管理心理學(去年的重點僅供參考)doc(存儲版)
【正文】 理論觀點。（二）ERG理論ERG理論由美國心理學家阿爾德弗1969年提出理論要點：阿爾德弗認為，人的基本需要，可以分為三個方面： 生理需要——關(guān)系到有機體生存的基本需求，如報酬、福利、安全條件等 關(guān)系需要——指人與人之間建立友誼、信任、尊重和建立良好人際關(guān)系的需要 成長需要——指個人自我發(fā)展與自我完善的需要ERG理論與需要層次理論的關(guān)系 ERG理論不強調(diào)人的需要的嚴格順序，即一種需要的滿足，不一定會導致需求上升的趨勢 ERG理論提出，人的需求出現(xiàn)挫折，會導致需求產(chǎn)生倒退的現(xiàn)象 ERG理論認為，當個體的某種需要相對滿足后，這種需要有時不但不會轉(zhuǎn)移，反而會有進一步上升和增強的趨勢（三）赫茨伯格雙因素理論雙因素理論由美國學者赫茨伯格提出 理論要點：影響人心理的需要有兩種因素，保健和激勵因素保健因素——工資、福利、工作條件、管理制度、安全保障、人際關(guān)系等。其理論的模型由三個因素組成，即效價、期望值、工具性或關(guān)聯(lián)性（一） 期望理論的基本內(nèi)容期望理論模型1）效價——指個人對某種結(jié)果效用的價值判斷，其取值范圍在+1～1之間，只有正值對個體才有意義2）期望值——達到某種結(jié)果的可能性，它是一種主觀概率，取值在0～1之間3）工具性——第一級成果是工具性的，是達到二級成果的手段或工具關(guān)聯(lián)性——指工作績效與所得報酬之間的聯(lián)系包括工作績效（一級結(jié)果）和由工作績效所導致的預期回報（二級結(jié)果） 期望理論的公式：M=f(EV)M動機的強度V效價（誘因價或誘意性）E期望值 激勵形式E高V高=M高 E中V中=M中 E低V低=M低E高V低=M低 E低V高=M低（二） 期望理論的現(xiàn)實意義根據(jù)期望理論，為激勵職工的動機，應處理好以下三種關(guān)系： 個人努力與工作成績的關(guān)系；取決于對目標的期望概率，不宜過高或過低 工作成績與獎勵的關(guān)系；績效的取得必須給予獎勵，獎勵的形式應當是多種多樣的獎勵與滿足 獎勵與滿足個人需要的關(guān)系；滿足需要應因人而異，應采取多樣化的獎勵二、 亞當斯的公平理論由美國學者亞當斯1967年提出，理論主要研究社會收入公平的合理性問題（又稱社會比較理論）（一） 公平理論的基本模式Oa/la=Ob/lb其中Oa la—自己所得報酬及投入量 Ob lb—比較對象所得報酬及投入量若前項=后項 公平感 前項＞后項 負疚感 前項＜后項 委屈感（二） 公平理論的現(xiàn)實意義 防止歸因偏差 完善工資與報酬制度及相關(guān)調(diào)控手段，報酬的發(fā)放應尋求靈活和有效的方法 糾正領導作風12 / 12。自我實現(xiàn)的需要：自我實現(xiàn)的需要是人類最高層次需要，指滿足個體把各種潛能都發(fā)揮出來的一種需要，如不斷的追求事業(yè)成功、使技術(shù)精益求精等等。麥格雷戈將其概括為理論，與X理論相對立?？萍嫉陌l(fā)展及工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了樂趣和意義，人們便從工作的社會關(guān)系中尋求樂趣和意義。泰勒的管理方法是這種經(jīng)濟人的典型代表。神經(jīng)過程的轉(zhuǎn)換速度有靈活與不靈活之分。阿德勒（奧地利）分類?！餍愿癫町惻c管理（一）性格結(jié)構(gòu)特性分析1．性格的態(tài)度特征：表現(xiàn)在對人、對事、對物、對自己的態(tài)度，是性格最主要的組成部分，也是性格最直接的表現(xiàn)，它與人的社會屬性相關(guān)。2．歸因偏差的克服。韋納提出歸因的基本結(jié)論：（1）個體將成功歸因于努力和能力等內(nèi)部因素時，就會感到驕傲、滿意、自信心十足，而將成功歸因于任務容易和運氣好等外部原因時，產(chǎn)生的滿意感則較小。2．韋納關(guān)于成功和失敗的歸因韋納認為，人的成功和失敗歸因為四個因素：能力、努力（內(nèi)在、可控因素）、任務難度、機遇（外因、不可控因素）。② 行為的歸因。1工作行為動機（一）親和動機：指個體愿意與他人在一起的欲望，是一種推動個體與他人親近的內(nèi)在動力。同時，又能激發(fā)員工參與組織變革，提升員工對組織的認同感和忠誠度。1工作滿意度的維度包括五個方面：工作本身、工作報酬、員工發(fā)展、監(jiān)督機制、工作同伴。1影響態(tài)度改變的因素（1）態(tài)度本身的特性，包括：態(tài)度形成時間的長短，穩(wěn)定性和持久性；態(tài)度的協(xié)調(diào)性心理學家費斯廷格認為，人們總是尋找認知和感情的一致性，從而保持態(tài)度與行為之間的協(xié)調(diào)。美國心理學家海德在1958年提出態(tài)度改變的平衡理論，認為人與人的關(guān)系通過一定的事件而形成的，個體態(tài)度的改變都是為了尋找取得某種心理平衡的狀態(tài)，如果個體直接處于心理平衡狀態(tài)，那么，不同個體與事件的關(guān)系就會表現(xiàn)出正關(guān)系，如處于不平衡狀態(tài)，就會使個體產(chǎn)生焦慮不安，個體與事件關(guān)系就會表現(xiàn)出負關(guān)系。情感部分是個體對客觀事物的評價，對某一對象的情緒反應。認知者表達積極肯定的估價往往多于消極否定的評價。（3）近因效應。（2）認知對象因素。（三） 知覺的整體性。個性特征。（1）影響知覺選擇性的客觀因素：知覺對象本身的特征：如鮮艷的顏色、醒目的標記、響亮的聲音，均容易被人清晰地知覺。在正式組織中，以效率邏輯為其行為規(guī)范；而在非正式組織中，則以感情邏輯為其行為規(guī)范。“最理想的效果”。工人和雇主兩方面都必須認識到提高效率對雙方都有利，都要來一次“精神革命”，相互協(xié)作，為共同提高勞動生產(chǎn)率而努力。c、團隊管理（3）關(guān)于組織管理心理學的研究。簡答題： 管理心理學的意義：有助于推進管理現(xiàn)代化和科學化（從認識冰山潛層的問題說起）；有助于提高管理者的人際技能（從管理技能說起）；有助于個體的自我完善，不斷提高工作績效（充分挖掘人的潛能）；有助于成為一個有效的管理者（提高領導者自身素質(zhì)，改進領導方式，講究領導藝術(shù)）。b、群體間溝通、群體間工作模式、群體的人際關(guān)系、群體關(guān)系協(xié)調(diào)等。實行刺激性的計件工資
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