【正文】 人洗手間等； C. 在酒店內(nèi)進(jìn)行私人買賣交易； D. 在酒店墻面、設(shè)施上隨意涂寫（畫）或張貼紙張，移動(dòng)、破壞酒店非營業(yè)場所財(cái)物； E. 隨意詆毀酒店、客人或同事的名譽(yù)； F. 對上級說謊； G. 上班時(shí)間睡覺； H. 曠工一天； 26 I. 不執(zhí)行（服從）部門領(lǐng)導(dǎo)或上級的合理指示； J. 上下班不按考勤規(guī)定漏打卡三次； K. 15分鐘以內(nèi)的遲到早退四次，或 1530分鐘之內(nèi)的遲到早退三次； L. 發(fā)現(xiàn)機(jī)件損壞，既不修理又不報(bào)告者； M. 疏忽職務(wù)致?lián)p壞公物 200500元的； N. 利用職務(wù)之便私用公司物品； O. 疏于檢查或管理不善； P. 其他情節(jié)，類似嚴(yán)重過失行為者。 班前、班后要認(rèn)真檢查，做好五關(guān)：關(guān)門、窗、電、氣、水。 29 三、緊急情況 在緊急情況下，如遇臺風(fēng)、火災(zāi)等，全體員工必須無條件地服從總經(jīng)理及主要領(lǐng)導(dǎo)人的指揮，鼎力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為、奮勇獻(xiàn)身的精神，全力保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及人員生命安全，保證公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。 6a*CZ7H$dq8Kqqf HVZFedswSyXTyamp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTT amp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 MuWFA5uxY7JnD6YW Rr Wwc^vR9CpbK! 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z89Am YWpazadNuKNamp。ks v*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。若有損壞或遺失須賠償 20 元 第八章 員工手冊的解釋權(quán) 本《員工手冊》經(jīng)股東會(huì)審議及職工代表大會(huì)一致通過，員工手冊的解釋權(quán)歸酒店總經(jīng)理辦公室。 二、工傷事故處理 若有員工受傷，應(yīng)立即召喚當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)，送指定醫(yī)院救治。人事部將視其情節(jié)召開由人事部、有關(guān)部門經(jīng)理、員工代表組成的調(diào)查小組研究處理，并將調(diào)查小組的意見報(bào)告總經(jīng)理，并作出最后決定。 24 （三）過失種類 A類過失 A. 因過失損壞公物，情節(jié)輕微，其價(jià)值 100 元以下； B. 在工作時(shí)間內(nèi)偷閑（串崗聊天、玩游戲、聽廣播、閱讀非工作刊物等）、瞌睡、精神萎靡者； C. 在工作時(shí)間內(nèi)集眾談天、嘻笑者； D. 未經(jīng)批準(zhǔn)使用非員工通道（客人電梯等）； E. 儀容儀表不能達(dá)到酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)； F. 當(dāng)班時(shí)間不按規(guī)定著裝的； G. 非當(dāng)班時(shí)間仍在酒店內(nèi)逗留閑蕩； H. 不保持更衣柜的整潔衛(wèi)生或?qū)⑹称放c飲品放在更衣柜內(nèi)； I. 工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)在指 定就餐地點(diǎn)以外的地方進(jìn)餐、吃東西； J. 使用酒店電話處理私人事件或上班時(shí)間接打私人電話； K. 當(dāng)班時(shí)沒有佩戴名牌、頭花等； L. 上下班不按考勤規(guī)定漏打卡一次； M. 15分鐘以內(nèi)的遲到早退二次，或 1530分鐘之內(nèi)的遲到早退一次； N. 隨地吐痰，亂扔雜物，破壞酒店公共場所的整潔衛(wèi)生； O. 工作效率低落，工作表現(xiàn)不能令人滿意； P. 當(dāng)下級過失屬于上級的管理失職時(shí)，部長以上人員對屬下的過失負(fù)有連帶責(zé)任； Q. 其他情節(jié)輕微的過失。 最后警告：期限十 二個(gè)月 1） 首次犯“ D”類過失的員工； 2） 在嚴(yán)重警告期限內(nèi)，重犯“ C”類過失的員工； 3） 在嚴(yán)重警告期限內(nèi)，再犯二次“ B”類過失的員工。如錯(cuò)誤屬實(shí)而員工拒絕簽名的則不影響紀(jì)律處分的生效。 對公司做出特殊貢獻(xiàn)者，不受上述獎(jiǎng)勵(lì)辦法限制，可獲總經(jīng)理嘉獎(jiǎng)。 在公司處理重大客人投訴，并圓滿解決問題者。 一、獎(jiǎng)勵(lì) （一） 獎(jiǎng)勵(lì)條件 對改善經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司任何文件及資料。 凡需攜帶任何非私人物品，需持有經(jīng)理簽發(fā)的物品出門證。 十三、工作餐 員工必須按部門主管安排，按時(shí)在公司員工食堂或指定地點(diǎn)用餐。 除制服外，每位員工還配有名牌，名牌與制服必須同時(shí)使用，并佩戴在制服左上角規(guī)定的位置。 酒店將按員工出勤情況評定年終獎(jiǎng)金及優(yōu)秀員工的評比活動(dòng)。 各部門必須于每月 28 日之前將下月之員工“排班表”報(bào)送人事部， 員工因特殊情況需調(diào)換班次的，必須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)并在人事部備案，否則以曠工計(jì)算。 事無大小，對 客人的投訴的事項(xiàng)處理如何，必須有事后交待。 養(yǎng)成講究衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。 五、 文明禮貌 對待賓客態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、周到、得體、禮貌。公司所發(fā) 放的工作制服等物品要自覺愛護(hù)，工服、名牌等若有破損，員工應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)或向公司申購（費(fèi)用自理）。一切 16 務(wù)求得到及時(shí)圓滿的結(jié)果，嚴(yán)格執(zhí)行 交接班制度，如有疑難問題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映，以得到滿意的解決。 各級管理人員不得利用職權(quán)給親友以 特殊優(yōu)惠。 不得粗 言穢語，不得諷刺客人或?qū)腿瞬焕聿徊?，不得與賓客爭辯或在公共場合與同事爭論。 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，下級對上級負(fù)責(zé)。 員工獲得升職的見習(xí)期內(nèi)，工資待遇按所提升職位的試用期工資執(zhí)行，通 14 過試用期后，享受所提升職位工資。 1） 員工請一天事假，扣發(fā)一天日工 資、當(dāng)月全勤獎(jiǎng) 100%，并扣發(fā)當(dāng)月績效考核工資的 20％，依此類推，扣完為止；病假一天扣發(fā)一天病假工資、當(dāng)月全勤獎(jiǎng) 100%，并扣發(fā)當(dāng)月績效考核工資的 10％，依此類推，扣完為止。 五、員工薪資制度 （一）員工薪資 本公司薪資按各職位的專業(yè)差異、市場需求擬定。 12 （三）離職手續(xù)辦理 員工向直屬主管遞交“辭職申請書”后，由所屬主管按部門實(shí)際情況批準(zhǔn)其最后工作日。 四、員工離職 （一）解聘 所屬部門對員工作出評核，如果二次考評未能達(dá)到公司要求的，將作出辭退決定，“離職通知單”送人事部審核，再由人事部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。 人事部按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對擬晉升人員作出工作表現(xiàn)審核和必備工作知識、工作能力評定，提出建議報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。對不同職務(wù)員工的業(yè)務(wù)能力，要作分類考評。 人事部對積假進(jìn)行審核，以防過多積假造成公司人力成本的升高。 各部門每月月底將本部門員工的加班記錄表交至人事部，人事部審核后發(fā)放調(diào)休單或加班工資（由總經(jīng)理事先批準(zhǔn)），調(diào)休單由部門經(jīng)理安排補(bǔ)休。經(jīng)理級以上員工的請假須經(jīng)人事部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 病假： （ 1） 患病或非因工負(fù)傷，必須出具醫(yī)院開具的疾病證明和病假條，填寫“員工請假單”予以請假。 （ 1） 累計(jì)工作已滿 1 年不滿 10 年的，年休假 5 天； （ 2） 累計(jì)工作 已滿 10 年不滿 20年的，年休假 10 天； （ 3） 累計(jì)工作 已滿 20 年的，年休假 15天。 健康證原件由公司統(tǒng)一保管。 五個(gè)到位： 語言到位 行為到位 微笑到位 衛(wèi)生到位 設(shè)備到位 6 第三章 人事勞動(dòng)管理 一、員工招聘與錄用 （一）招聘制度 人事部根據(jù)總經(jīng)理批準(zhǔn)的組織架構(gòu)及人員編制實(shí)施招聘。要求每位員工都掌握精湛的服務(wù)技能，錘煉過硬的工作作風(fēng)，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，形成具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。 酒店對員工的承諾 重視和依靠付出辛勤勞動(dòng)的員工。雖然本酒店擁有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備和完善的管理體制，但酒店經(jīng)營的成功，更有賴于全體員工竭誠工作和團(tuán)結(jié)奮斗之精神，希望全體員工通過這本《員工手冊》，讓大家了解酒店的基本要求和員工的行為規(guī)范以及員工的基本權(quán)益，希望各位能熟悉本手冊內(nèi)容和自覺遵守，并 成為一名優(yōu)秀的員工。相信你會(huì)感到服務(wù)于禾潤酒店將是愉快而有收獲的經(jīng)歷。旗下的“禾潤首席” 坐落于浦東高科西路 2991 號，是一家 具有四星級硬件設(shè)施的高檔酒店。在公司管理工作中，總經(jīng)理的決定為最后決定。 所有求職申請人必須先經(jīng)人事部進(jìn)行面試