【正文】 務(wù)承諾：，若提供非原裝正品貨物，則無條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。：：(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師；(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障；：(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報(bào)告；(2)服務(wù)報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作；(3)將服務(wù)報(bào)告交給客服專員；：(1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見；(2)客服專員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔；：，詢問故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況，并做記錄存檔。質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按供應(yīng)商實(shí)際承諾執(zhí)行。，將在24小時(shí)內(nèi)提供備用產(chǎn)品，使招標(biāo)方能夠正常使用。承諾單位：xxxxxx公司授權(quán)代表：年 月 日建筑工程售后服務(wù)承諾書我公司（ ）為保證（ ）在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對(duì)本工程的質(zhì)量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設(shè)單位的要求，我公司就本工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做出如下承諾：1 保修期內(nèi)的售后服務(wù)1)保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。3)電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。b、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時(shí)提供日夜24小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意。售后服務(wù)承諾的具體事項(xiàng)如下：我司完成的工程，業(yè)主享有二年的免費(fèi)工程維修保修期。質(zhì)量保證及售后服務(wù)計(jì)劃(六)：2015產(chǎn)品售后服務(wù)方案【質(zhì)量保證及售后服務(wù)計(jì)劃】方案一：產(chǎn)品售后服務(wù)方案為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨的精神。六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：售前服務(wù)。售后服務(wù)申明：本公司所提供的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。為方便用戶，本公司實(shí)行三級(jí)售后服務(wù)體系，在全國各地均設(shè)立辦事處。維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)，但以下情況不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：（1）用戶自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞；（2）用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞；（3）主要部件超過相應(yīng)的保修期的；（4）因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。（6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測試。3售后電話服務(wù)（1）客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。同時(shí)，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護(hù)，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。 服務(wù)工作時(shí)間：對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持每周7天，每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。各工序按產(chǎn)品標(biāo)識(shí)方法，經(jīng)工序檢驗(yàn)合格后才轉(zhuǎn)入下一工序，完工檢驗(yàn)后方可辦理入庫。并嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行生產(chǎn)和質(zhì)量管理，接受貴方監(jiān)督。由貴方技術(shù)人員對(duì)設(shè)備制造加工工作進(jìn)行審查，提出改進(jìn)、變更意見，寫入技術(shù)聯(lián)絡(luò)會(huì)紀(jì)要，并根據(jù)紀(jì)要進(jìn)行調(diào)整。系統(tǒng)設(shè)備安裝前，對(duì)主要設(shè)備和構(gòu)件進(jìn)行預(yù)組裝。設(shè)備運(yùn)至貴方現(xiàn)場后，我公司及時(shí)委派人員至現(xiàn)場協(xié)同開箱清點(diǎn)。培訓(xùn)中我公司指派專業(yè)技術(shù)人員向受訓(xùn)者詳細(xì)講解有關(guān)材料之技術(shù)性能、操作規(guī)程和注意事項(xiàng)，并傳授認(rèn)知認(rèn)會(huì)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我公司具有完善的售后服務(wù)體系，固定的專業(yè)維修工程和零配件倉庫存量。“三包”期內(nèi)免費(fèi)維修，免供配件。三、管理措施:將組建強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理班子,并有公司總部各相關(guān)職能部門對(duì)施工全過程進(jìn)行監(jiān)控與管理。施工現(xiàn)場采用硬地坪施工,配備必要綠化。總之,十分誠意承接此項(xiàng)目施工業(yè)務(wù),上述承諾可以寫在合同條款中予以約束。(二)、嚴(yán)格執(zhí)行國家制訂的規(guī)范和地方法規(guī)，貫徹設(shè)計(jì)終生責(zé)任制的質(zhì)量要求。在項(xiàng)目服務(wù)過程中與甲方密切配合，隨時(shí)隨地提供全過程、全方位的服務(wù)，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。支模架均采用鋼管支撐架。六、質(zhì)量保修承諾:承諾在保修期內(nèi)按工種各專業(yè)人員18小時(shí)內(nèi)保修服務(wù)到位。項(xiàng)目工程承諾書對(duì)此項(xiàng)目工程的承接鄭重承諾如下:一、質(zhì)量承諾:主體結(jié)構(gòu)具備結(jié)構(gòu)評(píng)定合格標(biāo)準(zhǔn)要求,裝飾裝修符合國家有關(guān)施工規(guī)范,基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)工程一次性通過驗(yàn)收,地下室、上部主體結(jié)構(gòu)無滲漏現(xiàn)象,結(jié)構(gòu)實(shí)體檢測、環(huán)境保護(hù)檢測無缺陷、軸線、房間開間尺寸、層高、全高等實(shí)測實(shí)量無缺陷?！叭逼陂g及以后，貴方在正常使用時(shí)，如出現(xiàn)故障，我公司保證接到貴方通知后12小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)，36小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場進(jìn)行處理。免費(fèi)更換或維修，材料終身維修。最終培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)雙方協(xié)商確定。系統(tǒng)投運(yùn)后3個(gè)月，派技術(shù)人員進(jìn)行回訪，了解系統(tǒng)運(yùn)行情況，并與貴方技術(shù)人員共同分析所出現(xiàn)問題的原因，提出解決方案并進(jìn)行處理，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。3分頁．現(xiàn)場服務(wù)所有設(shè)備部件和安裝材料運(yùn)抵現(xiàn)場后，按貴方通知，在規(guī)定日期派員抵達(dá)現(xiàn)場，與貴方技術(shù)人員一起根據(jù)運(yùn)單和裝箱清單貨物的包裝、外觀及件數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)、檢查，并對(duì)貨物以及隨機(jī)資料進(jìn)行檢驗(yàn)。為保證產(chǎn)品的質(zhì)量，我公司將派富有工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝和調(diào)試，確保工程順利進(jìn)行。三、技術(shù)服務(wù)能力我公司擁有一支勤勤懇懇、任勞任怨、快速及時(shí)的安裝調(diào)試、維護(hù)運(yùn)行技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，由設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的技術(shù)骨干人員組成，他們?cè)趪鴥?nèi)各大中型工程中發(fā)揮了積極作用，同時(shí)為用戶服務(wù)程序組織外，還專門集中了優(yōu)秀的工程技術(shù)人員和有豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的生產(chǎn)骨干建立一支專門技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn)隊(duì)伍；根據(jù)具體情況制定相應(yīng)的措施和計(jì)劃以確保工程質(zhì)量、工期等各方面如期進(jìn)行。我公司保證在合同簽訂7日內(nèi)提供生產(chǎn)用圖紙、設(shè)備安裝圖紙。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設(shè)備。 供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后二個(gè)工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式為顧客服務(wù)可以更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：一、服務(wù)安裝調(diào)試服務(wù)（1）我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號(hào)、數(shù)量將產(chǎn)品送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作；（2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；（3）我公司提供技術(shù)培訓(xùn)；（4）我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗(yàn)收測試。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方提供有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。售后服務(wù)：創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水文明。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù),12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話：13508180258，有專業(yè)人員接聽并及時(shí)做好反饋記錄，并提供解決問題的法。在質(zhì)保期外,提供設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費(fèi)用,不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用.五、售后服務(wù)能力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。維修響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)；緊急情況在接到通知后5小時(shí)到場處理。質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司施工項(xiàng)工程售后服務(wù)承諾書現(xiàn)今，人們?cè)絹碓疥P(guān)注工程的質(zhì)量，而工程的售后服務(wù)是工程質(zhì)量重要的組成部分?；卦L期間對(duì)存在的任何質(zhì)量問題進(jìn)行整改，本著客戶至人，服務(wù)熱情的 原則，及時(shí)對(duì)工程存在質(zhì)量問題進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿意。5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點(diǎn)：a、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問題，我公司免費(fèi)提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維修。1)地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。以上是我方對(duì)該工程的售后服務(wù)承諾，若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn)，在售后服務(wù)中給招標(biāo)方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰。電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話，解答招標(biāo)方在使用中遇到的問題，及時(shí)為招標(biāo)方提出解決問題的建議。真誠希望奧立威服務(wù)讓您更加滿意。；我公司技服人員上門服務(wù)。3 初驗(yàn)收后，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。所提供的貨物是原裝正品，均通過國家有關(guān)質(zhì)檢部門的質(zhì)量檢驗(yàn)，有3c標(biāo)志，獲iso9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證。5． 由我司完成的系統(tǒng)工程中的進(jìn)口設(shè)備，根據(jù)設(shè)備所附保修說明的規(guī)定執(zhí)行。售后服務(wù)聯(lián)系方式：服務(wù)電話：____________聯(lián)系人：______(三)如未能充分履行上述承諾，采購人可采取必要的補(bǔ)救措施，其費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)由我公司承擔(dān)。我公司承諾對(duì)所供產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按國家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求執(zhí)行，并按不低于原廠商質(zhì)保條例及相關(guān)供貨標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行供貨(即按照現(xiàn)生產(chǎn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，原材料也按照目前的供應(yīng)，即線用漆包線，硅鋼片用35w300的硅鋼片，并按照工藝流程進(jìn)行生產(chǎn)《附件》)，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。二、凡是本公司的客戶，均有權(quán)索取產(chǎn)品的相關(guān)資料，公司保證客觀公正的介紹本產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)和成產(chǎn)工藝。三、首次購入醫(yī)療器械、耗材等用具，應(yīng)提供完整的證照和授權(quán)手續(xù)，已供銷備案用。全免維護(hù)起動(dòng)型保用一年?！?我廠對(duì)售出產(chǎn)品負(fù)責(zé)終身維護(hù)服務(wù)，對(duì)用戶提供永久技術(shù)支持。☆ 售前服務(wù)：讓客戶了解我廠電池的性能、適用范圍、適用條件。4．對(duì)電池的性能、包裝、運(yùn)輸、技術(shù)支持、服務(wù)等方面負(fù)全責(zé)。在銷售過程中，分析不同類型客戶的特點(diǎn)，并采取針對(duì)性溝通策略，可使銷售工作更加高效?？蛻舯г固幚砗喗?顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿和責(zé)難叫做顧客抱怨。如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應(yīng)。（1）.健全售后服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，接受客戶的各種投訴，及時(shí)解答客戶使用中不可預(yù)測的問題。從而能夠滿足我們對(duì)客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求，實(shí)現(xiàn)我們對(duì)客戶的承諾。，由專人負(fù)責(zé)每月對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行咨詢服務(wù)，回答客戶提出的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量及維修、維護(hù)方面出現(xiàn)的各種問題，并收集市場信息和客戶對(duì)產(chǎn)品提出的優(yōu)化修改意見。三包(包修、包換、包退)的規(guī)定，從富溢德家具產(chǎn)品交貨之日起，實(shí)行三包、五年保修、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。5．我方將選派臺(tái)灣崇友上海崇友電梯有限公司技術(shù)過硬的工程人員進(jìn)行全過程的指導(dǎo)及管理。2．我方保證本投標(biāo)設(shè)備是臺(tái)灣崇友gfc電梯有限公司向中國大陸市場推出的先進(jìn)的智能型乘客電梯，系優(yōu)質(zhì)材料和先進(jìn)工藝制成，且為原生產(chǎn)品牌。但是我們將依據(jù)市房管局物價(jià)局聯(lián)合制定的電梯維修保養(yǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，給予貴工程最大的優(yōu)惠。直接關(guān)系到業(yè)主的聲譽(yù)和利益，也關(guān)系到電梯品牌的信譽(yù)。本著“公平、公正、及時(shí)”的原則，處理好用戶各種要求。公司具備先進(jìn)完善的檢測設(shè)備和手段，并嚴(yán)格按照規(guī)程檢驗(yàn)。高級(jí)管理人員：具備一般操作人員所具有的技能。培訓(xùn)名額培訓(xùn)高級(jí)管理人員1名，一般操作人員不超過5名。保修期內(nèi)或保修期后的服務(wù)項(xiàng)目將包括：如系統(tǒng)發(fā)生故障，在接到客戶電話或傳真通知后一小時(shí)內(nèi)立即作出回應(yīng)，必要時(shí)可在兩小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。公司的售后服務(wù)體制建立在以下三個(gè)層面：現(xiàn)場服務(wù)：由專職人員承擔(dān)，熱線服務(wù)，限時(shí)反應(yīng)。對(duì)系統(tǒng)使用人員進(jìn)行培訓(xùn)，樹立正確防盜服務(wù)理念，掌握產(chǎn)品特點(diǎn)、日常維護(hù)等相關(guān)知識(shí)。憑借多年積累的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，我們將為您的系統(tǒng)配置、可行性 、經(jīng)濟(jì)效益分析提供有價(jià)值的建設(shè)性意見。電話服務(wù)我公司客服中心全部人員的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，確保用戶能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。技術(shù)支持與售后服務(wù)的響應(yīng)流程如下圖所示：技術(shù)支持工程師隊(duì)伍每天24小時(shí)在線對(duì)客戶遇到的技術(shù)問題進(jìn)行解答；對(duì)于客戶的一些技術(shù)問題，如果通過電話支持服務(wù)不能完全解決，將指導(dǎo)我公司工程技術(shù)人員處理故障，提供應(yīng)急策略。 客服中心我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，成立了客服中心，專門為各類服務(wù)類項(xiàng)目提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務(wù)。 建立7*24小時(shí)值班制度，維修、維護(hù)人員保持通訊暢通；值班電話：15378480659，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：曹春碧 我公司保證在交貨時(shí)均提供原廠家質(zhì)量保證書，并提供廠家的供貨證明。 我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任：提供的服務(wù)是全新的、符合國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國內(nèi)相關(guān)部門手續(xù)完備、具有制造商質(zhì)量保證書（或合格證明）的服務(wù)；提供的服務(wù)符合投標(biāo)文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求；保證“售后服務(wù)承諾書”全部內(nèi)容的滿足；每件設(shè)備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；保證嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)范進(jìn)行安裝和調(diào)試，并保證所有投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求，保質(zhì)期按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、安裝及調(diào)試原因造成的零部件損壞，我方無償予以更換；由于用戶原因造成的零部件損環(huán)，我方有償提供備件，并免費(fèi)更換?？头行某蓡T均具備如下基本條件：具有獨(dú)立工作能力，能夠獨(dú)立地分析問題、解決問題；豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；具有良好的表達(dá)、理解和溝通能力；對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守“客戶至上”的原則。規(guī)范的服務(wù)行為為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務(wù)，我們制定了相應(yīng)的技術(shù)支持為了更好地完成對(duì)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，我們將對(duì)參與本項(xiàng)目的所有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理，制定專門的服務(wù)制度，將人員管理、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)與本項(xiàng)目的系統(tǒng)特點(diǎn)相結(jié)合，以嚴(yán)謹(jǐn)、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。在接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容，提供相應(yīng)解決方案。4．1．2售中服務(wù)在本地的工程，我們有專業(yè)的施工隊(duì)伍負(fù)責(zé)施工安裝。保證及時(shí)提供各類消耗、維修材料。除提供正常的保修服務(wù)外，還設(shè)立定期客戶回訪制度，委派專人負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)為客戶解決問題，以保障客戶利益不受損失。具體如下：軟硬件升級(jí)服務(wù)：當(dāng)軟硬件產(chǎn)