【正文】 雖然說(shuō)上司的壞話是工作之余經(jīng)常聊到的話題，不過(guò)每天被命令，確實(shí)會(huì)逐漸對(duì)上司產(chǎn)生厭惡的感覺(jué)。最后造成只有上司明確指示工作，部下確實(shí)進(jìn)行工作，才是真正良好的工作團(tuán)隊(duì)。下屬離心離德的組織，會(huì)漏洞百出，變成脆弱的團(tuán)隊(duì)，不久也會(huì)對(duì)工作造成影響，無(wú)法接受你的任何說(shuō)教和借口。在這里向讀者介紹一下“美國(guó)企業(yè)領(lǐng)指者研究所” 研究出的建立人際關(guān)系的具體行動(dòng)的研究成果，這些成果就是幫助直接你尋找到你的借口，并可以此作為領(lǐng)導(dǎo)者的借鑒。 上司為了工作而下命令的同時(shí)，也要顯示出親切的協(xié)助態(tài)度，這種善意的溫暖是很重要的。 這樣，部下會(huì)不只是將你視為上司，也會(huì)感受到你親切的心，這種感受是使集團(tuán)一體化的 重要情感。 。雖然難以接近的態(tài)度會(huì)使人畏懼，但還是明朗、親切的感覺(jué)，會(huì)受部下好評(píng)。 請(qǐng)回想一下部門(mén)開(kāi)會(huì)的情形，雖然大家努力提出意見(jiàn)，進(jìn)行討論，但話最多的還是上司。對(duì)部下來(lái)說(shuō)，上司耐心聽(tīng)自己說(shuō)話，是上司肯定自己的證明，于是會(huì)更相信上司、更尊敬上司。從結(jié)婚、生產(chǎn)，到下屬個(gè)人生活上的喜悅，一起祝福、一起感受，還有也一起悲傷，這樣可以與部下在心理上產(chǎn)生一體感，部下也會(huì)超越上司、超越公司，感覺(jué)上司就像是自己人生中的好朋友一樣。管理者應(yīng)懷著人與人之間的“真誠(chéng)”來(lái)面對(duì)下屬。] 不管是從歷史的角度來(lái)看，還是從人際交往的角度，管理者都應(yīng)該以一顆真誠(chéng)的心來(lái)對(duì)待下屬和同事，將心比心的多幫下屬想一想，多進(jìn)行“換位思考”，站在下屬的立場(chǎng)多想一想?！边@句話被很多企業(yè)奉為“經(jīng)典”，用來(lái)鼓吹“企業(yè)文化”的重要性。 有這樣一個(gè)故事。就這么一句簡(jiǎn)單的真誠(chéng)贊美，就使這個(gè)員工受到了感動(dòng)，并“以身相許”。 真誠(chéng)對(duì)待企業(yè)里的每一個(gè)人，不論他的職位和地位有什么不同和高低之分，以真誠(chéng)對(duì)待別人，用情商調(diào)動(dòng)干部的積極性。 （六） “責(zé)任我來(lái)扛！” [沒(méi)有責(zé)任感的領(lǐng)導(dǎo)不是合格的領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有責(zé)任感的員工不是優(yōu)秀的員工。在這個(gè)世界上，沒(méi)有不需承擔(dān)責(zé)任的工作，相反，你的職位越高、權(quán)利越大，你肩負(fù)的責(zé)任就越重。因?yàn)樽约盒袆?dòng)的責(zé)任在上司身上，部下會(huì)像組織的一員，或像齒輪一樣，基于自己的職責(zé)，付諸行動(dòng)。 千萬(wàn)不要自以為是而忘記了自己的責(zé)任?！卑皖D強(qiáng)調(diào)的是，在作戰(zhàn)中每個(gè)人不論軍官還是士兵，尤其是軍官都應(yīng)付出，要到最需要你的地方去，做你必須做的事情，而不能忘記自己的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)以身作則，肩負(fù)最重大的責(zé)任。由此，成熟的人完全具有承擔(dān)責(zé)任的能力。 每個(gè)國(guó)家，每個(gè)人的能力與其他國(guó)家的個(gè)人相比，并沒(méi)有太大的差異，但為什么有些國(guó)家的企業(yè)可以急速發(fā)展，有的卻表現(xiàn)得萎靡不振，關(guān)鍵主要來(lái)自于組織力量。因此，組織的領(lǐng)導(dǎo)者在工作上，應(yīng)該明示“萬(wàn)一發(fā)生什么事的時(shí)候，由我負(fù)全責(zé)”。這些可能出現(xiàn)的問(wèn)題都要考慮。 （七）知己知彼的前提是先了解自己 自己的缺點(diǎn)是通過(guò)了解得來(lái)的，首先要了解自己。能夠正視自身優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的人擁有被柯什曼稱作“真誠(chéng)”的品質(zhì)，“而這正是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵所在！”他說(shuō)到?！彼f(shuō)。這就是他的財(cái)富！每當(dāng)他談到自己時(shí)，他會(huì)說(shuō)自己并不是天才。在性格上，個(gè)性相合、有默契，或?qū)Ρ舜擞泻酶械?，大多是性格相似的人，如果在性格上不相似的話，常?huì)有交往不順的情形?；蛘呤牵环绞翘祚R行空的點(diǎn)子王，另一方是穩(wěn)健踏實(shí)的執(zhí)行者。正因?yàn)槿绱耍胍蔀橐粋€(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，就應(yīng)該要感謝部屬的性格補(bǔ)足了自己的缺點(diǎn)。 比如口頭禪，身處職場(chǎng)，你肯定會(huì)從同事口中聽(tīng)到些反感的口頭禪，這些口頭禪可能影響到你的心情，干擾你客觀的判斷，甚至?xí)璧K你實(shí)施理智的對(duì)策，所以你必須簡(jiǎn)單、果斷地處理好，不要為此浪費(fèi)過(guò)多的時(shí)間和精力。 “說(shuō)真的”“老實(shí)說(shuō)”“的確”“不騙你”——說(shuō)這種口頭禪的人有一種擔(dān)心對(duì)方誤解自己的心理，性格急躁，內(nèi)心常有不平。這種人的見(jiàn)識(shí)雖廣，決斷力卻不夠。這種口頭禪也有以退為進(jìn)的含義。但也會(huì)有驕傲的人使用這種口頭禪——怕說(shuō)錯(cuò)話，需要點(diǎn)間歇來(lái)思考。 （八）時(shí)常盤(pán)點(diǎn)工作的效率 作為上司，要時(shí)常盤(pán)店和總結(jié)自己的工作效率，這是令自己保持敏銳和高效的有效反省。在當(dāng)上管理者之前，為了獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，獲得職位的提升，他們一般都工作努力，態(tài)度認(rèn)真。這些工作表現(xiàn)直接造成了工作效率的低下，工作熱情的降低，誰(shuí)會(huì)愿意為不負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)賣命？誰(shuí)會(huì)愿意在一片混亂糾纏不清的工作環(huán)境中努力工作？這種狀況只能制造怨言和混亂。沒(méi)有超越市場(chǎng)，主動(dòng)出擊，而是被動(dòng)接收，被動(dòng)應(yīng)付。這些無(wú)疑在很大程度上削弱了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)合力，限制了企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)的高層沒(méi)有為企業(yè)建立良好的企業(yè)文化，沒(méi)有明確的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)，只是跟著走，所以無(wú)法形成核心動(dòng)力，大家不知道自己到底要做什么，到底怎么做才好，這也在一定程度上限制了管理層能力的發(fā)揮，沒(méi)有共同一致的目標(biāo)，就談不上凝聚力和向心力，力量只能在內(nèi)耗中慢慢弱化。 鑒于以上幾點(diǎn)，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要認(rèn)真仔細(xì)地認(rèn)識(shí)自己身上存在的問(wèn)題，找出問(wèn)題，并認(rèn)真加以解決。不論什么樣的借口都可以被接受。充滿自信的借口就如同是準(zhǔn)則而得以實(shí)施。這時(shí)，領(lǐng)袖型的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)利用其“先見(jiàn)自信”，強(qiáng)烈的打動(dòng)人心。 許多領(lǐng)導(dǎo)者缺乏自信，以致犯錯(cuò)也不肯承認(rèn)；有的則是明知自己錯(cuò)了，依然我行我素。] 在東方禪學(xué)的世界里，有所謂“現(xiàn)在、當(dāng)下”的詞匯。他們是叫人感覺(jué)不到寒冷，像春風(fēng)一樣溫暖環(huán)抱他人的人。如果我們能全身心投入自己目前所從事的工作，那就可以集中精神，“融入”其中。船夫處于集中全部精神控制小舟的狀態(tài)，船夫、天、水、河岸，所有一切都變成一體奔流而去。 另外，如果能夠?qū)θ诵拇孀鹁?，誠(chéng)實(shí)地接觸每一個(gè)人，就可以與對(duì)方融為一體。 （十一）相信自己就能開(kāi)發(fā)能力 “外在環(huán)境是造成問(wèn)題的癥結(jié)所在”，這種想法不但錯(cuò)誤，而且正是問(wèn)題的根源。為自己造成的錯(cuò)誤編織各種理由加以辯解，則形同掩耳盜鈴，反而愈描愈黑，受害的還是自己。我們可以檢討自己，同樣會(huì)給你身邊的下屬們一個(gè)榜樣的力量。 [積極主動(dòng)]——日常生活中的種種瑣事，已足以使我們培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神，來(lái)應(yīng)付工作中無(wú)比龐大的壓力，以及隨時(shí)會(huì)讓下屬爬到背上的危險(xiǎn)。二、依據(jù)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)，設(shè)想近期內(nèi)是否會(huì)遭遇一些令人退縮逃避的情況?這種情況你應(yīng)該如何本著積極主動(dòng)的原則加以應(yīng)對(duì)?三、從工作或日常生活中，找出一個(gè)令你備感挫折的問(wèn)題。不能在企業(yè)間造成對(duì)立情緒，正是許多大企業(yè)正在倡導(dǎo)的企業(yè)文化。[想去驅(qū)使這些行動(dòng)活潑的下屬們，要防止被下屬們孤立和反感。東方的企業(yè)經(jīng)營(yíng)大師松下幸之助曾說(shuō)：“組織以和為貴”。正面的人際關(guān)系，可以促進(jìn)活動(dòng)，讓任務(wù)順利進(jìn)行，而負(fù)面的人際關(guān)系會(huì)使活動(dòng)停滯。比如，人對(duì)討厭的人所說(shuō)的話，首先會(huì)表現(xiàn)出拒絕或抗拒反感的反應(yīng)，而不會(huì)主動(dòng)積極做出任何行動(dòng)。例如，你會(huì)喜歡討厭你的人嗎?應(yīng)該是不會(huì)的，相反的，你會(huì)討厭這種人。 可是，我們對(duì)“不要討厭對(duì)方”這點(diǎn)，卻意外的疏忽，絲毫不注意。如果認(rèn)為自己是正確的話，當(dāng)與對(duì)方感情不和、不順利的時(shí)候，就會(huì)認(rèn)為全都是他人的錯(cuò)。你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，也許是自己先犯了錯(cuò)誤，沒(méi)有先反省自己的看法。對(duì)立與否，即取決于員工的心態(tài)，也取決于老板的做法。這一節(jié)，就推薦給領(lǐng)導(dǎo)者一些如何樹(shù)立好感的原則。 “只聽(tīng)到那人的名字就覺(jué)得厭惡。” 我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話語(yǔ)，說(shuō)明對(duì)人的喜惡判斷是沒(méi)有理由的，總是憑直覺(jué)決定，對(duì)人的評(píng) 價(jià)會(huì)因人的不同而有很大的差異。那么，怎樣的表情與態(tài)度會(huì)帶給人好感呢?以下有四個(gè)原則： 作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的表情與態(tài)度符合了這四項(xiàng)原則了嗎? 給人好感的表情與態(tài)度的基本原則，也適用于給人好感的聆聽(tīng)方式，應(yīng)該記住的重點(diǎn)如下： 不能以輕蔑和高高在上的態(tài)度對(duì)待下屬。 “質(zhì)問(wèn)”，而是要“詢問(wèn)”。 與人說(shuō)話時(shí)，沒(méi)有比無(wú)法靜下來(lái)說(shuō)話更令人討厭。 比如，聽(tīng)到否定的話、表明沒(méi)有認(rèn)真在聽(tīng)的言詞、懷疑的話語(yǔ)、催促說(shuō)話的言詞等，這些詞匯都要避免。領(lǐng)導(dǎo)者的威信來(lái)自于兩方面，一是權(quán)利所賦予的；二是以自身能力、品質(zhì)爭(zhēng)取的。會(huì)管理人的領(lǐng)導(dǎo)者，個(gè)人威信遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)權(quán)利行使。做一位實(shí)權(quán)在手的領(lǐng)導(dǎo)者，不如做一位威信服人的領(lǐng)導(dǎo)者。他們不但能激發(fā)員工們的工作意愿，又具有高超的溝通能力。如果誰(shuí)能夠做到這點(diǎn)，誰(shuí)就能成為一位成功的經(jīng)理人，而且也可能完成許多不可能完成的任務(wù)。它才是真正促使員工發(fā)揮最大潛力，實(shí)現(xiàn)任何計(jì)劃、目標(biāo)的魔杖。 另外，領(lǐng)導(dǎo)者在員工之間樹(shù)立威信，其自身的魅力是格外重要的。 這時(shí)的儀表已不是個(gè)人的“裝飾”問(wèn)題，而是管理的需要了，儀表能反映出領(lǐng)導(dǎo)者的文化素質(zhì)和追求目標(biāo)。個(gè)性是每個(gè)人獨(dú)特的行為風(fēng)格、思維方式和處世習(xí)慣，這是區(qū)別于他人的特點(diǎn)之一。他通過(guò)問(wèn)題協(xié)調(diào)、個(gè)別督導(dǎo)、建議共識(shí)、激勵(lì)士氣、組織運(yùn)作及氣氛營(yíng)造來(lái)產(chǎn)生影響力，使每個(gè)不同的“專家”能在愉悅的環(huán)境中，最佳的心理狀態(tài)下，傾其所能，貢獻(xiàn)一己之長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者具有的頑強(qiáng)意志等人格魅力影響著員工的工作方向，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都希望自己會(huì)使員工受到感染，達(dá)到好好工作的目的。這種力量可以稱之為信念，通過(guò)這個(gè)信念的實(shí)現(xiàn)，就會(huì)產(chǎn)生影響力，讓員工覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)者就是那種可以完成并實(shí)現(xiàn)信念的人。在工作中，上司是經(jīng)常不斷地向下屬下達(dá)命令和要求的，下屬則要一味尊從上司的指示做事。也許是懾于老板的壓力，也許是出于其他的某種考慮，你往往不會(huì)去拒絕。這樣的人會(huì)認(rèn)為“自己雖然在工作場(chǎng)所上不斷下命令，但實(shí)際上卻不是一個(gè)喜歡下命令的人，是一個(gè)親切、體貼的人”，會(huì)想有機(jī)會(huì)的話，一定要顯示出自己真正的樣子。當(dāng)你因?yàn)閭€(gè)人原因，未能應(yīng)付額外工作時(shí)——告訴上司你的實(shí)際情況，然后保證會(huì)盡力把正常的事務(wù)處理好，但超額的工作則不能應(yīng)付了。當(dāng)然倒霉的時(shí)候也有，那就是被視為低效率。所以，上司和下屬之間的微妙關(guān)系是要仔細(xì)體會(huì)的，人性本善，我們都要善待對(duì)方，才能在工作中得到平等的共識(shí)。 假若限期真的鐵定不改，那就請(qǐng)求聘請(qǐng)臨時(shí)員工。當(dāng)上司把大量工作交給你，使你不勝負(fù)荷時(shí)——你可以請(qǐng)求上司幫你定出先后次序：“我有3個(gè)大型計(jì)劃，10個(gè)小項(xiàng)目，我應(yīng)先處理什么呢？”只要上司懂得體會(huì)你的認(rèn)真謹(jǐn)慎，自然會(huì)把一些細(xì)枝末節(jié)的工作交給別人處理；當(dāng)上司器重你并將你連升兩級(jí)，但那職務(wù)并不是你想從事的工作時(shí)——你可以表示要考慮幾天，然后慢慢解釋你為何不適合這工作，再給他一個(gè)兩全其美的解決方法：“我很感激你的器重，但我正全心全意發(fā)展?fàn)I銷工作，我想為公司付出我的最佳潛能和技巧，集中建立顧客網(wǎng)絡(luò)。話雖如此，但命令就是命令，指示就是指示。 合理的說(shuō)法是，上司沒(méi)有下達(dá)命令的話，下屬就無(wú)法順利進(jìn)行工作。（四）抓住表達(dá)善意的機(jī)會(huì) 但是要做到這一點(diǎn)，并非易事，要得益于自己平時(shí)的人格魅力。領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠給員工起到表率作用，用實(shí)際行動(dòng)感召員工，就可以在企業(yè)里形成非常好的工作氛圍。 更確切的說(shuō)，就是有能力引導(dǎo)下屬“快快樂(lè)樂(lè)”地去做他“應(yīng)該”做的事，甚至是他不“喜歡”做的事。有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者都是個(gè)性十足的，他們的個(gè)性力量在他們的成功中是不可忽視的因素。 領(lǐng)導(dǎo)者要注意自己的衣著打扮。讓自己去做每一件事，在工作中不斷提高自己的能力。擁有威信與否，正是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能否成功的關(guān)鍵！ 尤其重要的是，他能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)屢創(chuàng)佳績(jī)，擁有驕人的輝煌成就。曾有一位員工這樣推崇他的上司：“和他在一起呆上一分鐘，就能感受到他渾身散發(fā)出來(lái)的光和熱，我之所以賣命努力，是因?yàn)樗耐派钌钗摇?沒(méi)有威信的領(lǐng)導(dǎo)者是無(wú)法行使權(quán)利的。 和別人說(shuō)話會(huì)感到氣氛很好，常常是對(duì)方對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)給予肯定的評(píng)價(jià)并引述的時(shí)候，這等同于贊美。 可是，責(zé)備對(duì)方的質(zhì)問(wèn)，就是讓對(duì)方不悅的行為，所以我們要的不是質(zhì)問(wèn)，而是詢問(wèn)。聆聽(tīng)的人如果一邊聽(tīng)一邊做筆記，說(shuō)話的人就會(huì)覺(jué)得自己提供了對(duì)方有價(jià)值的情報(bào)。 鳴的回應(yīng)，這也是給你的下屬一種肯定的態(tài)度。不要“嗯”或“啊”的只是鼻子、嘴巴做做回應(yīng)而已，一定要做出打從心理感到共 一般說(shuō)來(lái)，大家都會(huì)先考慮自己的事，都希望對(duì)方能站在自己的立場(chǎng)想一下。 因?yàn)槊總€(gè)人喜歡和接受的類型不同，所以會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果?！?“那個(gè)人，雖然沒(méi)有和他說(shuō)過(guò)話，但就是很喜歡他的。對(duì)人的喜歡和厭惡，雖然會(huì)因?yàn)槊總€(gè)人喜歡的類型不同而有所不同。作為上司的你，一定會(huì)希望下屬能和自己一樣，將公司當(dāng)成自己的事業(yè)，更加努力，更加勤奮，更加積極主動(dòng)。有關(guān)這一點(diǎn)，身為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該要多加注意。我們會(huì)想起各種理由告訴自己，討厭對(duì)方是不得已的，是因?yàn)閷?duì)方不好所造成的，并不是自己不好。所以，一旦我們喜歡對(duì)方，對(duì)方也就會(huì)喜歡我們；我們討厭對(duì)方，對(duì)方也會(huì)討厭我們。絕大多數(shù)的人都想讓人喜歡，也努力這么做，但往往不會(huì)想到要先從自己做起，自己首先不能對(duì)別人有成見(jiàn)。所以，領(lǐng)導(dǎo)者一旦被討厭的話，驅(qū)使下屬就變得很困難，沒(méi)有途徑尋找借口 。以好感為基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)和下屬才能順暢的工作或配合工作，如果上司與下屬之間存在著對(duì)立關(guān)系，工作是無(wú)法順利進(jìn)行的。不能在企業(yè)間造成對(duì)立情緒，正是許多大企業(yè)正在倡導(dǎo)的企業(yè)文化] （一）不要被下屬們討厭，對(duì)立情緒要不得 第二部分想去驅(qū)使這些行動(dòng)活潑的下屬們，要防止被下屬們孤立和反感。對(duì)待手下的下屬們，以身作則，不要只顧批評(píng)。有勇氣許下諾言，即使是小事一樁，也能激發(fā)自尊。那將會(huì)更可怕。正確的做法應(yīng)該是，先改變個(gè)人的行為，做個(gè)更充實(shí)、更勤奮、更具創(chuàng)意、更能合作的人，然后再去影響環(huán)境，并帶領(lǐng)你的下屬們共同創(chuàng)業(yè)。這樣不但可以提高人際關(guān)系能力，也可以啟發(fā)自我。就像這個(gè)比喻，當(dāng)融入對(duì)象中，在“此時(shí)”、當(dāng)下”所必須用到的大腦機(jī)能就會(huì)被發(fā)揮出來(lái)，大腦會(huì)指示身體做最佳的動(dòng)作。孤單的船夫一人操著小船順著吞噬巖石的激流直下。 換句話說(shuō)，就是全身心投入每一個(gè)時(shí)刻，誠(chéng)心誠(chéng)意對(duì)待在那每一時(shí)刻所見(jiàn)到、接觸到的人。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠迅速認(rèn)錯(cuò)并且從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，不會(huì)只看到別人的錯(cuò)誤，他們知道反省錯(cuò)誤發(fā)生的原因，比一味責(zé)怪他人重要多了。這樣一來(lái)，自己的意見(jiàn)就會(huì)變成正確的主張，驅(qū)使人行動(dòng)。因此，就一般人看來(lái)，會(huì)覺(jué)得他是“正確”的。這時(shí)，如果