【正文】 國(guó)都在誠(chéng)信中扎根，如果中國(guó)能成為世界強(qiáng)國(guó)，這是中國(guó)人的光榮；如果不能，這一定是誠(chéng)信出了問(wèn)題 ，就是世界不承認(rèn)中國(guó)是一個(gè)誠(chéng)信的國(guó)家，這就是全中華民族的危機(jī)。管理學(xué)上有個(gè)比德原理：大家都不斷地往上爬，從來(lái)就沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)有人認(rèn)為自己是不適合的，一直升到上面實(shí)在是不想升時(shí)為止。其實(shí)真正的競(jìng)爭(zhēng)還沒(méi)有開始，等到有一天摩托羅拉、西門子、愛(ài)立信進(jìn)來(lái)投入中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)，到那一天，誰(shuí)是真正地了解客戶和誠(chéng)實(shí)地面對(duì)顧客，就成了競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。這三個(gè)都具備，才能稱之為具備了 EQ 的基本元素。 2．培養(yǎng)自信 培養(yǎng)自信，就是自己要給下屬一個(gè)改錯(cuò)的機(jī)會(huì)。一個(gè)小孩兒吃飯時(shí)，碗掉到地上，如果父母一個(gè)耳光打上去，他終身拿碗時(shí)可能手都會(huì)發(fā)抖。其實(shí)鄭和是明朝的一個(gè)官吏，他不是一個(gè)真正的冒險(xiǎn)家和航海家。 【案例 1】 一次在英國(guó)倫敦吃飯時(shí)，看到一個(gè)小孩兒從樓梯上走下來(lái)，還剩下 3 階，因腳步?jīng)]走穩(wěn)而一個(gè)踉蹌滾了下來(lái)，他的媽媽正好坐在附近，回頭看一下小孩子，什么也沒(méi)說(shuō)。跳板其實(shí)不高，離水面大概只有 1． 5米，但是對(duì)一個(gè) 3歲的小女 孩兒來(lái)講，那可真是一個(gè)挑戰(zhàn)，猶豫了半天不知道要不要跳下去，她的爸爸和媽媽正好坐在旁邊和客人談話，她的媽媽無(wú)意中回頭看到她，她望了望她的媽媽，她媽媽只做了一個(gè)手勢(shì)，就是跳跳看，小女孩兒笑了一下，撲通，跳下去，她的媽媽一看她跳下去，就起來(lái)看了一下，她就游上岸了。 【自檢】 請(qǐng)問(wèn)這兩個(gè)媽媽中究竟哪個(gè)做的對(duì)？試從培養(yǎng)孩子創(chuàng)造精神的角度來(lái)分析。真正 “ 負(fù)起責(zé)任，培養(yǎng)自信 ” ，提高自己的情緒商數(shù)（ EQ），做一個(gè)具有權(quán)威的經(jīng)理人。那么如何塑造自己的權(quán)威？我們要抓住人生的機(jī)遇，努力培養(yǎng)個(gè)人的 5 個(gè)特質(zhì)（智力、監(jiān)督力、自信心、積極主動(dòng)、果斷），明確經(jīng)理人擁有的 5 項(xiàng)權(quán)力（合法權(quán)、報(bào)酬權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、專家權(quán)和典范權(quán)）以及這些權(quán)力的強(qiáng)弱關(guān)系，特別重視專家權(quán)和典范權(quán)這兩個(gè)強(qiáng)大的權(quán)力。此時(shí)，一個(gè)中國(guó)小男孩看到了，大概 7 歲，也想仿效一下，就往跳臺(tái)上走過(guò)去。要是中國(guó)的媽媽，很可能是一聲大叫就奔過(guò)去了。但是西方的航海家就不一樣了，哥倫布、麥哲倫、迪亞寺、達(dá)加馬、庫(kù)克，這些人不是橫渡太平洋、大西洋，就是不斷地在世界各地展開他們的冒險(xiǎn)活動(dòng)，哥倫布發(fā)現(xiàn)好望角，麥哲倫拿下巴拿馬，庫(kù)克還開發(fā)了現(xiàn)在的澳洲，他們替國(guó)家爭(zhēng)取了資源。經(jīng)理對(duì)員工的態(tài)度也應(yīng)該如此，應(yīng)鼓勵(lì)員工敢于冒險(xiǎn)創(chuàng)新，培養(yǎng)員 工的信心。一個(gè)下屬不學(xué)習(xí)是不可能成功的，不讓他有犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，他是不會(huì)吸取教訓(xùn)的。在組織里面出了任何事情經(jīng)理都要有勇氣一肩挑起，替員工承擔(dān)責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)面前盡量不要提起員工的名字，要主動(dòng)承擔(dān)過(guò)錯(cuò)，迅速解決困難。經(jīng)理人要以維護(hù)公司的利益為己任，對(duì)投資人和公司給予自己成就事業(yè)的機(jī)會(huì)，全身心地回報(bào)，全身心地投入工作，爭(zhēng)取取得更大的效 益。 2．了解客戶 客戶心里面真正在想什么，需要去了解。要做到誠(chéng)信，經(jīng)理人需要做到 3點(diǎn)：認(rèn)識(shí)自己，了解客戶，投入地工作。情緒商數(shù)的最高風(fēng)范是八個(gè)字：“負(fù)起責(zé)任，培養(yǎng)自信”，而它的基礎(chǔ)卻來(lái)自誠(chéng)信。雖然德蕾莎在印度 沒(méi)有任何功名，也沒(méi)有任何爵位，更沒(méi)有任何官位，但是偉大的德蕾莎死的時(shí)候印度的總理跪在地上，所有的印度人跪在地上，更何況她還不是印度人，是塞爾維亞人。后來(lái)德蕾莎逝世在印度，她的祖國(guó)塞爾維亞希望她能夠歸葬，印度總理特別為此打電話給塞爾維亞領(lǐng)導(dǎo)人，讓她安葬在印度，后來(lái)塞爾維亞同意，她的軀體安葬在了印度。德蕾莎說(shuō)，那么只好我去了。 【案例 2】 死在印度的修女德蕾莎，她是塞爾維亞人，早年在英國(guó)受教育，但是她在印度時(shí)就一直不穿鞋，人家就問(wèn)她，德蕾莎修女，你怎么不穿鞋啊？德蕾莎說(shuō)，我服務(wù)的印度大眾都太苦了，他們很多人都沒(méi)有鞋穿，我如果穿上鞋，就跟他們的距離差的太遠(yuǎn)了。美國(guó)著名歌手麥克人們憑什么每天喝完酒以后就回 家睡覺(jué)？人們憑什么眼睛就只注意到自己那點(diǎn)兒狹窄的專業(yè)技能？憑什么就不去學(xué)習(xí)多元化技巧？ 作為一家現(xiàn)代化大企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，在這么多的下屬之間，不能用知識(shí)經(jīng)濟(jì)去領(lǐng)導(dǎo)他們，就不能在員工中樹立起威信。如果一個(gè)人具備這樣的專家權(quán)，具備這樣的專業(yè)技能，屬下的員工就自然而然地服從你，把你稱作師傅，把你當(dāng)成一切技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，一切知識(shí)的擁有者，自然就會(huì)水到渠成地呈現(xiàn)出了經(jīng)理人的權(quán)威。 1．專家權(quán) 專家權(quán)，一般指專業(yè)技能，這應(yīng)該是廣義的解釋。 3．強(qiáng)制權(quán) 街上的交通警察哨子一吹人們就要站到路邊，交通警察并不是人們的長(zhǎng)官，也不是上面 派的領(lǐng)導(dǎo)，可是他因?yàn)榫邆溥@種懲罰的威脅，這就是交通警察的強(qiáng)制權(quán)。如“無(wú)欲則剛”這個(gè)成語(yǔ)所言，一個(gè)人沒(méi)有欲望就非常剛強(qiáng)。 2．報(bào)酬權(quán) 廈門遠(yuǎn)華案的主犯賴昌星沒(méi)有受過(guò)高等教育，只上過(guò)小學(xué)，但是他的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)很豐富。一般說(shuō)來(lái)，權(quán)力可分成弱的和強(qiáng)的兩大類，弱的里面有 3個(gè)權(quán)力：合法權(quán)、報(bào)酬權(quán)和強(qiáng)制權(quán)；強(qiáng)的里面有兩個(gè)權(quán)力：專家權(quán)和典范權(quán)。鄧小平很有智力，能夠管理一個(gè)偉大的共和國(guó)，具有很強(qiáng)的監(jiān)督力，對(duì)于改革開放一直充滿自信，做事態(tài)度主動(dòng)積極，做決策時(shí)很有魄力。 ◆果斷。就是如何帶領(lǐng)一群人工作。發(fā)現(xiàn)要變成一位偉大的人需要有 20個(gè)條件，在這里把它們濃縮成 5個(gè)。 特質(zhì)是什么 忠 告 ◆機(jī)會(huì)對(duì)人一生非常重要，機(jī)會(huì)能改變?nèi)说拿\(yùn)，不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)。其實(shí)中國(guó)是世界上最大的一個(gè)市場(chǎng)，全世界 500強(qiáng)都要來(lái)中國(guó)尋找發(fā)展機(jī)會(huì)，人們還要 出去發(fā)展嗎？新西蘭人生下來(lái)就發(fā)誓要離開新西蘭，新西蘭除了養(yǎng)羊沒(méi)有什么產(chǎn)業(yè)，我國(guó)很多人還跑到新西蘭，其實(shí)只能去養(yǎng)老，干點(diǎn)產(chǎn)業(yè)就是養(yǎng)羊，大概就沒(méi)其它工作了。人一輩子只有 7次機(jī)會(huì)，兩次機(jī)會(huì)之間相隔大約 7年，大概 25歲以后開始出現(xiàn)機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò) 50 年的時(shí)間， 75 歲以后就不會(huì)有什么機(jī)會(huì)了。所以所謂的偉人和英雄就是在自己涵蓋和管理的范圍里把事情做好，能盡其本分的人。 2．什么人才算英雄 中國(guó)人有這 么一句話，叫做“時(shí)勢(shì)造英雄”，英雄人物要具備 5項(xiàng)特質(zhì)。 抓住施展才華的機(jī)遇 1．“時(shí)勢(shì)造英雄”，還是“英雄造時(shí)勢(shì)” 有效的領(lǐng)導(dǎo)能力是個(gè)人特質(zhì)，還是情景所至，換句話說(shuō)是“時(shí)勢(shì)造英雄”還是“英雄造時(shí)勢(shì)”？拿破侖講過(guò)一句名言：“成功是努力加上機(jī)會(huì)”。曼丁格 成功是努力加上機(jī)會(huì)。因此要重視、照顧、培訓(xùn)好員 工，讓員工成功地掌握客戶，從而使公司更多地獲取利潤(rùn)。這就是所謂的引客回頭，也就是員工要站在客戶面前，員工比經(jīng)理重要，客戶比員工又更重要。 香港的迪斯尼會(huì)更有“錢”途嗎 香港迪斯尼目前正在動(dòng)工，大概 2021年就可以試運(yùn)營(yíng)，最遲 2021年就可以開張