【正文】 托語(yǔ)：“勞駕”、“借光”、“有勞您”等等；一、 征詢(xún)語(yǔ)：“你有事需要幫忙嗎”、“我能為您做些什么”、“您還有什么事嗎”、“我可以進(jìn)來(lái)嗎”、“您看這樣做行嗎”等；一、 忌諱語(yǔ)：“我剛做過(guò)”、“我不知道”、“不關(guān)我的事”、“我正忙著呢”、“你有話(huà)就說(shuō)，管我姓什么”、“我就這個(gè)態(tài)度，你問(wèn)那么多干嘛”、“我下班了”。目視：10平方米內(nèi)不超過(guò)二個(gè)煙頭、紙屑或其他雜物，抽查100平方米，每發(fā)現(xiàn)一處目視，手摸，6綠化帶2無(wú)大面積落葉、無(wú)塑料袋、煙盒、飲料瓶等大型雜物，；目視：10平方米內(nèi)不超過(guò)二個(gè)煙頭、紙屑或其他雜物，抽查100平方米，每發(fā)現(xiàn)一處7垃圾桶、果皮箱2表面無(wú)污跡、無(wú)油漬，周?chē)鸁o(wú)積水、無(wú)散落垃圾，垃圾保持在2/3處，不外溢，垃圾清理及時(shí)，垃圾門(mén)處于關(guān)閉狀態(tài)；煙灰盆內(nèi)煙頭不能超過(guò)3個(gè)，保持無(wú)污跡、污水，目視，8水池、水景2水面無(wú)漂浮物，池內(nèi)表面無(wú)青苔、污垢、垃圾，周邊瓷磚表面無(wú)積塵、無(wú)污漬，目視，9花池、花壇2花池內(nèi)無(wú)煙頭、紙屑等雜物，周邊瓷磚表面無(wú)積塵、無(wú)污漬，目視，10保安崗?fù)?無(wú)污跡、無(wú)塵土、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，抽查12間，11排水溝1干凈無(wú)污跡、青苔、無(wú)隔日垃圾、雜物、雜草、煙頭（不超過(guò)5個(gè)）、排水通暢無(wú)堵塞，無(wú)積水、臭味，12地下管井1蓋板清潔，無(wú)污漬，管道口無(wú)垃圾無(wú)堵塞，排水通暢，管道內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物目視，13遮雨玻璃雨棚2玻璃明亮、無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)垃圾，無(wú)許久蜘蛛網(wǎng)，14外圍各類(lèi)附屬物3宣傳欄、告示牌、標(biāo)識(shí)牌、無(wú)明顯灰塵；燈罩、指示燈、燈柱目視無(wú)污漬、無(wú)雜物、死蟲(chóng)、無(wú)亂張貼、燈罩明亮。設(shè)施、設(shè)備2防火門(mén)無(wú)積塵、無(wú)污跡；照明燈具無(wú)積塵、無(wú)污跡；天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)；消防栓、喇叭、告示牌、宣傳欄、小管道、電線(xiàn)盒、金屬護(hù)欄、圍欄、各類(lèi)標(biāo)示牌、各類(lèi)功能房門(mén)、出入口崗?fù)o(wú)積塵、污漬、無(wú)亂張貼。垃圾房?jī)?nèi)保持干凈、整齊、無(wú)臭味，特殊要求4分30用心與執(zhí)行率4熟悉物業(yè)公司和項(xiàng)目基本情況；熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)基本情況。沒(méi)有做到預(yù)防為主消防為輔，只做消防人員的思想行為；事實(shí)俱在，理由太多，拒不認(rèn)錯(cuò)；發(fā)現(xiàn)崗位上設(shè)施、設(shè)備破損沒(méi)及時(shí)記錄反映；大堂、天臺(tái)出入要注意關(guān)閉大門(mén)；發(fā)現(xiàn)有可疑人員要及時(shí)反映；業(yè)主反映的情況要及時(shí)反映；在相應(yīng)位置放置小心地滑牌；主管人員隨時(shí)隨地處于待命狀態(tài)。日保工作一周未清潔；周工作半月未做清潔；上月工作次月未做清潔。一方面，清潔衛(wèi)生是顧客對(duì)物業(yè)的第一印象，也是XXXXXX物業(yè)管理有限公司管理水平的外在反映。 我司可以自信而且負(fù)責(zé)任地向貴司保證，我司完全有能力承擔(dān)貴司委托的XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔業(yè)務(wù)，不僅做好，而且要超越所有寫(xiě)字樓、小區(qū)保潔水平。以確保XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔工作高質(zhì)量、高效率地運(yùn)行。我司將對(duì)員工進(jìn)行公司規(guī)章制度、職業(yè)道德、安全生產(chǎn)、工作技能等方面的培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方能持證上崗；強(qiáng)化員工的服務(wù)態(tài)度與技能考核，不斷提高員工的綜合素質(zhì)；通過(guò)建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，倡導(dǎo)員工“微笑服務(wù)在崗位”，激發(fā)員工的積極性，持續(xù)提升服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。保潔日檢合格率100％，優(yōu)良率不低于96％。 F、建立從保潔員工、班長(zhǎng)、主管、主任、區(qū)域經(jīng)理、公司質(zhì)量環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組 的“五級(jí)質(zhì)量監(jiān)控體系”，實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)，層層把關(guān)。一旦我司中標(biāo)，所需要的班長(zhǎng)以上骨干和部分員工，將從熟練的班長(zhǎng)、員工中挑選，一上崗便能馬上進(jìn)入角色，可減少保潔工作與XXXXXX物業(yè)管理有限公司運(yùn)營(yíng)的磨合期，又將大大減輕XXXXXX物業(yè)管理有限公司相關(guān)部門(mén)對(duì)保潔管理精力的投入，共創(chuàng)雙贏。總投資超500萬(wàn)元，擁有美國(guó)、德國(guó)、瑞士等國(guó)全自動(dòng)洗地機(jī)、拋光機(jī)、單擦機(jī)、吸塵吸水機(jī)等100余臺(tái)套。 8）福利良好、隊(duì)伍穩(wěn)定：我司招收的員工都經(jīng)過(guò)品德審查、身體檢查，每一位員工都建立了完整的人事檔案（本人身份證復(fù)印件、勞務(wù)證、當(dāng)年有效健康證、個(gè)人簡(jiǎn)歷及員工上崗證等人公司根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，按期為骨干員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)，并按國(guó)家有關(guān)規(guī)定支付員工基本工資、獎(jiǎng)金、加班費(fèi)、夜班費(fèi)等。按照ISO900ISO14001國(guó)際質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)作，公司全體員工遵循以下準(zhǔn)則，努力實(shí)現(xiàn)以下質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)： 嚴(yán)格以法治司—一公司所有活動(dòng)將依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和 ISO90CISO14001國(guó)際質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的要求辦事。實(shí)現(xiàn)人人講質(zhì)量、人人做質(zhì)量、人人抓質(zhì)量，上一道工序質(zhì)量不合格不交給下一道工序，下一道工序不接上一道不合格工序。員工先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)率100％，員工業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德素質(zhì)培訓(xùn)有效率 98％，專(zhuān)業(yè)技能再培訓(xùn)不少于 2次／月；員工流動(dòng)率控制在10％以?xún)?nèi)；保潔日檢合格率100％，優(yōu)良率不低于96％；工作計(jì)劃完成率100％；XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔投訴率控制在 1％以下；顧客服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)到96％以上。創(chuàng)優(yōu)的頭必須開(kāi)好。同時(shí)，我司把自己作為XXXXXX物業(yè)管理有限公司的一員，以主人翁精神，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，既做好本職業(yè)務(wù)，又想XXXXXX物業(yè)管理有限公司之所想，還想XXXXXX物業(yè)管理有限公司之未想，凡是有利于XXXXXX物業(yè)管理有限公司的事，只要是我司力所能及的，都主動(dòng)積極去做，為XXXXXX物業(yè)管理有限公司排難解憂(yōu)；力所不能及但又發(fā)現(xiàn)必須解決的（特別是一些專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性問(wèn)題），提出建議，為XXXXXX物業(yè)管理有限公司出謀劃策，共創(chuàng)XXXXXX物業(yè)管理有限公司舒適、整潔的購(gòu)物環(huán)境。，全力做好本職工作，確保實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)。因此，我司一定會(huì)認(rèn)真履行承諾，嚴(yán)格遵守合同，通過(guò)不斷優(yōu)化和落實(shí)質(zhì)量管理保證體系，達(dá)到XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)。以微笑服務(wù)為起點(diǎn)，創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)XXXXXX物業(yè)管理有限公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)。安安全全工作，偷愉快快生活。因此，按照有關(guān)安全法規(guī)、條例，正確處理運(yùn)營(yíng)安全與XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔服務(wù)的關(guān)系，建立可靠的XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔服務(wù)安全體系。公司每月召開(kāi)一次安全生產(chǎn)會(huì)議，分折安全生產(chǎn)形勢(shì)，部署安全生產(chǎn)工作，并及時(shí)處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的安全隱患。任命各班長(zhǎng)、主管和部門(mén)經(jīng)理為本單位的安全生產(chǎn)責(zé)任人，對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)全責(zé)。對(duì)安全生產(chǎn)有突出貢獻(xiàn)的班組和個(gè)人，分別給予發(fā)放獎(jiǎng)金和通報(bào)表?yè)P(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)。 。每月對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲分配掛鉤。高空、帶電等危險(xiǎn)作業(yè)要明確現(xiàn)場(chǎng)管理人員，管理人員不到場(chǎng)、作業(yè)前沒(méi)進(jìn)行安全教育不開(kāi)工。獎(jiǎng)勵(lì)分為頒發(fā)獎(jiǎng)金、通報(bào)表?yè)P(yáng)和其它獎(jiǎng)勵(lì)；處罰包括扣發(fā)獎(jiǎng)金、黃牌警告、紅牌警告，直至除名處理。 、閃點(diǎn)低的清潔劑，如天那水、汽油等。計(jì)劃安排如下：培訓(xùn)原則。從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要出發(fā)，培養(yǎng)和儲(chǔ)備一流的管理人才和高素質(zhì)的員工，以滿(mǎn)足XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔項(xiàng)目對(duì)人力資源的需求。培訓(xùn)組織。國(guó)家規(guī)定必須遵的工種，必須經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)取證書(shū)后方準(zhǔn)上崗，如除四害、電工等?？己宿k法主要的考核辦法有。，每月定期對(duì)員工的工作技能、服務(wù)意識(shí)、思想素質(zhì)等方面進(jìn)行考核，一次考核不合格者，取消其上崗資格進(jìn)行培訓(xùn)，直至考核合格方能上崗；累計(jì)二次考核不合格者，退回人力資源部門(mén)安排，不得再聘任為XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔員工。3）按時(shí)上班，不遲到，不早退，不曠工，克服散漫作風(fēng)，隨叫隨到。7）注意禮節(jié)禮貌，言行舉止大方得體，接待來(lái)訪，起身相迎，態(tài)度和藹，訪客告辭，起身相送。如有違反以上規(guī)定者罰款100元。4）遵章守紀(jì)，潔身自愛(ài)，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度。8）堅(jiān)持文明辦公和文明生產(chǎn)，做到說(shuō)文明話(huà)、辦文明事、做文明人，保持良好的工作秩序。注意地面積水、積油，謹(jǐn)防滑倒＊注意高空墜物，謹(jǐn)防砸傷。必須在跨越線(xiàn)路時(shí)一站、二看、三通過(guò)。 1）遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)范。5）執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。9）工作中因違章操作損壞機(jī)具、植物的，責(zé)任人將照價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重者處以罰款、直至開(kāi)除。公司將根據(jù)每個(gè)員工在履行職責(zé)過(guò)程中遵守紀(jì)律、完成任務(wù)的情況給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。崗位工作出色，成績(jī)顯著，并達(dá)到下列情形之一者，在當(dāng)月全額效益工資基數(shù)上給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。工作一貫積極，或參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，排優(yōu)解難，得到外單位、公司或總公司各書(shū)面表?yè)P(yáng)。不按規(guī)定穿著工衣和佩帶員工工號(hào)（胸卡人一個(gè)月內(nèi)發(fā)生二次及以上）。責(zé)任心不強(qiáng)，工作質(zhì)量達(dá)不到顧客要求，受到顧客投訴一次的。無(wú)正當(dāng)原因、理由與顧客或服務(wù)單位的人員發(fā)生爭(zhēng)吵，致使公司信譽(yù)受到損害。（作辭退或開(kāi)除處理）． 嚴(yán)重違反紀(jì)律，給公司形象造成很大影響或經(jīng)濟(jì)損失500元以上者（不含500元）。一年內(nèi)受貳次以上黃牌警告者。其他嚴(yán)重的違紀(jì)行為。通過(guò)工作績(jī)效考核可以為企業(yè)的績(jī)效管理的改善提供資料，真正幫助員工提高績(jī)效能力，幫助管理者改善管理水平，幫助企業(yè)獲得理想的整體績(jī)效?？己似趦?nèi)入司的管理人員不需參加當(dāng)期工作績(jī)效考核。 有兼職崗位的員工由其從事主要崗位的分管領(lǐng)導(dǎo)作為直接上級(jí)。 5）工作績(jī)效考核主要步驟第一步：設(shè)定半年目標(biāo)每年1月、7月10日前，員工按崗位職責(zé)及部門(mén)分解目標(biāo)制定半年工作計(jì)劃與目標(biāo)，然后與直接上級(jí)溝通，在直接上級(jí)指導(dǎo)下修正、完善工作計(jì)劃，填寫(xiě)《工作績(jī)效考核文件》見(jiàn)附件1的《半年工作計(jì)劃與目標(biāo)》欄，列出半年所需完成的主要工作任務(wù)、重要性排序和考核標(biāo)準(zhǔn)等，并由雙方簽字確認(rèn)。直接上級(jí)根據(jù)員工工作計(jì)劃及目標(biāo)，對(duì)員工工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)作出客觀、公正的評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《直接上級(jí)考核意見(jiàn)》欄，評(píng)定考核結(jié)果，并寫(xiě)出評(píng)語(yǔ)與改進(jìn)建議。 6）工作績(jī)效考核結(jié)果及應(yīng)用 a、工作績(jī)效考核結(jié)果等級(jí)：超標(biāo)、達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)。 B區(qū)、工作績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用：?jiǎn)T工的工作績(jī)效考核結(jié)果與年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核分配掛鉤。 年度綜合考評(píng) 1）年度綜合考評(píng)時(shí)間與形式 員工年度綜合考評(píng)每年進(jìn)行一次，每年第一季度開(kāi)始進(jìn)行上年度員工年度綜合考評(píng)工作。 3）年度綜合考評(píng)的實(shí)施 a、部門(mén)級(jí)管理人員的年度綜合考評(píng) 公司員工考評(píng)委員會(huì)下設(shè)若干考評(píng)小組，負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)級(jí)管理人員的考評(píng)，包括收集、匯總考評(píng)資料，提出考評(píng)綜合等級(jí)審定意見(jiàn)。部門(mén)級(jí)管理人員提供意見(jiàn)人5人，片區(qū)主任級(jí)提供意見(jiàn)人4人，主管及以下人員提供意見(jiàn)人3人。以被考評(píng)者兩個(gè)半年工作績(jī)效考核結(jié)果為依據(jù)，對(duì)完成工作和履行崗位職責(zé)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)不同管理層級(jí)的人員，工作能力考評(píng)要素側(cè)重點(diǎn)不同： 片區(qū)主任級(jí)管理人員的能力要素： 溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、創(chuàng)新精神、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、培養(yǎng)下屬。 5）年度綜合考評(píng)主要步驟 年度綜合考評(píng)前應(yīng)由公司考評(píng)委員會(huì)及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)動(dòng)員，著重講解考評(píng)的目的、原則、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，介紹考評(píng)操作程序和辦法，提出考評(píng)工作要求。各考評(píng)小組指定提供意見(jiàn)人名單并獲得員工本人確認(rèn)?？荚u(píng)小組根據(jù)工作績(jī)效考核文件及提供意見(jiàn)人的評(píng)價(jià)意見(jiàn)進(jìn)行綜合分析，對(duì)被考評(píng)人作出客觀公正評(píng)價(jià)并填寫(xiě)《員工年度綜合考評(píng)文件》，考評(píng)意見(jiàn)應(yīng)包括被考評(píng)人的業(yè)績(jī)與能力等方面的優(yōu)點(diǎn)、不足及努力方向。第五步：考評(píng)委員會(huì)審定。如員工發(fā)現(xiàn)考評(píng)中存在問(wèn)題，或?qū)荚u(píng)結(jié)果不認(rèn)同，可直接向公司員工考評(píng)委員會(huì)書(shū)面投訴或申請(qǐng)復(fù)議。《員工年度綜合考評(píng)文件》由人事部建立考評(píng)檔案保存。 優(yōu)秀——在本崗位工作業(yè)績(jī)顯著，能創(chuàng)造性地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，品德、能力、知識(shí)方面表現(xiàn)出色或?qū)ζ髽I(yè)有突出貢獻(xiàn)。 B、當(dāng)年工作績(jī)效考核結(jié)果出現(xiàn)一次不達(dá)標(biāo)的人員，年度綜合考評(píng)結(jié)果不能評(píng)為優(yōu)秀。 7）年度綜合考評(píng)結(jié)果應(yīng)用 a、為員工崗位任用提供依據(jù) ①年度綜合考評(píng)結(jié)果作競(jìng)聘評(píng)分要素之一或選聘上崗的參考依據(jù)；②年度綜合考評(píng)結(jié)果基本稱(chēng)職的，第一年實(shí)行在崗培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗；連續(xù)兩年基本稱(chēng)職的，實(shí)行轉(zhuǎn)崗。 C．年度綜合考評(píng)結(jié)果作為年度評(píng)先的參考依據(jù)?？荚u(píng)人員必須參加考評(píng)培訓(xùn)，如發(fā)現(xiàn)考評(píng)不按程序操作或考評(píng)中有違規(guī)行為的，考評(píng)直接責(zé)任人的年度綜合考評(píng)結(jié)果檔次下調(diào)一檔。綜合部按考評(píng)委員會(huì)要求不定期抽檢各部門(mén)考評(píng)情況及資料，進(jìn)廳實(shí)時(shí)監(jiān)控。如無(wú)合適崗位，則安排待崗或按勞動(dòng)合同規(guī)定處理。 D、出現(xiàn)以下情況之一的人員，當(dāng)年度綜合考評(píng)結(jié)果為不稱(chēng)職 ①有違法或嚴(yán)重違紀(jì)行為，受到刑律處罰或誡勉一年及以上的人員； 　②工作中出現(xiàn)重大事故、差錯(cuò)，對(duì)造成嚴(yán)重后果負(fù)有直接責(zé)任的人員。 不稱(chēng)職——大部分工作任務(wù)沒(méi)能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成；或品德、能力、知識(shí)不能達(dá)到本崗位要求；或工作中出現(xiàn)重大事故、差錯(cuò)，造成嚴(yán)重后果。 6）年度綜合考評(píng)結(jié)果 　a、年度綜合考評(píng)結(jié)果等級(jí)：優(yōu)秀、稱(chēng)職、基本稱(chēng)職、不稱(chēng)職。匿名投訴不予受理。 第六步：考評(píng)結(jié)果反饋。 第四步：部門(mén)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核審定。 　第三步：考評(píng)小組考評(píng)。由被考評(píng)人填寫(xiě)《綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)表》，按要求作自我評(píng)價(jià)。主管級(jí)及以下管理人員的能力要素： 理解能力、業(yè)績(jī)管理、學(xué)習(xí)能力。 開(kāi)拓進(jìn)取能力、創(chuàng)新精神、管理變革能力、解決沖突能力、培養(yǎng)下屬、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。對(duì)被考評(píng)者的品德進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，根據(jù)不同管理層級(jí)的要求重點(diǎn)考評(píng)責(zé)任心、公正誠(chéng)信、廉潔自律、服務(wù)意識(shí)、工作主動(dòng)性等方面。 4）年度綜合考評(píng)內(nèi)容 綜合評(píng)價(jià)衡量員工一年來(lái)‘績(jī)效、品德、能力、知識(shí)”的主要表現(xiàn)，考評(píng)結(jié)果作為員工任用、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)與發(fā)展的依據(jù)?？荚u(píng)小組長(zhǎng)可由部門(mén)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員擔(dān)任（考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)不兼任各考評(píng)小組組長(zhǎng)），每個(gè)小組人員不少于3人。 2）年度綜合考評(píng)對(duì)象 公司部門(mén)級(jí)及以下管理人員。 C、工作績(jī)效考核結(jié)果只向被考核者本人反饋。 達(dá)標(biāo)——能夠按時(shí)完成設(shè)立的各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)，并達(dá)到預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。 第五步：結(jié)果反饋——直接上級(jí)將審定后的考核結(jié)果反饋給員工，由被考核者簽署意見(jiàn)。在這個(gè)過(guò)程中，直接上級(jí)必須與員工保持持續(xù)的溝通，并定期與員工一起就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行正式的回顧和溝通，至少每月一