【正文】 我們；我們討厭對(duì)方，對(duì)方也會(huì)討厭我們。我們會(huì)想起各種理由告訴自己，討厭對(duì)方是不得已的，是因?yàn)閷?duì)方不好所造成的，并不是自己不好。作為上司的你，一定會(huì)希望下屬能和自己一樣，將公司當(dāng)成自己的事業(yè)，更加努力，更加勤奮，更加積極主動(dòng)。對(duì)人的喜歡和厭惡，雖然會(huì)因?yàn)槊總€(gè)人喜歡的類型不同而有所不同。 不要“嗯”或“啊”的只是鼻子、嘴巴做做回應(yīng)而已，一定要做出打從心理感到共 聆聽(tīng)的人如果一邊聽(tīng)一邊做筆記，說(shuō)話的人就會(huì)覺(jué)得自己提供了對(duì)方有價(jià)值的情報(bào)。可是，責(zé)備對(duì)方的質(zhì)問(wèn)，就是讓對(duì)方不悅的行為，所以我們要的不是質(zhì)問(wèn)，而是詢問(wèn)。 沒(méi)有威信的領(lǐng)導(dǎo)者是無(wú)法行使權(quán)利的。 曾有一位員工這樣推崇他的上司：“和他在一起呆上一分鐘，就能感受到他渾身散發(fā)出來(lái)的光和熱，我之所以賣命努力，是因?yàn)樗耐派钌钗摇碛型排c否，正是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能否成功的關(guān)鍵！ 讓自己去做每一件事，在工作中不斷提高自己的能力。 領(lǐng)導(dǎo)者要注意自己的衣著打扮。 （四）抓住表達(dá)善意的機(jī)會(huì) 合理的說(shuō)法是，上司沒(méi)有下達(dá)命令的話，下屬就無(wú)法順利進(jìn)行工作。 當(dāng)上司把大量工作交給你，使你不勝負(fù)荷時(shí)——你可以請(qǐng)求上司幫你定出先后次序：“我有3個(gè)大型計(jì)劃，10個(gè)小項(xiàng)目，我應(yīng)先處理什么呢？”只要上司懂得體會(huì)你的認(rèn)真謹(jǐn)慎，自然會(huì)把一些細(xì)枝末節(jié)的工作交給別人處理；當(dāng)上司器重你并將你連升兩級(jí)，但那職務(wù)并不是你想從事的工作時(shí)——你可以表示要考慮幾天，然后慢慢解釋你為何不適合這工作，再給他一個(gè)兩全其美的解決方法：“我很感激你的器重，但我正全心全意發(fā)展?fàn)I銷工作，我想為公司付出我的最佳潛能和技巧，集中建立顧客網(wǎng)絡(luò)。 當(dāng)然倒霉的時(shí)候也有，那就是被視為低效率。這樣的人會(huì)認(rèn)為“自己雖然在工作場(chǎng)所上不斷下命令，但實(shí)際上卻不是一個(gè)喜歡下命令的人，是一個(gè)親切、體貼的人”，會(huì)想有機(jī)會(huì)的話，一定要顯示出自己真正的樣子。也許是懾于老板的壓力，也許是出于其他的某種考慮，你往往不會(huì)去拒絕。在工作中，上司是經(jīng)常不斷地向下屬下達(dá)命令和要求的，下屬則要一味尊從上司的指示做事。這種力量可以稱之為信念，通過(guò)這個(gè)信念的實(shí)現(xiàn)，就會(huì)產(chǎn)生影響力，讓員工覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)者就是那種可以完成并實(shí)現(xiàn)信念的人。領(lǐng)導(dǎo)者具有的頑強(qiáng)意志等人格魅力影響著員工的工作方向，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都希望自己會(huì)使員工受到感染，達(dá)到好好工作的目的。他通過(guò)問(wèn)題協(xié)調(diào)、個(gè)別督導(dǎo)、建議共識(shí)、激勵(lì)士氣、組織運(yùn)作及氣氛營(yíng)造來(lái)產(chǎn)生影響力，使每個(gè)不同的“專家”能在愉悅的環(huán)境中，最佳的心理狀態(tài)下，傾其所能，貢獻(xiàn)一己之長(zhǎng)。 另外，領(lǐng)導(dǎo)者在員工之間樹(shù)立威信，其自身的魅力是格外重要的。它才是真正促使員工發(fā)揮最大潛力，實(shí)現(xiàn)任何計(jì)劃、目標(biāo)的魔杖。如果誰(shuí)能夠做到這點(diǎn)，誰(shuí)就能成為一位成功的經(jīng)理人，而且也可能完成許多不可能完成的任務(wù)。會(huì)管理人的領(lǐng)導(dǎo)者，個(gè)人威信遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)權(quán)利行使。領(lǐng)導(dǎo)者的威信來(lái)自于兩方面，一是權(quán)利所賦予的；二是以自身能力、品質(zhì)爭(zhēng)取的。 與人說(shuō)話時(shí)，沒(méi)有比無(wú)法靜下來(lái)說(shuō)話更令人討厭。 給人好感的表情與態(tài)度的基本原則，也適用于給人好感的聆聽(tīng)方式，應(yīng)該記住的重點(diǎn)如下： 那么，怎樣的表情與態(tài)度會(huì)帶給人好感呢?以下有四個(gè)原則： 我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話語(yǔ)，說(shuō)明對(duì)人的喜惡判斷是沒(méi)有理由的，總是憑直覺(jué)決定，對(duì)人的評(píng) “只聽(tīng)到那人的名字就覺(jué)得厭惡。對(duì)立與否，即取決于員工的心態(tài)，也取決于老板的做法。你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，也許是自己先犯了錯(cuò)誤，沒(méi)有先反省自己的看法?？墒?，我們對(duì)“不要討厭對(duì)方”這點(diǎn)，卻意外的疏忽，絲毫不注意。例如，你會(huì)喜歡討厭你的人嗎?應(yīng)該是不會(huì)的，相反的，你會(huì)討厭這種人。東方的企業(yè)經(jīng)營(yíng)大師松下幸之助曾說(shuō)：“組織以和為貴”。[想去驅(qū)使這些行動(dòng)活潑的下屬們，要防止被下屬們孤立和反感。不能在企業(yè)間造成對(duì)立情緒，正是許多大企業(yè)正在倡導(dǎo)的企業(yè)文化。 （十一）相信自己就能開(kāi)發(fā)能力 另外，如果能夠?qū)θ诵拇孀鹁?，誠(chéng)實(shí)地接觸每一個(gè)人，就可以與對(duì)方融為一體。船夫處于集中全部精神控制小舟的狀態(tài)，船夫、天、水、河岸，所有一切都變成一體奔流而去。在東方禪學(xué)的世界里，有所謂“現(xiàn)在、當(dāng)下”的詞匯。許多領(lǐng)導(dǎo)者缺乏自信，以致犯錯(cuò)也不肯承認(rèn)；有的則是明知自己錯(cuò)了，依然我行我素。這時(shí)，領(lǐng)袖型的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)利用其“先見(jiàn)自信”，強(qiáng)烈的打動(dòng)人心。不論什么樣的借口都可以被接受。 企業(yè)的高層沒(méi)有為企業(yè)建立良好的企業(yè)文化，沒(méi)有明確的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)，只是跟著走，所以無(wú)法形成核心動(dòng)力，大家不知道自己到底要做什么，到底怎么做才好，這也在一定程度上限制了管理層能力的發(fā)揮，沒(méi)有共同一致的目標(biāo)，就談不上凝聚力和向心力，力量只能在內(nèi)耗中慢慢弱化。作為上司，要時(shí)常盤店和總結(jié)自己的工作效率，這是令自己保持敏銳和高效的有效反省。 但也會(huì)有驕傲的人使用這種口頭禪——怕說(shuō)錯(cuò)話，需要點(diǎn)間歇來(lái)思考。這種人的見(jiàn)識(shí)雖廣，決斷力卻不夠。 正因?yàn)槿绱?，想要成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，就應(yīng)該要感謝部屬的性格補(bǔ)足了自己的缺點(diǎn)。在性格上，個(gè)性相合、有默契，或?qū)Ρ舜擞泻酶械模蠖嗍切愿裣嗨频娜?，如果在性格上不相似的話，常?huì)有交往不順的情形。這就是他的財(cái)富！每當(dāng)他談到自己時(shí)，他會(huì)說(shuō)自己并不是天才。”他說(shuō)。 因此，組織的領(lǐng)導(dǎo)者在工作上，應(yīng)該明示“萬(wàn)一發(fā)生什么事的時(shí)候，由我負(fù)全責(zé)”。 每個(gè)國(guó)家，每個(gè)人的能力與其他國(guó)家的個(gè)人相比，并沒(méi)有太大的差異，但為什么有些國(guó)家的企業(yè)可以急速發(fā)展，有的卻表現(xiàn)得萎靡不振，關(guān)鍵主要來(lái)自于組織力量。 千萬(wàn)不要自以為是而忘記了自己的責(zé)任。因?yàn)樽约盒袆?dòng)的責(zé)任在上司身上，部下會(huì)像組織的一員，或像齒輪一樣，基于自己的職責(zé)，付諸行動(dòng)。 （六） “責(zé)任我來(lái)扛！” 真誠(chéng)對(duì)待企業(yè)里的每一個(gè)人，不論他的職位和地位有什么不同和高低之分，以真誠(chéng)對(duì)待別人，用情商調(diào)動(dòng)干部的積極性。 就這么一句簡(jiǎn)單的真誠(chéng)贊美，就使這個(gè)員工受到了感動(dòng)，并“以身相許”。 ] 從結(jié)婚、生產(chǎn)，到下屬個(gè)人生活上的喜悅，一起祝福、一起感受，還有也一起悲傷，這樣可以與部下在心理上產(chǎn)生一體感，部下也會(huì)超越上司、超越公司，感覺(jué)上司就像是自己人生中的好朋友一樣。對(duì)部下來(lái)說(shuō)，上司耐心聽(tīng)自己說(shuō)話，是上司肯定自己的證明，于是會(huì)更相信上司、更尊敬上司。 雖然難以接近的態(tài)度會(huì)使人畏懼，但還是明朗、親切的感覺(jué)，會(huì)受部下好評(píng)。 。重要情感。 上司為了工作而下命令的同時(shí)，也要顯示出親切的協(xié)助態(tài)度，這種善意的溫暖是很重要的。下屬離心離德的組織，會(huì)漏洞百出，變成脆弱的團(tuán)隊(duì)，不久也會(huì)對(duì)工作造成影響，無(wú)法接受你的任何說(shuō)教和借口。 即使之后知道自己的建議沒(méi)有機(jī)會(huì)被采納，也會(huì)一直對(duì)愿意采納自己的建議的上司抱有好感，如果得以實(shí)施和采納，則就會(huì)有更大的責(zé)任感和信任感，有了自覺(jué)的責(zé)任、意識(shí)后，才會(huì)產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。 歡迎下屬提出新點(diǎn)子，并盡可能付諸實(shí)行 有一個(gè)下屬這樣說(shuō)自己的經(jīng)理：他從來(lái)不直接以命令的口氣來(lái)指揮別人。雖然事情的決定權(quán)在領(lǐng)導(dǎo)者身上，但如果一個(gè)人獨(dú)自做決定的話，會(huì)很主觀，得不到下屬的擁護(hù)。 [作為領(lǐng)導(dǎo)者，自然要一視同仁，這是和下屬配合工作的基礎(chǔ)。 最好的方法是，本著你自身的談話原則來(lái)進(jìn)行，以下列舉了一些原則性的條目： 溝通是雙向的行為，要是溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流?！痹谌粘９ぷ髦?，領(lǐng)導(dǎo)者傾聽(tīng)能力更為重要。 ” ”當(dāng)然，對(duì)于IBM這樣的大公司，要與每一名員工坐下來(lái)面談，是不可能實(shí)現(xiàn)的，但還有其他的方式可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的交流，郭士納正是利用IBM的電子郵件與員工們實(shí)現(xiàn)有效溝通的。1． 建立與員工溝通的渠道 知己知彼，百戰(zhàn)不殆！要管理好下屬，就要了解他們，及時(shí)和他們溝通，即及時(shí)和你的下屬溝通，了解他們的情況及問(wèn)題。在各種各樣的工作中，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)那些需要做的事情——哪怕并不是份內(nèi)的事的時(shí)候，也就意味著我們發(fā)現(xiàn)了超越他人的機(jī)會(huì)。成功取決于態(tài)度，成功也是一個(gè)長(zhǎng)期努力積累的過(guò)程，沒(méi)有誰(shuí)是一夜成名的。（六）發(fā)揮下屬們的天性，讓他們行動(dòng)起來(lái) 比如，不定時(shí)交給下屬們一些具有挑戰(zhàn)性的工作，同時(shí)給他們相當(dāng)?shù)墓ぷ髦С郑纤具@是希望每個(gè)下屬都能發(fā)揮他們的個(gè)性。其他可以授權(quán)的80%的工作主要有：日常事務(wù)性工作、具體業(yè)務(wù)工作、專業(yè)技術(shù)性工作等等。這同樣是如何進(jìn)行有效授權(quán)的問(wèn)題，也是擺在眾多管理者面前一個(gè)突出的難題。相對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理階層能像阿伯拉肖夫這樣敢于放權(quán)的不多，畢竟企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是掌握在少數(shù)管理者手中，多數(shù)管理者的做法是下達(dá)一項(xiàng)決策，員工只需去做去執(zhí)行，而不必過(guò)問(wèn)政策決策制定得是否真的完全適合，很少去了解員工對(duì)此的想法，這就在一定程度上束縛了員工工作的機(jī)動(dòng)性?！? 因此，首先我們需要用對(duì)待普通人的態(tài)度來(lái)對(duì)待上司和周圍的人，不僅如此，我們更應(yīng)該同情那些努力去執(zhí)行工作的下屬們。當(dāng) 你試著待人如己，多替下屬著想時(shí)，你身上就會(huì)散發(fā)出一種善意，影響和感染包括下屬在內(nèi) 的周圍的人。一個(gè)企業(yè)能走多遠(yuǎn)取決于管理者的素質(zhì)到了何種水平，下屬們得到了更多的空間和尊重，就會(huì)塌實(shí)工作，不會(huì)找借口和理由逃脫工作和責(zé)任。員工辭職本是一件可以理解的事情，也許是你的企業(yè)的目標(biāo)和員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)想悖，也許是員工個(gè)人價(jià)值趨向的改變，你都不能過(guò)多的去強(qiáng)求他們和戴上有色眼鏡。管理者不愿聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，大致原因是認(rèn)為下屬能力不足，意見(jiàn)不具備參考價(jià)值，這實(shí)際上是個(gè)誤區(qū)。其實(shí)，不要一味地要求員工有著同等的工作熱情，老板總是希望員工們加班（因?yàn)槔习寰褪沁@樣），希望員工晚上帶工作回家做（因?yàn)槔习寰褪沁@樣），還希望員工可以為了工作犧牲家庭（因?yàn)槔习寰褪沁@樣），甚至希望員工能將工作視為生命的重心（因?yàn)槔习宥际沁@樣）。對(duì)下屬?zèng)]有了起碼的尊重，你和他們的關(guān)系就只有命令和無(wú)奈的接受，充滿火藥味的工作關(guān)系遲早會(huì)爆發(fā)危機(jī)。一、 下屬們是你的合作者。而要做到這一點(diǎn)，管理者首先要從“尊重”開(kāi)始，對(duì)人才做到尊重、尊重、再尊重?！迸量ǖ略谠炀凸韫染穹矫娴呢暙I(xiàn)，恐怕超過(guò)了任何CEO。[尊重下屬們，獲得他們的擁護(hù)和愛(ài)戴；同樣，尊重他們，你會(huì)贏得更多的下屬] 管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是讓人頭疼的事情，因?yàn)橐y(tǒng)一下屬的前進(jìn)目標(biāo)，要尋找一個(gè)全體人員都信服并追求的方向才能聚合所有人的向心力和凝聚力。作為領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)重要作用，就是要塑造具有凝聚力的公司文化，成為廣大員工團(tuán)結(jié)合作的基礎(chǔ)，使整個(gè)公司能夠朝著一個(gè)方向前進(jìn)。 作為上司，也應(yīng)該順應(yīng)市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，不斷改變發(fā)展目標(biāo)和策略，以變應(yīng)變，不斷調(diào)整管理方式，以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的劇烈變化，在保持企業(yè)的穩(wěn)定性和連續(xù)性的同時(shí)，又要不斷實(shí)施變革，勇于冒險(xiǎn)，直面挑戰(zhàn)，敢于吃螃蟹，有了符合現(xiàn)實(shí)情況的計(jì)劃和策略，下屬們也會(huì)隨之改善自己的工作方式，以適應(yīng)你的改革措施。領(lǐng)導(dǎo)好你的下屬，將他們的個(gè)性都發(fā)揮出來(lái)，只有這樣，整個(gè)企業(yè)才呈現(xiàn)出源源不斷的生機(jī)和活力。那么，若要處理好與下屬的關(guān)系，首先就要認(rèn)清你和下屬各自在工作中所起的作用。 第一部分不要給下屬尋找借口的機(jī)會(huì)（一）想要領(lǐng)導(dǎo)下屬，首先要認(rèn)清你和下屬各自在工作中的作用 作為領(lǐng)導(dǎo)，你的領(lǐng)導(dǎo)力從何而來(lái)，如何說(shuō)服員工按著你的指令去執(zhí)行，如何讓他們信服于你。下屬認(rèn)為你的指令過(guò)于苛刻不去實(shí)現(xiàn)； 下屬遇到了超出他們控制范圍的障礙； 下屬擔(dān)心做此事給自己帶來(lái)負(fù)面效果； 下屬無(wú)功卻受祿； 下屬認(rèn)為做了此事沒(méi)有正面結(jié)果； 下屬認(rèn)為他們的方法更好； 下屬不明白讓他們做什么； 下屬不知道為什么這是他們應(yīng)該做的； 《不能讓下屬知道的管理寶典》關(guān)于本書前言一套行之有效的管理模式會(huì)給你省去很多走彎路的時(shí)間，不必自己去胡亂碰壁了，減少了失敗的幾率。 怎么樣處理好作為領(lǐng)導(dǎo)者的你和下屬之間的關(guān)系是個(gè)永久性的話題，能和下屬建立彼此互通合作的關(guān)系是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都在苦苦追求的事情。怎么樣處理好作為領(lǐng)導(dǎo)者的你和下屬之間的關(guān)系是個(gè)永久性的話題，能和下屬建立彼此互通合作的關(guān)系是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都在苦苦追求的事情。上司制定工作方案，總體統(tǒng)籌，下屬們執(zhí)行計(jì)劃，在上司帶領(lǐng)下開(kāi)展工作。在這種情況下再沿用一成不變的計(jì)劃，顯然就不能夠適應(yīng)新形勢(shì)和新情況。要做到這一點(diǎn)，上司必須不斷學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)，并在下屬們中間率先示范，在工作中自己首先做到為公司創(chuàng)造價(jià)值，并進(jìn)而指導(dǎo)和帶領(lǐng)所有員工，共同為企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值。下屬自然找不到借口離開(kāi)你，也不會(huì)輕易找到離開(kāi)的機(jī)會(huì)。與會(huì)者就如何追逐公司利潤(rùn)侃侃而談，但帕卡德不以為然，他在發(fā)言中說(shuō)：“一家公司有比為股東掙錢更崇高的責(zé)任，我們應(yīng)該對(duì)員工負(fù)責(zé)，應(yīng)該承認(rèn)他們的尊嚴(yán)。我們總是埋怨身邊沒(méi)有人才，找不到人才，或者總是嘆息人才的流失，這是什么造成的呢？是否我們自身存在某種缺陷呢？因此，只有加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，提高吸收人才的素質(zhì)，創(chuàng)建使他們滿意的工作環(huán)境，才能使身邊人才濟(jì)濟(jì)。 一旦讓他們找好了借口，你就會(huì)失去一個(gè)企業(yè)最重要也是最基本的核心力量人力。下屬在工作中，偶爾會(huì)出一些小問(wèn)題，如果采取嚴(yán)厲責(zé)備的態(tài)度，就會(huì)造成雙方的對(duì)立，員工從心里上受了委屈，對(duì)立的情緒很難消除，在今后的工作中心理上就有了排斥情緒。我認(rèn)為當(dāng)自己一天的工作沒(méi)有完成是應(yīng)該留下來(lái)做完，但沒(méi)有事情也留在辦公室里，表現(xiàn)出一種以公司為家的樣子，是和老板的喜好有關(guān)。五、 尊重下屬的不同意見(jiàn)。員工有選擇工作的自由，不可將員工的辭職視為背叛于你，氣憤過(guò)后千萬(wàn)不能在你的心中留下任何不好的印象，這會(huì)在今后的工作中對(duì)你的下屬產(chǎn)生不信任的態(tài)度。 這條黃金定律不僅僅是一種道德法則，它還是一種動(dòng)力，推動(dòng)整個(gè)工作環(huán)境的改善。來(lái)自客戶、來(lái)自公司內(nèi)部 巨大的壓力，隨時(shí)隨地都會(huì)影響你的情緒。] 主管不是千里馬，而是千里馬的教練，應(yīng)該給下屬發(fā)展的空間，讓其縱橫馳騁。這就是全部——傳達(dá)思想，分配資源，然后讓開(kāi)道路。 后來(lái)的結(jié)果證明，被賦予的責(zé)任越多，他們學(xué)到的東西也就越多。給予他們自由的權(quán)利，會(huì)使他們發(fā)揮自由的天性，而不會(huì)在你的管制