【正文】 去找那個(gè)那個(gè)人吧，支走OK，一定要說你等一下我?guī)湍懵?lián)系一下，看他在那里，然后你去找他，如果客戶提出的問題超標(biāo)，解決不了的向上級(jí)反映，不能隱瞞不報(bào)或越權(quán)處理。 如接站車輛途中遇到塞車，及時(shí)向來賓解釋，請(qǐng)其等候或自己打車趕往會(huì)場(chǎng)。 二、 登記組的工作流程 提前與訂票公司聯(lián)系，并了解始發(fā)車次及航班次，爭(zhēng)取為來賓提供經(jīng)濟(jì)快捷的返程路線。 后勤組也是機(jī)動(dòng)組，隨時(shí)聽從總指揮的安排。分組原則是將關(guān)系好的來賓分在一起，并在每桌安排一個(gè)我方工作人員，對(duì)有意向或是身份不明的來賓，可在其旁邊安排和我方關(guān)系較好的來賓或朋友去調(diào)查其動(dòng)機(jī)和促進(jìn)。 準(zhǔn)備VI手冊(cè)，運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，各種合同資料的準(zhǔn)備。 留守期間詳細(xì)接聽電話，并詳細(xì)記錄。 留守期間注意防盜、防電等安全，嚴(yán)禁脫崗。 十一、 用餐時(shí)注意事項(xiàng)第一、會(huì)后總結(jié)不要僅僅停留在開會(huì)或者獎(jiǎng)罰身上，必須有專人負(fù)責(zé)記錄，然后和以前的會(huì)議日程安排結(jié)合起來，越來越完善，就像我寫這個(gè)招商步驟一樣，是會(huì)議總結(jié)落實(shí)到文字上的結(jié)果。第二是款項(xiàng)的金額，這個(gè)時(shí)候有的經(jīng)銷商會(huì)給公司討價(jià)還價(jià)，處理上就要比招商會(huì)上靈活多了，因?yàn)檎猩虝?huì)上考慮到是影響傳播的問題，而現(xiàn)在是單對(duì)單的溝通問題，只要是在權(quán)限范圍之內(nèi)就可以變通一些，關(guān)于是款項(xiàng)金額下降還是總額不降但是分期付清的問題，我想我是比較傾向于后者，因?yàn)樗麤]有改變你公司的原則，尤其是連鎖招商的公司，如果你的資格或者門檻費(fèi)用額度上有變化，紙里是包不住火的，時(shí)間一長(zhǎng)這個(gè)公司的制度都收到了挑戰(zhàn)，能分步緩交也不要降低額度；上述的兩個(gè)問題也許有的經(jīng)銷商全要要求達(dá)到，這個(gè)是個(gè)原則問題，絕對(duì)不能答應(yīng)，眼光看遠(yuǎn)一些。 楊明 ．2812 / 12。 第六項(xiàng)：宣傳材料編輯與制作 第五項(xiàng)：招商履約的重點(diǎn)；第一是尋找一個(gè)好的由頭，即使是在熟悉和好的經(jīng)銷商也不能赤裸裸的說你該打款了，一般由頭有幾個(gè)，一個(gè)是照片給你寄出去了收到了沒有，有的時(shí)候是問候到家了沒有身體怎么樣，有的時(shí)候是回復(fù)或者回答經(jīng)銷商提出的問題，不管對(duì)方是不是已經(jīng)決定作了，我們的語氣就好像對(duì)方已經(jīng)是我們的經(jīng)銷商了，問“發(fā)票怎么給你開，寄到什么詳細(xì)地址等等”語言，即使對(duì)方不作，他也感到不好意思，有時(shí)候也會(huì)幫助我們尋找經(jīng)銷商。 第四項(xiàng)：會(huì)后總結(jié)，重中之重。 我們?cè)谇懊嬲f過，招商會(huì)就象足球比賽，越到后期，越是關(guān)鍵，球前面運(yùn)轉(zhuǎn)配合流暢，結(jié)果到了禁區(qū)內(nèi)就是進(jìn)不去，那么前面的努力和付出都是白搭，還不如不比賽。 以上的流程和分工中間有很多交叉，在會(huì)議的進(jìn)行過程當(dāng)中，可能用不了這么多的部門，有可能一個(gè)組負(fù)責(zé)幾個(gè)組的職責(zé)，開招商會(huì)是一個(gè)蘿卜三個(gè)坑甚至都不夠，在具體的操作中，可以進(jìn)行調(diào)整，部門可以調(diào)整，但是內(nèi)容不能減少，開次招商會(huì)，就會(huì)掉層皮，這句話是真的，曾在**年*月份在***的一次全國(guó)招商會(huì)，花費(fèi)10萬，簽單600多萬，全國(guó)25個(gè)省一次簽完，四天的會(huì)議過后，公司總部二十個(gè)人，六個(gè)打點(diǎn)滴。公司內(nèi)部的問題內(nèi)部解決，尤其是在會(huì)議結(jié)束以后。 十三、 突發(fā)事件及客戶投訴的處理 主持人的煽動(dòng)性和會(huì)議的氣氛息息相關(guān)。 授課后用簡(jiǎn)單的總結(jié)發(fā)動(dòng)來賓為授講者鼓掌。 會(huì)前先宣布會(huì)議程序和會(huì)議須知，并將注意事項(xiàng)進(jìn)行公布。 若客人要求外出游玩必須請(qǐng)示會(huì)務(wù)組，得到同意后方可出行。 如遇塞車現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向會(huì)務(wù)組反映情況。 接站司機(jī)應(yīng)隨時(shí)待命，并合理安排行車路線，禁止出現(xiàn)飲酒和脫崗現(xiàn)象。 接站組成員應(yīng)詳細(xì)了解所接對(duì)象，并有其移動(dòng)聯(lián)系方式。 了解會(huì)場(chǎng)所能提供的服務(wù)，如：接送車輛、叫醒報(bào)務(wù)、免費(fèi)早餐、市內(nèi)免費(fèi)電話等。 確定會(huì)場(chǎng)后，會(huì)務(wù)組成員要熟悉會(huì)場(chǎng)環(huán)境及會(huì)場(chǎng)各部門主管，如：客房部、餐飲部、工程部、會(huì)議室等，把電話常備，做成小貼條，幾個(gè)組長(zhǎng)每一個(gè)人一份，以備急時(shí)需要。 五、工作人員提前進(jìn)駐會(huì)場(chǎng)：所有工作人員應(yīng)提前一天到會(huì)場(chǎng)熟悉會(huì)場(chǎng)環(huán)境，了解各自工作崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 需要住在會(huì)場(chǎng)的工作人員在休息過后一定要將個(gè)人用品及床上用品收拾到位，保證給客戶提供舒適的溝通環(huán)境。 所有工作人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后應(yīng)統(tǒng)一著裝，配帶公司徽標(biāo)，注意整體形象。 會(huì)前的演練十分重要，通過模擬演練可發(fā)現(xiàn)工作流程中的不足和人員分工是否合理，以便及時(shí)調(diào)整。 提前10天定好講課內(nèi)容，并由授課人提供課件或講課提綱。盡量做到包干到人，科學(xué)分配，避免一件事幾次換人等重復(fù)用工現(xiàn)象。 E后勤組：票務(wù)安排、會(huì)議各種費(fèi)用結(jié)算、支付等； C會(huì)務(wù)組組長(zhǎng)：一般有行政部經(jīng)理擔(dān)任或者市場(chǎng)部經(jīng)理擔(dān)任，要求心態(tài)平和，熟悉各個(gè)經(jīng)銷商的情況。 A：常用物資：電腦，打印機(jī)，打印紙，微波爐，飲用水，飲水機(jī)，一次性水杯，照相機(jī)、攝像機(jī)或小型DV，膠卷，電池，備用插座，便簽紙，裁紙刀，剪刀，膠帶紙（寬窄均備），雙面膠，回形針，大頭針，膠水，白板筆，戒煙標(biāo)志、公司放大的標(biāo)識(shí)、以及各種通知條，比如說有現(xiàn)場(chǎng)打電話的，直接去說可能唐突一些，那么準(zhǔn)備一個(gè)紙條，“先生女士，你好，請(qǐng)維持會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的安靜，請(qǐng)把手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或關(guān)閉，謝謝配合；你這樣遞過去一個(gè)條子，比說話的效果要好多了。需接站的來賓應(yīng)提供移動(dòng)通訊方式，以備急用。 E每套資料都應(yīng)附有商務(wù)拓展部的名片，以備聯(lián)系。 如果遇到語言比較激烈或者偏激的詢問者，一定要不卑不亢，首先不要頂撞，最多說你在考慮考慮，我們?cè)陔娫捓镏荒苷剛€(gè)框架，要不用傳真或者電子郵件的方式進(jìn)行交流等等。這幾個(gè)方面一定要了解清楚和解釋清楚。 招商電話接聽第一責(zé)任人是商務(wù)拓展部或者相同于整個(gè)職能的部門，如果同時(shí)有幾部電話打過來，內(nèi)線再轉(zhuǎn)到分管市場(chǎng)副總和常務(wù)副總處。 住宿要求以雙人標(biāo)間為主，無噪音，會(huì)務(wù)組安排在樓層首間或便于查找的位置，如到會(huì)人員在50人左右最好給會(huì)務(wù)組安排兩個(gè)房間，便于溝通；與酒店樓層或總臺(tái)服務(wù)人員事選溝通好每日幾點(diǎn)定時(shí)拔打叫醒電話用餐電話課前通知；避免分散住宿，所有房間要集中安排；提前將房間鑰匙領(lǐng)取至?xí)?wù)組，來賓到會(huì)務(wù)組登記后交鑰匙壓金領(lǐng)取房間鑰匙。 會(huì)場(chǎng)選擇標(biāo)準(zhǔn)： 發(fā)布形式：一般以平面半通欄黑白稿形式發(fā)布，如與當(dāng)?shù)孛襟w關(guān)系較好，可選擇通欄或彩稿形式發(fā)布。如區(qū)域招商會(huì)可適當(dāng)將發(fā)布時(shí)間提前到10天之內(nèi)。 招商會(huì)運(yùn)籌期 十三、 突發(fā)事件及客戶投訴的處理 五、 后勤組的工作流程（需要配合完成） 三、 課程的審定與演練 一、 招商廣告的發(fā)布醫(yī)療保健品招商秘笈作者：楊明第一笈：重如千斤墜——招商籌備招商會(huì)是現(xiàn)在很多企業(yè)營(yíng)銷的主要手段之一，也是其企業(yè)和產(chǎn)品走向消費(fèi)者的一個(gè)重要的方式，很多企業(yè)瘋狂的擁擠一條道路，君不見，千萬企業(yè)廣告投，恰似一江錢水向東流，招商的擁擠原因很簡(jiǎn)單就是成本低，企業(yè)虧錢的機(jī)會(huì)不大，但是結(jié)果是虧是沒有大虧，賺錢的確也不多，大都是在支出和收入平衡的左右搖擺，究其原因，其實(shí)很簡(jiǎn)單，招商會(huì)的籌備和召開也是一門復(fù)雜的營(yíng)銷過程，細(xì)節(jié)決定結(jié)果，有可能花了幾十萬的廣告，僅僅是解聽電話技巧有點(diǎn)不過關(guān)，就使參會(huì)人數(shù)減少一半，有可能來了上百人，僅僅對(duì)一個(gè)挑剔的客戶語氣兇了一點(diǎn)，極有可能要簽約的人就少了一半，招商會(huì)的過程就是一個(gè)對(duì)極品賽車的拼裝和磨合過程，稍有不甚，前功盡棄。 招商會(huì)籌備期： 二、 登記組的工作流程