【正文】 秀畢業(yè)生作為管理人員培養(yǎng)。2012年京東對內(nèi)部管理進行整理，將業(yè)務線梳理為營銷、人事、倉儲配送客服運營信息系統(tǒng)、法務基建、戰(zhàn)略和財務五大體系，并為每條線引入了負責人CXO。2012年。2012年11月， Classroom Investments、。京東正在上海斥巨資建設(shè)“亞洲一號”現(xiàn)代化的倉儲設(shè)施， “亞洲一號”建成后將達20多萬平方米。品類的擴張帶來了用戶的迅猛增長。國美、蘇寧約為47天60天，亞馬遜是7天10天。京東在全國有六大分公司，擁有六大物流中心，對于人口集中的一線城市，主要采取自營配送的方式。：京東去除多余中間環(huán)節(jié)，減少經(jīng)營成本，從而降低了商品的售價。另外出于成本考慮，京東配送人員對小件貨物一般只送到樓下，甚至有時放棄那些不愿下樓取貨的消費者訂單，服務水平有待進一步提升。但移動互聯(lián)在激發(fā)手機等智能終端快速膨脹的過程中，移動終端的供電能力、計算能力、數(shù)據(jù)存儲能力也注定十分有限，這樣就帶來云計算、大數(shù)據(jù)的大量需求。京東的使命是讓購物變得簡單快樂。戰(zhàn)略電子商務更好技術(shù)產(chǎn)品價格渠道促銷自營擴張平臺化更多品類更優(yōu)價格線下自取送貨上門O2O自建物流國內(nèi)公關(guān)折扣廣告貸款分期網(wǎng)絡金融國外渠道下沉國際化更多渠道更多客戶物聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)大數(shù)據(jù)云計算創(chuàng)意活動永遠低價新技術(shù)原有技術(shù)技術(shù)創(chuàng)新目的模塊框架元素據(jù)實細分實現(xiàn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略方向 圖52 京東公司戰(zhàn)略架構(gòu) 圖中的戰(zhàn)略是指京東電子商務發(fā)展戰(zhàn)略，電子是指電子信息，商務是指營銷商務，圖中為了更清楚表達概念邏輯關(guān)系而進行了簡寫。于是有了大數(shù)據(jù)的概念，任何個人或組織要想針對某件事情作一個決策，最科學的方法便是調(diào)出所有與此事有關(guān)的數(shù)據(jù)來分析，然后作出決策。云計算常有三種類型服務，第一種是IaaS(Infrastructureasa Service)：基礎(chǔ)設(shè)施就是服務。根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司(IDC)2013年1月發(fā)布《20122016年全球大數(shù)據(jù)技術(shù)與服務預測》報告，大數(shù)據(jù)技術(shù)與服務市場的增長速度大約是總體通信技術(shù)市場增速的7倍，到2016年可能達到238億美元。未來京東還可建立并完善用戶信息模型以及數(shù)據(jù)營銷應用模型，以便通過海量數(shù)據(jù)的分析，進行精準營銷策略的調(diào)整和制定，以量化創(chuàng)意的方式吸引消費者，進一步幫助入駐商戶進行產(chǎn)品銷售。所以京東需要大力推進物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的研發(fā)與應用力度。要擴張品類，除了自營擴張，另一種方法就是平臺化。只有越來越多的合作伙伴通過京東的開放服務取得成功，才能實現(xiàn)京東平臺價值最大化。充分昭示了網(wǎng)絡信息經(jīng)濟與傳統(tǒng)實物經(jīng)濟的巨大不同。消費者進行網(wǎng)上購物立著重點就是方便又便宜，可以說網(wǎng)絡購物的最大優(yōu)勢就是其價格優(yōu)勢。而PC互聯(lián)網(wǎng)電商只占整個零售總額的不到10%，線下還有大量的機會。但京東最大優(yōu)勢之一是數(shù)年來投入巨資建設(shè)的自建物流網(wǎng)絡，可以作為京東開展O2O電子商務模式的最大依靠。但目前在國內(nèi)，還有非常多的地區(qū)，客戶無法體會到京東的快速服務。京東要走向國際化。京東可以在海外建立物。此區(qū)域輻射了大量的三四線城市，甚至更為廣闊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村落，這些都是京東未來拓展和挖掘的新空間市場。京東的整個自建物流體系除了支持京東自營業(yè)務外，可以向所有的合作伙伴開放物流體系，以便更好地帶動地方經(jīng)濟發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，建立一個大的流通網(wǎng)。京東沒有線下實體，布局線下業(yè)務存在短板，更多需要采用的方式是聯(lián)合與收購。天貓、騰訊、蘇寧等各大電商都在加緊布局O2O。要達到這樣的目的，可通過促銷活動、國內(nèi)渠道推廣、國際化的方式等等方式來實現(xiàn)用戶增加。梅特卡夫法則提示了隨著網(wǎng)絡節(jié)點的劇增而指數(shù)式增長的網(wǎng)絡經(jīng)濟價值。同時，京東需要利用自身的強大技術(shù)優(yōu)勢為商家提供店鋪、銷售、流量等方面的數(shù)據(jù)分析，幫助商家隨時查看業(yè)務數(shù)據(jù)。京東應根據(jù)市場、用戶的需求不斷擴充商品品類，提高服務質(zhì)量，讓消費者足不出戶就可以享受商品品類齊全、品牌質(zhì)量有保證的一站式網(wǎng)購體驗。如果用上物聯(lián)網(wǎng)RFID系統(tǒng)，就可實現(xiàn)商品清點的自動化與監(jiān)控自動化，大幅度節(jié)省人力與時間成本。大數(shù)據(jù)典型的領(lǐng)域主要有數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等等圍繞大數(shù)據(jù)而開展的商業(yè)服務。京東有3000多研發(fā)人員，多年信息研發(fā)經(jīng)驗，京東有能力提供三種服務形式。類比圖如下，現(xiàn)在某些局部（比如IT領(lǐng)域）已顯現(xiàn)這種趨勢。后來微型處理器的高速發(fā)展大大推動個人計算機的發(fā)展，使每臺PC甚至手機都有了計算能力。制定戰(zhàn)略就是要找出實現(xiàn)目標的方法和策略。京東的商業(yè)模式就是：組織貨源，發(fā)布產(chǎn)品信息，接受訂單，然后組織貨物配送及售后服務。 第五章 京東公司電子商務發(fā)展戰(zhàn)略制定電子商務是以電子信息技術(shù)為支撐的商務，必須考慮電子信息技術(shù)的重要作用。毛利率穩(wěn)定增長，凈利率開始轉(zhuǎn)正。提貨服務方式多種多樣，用戶可自由選擇自提、送到樓下、送上樓、送到集中點等等多種提貨方式①。京東從2004年進入電子商務領(lǐng)域以來，一直致力于倉儲、物流、售后服務等基礎(chǔ)性體系的建設(shè)和升級，力爭為消費者提供一流的網(wǎng)絡購物體驗。提高存貨及現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)率是零售業(yè)的關(guān)鍵。從最初的3C（電腦、數(shù)碼、通信）產(chǎn)品到后來的大家電，從日用百貨到商超食品業(yè)務，京東堅定不移地走在綜合性擴張的道路上，一路打造“一站式”網(wǎng)購平臺。21個城市有獨立大宗商品倉庫。2011年4月，俄羅斯數(shù)字天空技術(shù)(DST)、老虎基金等6家基金和知名投資人聯(lián)合投資共15億美元。2010年。為了留住優(yōu)秀員工，京東拿出超過行業(yè)平均水平的待遇，甚至向員工贈送股權(quán)。第四章 京東公司內(nèi)部環(huán)境分析，總部有4000名員工。：從2005年4月《電子簽名法》正式實施以來，平均每年都有2－3部相關(guān)法律法規(guī)出臺，到目前為止，電子商務相關(guān)的法律法規(guī)已有15部之多。京東就必須有搭建國際化消費品交易平臺的計劃。全國有十個始發(fā)倉庫，分別是：上海、南京、北京、廣州、沈陽、武漢、成都、西安、杭州、深圳。有20年實體店服務經(jīng)驗，不斷探索新的銷售流程和銷售模式。提供數(shù)千萬種全新、翻新及二手商品，如影視圖書、游戲音樂、家居園藝、電腦電子、玩具、服飾鞋類、珠寶食品、嬰幼兒用品、健康體育、汽車及工業(yè)等。2003年5月，阿里巴巴投資建立淘寶網(wǎng)。要么與物流企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，要么自建物流，最好的物流掌控就是自建物流配送體系。從圖上看，最理想的方式就是消費者從廠家直接購買，這樣成本最低。京東2007年開始自建物流，很多人質(zhì)疑反對甚至嘲笑，強調(diào)商業(yè)交易和物流配送要分工協(xié)作。關(guān)于社會分工與整合的問題，從最早的柏拉圖到英國經(jīng)濟學亞當2．移動商務井噴移動商務興起于2010年，當年移動商務還只占到在線零售3%。當熟悉互聯(lián)網(wǎng)的新生代成為就業(yè)消費大軍，新商業(yè)文化的到來不可避免。物聯(lián)網(wǎng)（The Internet of things），是特指物物相聯(lián)的網(wǎng)絡。 中國網(wǎng)站總數(shù)為320萬個，%。中國人口眾多需求量大，電子商務潛力巨大，同時互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟又是以節(jié)點數(shù)為基礎(chǔ)的一種經(jīng)濟形式，網(wǎng)絡的價值與節(jié)點數(shù)的平方成正比，說明中國的電子商務一旦發(fā)展成熟，對中國對世界的意義都是十分深遠的。其中手機網(wǎng)民規(guī)模為5億，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長。電子商務相關(guān)法律的出臺，極大地促進了電子商務在我國的發(fā)展進程。因此,對企業(yè)所面臨的外部環(huán)境進行全面客觀的分析,是任何企業(yè)制定正確戰(zhàn)略必不可少的前提。企業(yè)需要不斷更新自己的技術(shù)水平，以便和社會技術(shù)水平保持一致或者超前。經(jīng)濟環(huán)境分為宏觀和微觀兩方面。 PEST分析1．PEST分析的概念 PEST分析是用來分析企業(yè)外部宏觀環(huán)境的一種方法。任何企業(yè)都可以用價值鏈作為分析的架構(gòu)，思考怎樣在每一個企業(yè)價值鏈的活動上，尋找降低成本或創(chuàng)造差異的策略方式，同時分析供應商、生產(chǎn)商與顧客幾個價值鏈之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系，尋找一切可能的發(fā)展機會。集中化戰(zhàn)略則是專注特殊的顧客群類、某市場的細分或單獨地區(qū)市場。波特（Michael E．Porter）是當今世界最有影響力的企業(yè)戰(zhàn)略學家之一。企業(yè)為了達到在競爭中勝出的目的，可從兩方面改變：一是提高產(chǎn)品與服務的總價值，提升員工素質(zhì)與企業(yè)形象，提升產(chǎn)品性能，附加更多客戶需要的功能。其實，“4P”和“4C”所表明的關(guān)鍵點都在本質(zhì)上完全一致，只是站在不同的角度來描述而已。即“4C”：消費者（Customer）:注重消費者的需求，以消費者為中心。1967年，現(xiàn)代營銷奠基人菲利普　　收益遞增，一方面由于互聯(lián)網(wǎng)的資源越多，價值越大；另一方面，資源無限次地被大量用戶共享、重復使用導致了使用成本極小化，良性循環(huán)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域“收益遞增”。同時，我們也要兼顧電子信息領(lǐng)域獨特的新規(guī)律。吉林大學董相君（2010）將協(xié)同化思想應用于物流管理,給新蛋(中國)進行了物流信息平臺的搭建。劉德良（2009）經(jīng)過對大量成功案例分析,指出了網(wǎng)絡品牌對B2C電子商務企業(yè)影響的重要性。這一定義不僅與全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會的定義比較一致，也比較符合當前的社會現(xiàn)實，對電子商務的研究和應用有較強的指導意義。在電子商務全球應用方面，Stephen Hawk(2004)以俄羅斯、印度、拉美等發(fā)展中國家為例，對B2C模式在各個發(fā)展中國家的應用情況進行了對比研究，發(fā)現(xiàn)在信用卡應用程度不高、物流效率低下的國家，B2C的發(fā)展模式與美國等發(fā)達國家有很大的不同，為各國開展B2C電子商務活動提供了參考。同時發(fā)現(xiàn)多種因素會影響網(wǎng)絡產(chǎn)品價格。圖12 2009－2016中國電子商務市場交易規(guī)模 長期以來,全球各界對于電子商務這個概念并沒有一個明確很的定義,不同專家和機構(gòu)也都給出了不同的定義或解釋。市場營銷理論戰(zhàn)略管理理論電子信息理論信息經(jīng)濟理論 京東公司內(nèi)部環(huán)境分析外部環(huán)境分析京東公司電子商務發(fā)展戰(zhàn) 略 制 定戰(zhàn)略實施與評價 圖11 論文結(jié)構(gòu)框架圖 研究背景與研究現(xiàn)狀 中國已于2013年超過美國，成為全球最大的電子商務市場。2010年銷售額突破100億，2013年銷售額突破1000億。第六部分對京東公司戰(zhàn)略實施與控制作了討論并對實施效果進行了評價。研究和分析這樣一家成功公司的發(fā)展戰(zhàn)略，對于思考未來商業(yè)趨勢，更好適應商業(yè)變革都具有一定的借鑒意義。學位論文作者簽名： 指導教師簽名：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日摘 要互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展極大地改變了人們的生活和工作，消費者可以足不出戶輕松實現(xiàn)網(wǎng)上購物，在家等候配送人員送貨上門。學校代碼：10255學 號：中圖法分類號：C93京東公司電子商務發(fā)展戰(zhàn)略研究Research on Emerce Development Strategy of Jingdong Company 學科專業(yè)：工商管理（MBA）作者姓名：孫峰指導教師： 姚洪心教授答辯日期： 2014051469 / 79東華大學學位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：我恪守學術(shù)道德，崇尚嚴謹學風。本學位論文屬于不保密□。理論和實踐表明：正確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及對戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行往往是一個企業(yè)能夠生存發(fā)展的關(guān)鍵所在。第五部分結(jié)合京東公司內(nèi)外部環(huán)境的實際，借助各種理論與工具，設(shè)計制定了京東公司電子商務發(fā)展的十個戰(zhàn)略。2005年底，日訂單突破500個，銷售額3000萬。最后對京東公司電子商務發(fā)展戰(zhàn)略實施控制及效果進行了評價。在這種背景下,加強對我國網(wǎng)上零售企業(yè)進行考查和研究,并對其發(fā)展戰(zhàn)略進行深入的分析,對于推動電子商務應用發(fā)展具有重要的理論和現(xiàn)實意義。國外網(wǎng)絡購物起源于二十世紀九十年代,在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展早期,國外不少學者就在多個方面對網(wǎng)絡購物作了研究:在價格方面，互聯(lián)網(wǎng)本身的成本與即時比價特性促成了網(wǎng)絡購物的價格優(yōu)勢。在網(wǎng)絡流量方面，Ralitza, Nikolaeva (2005)指出：網(wǎng)絡流量對網(wǎng)絡零售業(yè)有重要決定作用,網(wǎng)絡流量的大小幾乎決定了網(wǎng)上零售成功與否。狹義的是指利用互聯(lián)網(wǎng)從事商務活動①。王明明、肖開鋒（2007）討論了阻礙中國B2C電子商務發(fā)展的因素,并重點對電子商務中的存在的信息不對稱問題進行了分析。復旦大學的吳斌（2008）以亞馬遜中國和當當網(wǎng)為例,研究了同種類型B2C電子商務企業(yè)如何進行差異化競爭的策略。因此研究電子商務的發(fā)展戰(zhàn)略，應用市場營銷的理論與規(guī)律仍然是十分適用的。吉爾德定律(Gilder’s Law),隨著通訊能力的不斷提升,網(wǎng)絡傳輸每比特價格將向著免費的方向下跌,費用走勢呈現(xiàn)漸進曲線的規(guī)律變化,價格將會無限接近于零。麥卡錫（ McCarthy）首次將企業(yè)的營銷關(guān)鍵因素總結(jié)為 “4P”組合，即 “4P”理論：產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。它強調(diào)產(chǎn)品必須要滿足顧客需求，同時降低購買成本，然后要充分注意顧客購買的便利性，還應與消費者進行有效的溝通?！?C”理論在適應消費者過程中顯得有些被動。顧客購買總成本顧客購買總價值顧客讓渡價值 ＝ － 圖22 顧客讓渡價值示意圖顧客讓渡價值的的定義告訴我們，在競爭中企業(yè)必須要向顧客提供更多“顧客讓渡價值”的產(chǎn)品和服務，才有可能在競爭中勝出。1．三大競爭戰(zhàn)略邁克爾實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以采用多種方式，比如塑造品牌形象、創(chuàng)新商業(yè)渠道、提升顧客服務以及其他方面的獨特性等。企業(yè)的價值鏈會也和供貨商、渠道以及顧客