【正文】 秀畢業(yè)生作為管理人員培養(yǎng)。2012年京東對(duì)內(nèi)部管理進(jìn)行整理，將業(yè)務(wù)線梳理為營(yíng)銷、人事、倉(cāng)儲(chǔ)配送客服運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng)、法務(wù)基建、戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)五大體系，并為每條線引入了負(fù)責(zé)人CXO。2012年。2012年11月， Classroom Investments、。京東正在上海斥巨資建設(shè)“亞洲一號(hào)”現(xiàn)代化的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施， “亞洲一號(hào)”建成后將達(dá)20多萬平方米。品類的擴(kuò)張帶來了用戶的迅猛增長(zhǎng)。國(guó)美、蘇寧約為47天60天，亞馬遜是7天10天。京東在全國(guó)有六大分公司，擁有六大物流中心，對(duì)于人口集中的一線城市，主要采取自營(yíng)配送的方式。：京東去除多余中間環(huán)節(jié)，減少經(jīng)營(yíng)成本，從而降低了商品的售價(jià)。另外出于成本考慮，京東配送人員對(duì)小件貨物一般只送到樓下，甚至有時(shí)放棄那些不愿下樓取貨的消費(fèi)者訂單，服務(wù)水平有待進(jìn)一步提升。但移動(dòng)互聯(lián)在激發(fā)手機(jī)等智能終端快速膨脹的過程中，移動(dòng)終端的供電能力、計(jì)算能力、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力也注定十分有限，這樣就帶來云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的大量需求。京東的使命是讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單快樂。戰(zhàn)略電子商務(wù)更好技術(shù)產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷自營(yíng)擴(kuò)張平臺(tái)化更多品類更優(yōu)價(jià)格線下自取送貨上門O2O自建物流國(guó)內(nèi)公關(guān)折扣廣告貸款分期網(wǎng)絡(luò)金融國(guó)外渠道下沉國(guó)際化更多渠道更多客戶物聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)大數(shù)據(jù)云計(jì)算創(chuàng)意活動(dòng)永遠(yuǎn)低價(jià)新技術(shù)原有技術(shù)技術(shù)創(chuàng)新目的模塊框架元素?fù)?jù)實(shí)細(xì)分實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略方向 圖52 京東公司戰(zhàn)略架構(gòu) 圖中的戰(zhàn)略是指京東電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，電子是指電子信息，商務(wù)是指營(yíng)銷商務(wù)，圖中為了更清楚表達(dá)概念邏輯關(guān)系而進(jìn)行了簡(jiǎn)寫。于是有了大數(shù)據(jù)的概念，任何個(gè)人或組織要想針對(duì)某件事情作一個(gè)決策，最科學(xué)的方法便是調(diào)出所有與此事有關(guān)的數(shù)據(jù)來分析，然后作出決策。云計(jì)算常有三種類型服務(wù)，第一種是IaaS(Infrastructureasa Service)：基礎(chǔ)設(shè)施就是服務(wù)。根據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)2013年1月發(fā)布《20122016年全球大數(shù)據(jù)技術(shù)與服務(wù)預(yù)測(cè)》報(bào)告，大數(shù)據(jù)技術(shù)與服務(wù)市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度大約是總體通信技術(shù)市場(chǎng)增速的7倍，到2016年可能達(dá)到238億美元。未來京東還可建立并完善用戶信息模型以及數(shù)據(jù)營(yíng)銷應(yīng)用模型，以便通過海量數(shù)據(jù)的分析，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷策略的調(diào)整和制定，以量化創(chuàng)意的方式吸引消費(fèi)者，進(jìn)一步幫助入駐商戶進(jìn)行產(chǎn)品銷售。所以京東需要大力推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用力度。要擴(kuò)張品類，除了自營(yíng)擴(kuò)張，另一種方法就是平臺(tái)化。只有越來越多的合作伙伴通過京東的開放服務(wù)取得成功，才能實(shí)現(xiàn)京東平臺(tái)價(jià)值最大化。充分昭示了網(wǎng)絡(luò)信息經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)實(shí)物經(jīng)濟(jì)的巨大不同。消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物立著重點(diǎn)就是方便又便宜，可以說網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的最大優(yōu)勢(shì)就是其價(jià)格優(yōu)勢(shì)。而PC互聯(lián)網(wǎng)電商只占整個(gè)零售總額的不到10%，線下還有大量的機(jī)會(huì)。但京東最大優(yōu)勢(shì)之一是數(shù)年來投入巨資建設(shè)的自建物流網(wǎng)絡(luò)，可以作為京東開展O2O電子商務(wù)模式的最大依靠。但目前在國(guó)內(nèi)，還有非常多的地區(qū)，客戶無法體會(huì)到京東的快速服務(wù)。京東要走向國(guó)際化。京東可以在海外建立物。此區(qū)域輻射了大量的三四線城市，甚至更為廣闊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村落，這些都是京東未來拓展和挖掘的新空間市場(chǎng)。京東的整個(gè)自建物流體系除了支持京東自營(yíng)業(yè)務(wù)外，可以向所有的合作伙伴開放物流體系，以便更好地帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，建立一個(gè)大的流通網(wǎng)。京東沒有線下實(shí)體，布局線下業(yè)務(wù)存在短板，更多需要采用的方式是聯(lián)合與收購(gòu)。天貓、騰訊、蘇寧等各大電商都在加緊布局O2O。要達(dá)到這樣的目的，可通過促銷活動(dòng)、國(guó)內(nèi)渠道推廣、國(guó)際化的方式等等方式來實(shí)現(xiàn)用戶增加。梅特卡夫法則提示了隨著網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的劇增而指數(shù)式增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。同時(shí)，京東需要利用自身的強(qiáng)大技術(shù)優(yōu)勢(shì)為商家提供店鋪、銷售、流量等方面的數(shù)據(jù)分析，幫助商家隨時(shí)查看業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。京東應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)、用戶的需求不斷擴(kuò)充商品品類，提高服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者足不出戶就可以享受商品品類齊全、品牌質(zhì)量有保證的一站式網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。如果用上物聯(lián)網(wǎng)RFID系統(tǒng)，就可實(shí)現(xiàn)商品清點(diǎn)的自動(dòng)化與監(jiān)控自動(dòng)化，大幅度節(jié)省人力與時(shí)間成本。大數(shù)據(jù)典型的領(lǐng)域主要有數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等等圍繞大數(shù)據(jù)而開展的商業(yè)服務(wù)。京東有3000多研發(fā)人員，多年信息研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，京東有能力提供三種服務(wù)形式。類比圖如下，現(xiàn)在某些局部（比如IT領(lǐng)域）已顯現(xiàn)這種趨勢(shì)。后來微型處理器的高速發(fā)展大大推動(dòng)個(gè)人計(jì)算機(jī)的發(fā)展，使每臺(tái)PC甚至手機(jī)都有了計(jì)算能力。制定戰(zhàn)略就是要找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和策略。京東的商業(yè)模式就是：組織貨源，發(fā)布產(chǎn)品信息，接受訂單，然后組織貨物配送及售后服務(wù)。 第五章 京東公司電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略制定電子商務(wù)是以電子信息技術(shù)為支撐的商務(wù)，必須考慮電子信息技術(shù)的重要作用。毛利率穩(wěn)定增長(zhǎng)，凈利率開始轉(zhuǎn)正。提貨服務(wù)方式多種多樣，用戶可自由選擇自提、送到樓下、送上樓、送到集中點(diǎn)等等多種提貨方式①。京東從2004年進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域以來，一直致力于倉(cāng)儲(chǔ)、物流、售后服務(wù)等基礎(chǔ)性體系的建設(shè)和升級(jí)，力爭(zhēng)為消費(fèi)者提供一流的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)。提高存貨及現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)率是零售業(yè)的關(guān)鍵。從最初的3C（電腦、數(shù)碼、通信）產(chǎn)品到后來的大家電，從日用百貨到商超食品業(yè)務(wù)，京東堅(jiān)定不移地走在綜合性擴(kuò)張的道路上，一路打造“一站式”網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。21個(gè)城市有獨(dú)立大宗商品倉(cāng)庫(kù)。2011年4月，俄羅斯數(shù)字天空技術(shù)(DST)、老虎基金等6家基金和知名投資人聯(lián)合投資共15億美元。2010年。為了留住優(yōu)秀員工，京東拿出超過行業(yè)平均水平的待遇，甚至向員工贈(zèng)送股權(quán)。第四章 京東公司內(nèi)部環(huán)境分析，總部有4000名員工。：從2005年4月《電子簽名法》正式實(shí)施以來，平均每年都有2－3部相關(guān)法律法規(guī)出臺(tái)，到目前為止，電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)已有15部之多。京東就必須有搭建國(guó)際化消費(fèi)品交易平臺(tái)的計(jì)劃。全國(guó)有十個(gè)始發(fā)倉(cāng)庫(kù)，分別是：上海、南京、北京、廣州、沈陽、武漢、成都、西安、杭州、深圳。有20年實(shí)體店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷探索新的銷售流程和銷售模式。提供數(shù)千萬種全新、翻新及二手商品，如影視圖書、游戲音樂、家居園藝、電腦電子、玩具、服飾鞋類、珠寶食品、嬰幼兒用品、健康體育、汽車及工業(yè)等。2003年5月，阿里巴巴投資建立淘寶網(wǎng)。要么與物流企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，要么自建物流，最好的物流掌控就是自建物流配送體系。從圖上看，最理想的方式就是消費(fèi)者從廠家直接購(gòu)買，這樣成本最低。京東2007年開始自建物流，很多人質(zhì)疑反對(duì)甚至嘲笑，強(qiáng)調(diào)商業(yè)交易和物流配送要分工協(xié)作。關(guān)于社會(huì)分工與整合的問題，從最早的柏拉圖到英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)亞當(dāng)2．移動(dòng)商務(wù)井噴移動(dòng)商務(wù)興起于2010年，當(dāng)年移動(dòng)商務(wù)還只占到在線零售3%。當(dāng)熟悉互聯(lián)網(wǎng)的新生代成為就業(yè)消費(fèi)大軍，新商業(yè)文化的到來不可避免。物聯(lián)網(wǎng)（The Internet of things），是特指物物相聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)。 中國(guó)網(wǎng)站總數(shù)為320萬個(gè)，%。中國(guó)人口眾多需求量大，電子商務(wù)潛力巨大，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)又是以節(jié)點(diǎn)數(shù)為基礎(chǔ)的一種經(jīng)濟(jì)形式，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值與節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方成正比，說明中國(guó)的電子商務(wù)一旦發(fā)展成熟，對(duì)中國(guó)對(duì)世界的意義都是十分深遠(yuǎn)的。其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為5億，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。電子商務(wù)相關(guān)法律的出臺(tái)，極大地促進(jìn)了電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展進(jìn)程。因此,對(duì)企業(yè)所面臨的外部環(huán)境進(jìn)行全面客觀的分析,是任何企業(yè)制定正確戰(zhàn)略必不可少的前提。企業(yè)需要不斷更新自己的技術(shù)水平，以便和社會(huì)技術(shù)水平保持一致或者超前。經(jīng)濟(jì)環(huán)境分為宏觀和微觀兩方面。 PEST分析1．PEST分析的概念 PEST分析是用來分析企業(yè)外部宏觀環(huán)境的一種方法。任何企業(yè)都可以用價(jià)值鏈作為分析的架構(gòu)，思考怎樣在每一個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的活動(dòng)上，尋找降低成本或創(chuàng)造差異的策略方式，同時(shí)分析供應(yīng)商、生產(chǎn)商與顧客幾個(gè)價(jià)值鏈之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系，尋找一切可能的發(fā)展機(jī)會(huì)。集中化戰(zhàn)略則是專注特殊的顧客群類、某市場(chǎng)的細(xì)分或單獨(dú)地區(qū)市場(chǎng)。波特（Michael E．Porter）是當(dāng)今世界最有影響力的企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)家之一。企業(yè)為了達(dá)到在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的目的，可從兩方面改變：一是提高產(chǎn)品與服務(wù)的總價(jià)值，提升員工素質(zhì)與企業(yè)形象，提升產(chǎn)品性能，附加更多客戶需要的功能。其實(shí)，“4P”和“4C”所表明的關(guān)鍵點(diǎn)都在本質(zhì)上完全一致，只是站在不同的角度來描述而已。即“4C”：消費(fèi)者（Customer）:注重消費(fèi)者的需求，以消費(fèi)者為中心。1967年，現(xiàn)代營(yíng)銷奠基人菲利普　　收益遞增，一方面由于互聯(lián)網(wǎng)的資源越多，價(jià)值越大；另一方面，資源無限次地被大量用戶共享、重復(fù)使用導(dǎo)致了使用成本極小化，良性循環(huán)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域“收益遞增”。同時(shí)，我們也要兼顧電子信息領(lǐng)域獨(dú)特的新規(guī)律。吉林大學(xué)董相君（2010）將協(xié)同化思想應(yīng)用于物流管理,給新蛋(中國(guó))進(jìn)行了物流信息平臺(tái)的搭建。劉德良（2009）經(jīng)過對(duì)大量成功案例分析,指出了網(wǎng)絡(luò)品牌對(duì)B2C電子商務(wù)企業(yè)影響的重要性。這一定義不僅與全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)的定義比較一致，也比較符合當(dāng)前的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，對(duì)電子商務(wù)的研究和應(yīng)用有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。在電子商務(wù)全球應(yīng)用方面，Stephen Hawk(2004)以俄羅斯、印度、拉美等發(fā)展中國(guó)家為例，對(duì)B2C模式在各個(gè)發(fā)展中國(guó)家的應(yīng)用情況進(jìn)行了對(duì)比研究，發(fā)現(xiàn)在信用卡應(yīng)用程度不高、物流效率低下的國(guó)家，B2C的發(fā)展模式與美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家有很大的不同，為各國(guó)開展B2C電子商務(wù)活動(dòng)提供了參考。同時(shí)發(fā)現(xiàn)多種因素會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品價(jià)格。圖12 2009－2016中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模 長(zhǎng)期以來,全球各界對(duì)于電子商務(wù)這個(gè)概念并沒有一個(gè)明確很的定義,不同專家和機(jī)構(gòu)也都給出了不同的定義或解釋。市場(chǎng)營(yíng)銷理論戰(zhàn)略管理理論電子信息理論信息經(jīng)濟(jì)理論 京東公司內(nèi)部環(huán)境分析外部環(huán)境分析京東公司電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn) 略 制 定戰(zhàn)略實(shí)施與評(píng)價(jià) 圖11 論文結(jié)構(gòu)框架圖 研究背景與研究現(xiàn)狀 中國(guó)已于2013年超過美國(guó)，成為全球最大的電子商務(wù)市場(chǎng)。2010年銷售額突破100億，2013年銷售額突破1000億。第六部分對(duì)京東公司戰(zhàn)略實(shí)施與控制作了討論并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行了評(píng)價(jià)。研究和分析這樣一家成功公司的發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)于思考未來商業(yè)趨勢(shì)，更好適應(yīng)商業(yè)變革都具有一定的借鑒意義。學(xué)位論文作者簽名： 指導(dǎo)教師簽名：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日摘 要互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展極大地改變了人們的生活和工作，消費(fèi)者可以足不出戶輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物，在家等候配送人員送貨上門。學(xué)校代碼：10255學(xué) 號(hào)：中圖法分類號(hào)：C93京東公司電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究Research on Emerce Development Strategy of Jingdong Company 學(xué)科專業(yè)：工商管理（MBA）作者姓名：孫峰指導(dǎo)教師： 姚洪心教授答辯日期： 2014051469 / 79東華大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：我恪守學(xué)術(shù)道德，崇尚嚴(yán)謹(jǐn)學(xué)風(fēng)。本學(xué)位論文屬于不保密□。理論和實(shí)踐表明：正確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及對(duì)戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行往往是一個(gè)企業(yè)能夠生存發(fā)展的關(guān)鍵所在。第五部分結(jié)合京東公司內(nèi)外部環(huán)境的實(shí)際，借助各種理論與工具，設(shè)計(jì)制定了京東公司電子商務(wù)發(fā)展的十個(gè)戰(zhàn)略。2005年底，日訂單突破500個(gè)，銷售額3000萬。最后對(duì)京東公司電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施控制及效果進(jìn)行了評(píng)價(jià)。在這種背景下,加強(qiáng)對(duì)我國(guó)網(wǎng)上零售企業(yè)進(jìn)行考查和研究,并對(duì)其發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行深入的分析,對(duì)于推動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。國(guó)外網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物起源于二十世紀(jì)九十年代,在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展早期,國(guó)外不少學(xué)者就在多個(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作了研究:在價(jià)格方面，互聯(lián)網(wǎng)本身的成本與即時(shí)比價(jià)特性促成了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)流量方面，Ralitza, Nikolaeva (2005)指出：網(wǎng)絡(luò)流量對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)有重要決定作用,網(wǎng)絡(luò)流量的大小幾乎決定了網(wǎng)上零售成功與否。狹義的是指利用互聯(lián)網(wǎng)從事商務(wù)活動(dòng)①。王明明、肖開鋒（2007）討論了阻礙中國(guó)B2C電子商務(wù)發(fā)展的因素,并重點(diǎn)對(duì)電子商務(wù)中的存在的信息不對(duì)稱問題進(jìn)行了分析。復(fù)旦大學(xué)的吳斌（2008）以亞馬遜中國(guó)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例,研究了同種類型B2C電子商務(wù)企業(yè)如何進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)的策略。因此研究電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷的理論與規(guī)律仍然是十分適用的。吉爾德定律(Gilder’s Law),隨著通訊能力的不斷提升,網(wǎng)絡(luò)傳輸每比特價(jià)格將向著免費(fèi)的方向下跌,費(fèi)用走勢(shì)呈現(xiàn)漸進(jìn)曲線的規(guī)律變化,價(jià)格將會(huì)無限接近于零。麥卡錫（ McCarthy）首次將企業(yè)的營(yíng)銷關(guān)鍵因素總結(jié)為 “4P”組合，即 “4P”理論：產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。它強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品必須要滿足顧客需求，同時(shí)降低購(gòu)買成本，然后要充分注意顧客購(gòu)買的便利性，還應(yīng)與消費(fèi)者進(jìn)行有效的溝通?！?C”理論在適應(yīng)消費(fèi)者過程中顯得有些被動(dòng)。顧客購(gòu)買總成本顧客購(gòu)買總價(jià)值顧客讓渡價(jià)值 ＝ － 圖22 顧客讓渡價(jià)值示意圖顧客讓渡價(jià)值的的定義告訴我們，在競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)必須要向顧客提供更多“顧客讓渡價(jià)值”的產(chǎn)品和服務(wù)，才有可能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。1．三大競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略邁克爾實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以采用多種方式，比如塑造品牌形象、創(chuàng)新商業(yè)渠道、提升顧客服務(wù)以及其他方面的獨(dú)特性等。企業(yè)的價(jià)值鏈會(huì)也和供貨商、渠道以及顧客