進(jìn)行一次，每年第一季度開(kāi)始進(jìn)行上年度員工年度綜合考評(píng)工作。 6）工作績(jī)效考核結(jié)果及應(yīng)用 a、工作績(jī)效考核結(jié)果等級(jí)：超標(biāo)、達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)。 5）工作績(jī)效考核主要步驟第一步：設(shè)定半年目標(biāo)每年1月、7月10日前，員工按崗位職責(zé)及部門(mén)分解目標(biāo)制定半年工作計(jì)劃與目標(biāo)，然后與直接上級(jí)溝通，在直接上級(jí)指導(dǎo)下修正、完善工作計(jì)劃，填寫(xiě)《工作績(jī)效考核文件》見(jiàn)附件1的《半年工作計(jì)劃與目標(biāo)》欄，列出半年所需完成的主要工作任務(wù)、重要性排序和考核標(biāo)準(zhǔn)等，并由雙方簽字確認(rèn)?？己似趦?nèi)入司的管理人員不需參加當(dāng)期工作績(jī)效考核。其他嚴(yán)重的違紀(jì)行為。（作辭退或開(kāi)除處理）． 嚴(yán)重違反紀(jì)律，給公司形象造成很大影響或經(jīng)濟(jì)損失500元以上者（不含500元）。責(zé)任心不強(qiáng)，工作質(zhì)量達(dá)不到顧客要求，受到顧客投訴一次的。工作一貫積極，或參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，排優(yōu)解難，得到外單位、公司或總公司各書(shū)面表?yè)P(yáng)。公司將根據(jù)每個(gè)員工在履行職責(zé)過(guò)程中遵守紀(jì)律、完成任務(wù)的情況給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。5）執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。必須在跨越線(xiàn)路時(shí)一站、二看、三通過(guò)。8）堅(jiān)持文明辦公和文明生產(chǎn)，做到說(shuō)文明話(huà)、辦文明事、做文明人，保持良好的工作秩序。如有違反以上規(guī)定者罰款100元。3）按時(shí)上班，不遲到，不早退，不曠工，克服散漫作風(fēng)，隨叫隨到。考核辦法主要的考核辦法有。培訓(xùn)組織。計(jì)劃安排如下：培訓(xùn)原則。獎(jiǎng)勵(lì)分為頒發(fā)獎(jiǎng)金、通報(bào)表?yè)P(yáng)和其它獎(jiǎng)勵(lì)；處罰包括扣發(fā)獎(jiǎng)金、黃牌警告、紅牌警告，直至除名處理。每月對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲分配掛鉤。對(duì)安全生產(chǎn)有突出貢獻(xiàn)的班組和個(gè)人，分別給予發(fā)放獎(jiǎng)金和通報(bào)表?yè)P(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)。公司每月召開(kāi)一次安全生產(chǎn)會(huì)議，分折安全生產(chǎn)形勢(shì)，部署安全生產(chǎn)工作，并及時(shí)處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的安全隱患。安安全全工作，偷愉快快生活。因此，我司一定會(huì)認(rèn)真履行承諾，嚴(yán)格遵守合同，通過(guò)不斷優(yōu)化和落實(shí)質(zhì)量管理保證體系，達(dá)到XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)。同時(shí)，我司把自己作為XXXXXX物業(yè)管理有限公司的一員，以主人翁精神，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，既做好本職業(yè)務(wù)，又想XXXXXX物業(yè)管理有限公司之所想，還想XXXXXX物業(yè)管理有限公司之未想，凡是有利于XXXXXX物業(yè)管理有限公司的事，只要是我司力所能及的，都主動(dòng)積極去做，為XXXXXX物業(yè)管理有限公司排難解憂(yōu)；力所不能及但又發(fā)現(xiàn)必須解決的（特別是一些專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性問(wèn)題），提出建議，為XXXXXX物業(yè)管理有限公司出謀劃策，共創(chuàng)XXXXXX物業(yè)管理有限公司舒適、整潔的購(gòu)物環(huán)境。員工先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)率100％，員工業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德素質(zhì)培訓(xùn)有效率 98％，專(zhuān)業(yè)技能再培訓(xùn)不少于 2次／月；員工流動(dòng)率控制在10％以?xún)?nèi)；保潔日檢合格率100％，優(yōu)良率不低于96％；工作計(jì)劃完成率100％；XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔投訴率控制在 1％以下；顧客服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)到96％以上。按照ISO900ISO14001國(guó)際質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)作，公司全體員工遵循以下準(zhǔn)則，努力實(shí)現(xiàn)以下質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)： 嚴(yán)格以法治司—一公司所有活動(dòng)將依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和 ISO90CISO14001國(guó)際質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的要求辦事?？偼顿Y超500萬(wàn)元，擁有美國(guó)、德國(guó)、瑞士等國(guó)全自動(dòng)洗地機(jī)、拋光機(jī)、單擦機(jī)、吸塵吸水機(jī)等100余臺(tái)套。 F、建立從保潔員工、班長(zhǎng)、主管、主任、區(qū)域經(jīng)理、公司質(zhì)量環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組 的“五級(jí)質(zhì)量監(jiān)控體系”，實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)，層層把關(guān)。我司將對(duì)員工進(jìn)行公司規(guī)章制度、職業(yè)道德、安全生產(chǎn)、工作技能等方面的培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方能持證上崗；強(qiáng)化員工的服務(wù)態(tài)度與技能考核，不斷提高員工的綜合素質(zhì)；通過(guò)建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，倡導(dǎo)員工“微笑服務(wù)在崗位”，激發(fā)員工的積極性，持續(xù)提升服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。 我司可以自信而且負(fù)責(zé)任地向貴司保證，我司完全有能力承擔(dān)貴司委托的XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔業(yè)務(wù)，不僅做好，而且要超越所有寫(xiě)字樓、小區(qū)保潔水平。日保工作一周未清潔；周工作半月未做清潔；上月工作次月未做清潔。垃圾房?jī)?nèi)保持干凈、整齊、無(wú)臭味，特殊要求4分30用心與執(zhí)行率4熟悉物業(yè)公司和項(xiàng)目基本情況；熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)基本情況。目視：10平方米內(nèi)不超過(guò)二個(gè)煙頭、紙屑或其他雜物，抽查100平方米，每發(fā)現(xiàn)一處目視，手摸，6綠化帶2無(wú)大面積落葉、無(wú)塑料袋、煙盒、飲料瓶等大型雜物，；目視：10平方米內(nèi)不超過(guò)二個(gè)煙頭、紙屑或其他雜物，抽查100平方米，每發(fā)現(xiàn)一處7垃圾桶、果皮箱2表面無(wú)污跡、無(wú)油漬，周?chē)鸁o(wú)積水、無(wú)散落垃圾，垃圾保持在2/3處，不外溢，垃圾清理及時(shí)，垃圾門(mén)處于關(guān)閉狀態(tài)；煙灰盆內(nèi)煙頭不能超過(guò)3個(gè)，保持無(wú)污跡、污水，目視，8水池、水景2水面無(wú)漂浮物，池內(nèi)表面無(wú)青苔、污垢、垃圾，周邊瓷磚表面無(wú)積塵、無(wú)污漬，目視，9花池、花壇2花池內(nèi)無(wú)煙頭、紙屑等雜物，周邊瓷磚表面無(wú)積塵、無(wú)污漬，目視，10保安崗?fù)?無(wú)污跡、無(wú)塵土、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，抽查12間，11排水溝1干凈無(wú)污跡、青苔、無(wú)隔日垃圾、雜物、雜草、煙頭（不超過(guò)5個(gè)）、排水通暢無(wú)堵塞，無(wú)積水、臭味，12地下管井1蓋板清潔，無(wú)污漬，管道口無(wú)垃圾無(wú)堵塞，排水通暢，管道內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物目視，13遮雨玻璃雨棚2玻璃明亮、無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)垃圾，無(wú)許久蜘蛛網(wǎng)，14外圍各類(lèi)附屬物3宣傳欄、告示牌、標(biāo)識(shí)牌、無(wú)明顯灰塵；燈罩、指示燈、燈柱目視無(wú)污漬、無(wú)雜物、死蟲(chóng)、無(wú)亂張貼、燈罩明亮。以人為本，突顯人性化管理，關(guān)愛(ài)員工生活、工作、福利等，多組織開(kāi)展提高員工凝聚力、積極性的活動(dòng)，深入開(kāi)展企業(yè)文化工作。形象：統(tǒng)一工作服、鞋子、發(fā)夾、工牌，著裝整潔，保持良好的儀態(tài)。 期待著能為XXXXXX物業(yè)管理有限公司提供“星級(jí)保潔服務(wù)”的機(jī)會(huì)?。ǘ┣鍧嵎?wù)管理方案XXXXXX物業(yè)管理有限公司在深圳具有較大影響力，所以清潔工作一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，建立完善的管理機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制，提高員工的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立員工主人翁精神，創(chuàng)建溫馨的服務(wù)。 2）按深圳市環(huán)保部門(mén)的要求，垃圾進(jìn)行分類(lèi)處理。離開(kāi)工作崗位或清潔間時(shí)，關(guān)上水龍頭和電源，杜絕長(zhǎng)明燈和長(zhǎng)流水現(xiàn)象。 質(zhì)量指標(biāo) 1）依照貴司保潔明細(xì)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理和零缺陷管理控制，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早解決，嚴(yán)格保潔質(zhì)量考核，確保工程質(zhì)量到位。 在清潔劑的選用上。按貴司提供的有關(guān)資料，以及XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔工作的實(shí)際情況，我們擬定了《XXXXXX物業(yè)管理有限公司清潔投標(biāo)書(shū)》現(xiàn)呈報(bào)貴司。深圳市AA物業(yè)服務(wù)有限公司 【aaa】清潔服務(wù)投標(biāo)書(shū)（全） BBB清潔服務(wù)有限公司電話(huà)： 傳真： 網(wǎng)址：郵箱： 地址： 目 錄 第一部分、資信部分一、公司三證...................................................................................................................二、公司資質(zhì)...................................................................................................................三、法定代表人證明書(shū)及授權(quán)委托書(shū)........................................................................第二部分、商務(wù)部分一、項(xiàng)目報(bào)價(jià)...................................................................................................................清潔報(bào)價(jià)...............................................................................................................消殺報(bào)價(jià)...............................................................................................................1綠化報(bào)價(jià)...............................................................................................................二、成本預(yù)算...............................................................................................................三、設(shè)備折舊...............................................................................................................第三部分、技術(shù)部分一、公司簡(jiǎn)介...............................................................................................................二、保潔人員編制....................................................................................................三、保潔服務(wù)策劃書(shū)....................................................................................................（一）清潔承包方承諾...........................................................................................（二）清潔服務(wù)管理方案...........................................................................................四、我司既往及現(xiàn)行服務(wù)的項(xiàng)目............................................................................五、 員工制服樣式...........................................