【正文】 一處扣1分宣傳裝飾品殘損沒有及時(shí)撤換、修繕一處扣1分墻壁上有涂抹痕跡、灰塵、污漬一處扣1分墻角有蜘蛛網(wǎng)積灰一處扣1分樓梯、扶手、門面及把手上有灰塵，污漬及沒有及時(shí)清理的宣傳品一處扣1分衛(wèi)生間垃圾蔞沒有及時(shí)清理一處扣1分便池及梳洗池內(nèi)有雜物、殘漬一處扣1分鏡面上有污漬、水漬及其它粘貼物一處扣1分設(shè)施及裝飾品上有灰塵、雜物、污漬、及涂抹痕跡一處扣1分窗臺(tái)上灰塵、窗戶玻璃不潔靜、有污漬一處扣1分墻壁上有涂抹痕跡、灰塵、污漬一處扣1分墻角有蜘蛛網(wǎng)積灰一處扣1分地板上有果殼、廢紙等雜物，污漬、污印、積水一處扣1分門框、門面及把手上有灰塵，污漬及沒有及時(shí)清理的宣傳品一處扣1分垃圾蔞內(nèi)有長(zhǎng)時(shí)殘留的紙張一處扣1分設(shè)備、用具擺放不整齊一處扣1分衛(wèi)生間有異味一處扣1分校區(qū)內(nèi)為無煙區(qū)，發(fā)現(xiàn)煙頭一個(gè)一處扣1分所管理盆花或綠化區(qū)沒及時(shí)澆水或沒及時(shí)撤換枯死植物一處扣1分一處扣1分一處扣1分所查門店或部門： 檢查門店或部門： 。如雙方協(xié)商不能解決，雙方同意任何一方提交合肥市仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁的裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。若有拒不刪除的情況，中心有權(quán)提前解除本協(xié)議，停止教學(xué)服務(wù)并不予退款。如果由于中心課程時(shí)間調(diào)整，導(dǎo)致學(xué)員缺課，中心將安排學(xué)員補(bǔ)課。 所有課程退款中涉及教材的部分，按“試聽課制度”第 3 條款執(zhí)行。二、插班及課程變更制度 插班：指的是試聽課后的報(bào)名。B非常感謝您及時(shí)向我們提出來了，我們會(huì)盡快改善。6． 道別：謝謝謝您對(duì)我們工作的支持，祝您工作愉快 （二） 來訪投訴處理1．看到來客時(shí)要及時(shí)起立，向訪客問好：請(qǐng)問您需要什么幫助嗎？2．當(dāng)訪客表明是來投訴時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)?jiān)L客到其他教室，與其他家長(zhǎng)隔離開：A哦，請(qǐng)您先平靜一下，告訴我發(fā)生了什么事情？或：請(qǐng)問您有什么不滿意的地方？B請(qǐng)您跟我來，把情況具體情況說一下吧（引導(dǎo)至其它教室）。(3) 嚴(yán)禁與投訴者發(fā)生沖突。3) 與會(huì)者應(yīng)提前準(zhǔn)備好發(fā)言內(nèi)容，以便在會(huì)議上與有關(guān)部門及時(shí)溝通協(xié)調(diào)。應(yīng)按著裝要求著工裝上崗。1) 員工在不能清楚判斷自己的行為是否違反本準(zhǔn)則時(shí)，可按以下方法處理：A. 以該行為能否毫無保留地在門店公開談?wù)摚瑸楹?jiǎn)便的判斷標(biāo)準(zhǔn)；B. 向所在單位人事管理部門或者行政部提出咨詢。2) 門店內(nèi)部的接待工作，提倡熱情簡(jiǎn)樸，不準(zhǔn)以公款搞高標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)及娛樂活動(dòng)。2） 只有在對(duì)方饋贈(zèng)的禮物價(jià)值較小(按公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn))，接受后不會(huì)影響正確處理與對(duì)方的業(yè)務(wù)關(guān)系，而拒絕會(huì)被視為失禮的情況下，才可以在公開的場(chǎng)合下接受。如確實(shí)難以推卻，可先收下并致謝，待客戶走后上繳門店；四、員工禁用語1. （某事）我不知道；我不清楚；2. （這事）我管不了；不關(guān)我的事；3. 你該問誰就問誰；你問別人吧；4. 你看著辦吧；5. 你沒有看上面寫著呢，你自己不會(huì)看；6. 等一下，你自己找吧；7. 你知道還問我；8. 我就這態(tài)度，你投訴我吧；9. 你找我們領(lǐng)導(dǎo)也沒有用，不能就是不能；10. （不開口說話，置客戶不管）五、員工職務(wù)行為準(zhǔn)則1) 門店倡導(dǎo)守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。所有培訓(xùn)考 核成績(jī)存入員工個(gè)人檔案。對(duì)于專業(yè)性強(qiáng)的課程可從外聘講師授課或外派到專業(yè)門店聽課。（1）直接主管人員進(jìn)行評(píng)價(jià)（2）由員工的同事來進(jìn)行評(píng)價(jià)（3）工作內(nèi)容相關(guān)的人員如家長(zhǎng)、學(xué)生、合作機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)（4） 自我評(píng)價(jià)考核周期：每一個(gè)崗位的考評(píng)以一個(gè)季度為一周期，考評(píng)結(jié)果直接與工資、崗位調(diào)整掛鉤。（11）離職時(shí)，未按時(shí)提出的。 （4）因個(gè)人原因給客戶留下不良影響，說不利企業(yè)言語，流露對(duì)企業(yè)不滿、自成小團(tuán)體，消極怠工、無理取鬧的。 （8）員工請(qǐng)假不得以短信或代請(qǐng)方式，應(yīng)以書面形式直接向店長(zhǎng)或上級(jí)主管請(qǐng)假。假期與請(qǐng)假制度（1）員工遲到不能超過20分鐘，超過者一次扣10元(超過2小時(shí)扣半天，超過3小時(shí)扣全天)。試用期及轉(zhuǎn)正（1）所有新員工從報(bào)到之日起，將經(jīng)過為期13個(gè)月的試用期，在試用期間表現(xiàn)突出的，公司將予以提前轉(zhuǎn)正；試用期的目的是讓上級(jí)主管及員工自己有機(jī)會(huì)了解其完成工作的能力以及員工對(duì)公司的適應(yīng)性。不限工作地點(diǎn)全國(guó)七彩世界兒童成長(zhǎng)中心門店招聘要求可以給門店提供其他門店的開業(yè)活動(dòng)安排作為參考。裝修部分程序從《裝修手冊(cè)》中獲得裝修標(biāo)準(zhǔn)； 尋找裝修公司，裝修公司提供平面圖，經(jīng)確認(rèn)后由門店施工單位負(fù)責(zé)施工。墻面軟包（含公共部位突出棱角）：淡黃色 家具貼面：使用品牌防火板，以淡綠色、白色兩種顏色為主。（2） 門店內(nèi)的門l 教室門，實(shí)木門油白色手掃漆帶圓玻璃窗。以下是籌建門店的設(shè)計(jì)及裝修要求。２、 合同期間其他附加設(shè)施如場(chǎng)地的墻壁、地面、燈具、鎖具，由乙方負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)。第四條 　甲方的權(quán)利和責(zé)任１、 甲方對(duì)乙方在大廈內(nèi)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有監(jiān)督權(quán)；２、 甲方有權(quán)要求乙方按期、支付租金；在乙方正常交納租金的情況下，甲方不得停止乙方對(duì)房屋的使用權(quán)，不得影響乙方的正常教學(xué)。二、如何簽訂租賃協(xié)議簽訂租賃協(xié)議時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng) 在已獲知房子的基本情況：面積、月租金、支付方式、期限后應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)： 證件：房地產(chǎn)權(quán)證、消防許可證、出租許可證，并要求作為合同附件；同時(shí)明確此房產(chǎn)租賃用途； 租賃期：一般為23年，教學(xué)場(chǎng)所要求一定的穩(wěn)定性； 免租期：裝修期。益智玩樂二、項(xiàng)目客群主要面向三線以上大中城市，中高收入群體；，其中015歲兒童約占社區(qū)居民總數(shù)的15%，單個(gè)兒童成長(zhǎng)中心消費(fèi)適齡兒童總數(shù)約為3000人。品牌教育 （4）符合辦學(xué)適用性：使用面積為300平方米至400平方米之間，并便于合理劃分教學(xué)區(qū)域，擬用于教師的不能改造的固定房間面積不小于25平方米。 第三條 　租金標(biāo)準(zhǔn)及支付方式，支付時(shí)間，支付地點(diǎn)１、 租金標(biāo)準(zhǔn)為每月_________元整（ＲＭＢ），水電費(fèi)由乙方自理，電梯維護(hù)費(fèi)用由甲方自行負(fù)責(zé)；２、 支付方式為現(xiàn)金；３、 每月五日前交納當(dāng)月房租；４、 支付地點(diǎn)：____________。第六條 　房屋設(shè)施修繕條款１、 合同有效期間，公共設(shè)施、場(chǎng)地的結(jié)構(gòu)的正常使用維護(hù)由甲方負(fù)責(zé)管理、維護(hù)。甲方：（蓋章）　　　　　　　　　 　乙方：（蓋章）簽約代表：　　　　　　　　　　　 簽約代表：甲方聯(lián)系電話：　　　　　　　　　 乙方聯(lián)系電話：簽約日期：　　年　　月　　日裝修手冊(cè)門店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 門店設(shè)計(jì)結(jié)合租賃房產(chǎn)自身的情況按照標(biāo)準(zhǔn)化功能分區(qū)的要求進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃布置和裝修設(shè)計(jì)。 二、家具設(shè)計(jì)1． 門的設(shè)計(jì)（1） 門店入門口大門 應(yīng)為12mm鋼化玻璃門，大門拉手為不銹鋼超長(zhǎng)方型拉手，同時(shí)在盡可能的情況下，保持一個(gè)盡可能大的門以保證開放式門店形象。三、門店顏色墻面油乳膠漆：（四種參考色）淡黃色 淡天藍(lán)色 白色 蘋果綠色適用區(qū)域：接待廳淡黃色；走廊以蘋果綠色為主，適當(dāng)點(diǎn)綴黃色、藍(lán)色；教室淡黃色、淡天藍(lán)色兩種。人員配置的最低要求：店長(zhǎng)一人（運(yùn)營(yíng)、人事）、副店長(zhǎng)一人（社群、財(cái)務(wù)）、業(yè)務(wù)助理一人、課程顧問一人（可流動(dòng)）附件：《開業(yè)籌備清單》開業(yè)前各部門應(yīng)提供的支持 在開業(yè)前各中心組織提供的支持有：門店開業(yè)前期設(shè)立門店時(shí)應(yīng)做的工作各中心應(yīng)提供的支持申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、物價(jià)審批或備案、申請(qǐng)廣告許可、門頭審批、完成稅務(wù)登記等拓展中心應(yīng)促使門店按“開業(yè)籌備清單”中所規(guī)定的進(jìn)度按時(shí)拿到上述批文；并對(duì)如何拿到上述批文提供咨詢。確定開業(yè)一周內(nèi)活動(dòng)安排市場(chǎng)中心應(yīng)促使門店制定并完成開業(yè)一周內(nèi)活動(dòng)安排。業(yè)務(wù)助理招聘人數(shù)人事檔案公司為每位員工建立人事檔案（員工登記表、正式入職表，身份證，學(xué)歷證書復(fù)印件），公司承諾檔案資料嚴(yán)格保密，同時(shí)，公司要求員工提供個(gè)人資料是真實(shí)的，弄虛作假者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。員工考勤（1）員工在5分鐘內(nèi)未按規(guī)定時(shí)間到崗視為遲到；（2）員工提前5分鐘內(nèi)下班視為早退；（3）工作時(shí)間擅自離崗1小時(shí)以上視為曠工；（4）遲到或早退30分鐘以上視為曠工；（5）未按規(guī)定程序請(qǐng)假或雖提出申請(qǐng)但未獲批準(zhǔn)而不到者視為曠工；（6）員工由于個(gè)人或業(yè)務(wù)原因需要請(qǐng)假，必須事先向主管請(qǐng)假，并須履行相應(yīng)手續(xù)；（7）請(qǐng)假3天或3天以下應(yīng)提前至少2天提出申請(qǐng)，3天以上，應(yīng)提前一周提出申請(qǐng)；（8）缺勤三天或三天以上工作日，將視為自動(dòng)離職或辭職。（7）員工在休假期間應(yīng)打開手機(jī)，保證通訊暢通，如遇公司有重要工作需要，應(yīng)配合完成。 （3）嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律，帶走公司資料或財(cái)物，泄露公司秘密，謊報(bào)事實(shí)者，造成不良影響的。 （10）以公司名義承攬私活，牟取私利。 六、 定期考評(píng)作用和目的（1）為員工薪酬管理提供依據(jù)；（2）為制定員工晉升、調(diào)遷、辭退決策提供依據(jù)；（3） 為員工培訓(xùn)提供依據(jù)；（4） 能幫助和促進(jìn)員工自我成長(zhǎng)；（5） 能改進(jìn)管理者與員工、經(jīng)營(yíng)者與客戶之間的關(guān)系考評(píng)采用360度的評(píng)價(jià)考核辦法，對(duì)門店各個(gè)崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)。二． 建立培訓(xùn)講師團(tuán)：整合合七彩世界以及各合作機(jī)構(gòu)關(guān)于兒童成長(zhǎng)方面的優(yōu)秀專家建立固定的培訓(xùn)師資隊(duì)伍以確保培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)結(jié)束，經(jīng)過考試合格者方可上崗。主要內(nèi)容設(shè)置為：序號(hào)課程課時(shí)授課人受訓(xùn)者1咨詢?nèi)藛T的禮儀要求22咨詢?nèi)藛T的語言要求及話束23咨詢心理分析24門店的基本課程介紹25咨詢經(jīng)驗(yàn)交流4各項(xiàng)規(guī)定制度 一、標(biāo)準(zhǔn)化工作管理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化工作，就是要以門店統(tǒng)一制定的準(zhǔn)則，調(diào)整、制約和規(guī)范各門店、部門的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)和所有員工的客戶服務(wù)活動(dòng)，在全門店范圍內(nèi)形成一個(gè)科學(xué)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式。在無暇立即接待時(shí)，必須目視客戶并以誠(chéng)懇的語氣向客戶說“請(qǐng)稍候”； 與客戶交談、向客戶解釋或詢問問題必須語氣和藹、自然、熱情； ★在客戶有抱怨時(shí)，不得冷言頂撞，而應(yīng)耐心詢問客戶難處并設(shè)法予以解決； ★在客戶面前不做怪異動(dòng)作，不說粗俗話語，不哼歌曲； 除業(yè)務(wù)所需基本信息外，不得隨意打探客戶私人情況（客戶自愿介紹除外）； 凡因個(gè)人私事影響當(dāng)日情緒的員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即從崗位上撤下，換上替補(bǔ)人員； ★對(duì)客戶連問三聲而無反應(yīng)或未作答者須給以相應(yīng)處罰； ☆不得在客戶面前發(fā)表詆毀同行業(yè)其他企業(yè)的言論； 不得私自接受客戶的禮物或其他贈(zèng)品（獎(jiǎng)狀類除外）。2) 禁止下列情形的兼職：A. 在門店內(nèi)從事外部的兼職工作，或者利用門店的工作時(shí)間和其他資源從事所兼任的工作；B. 兼職于門店的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；C. 所兼任的工作構(gòu)成對(duì)本單位的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；D. 因兼職影響本職工作或有損門店形象；E. 店長(zhǎng)級(jí)員工兼職；1) 員工可以在不與門店利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)，但禁止下列情形的個(gè)人投資：A. 投資于門店的客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的；B. 以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的；C. 以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的；1) 員工在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。嚴(yán)禁涉及違法及不良行為。2) 員工對(duì)因工作需要配發(fā)給個(gè)人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定，作不適當(dāng)之用途。2) 凡門店的正式員工，門店均配發(fā)工裝。2) 與會(huì)者應(yīng)保持儀容整潔，形象良好，配有工裝者，應(yīng)著齊工裝，配戴工作證?，F(xiàn)將有關(guān)投訴管理制度規(guī)定如下：：(1)安撫投訴者、縝密調(diào)查、客觀公正(2)所有投訴不要在前臺(tái)解決，要引導(dǎo)訪客到其它教室，以免影響其它訪客的情緒。B、感謝您對(duì)我們工作提出的寶貴意見。e）道謙：A因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖д`給您帶來了不愉快，向您表示謙意。 如該課程有配發(fā)教材、練習(xí)冊(cè)、學(xué)習(xí)手冊(cè)等，在試聽期內(nèi)退班，需要一并退還上述材料；如遇教材有人為損壞或筆記記 錄等原因致使教材無法回收使用，則需要學(xué)員購(gòu)買此教材，即在退費(fèi)時(shí)扣除教材費(fèi)用。課程正式開課后，中心不接受任何理由的退款申請(qǐng)。 對(duì)于符合上述請(qǐng)假條件的，帶班老師可以提供補(bǔ)課、提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料和作業(yè)，達(dá)到上課同等效果，或讓學(xué)員參加同于請(qǐng)假課時(shí)的相應(yīng)課程進(jìn)行補(bǔ)課。一旦發(fā)現(xiàn)，中