【正文】 規(guī)定的時(shí)間定期定點(diǎn)進(jìn)行整理清潔環(huán)境衛(wèi)生外，還應(yīng)加強(qiáng)巡視，遵守XXXXXX物業(yè)管理有限公司的安全規(guī)定及相關(guān)規(guī)章制度，聽從值班員以上崗位人員的臨時(shí)工作安排，清潔工作不得影響顧客及XXXXXX物業(yè)管理有限公司正常運(yùn)營(yíng)，停業(yè)后方能進(jìn)行全面保潔工作，接受XXXXXX物業(yè)管理有限公司當(dāng)值人員的考核。 開源節(jié)流 節(jié)約用水、用電。 管理指標(biāo) 1）員工先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)率100％，持證上崗率100％，專業(yè)技能再培訓(xùn)不少于2次／年。 3）員工建檔率100%，員工流動(dòng)率控制在10%以內(nèi)。 5）在員工中開展經(jīng)常性的明禮誠(chéng)信，潔身自愛，遵章守紀(jì)教育。環(huán)境指標(biāo) 1）危險(xiǎn)固體廢棄物處置率100％。 3）所有保潔使用的廢水、污水不得隨地亂倒，必須在指定的地點(diǎn)清倒。 2）在為XXXXXX物業(yè)管理有限公司提供優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)的同時(shí)，根據(jù)貴司的實(shí)際需要提供超值的服務(wù)，如免費(fèi)對(duì)XXXXXX物業(yè)管理有限公司衛(wèi)生死角進(jìn)行開荒。保潔員工除履行好保潔員的職責(zé)外，還應(yīng)以主人翁態(tài)度，同時(shí)擔(dān)負(fù)起保潔員、引導(dǎo)員、服務(wù)員、安全員、宣傳員、救護(hù)員、監(jiān)督員、綜合治理員。 我司已獲得了ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，我們將持之以恒地按照國(guó)際質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)管理，以最優(yōu)質(zhì)、最專業(yè)的XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔服務(wù)、最合理的價(jià)格為XXXXXX物業(yè)管理有限公司提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，為做好現(xiàn)場(chǎng)清潔工作我司建議、計(jì)劃如下：一、前期進(jìn)駐一旦貴公司給機(jī)會(huì)給我司中標(biāo)進(jìn)駐，我司將安排管理部、品質(zhì)部、人力資源部、機(jī)動(dòng)隊(duì)同步進(jìn)場(chǎng)。二、現(xiàn)場(chǎng)管理 大堂、外圍、內(nèi)圍、洗手間等崗位以及尤為重要，必須對(duì)崗位員工素質(zhì)、工作技能、細(xì)節(jié)、服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀、思想品德進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。 石材晶面處理是一個(gè)有高技術(shù)含量、專業(yè)的清潔工作，我們?cè)谧龊镁嫣幚砗笠姓_的養(yǎng)護(hù)方法：①在每個(gè)門的入口處鋪放地墊，盡量減少人員將沙粒帶進(jìn)，防止沙粒對(duì)石材磨損。二、培訓(xùn)計(jì)劃：定期由公司培訓(xùn)部、項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)安全文明生產(chǎn)：機(jī)械操作、清潔劑使用、地面防滑、高空作業(yè)、上下班安全等。禮節(jié)禮儀：服務(wù)文明用語、服務(wù)禁用語禮貌、微笑待人。員工專業(yè)技能：重點(diǎn)崗位一對(duì)一培訓(xùn)，一般崗位以點(diǎn)代面培訓(xùn)，做到言傳身教。每日必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不同區(qū)域進(jìn)行檢查并填寫檢查記錄表，同甲方負(fù)責(zé)人進(jìn)行良好的溝通、聽取意見， 每日必須做到三會(huì)三檢，即早會(huì)、中會(huì)、晚會(huì)；檢查員工形象著裝、品質(zhì)，由區(qū)域經(jīng)理、部門經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督。由公司總經(jīng)辦進(jìn)行監(jiān)督。為保障現(xiàn)場(chǎng)員工素質(zhì)，除加強(qiáng)培訓(xùn)外，每月由公司品質(zhì)部、管理部結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核。日常禮貌用語一、 常用禮貌用語十個(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見”。員工月度綜合考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目名稱： 年 月項(xiàng)目序號(hào)考核范圍分值檢查標(biāo)準(zhǔn)與考核方法評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分工作要求201儀容儀表5未著工裝（衣服無脫扣或缺扣）、工鞋、工牌（寸像、姓名清晰）、頭發(fā)蓬亂、長(zhǎng)發(fā)不盤起、頭披毛巾、長(zhǎng)指甲、著拖鞋，面部表情冷漠等。一次不合格扣1分，扣完為止3工作紀(jì)律5遲到、早退、離崗一次扣2分，工作時(shí)做私人事情、看報(bào)、聊天，不服從工作安排一次扣1分，工作效率低、工作拖拉、服務(wù)及時(shí)性差，清潔工具未按規(guī)定擺放；講究人走燈滅，人過地凈；禁止上班時(shí)間兩個(gè)員工在一起的現(xiàn)象，；廢品亂堆放，沒按指定地點(diǎn)堆放，一次扣1分；上下班手提、肩挎袋子，；上班時(shí)間到業(yè)主家做私活，一次扣5分；按項(xiàng)扣分，扣完為止4工作技能5重點(diǎn)清潔項(xiàng)目未按計(jì)劃執(zhí)行，；員工培訓(xùn)不足，不能滿足崗位要求，一般的清潔技能、技巧，清潔劑不會(huì)使用的員工發(fā)現(xiàn)一次或一項(xiàng)扣1分外圍205主干道、人行道3地面無垃圾、積水、雜物、油跡、痰跡、香口膠、積土等污染、座椅等無積塵，周邊花臺(tái)花基平臺(tái)石面、瓷面表面無積塵。大堂/辦公室/中控室22分15地面3地面無積塵、污水痕跡、無污跡、光澤明亮、地面保養(yǎng)良好，斜視無明顯痕跡；每發(fā)現(xiàn)一處扣1分16電梯2電梯門按鈕與指示燈（無手印、無積塵、無污跡）、門框無污跡、電梯溝槽無積塵、無泥沙、小雜物；目視無煙頭、痰跡、灰塵、轎廂大理石壁及不銹鋼無較多手印、手抹四壁無積塵，斜視無明顯痕跡；不銹鋼上油適可，玻璃抹凈、標(biāo)識(shí)牌無塵；無異味；地面無積塵、無垃圾、無污跡、光亮；天花、燈罩無積塵、無污跡、無蛛網(wǎng)；電梯門無手印、無積塵、無污跡；垃圾桶干凈、無異味、無污漬、痰漬無煙灰。17墻面、地角線1無積塵、污漬、無蜘蛛網(wǎng)，手摸30厘米距離18通風(fēng)口1無污跡、積水、無蜘蛛網(wǎng)，抽查3至5處，19天花、天花燈具1無積塵、無污痕、無蜘蛛網(wǎng)，20門、窗3門、門扉無積塵，無污跡、玻璃明亮、無痕跡、無手印，窗臺(tái)無積塵、無痕跡，目視，21沙發(fā)、茶幾、桌椅、臺(tái)面4沙發(fā)扶手、支架、茶幾臺(tái)面、等無灰塵、無污跡、無手印，臺(tái)面無留滯雜物，目視，22煙灰缸煙灰桶2無煙頭等雜物留滯，表面潔凈無灰塵、無痰跡、煙頭不超過3個(gè)、石米白凈、垃圾不超過2/3，23設(shè)施及裝飾物3指示牌、公告牌、信報(bào)箱、玻璃、鏡面、閘閥門把手、防火門、開關(guān)、電視、花瓶、臺(tái)燈、門禁、電線盒等表面無積塵、污漬、雜物，消防設(shè)施無積塵、無污跡目視、手摸，24洗手間2臺(tái)面、鏡子無水漬、無灰塵、無污跡、光亮；洗手盆及水龍頭處無污跡；風(fēng)口、抽風(fēng)機(jī)、窗臺(tái)、窗框無積塵、無污跡；卷紙、擦手紙盒無污跡、無灰塵、卷紙及時(shí)補(bǔ)充，地面、墻面無灰塵，便池?zé)o黃漬、無異味，紙蔞清理急時(shí)，不超過2/3，坐廁蓋板消毒記錄、衛(wèi)生間清潔登記表記錄及時(shí)準(zhǔn)確等目視，樓層10分25電梯前走廊及消防梯7地面無污跡呈本色，拖地后地面無明顯水跡；無積塵、煙頭、無污跡、垃圾；墻面無積塵、無污跡；墻角線、邊角無明顯灰塵、無污跡；照明燈開關(guān)無積塵、無污跡；扶手、護(hù)欄無積塵、無污跡；墻角、天花無明顯蛛網(wǎng)；玻璃無明顯灰塵、水印、干凈、光亮；防火門、電梯門、排風(fēng)口無積塵、無污跡、無手??；設(shè)施、設(shè)備上無亂涂亂畫、亂張貼；消防管道無積塵；天花無蛛網(wǎng)；陽臺(tái)干凈；通道內(nèi)無異味，空氣清新，樓梯、走道無堆放雜物及占用現(xiàn)象；26天面、天井、平臺(tái)3設(shè)施設(shè)備干凈、無積塵；地面、邊角、臺(tái)階無垃圾、無積水、無積塵、無雜草、清掃及時(shí)；下水管道口無堵塞現(xiàn)象、干凈地下車庫5分27地面2地面無垃圾、雜物、無泥沙、油跡、整潔；排水溝無垃圾、雜物、嗅水；車位護(hù)欄、斑馬線無積塵；管道、天花、燈具、高處標(biāo)識(shí)牌1管道、天花、燈具、高處標(biāo)識(shí)牌、排風(fēng)口、風(fēng)筒，目視無明顯灰塵；地下室無明顯蜘蛛網(wǎng)。架空層8分28地面、墻面、地角線3地面無垃圾雜物、無積塵、無泥沙、整潔； 設(shè)施、設(shè)備3風(fēng)口、管道、信報(bào)箱、門禁、桌椅、玻璃、花臺(tái)、電線盒、開關(guān)等各種設(shè)施、設(shè)備無灰塵、無污跡、無亂張貼、無油污，垃圾桶、果皮箱2垃圾桶蓋子完好并蓋好、表面無污跡、無油漬，桶身里外潔凈、周圍無垃圾水、周邊無散落垃圾，垃圾無外溢出桶外，垃圾清理及時(shí)，垃圾門處于關(guān)閉狀態(tài)，目視，垃圾清運(yùn)5分29收集時(shí)間及場(chǎng)所5收集時(shí)間合理，按要求及時(shí)清運(yùn)，清運(yùn)時(shí)不影響客戶的的正常工作和生活。建筑垃圾及時(shí)清理，不在服務(wù)場(chǎng)所堆放；垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾日產(chǎn)日清，無二次污染，地面無滯留，定時(shí)沖洗，周圍無污漬，異味和污水橫流。作業(yè)工具擺放規(guī)范和正確使用，員工對(duì)物品及清潔藥品的性能熟練掌握。；；。；主管人員要具備溝通能力、學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、思考能力、專業(yè)能力、協(xié)調(diào)能力、駕馭及安排能力其他6分31其他未列入明細(xì)項(xiàng)目61．在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域（指同一棟樓或方圓10平方米，下同）出現(xiàn)嚴(yán)重臟污或同一區(qū)域有三個(gè)或以上的保潔項(xiàng)目不到位；2．在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項(xiàng)目的不合格；3．連續(xù)三日檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項(xiàng)目的不合格；4．在規(guī)定的整改時(shí)間內(nèi)未完成整改項(xiàng)目（排除不可抗力）；上班時(shí)間提著袋子到處撿廢品。上班時(shí)間到業(yè)主家做私活。相鄰崗位上有衛(wèi)生不合格，叫到相鄰崗位的員工，安排不行動(dòng)者。五、員工制服樣式 六、現(xiàn)場(chǎng)管理措施 管理設(shè)想 優(yōu)秀的物業(yè)離不開專業(yè)的保潔。保潔就是形象工程，必須要有社會(huì)責(zé)任感、有實(shí)力的企業(yè)來承擔(dān)。安全無小事，也不是一天兩天的事，必須由有保潔專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)來長(zhǎng)期配合,短時(shí)間就能投入工作的企業(yè)，來XXXXXX物業(yè)管理有限公司排憂解難，減輕經(jīng)營(yíng)管理壓力。 XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔有著與其它公共場(chǎng)所不同的特殊性，對(duì)保潔工作的專業(yè)性、技術(shù)性、操作性、安全性、服務(wù)性也不同，我司經(jīng)過多年的摸索，建立健全了一整套針對(duì)XXXXXX物業(yè)管理有限公司的日常保潔等服務(wù)質(zhì)量管理制度。 1）我司擬訂了詳細(xì)的工作計(jì)劃及操作方法，并將所有工作的操作方法、內(nèi)容下達(dá)到各個(gè)崗位，做到分工明確，任務(wù)到點(diǎn)，責(zé)任到人。 2）為對(duì)XXXXXX物業(yè)管理有限公司整體保潔工作實(shí)施有效的控制，我司根據(jù)XXXXXX物業(yè)管理有限公司的實(shí)際情況，將XXXXXX物業(yè)管理有限公司分區(qū)進(jìn)行管理，根據(jù)不同的工作標(biāo)準(zhǔn)、要求實(shí)施分片的日常管理，科學(xué)合理而有效地配置利用人力、物力資源，并能以最快的速度和最好的質(zhì)量完成各項(xiàng)任務(wù)。 4）用正確的工作方案、技能保證每一個(gè)工作環(huán)節(jié)順利實(shí)施。 5）按照 ISO900ISO14001國(guó)際質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)作，公司全體員工遵循以下準(zhǔn)則，努力實(shí)現(xiàn)以下質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)： A、以法治司—一公司所有活動(dòng)嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和ISO900ISO14001國(guó)際質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的要求辦事。 C、零缺陷管理—一強(qiáng)化預(yù)防控制和監(jiān)督，整合有效的質(zhì)量運(yùn)行，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早處理、早解決。實(shí)現(xiàn)人人講質(zhì)量、人人抓質(zhì)量，上一道工序質(zhì)量不合格不交給下一道工序，下一道工序不接上一道不合格工序。 E、為保證XXXXXX物業(yè)管理有限公司“整潔、舒適”的居住、辦公環(huán)境，我司特制定了安全生產(chǎn)管理規(guī)定，實(shí)施“三級(jí)安全教育制度”，將安全、質(zhì)量工作逐級(jí)落實(shí)到點(diǎn)、落實(shí)到人。每級(jí)管理人員都有自己明確的職責(zé)和權(quán)限，每位員工都能熟悉操作規(guī)程和規(guī)章，形成事事有人管，環(huán)環(huán)有著落，人人抓質(zhì)量的局面。 2）雙贏管理：我司有叁仟多名有豐富保潔經(jīng)驗(yàn)的保潔員工，還培養(yǎng)了近百名專項(xiàng)保潔骨干做為班長(zhǎng)、組長(zhǎng)和儲(chǔ)備班長(zhǎng)，并積累了一整套保潔的招聘、培訓(xùn)制度。 3）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：我司積極實(shí)施以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的顧客服務(wù)理念，想客戶所想，想客戶所需，不打折扣、不講價(jià)錢、不計(jì)條件響應(yīng)客戶需求。5）實(shí)力雄厚、設(shè)備先進(jìn)：現(xiàn)代化清運(yùn)車輛、保潔機(jī)械設(shè)備、工器具。6）招之即來、來之能戰(zhàn)：我司有“大團(tuán)隊(duì)”作戰(zhàn)的組織管理能力，現(xiàn)有訓(xùn)練有素的員工一千多名，如有突發(fā)任務(wù)，可在最短的時(shí)間內(nèi)抽調(diào)員工到場(chǎng)支援。除了向客戶保潔服務(wù)外，還可提供與之相配套的垃圾清運(yùn)、化糞池清理、綠化養(yǎng)護(hù)、除‘四害”、等專業(yè)服務(wù)。公司嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定，員工隊(duì)伍穩(wěn)定、士氣高昂。管理目標(biāo) 。 實(shí)施專業(yè)化管理—一全體員工熟練掌握本職業(yè)務(wù)，做到先培訓(xùn)舊上崗，培訓(xùn)率100％，努力創(chuàng)造具有一流技術(shù)的專業(yè)化水平的員工隊(duì)伍。保潔日檢合格率100％，優(yōu)良率不低于96％。 做“星級(jí)’清潔員——盡最大努力滿足顧客的要求，對(duì)顧客反映的問題要做到隨叫隨到、隨到隨改，在一個(gè)工作日內(nèi)提出整改意見，并反饋給顧客，努力提高顧客滿意度。全年不發(fā)生責(zé)任死亡事故； 1000元以上事故不超過1起；1000元以下30O元以上事故不超過2起； 。 創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃創(chuàng)優(yōu)方針：通過專業(yè)化的XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔服務(wù)，配合XXXXXX物業(yè)管理有限公司安全運(yùn)營(yíng)，塑造XXXXXX物業(yè)管理有限公司形象品牌，實(shí)現(xiàn)最好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 創(chuàng)優(yōu)措施及計(jì)劃： ，全力配合XXXXXX物業(yè)管理有限公司正常運(yùn)營(yíng)。我司一旦中標(biāo)，即在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，調(diào)集骨干及熟練員工進(jìn)場(chǎng)，開展工作。熟悉XXXXXX物業(yè)管理有限公司場(chǎng)地及運(yùn)營(yíng)運(yùn)作，絕對(duì)不能因操作失誤或忙亂而產(chǎn)生XXXXXX物業(yè)管理有限公司設(shè)備損壞和衛(wèi)生質(zhì)量下降，影響XXXXXX物業(yè)管理有限公司的正常運(yùn)營(yíng)，損害XXXXXX物業(yè)管理有限公司的形象。，全力配合XXXXXX物業(yè)管理有限公司的工作。我司將增派人力，做好保潔，同時(shí)讓每一位顧客都能看到XXXXXX物業(yè)管理有限公司的有序管理和清潔環(huán)境，成為XXXXXX物業(yè)管理有限公司創(chuàng)優(yōu)的義務(wù)宣傳員。我司的戰(zhàn)略意圖是，成為XXXXXX物業(yè)管理有限公司長(zhǎng)期的保潔業(yè)務(wù)合作伙伴，而非只做一年半載，短期行為。如果我司在XXXXXX物業(yè)管理有限公司也能成功創(chuàng)優(yōu)，則我司在商場(chǎng)保潔行業(yè)的領(lǐng)先地位更加牢固，實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)做優(yōu)的發(fā)展目標(biāo)。 。 。 青年安全生產(chǎn)示范崗。我司進(jìn)入XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔服務(wù)后，首先開展‘安全生產(chǎn)，青年先行”為內(nèi)容的青年安全生產(chǎn)示范崗活動(dòng)，提高員工的安全素質(zhì)和安全意識(shí)，變以往的‘要我安全’為“我要安全’和“我會(huì)安全’，做到不僅有安全意識(shí)，還有安全技能，不傷害自己；不傷害他人：不被他人傷害。 。安全管理 安全生產(chǎn)不僅關(guān)系到整個(gè)XXXXXX物業(yè)管理有限公司的正常運(yùn)作，而且關(guān)系到廣大顧客各每一位員工的生命安全。 公司成立安全生產(chǎn)委員會(huì)，公司總經(jīng)理任主任，公司分