【正文】 國都在誠信中扎根，如果中國能成為世界強國，這是中國人的光榮；如果不能，這一定是誠信出了問題 ，就是世界不承認中國是一個誠信的國家，這就是全中華民族的危機。管理學上有個比德原理：大家都不斷地往上爬，從來就沒有聽說過有人認為自己是不適合的，一直升到上面實在是不想升時為止。其實真正的競爭還沒有開始，等到有一天摩托羅拉、西門子、愛立信進來投入中國的電信運營，到那一天，誰是真正地了解客戶和誠實地面對顧客，就成了競爭成敗的關(guān)鍵。這三個都具備，才能稱之為具備了 EQ 的基本元素。 2．培養(yǎng)自信 培養(yǎng)自信，就是自己要給下屬一個改錯的機會。一個小孩兒吃飯時，碗掉到地上，如果父母一個耳光打上去，他終身拿碗時可能手都會發(fā)抖。其實鄭和是明朝的一個官吏，他不是一個真正的冒險家和航海家。 【案例 1】 一次在英國倫敦吃飯時，看到一個小孩兒從樓梯上走下來，還剩下 3 階，因腳步?jīng)]走穩(wěn)而一個踉蹌滾了下來，他的媽媽正好坐在附近，回頭看一下小孩子，什么也沒說。跳板其實不高，離水面大概只有 1． 5米，但是對一個 3歲的小女 孩兒來講，那可真是一個挑戰(zhàn)，猶豫了半天不知道要不要跳下去，她的爸爸和媽媽正好坐在旁邊和客人談話，她的媽媽無意中回頭看到她，她望了望她的媽媽，她媽媽只做了一個手勢，就是跳跳看，小女孩兒笑了一下，撲通，跳下去，她的媽媽一看她跳下去，就起來看了一下，她就游上岸了。 【自檢】 請問這兩個媽媽中究竟哪個做的對？試從培養(yǎng)孩子創(chuàng)造精神的角度來分析。真正 “ 負起責任，培養(yǎng)自信 ” ，提高自己的情緒商數(shù)（ EQ），做一個具有權(quán)威的經(jīng)理人。那么如何塑造自己的權(quán)威？我們要抓住人生的機遇，努力培養(yǎng)個人的 5 個特質(zhì)（智力、監(jiān)督力、自信心、積極主動、果斷），明確經(jīng)理人擁有的 5 項權(quán)力（合法權(quán)、報酬權(quán)、強制權(quán)、專家權(quán)和典范權(quán)）以及這些權(quán)力的強弱關(guān)系，特別重視專家權(quán)和典范權(quán)這兩個強大的權(quán)力。此時，一個中國小男孩看到了，大概 7 歲，也想仿效一下，就往跳臺上走過去。要是中國的媽媽，很可能是一聲大叫就奔過去了。但是西方的航海家就不一樣了，哥倫布、麥哲倫、迪亞寺、達加馬、庫克，這些人不是橫渡太平洋、大西洋，就是不斷地在世界各地展開他們的冒險活動，哥倫布發(fā)現(xiàn)好望角，麥哲倫拿下巴拿馬，庫克還開發(fā)了現(xiàn)在的澳洲，他們替國家爭取了資源。經(jīng)理對員工的態(tài)度也應(yīng)該如此，應(yīng)鼓勵員工敢于冒險創(chuàng)新，培養(yǎng)員 工的信心。一個下屬不學習是不可能成功的，不讓他有犯錯的機會，他是不會吸取教訓的。在組織里面出了任何事情經(jīng)理都要有勇氣一肩挑起，替員工承擔責任，在領(lǐng)導面前盡量不要提起員工的名字，要主動承擔過錯，迅速解決困難。經(jīng)理人要以維護公司的利益為己任，對投資人和公司給予自己成就事業(yè)的機會，全身心地回報，全身心地投入工作，爭取取得更大的效 益。 2．了解客戶 客戶心里面真正在想什么，需要去了解。要做到誠信，經(jīng)理人需要做到 3點：認識自己，了解客戶，投入地工作。情緒商數(shù)的最高風范是八個字：“負起責任，培養(yǎng)自信”，而它的基礎(chǔ)卻來自誠信。雖然德蕾莎在印度 沒有任何功名，也沒有任何爵位，更沒有任何官位，但是偉大的德蕾莎死的時候印度的總理跪在地上，所有的印度人跪在地上，更何況她還不是印度人，是塞爾維亞人。后來德蕾莎逝世在印度，她的祖國塞爾維亞希望她能夠歸葬，印度總理特別為此打電話給塞爾維亞領(lǐng)導人，讓她安葬在印度，后來塞爾維亞同意，她的軀體安葬在了印度。德蕾莎說，那么只好我去了。 【案例 2】 死在印度的修女德蕾莎，她是塞爾維亞人，早年在英國受教育，但是她在印度時就一直不穿鞋，人家就問她，德蕾莎修女，你怎么不穿鞋?。康吕偕f，我服務(wù)的印度大眾都太苦了，他們很多人都沒有鞋穿，我如果穿上鞋，就跟他們的距離差的太遠了。美國著名歌手麥克人們憑什么每天喝完酒以后就回 家睡覺？人們憑什么眼睛就只注意到自己那點兒狹窄的專業(yè)技能？憑什么就不去學習多元化技巧？ 作為一家現(xiàn)代化大企業(yè)的領(lǐng)導，在這么多的下屬之間，不能用知識經(jīng)濟去領(lǐng)導他們，就不能在員工中樹立起威信。如果一個人具備這樣的專家權(quán)，具備這樣的專業(yè)技能，屬下的員工就自然而然地服從你，把你稱作師傅，把你當成一切技術(shù)的領(lǐng)導者，一切知識的擁有者，自然就會水到渠成地呈現(xiàn)出了經(jīng)理人的權(quán)威。 1．專家權(quán) 專家權(quán)，一般指專業(yè)技能，這應(yīng)該是廣義的解釋。 3．強制權(quán) 街上的交通警察哨子一吹人們就要站到路邊，交通警察并不是人們的長官，也不是上面 派的領(lǐng)導，可是他因為具備這種懲罰的威脅，這就是交通警察的強制權(quán)。如“無欲則剛”這個成語所言，一個人沒有欲望就非常剛強。 2．報酬權(quán) 廈門遠華案的主犯賴昌星沒有受過高等教育，只上過小學，但是他的經(jīng)驗和知識很豐富。一般說來，權(quán)力可分成弱的和強的兩大類，弱的里面有 3個權(quán)力：合法權(quán)、報酬權(quán)和強制權(quán)；強的里面有兩個權(quán)力：專家權(quán)和典范權(quán)。鄧小平很有智力，能夠管理一個偉大的共和國，具有很強的監(jiān)督力，對于改革開放一直充滿自信，做事態(tài)度主動積極，做決策時很有魄力。 ◆果斷。就是如何帶領(lǐng)一群人工作。發(fā)現(xiàn)要變成一位偉大的人需要有 20個條件，在這里把它們濃縮成 5個。 特質(zhì)是什么 忠 告 ◆機會對人一生非常重要，機會能改變?nèi)说拿\，不要錯過機會。其實中國是世界上最大的一個市場，全世界 500強都要來中國尋找發(fā)展機會，人們還要 出去發(fā)展嗎？新西蘭人生下來就發(fā)誓要離開新西蘭，新西蘭除了養(yǎng)羊沒有什么產(chǎn)業(yè)，我國很多人還跑到新西蘭，其實只能去養(yǎng)老，干點產(chǎn)業(yè)就是養(yǎng)羊，大概就沒其它工作了。人一輩子只有 7次機會，兩次機會之間相隔大約 7年，大概 25歲以后開始出現(xiàn)機會，經(jīng)過 50 年的時間， 75 歲以后就不會有什么機會了。所以所謂的偉人和英雄就是在自己涵蓋和管理的范圍里把事情做好，能盡其本分的人。 2．什么人才算英雄 中國人有這 么一句話，叫做“時勢造英雄”，英雄人物要具備 5項特質(zhì)。 抓住施展才華的機遇 1．“時勢造英雄”，還是“英雄造時勢” 有效的領(lǐng)導能力是個人特質(zhì)，還是情景所至，換句話說是“時勢造英雄”還是“英雄造時勢”？拿破侖講過一句名言：“成功是努力加上機會”。曼丁格 成功是努力加上機會。因此要重視、照顧、培訓好員 工，讓員工成功地掌握客戶，從而使公司更多地獲取利潤。這就是所謂的引客回頭，也就是員工要站在客戶面前，員工比經(jīng)理重要，客戶比員工又更重要。 香港的迪斯尼會更有“錢”途嗎 香港迪斯尼目前正在動工，大概 2021年就可以試運營，最遲 2021年就可以開張