【正文】 去找那個那個人吧，支走OK，一定要說你等一下我?guī)湍懵?lián)系一下，看他在那里，然后你去找他，如果客戶提出的問題超標，解決不了的向上級反映，不能隱瞞不報或越權(quán)處理。 如接站車輛途中遇到塞車，及時向來賓解釋，請其等候或自己打車趕往會場。 二、 登記組的工作流程 提前與訂票公司聯(lián)系，并了解始發(fā)車次及航班次，爭取為來賓提供經(jīng)濟快捷的返程路線。 后勤組也是機動組，隨時聽從總指揮的安排。分組原則是將關(guān)系好的來賓分在一起，并在每桌安排一個我方工作人員，對有意向或是身份不明的來賓，可在其旁邊安排和我方關(guān)系較好的來賓或朋友去調(diào)查其動機和促進。 準備VI手冊，運營手冊，各種合同資料的準備。 留守期間詳細接聽電話，并詳細記錄。 留守期間注意防盜、防電等安全，嚴禁脫崗。 十一、 用餐時注意事項第一、會后總結(jié)不要僅僅停留在開會或者獎罰身上，必須有專人負責記錄，然后和以前的會議日程安排結(jié)合起來，越來越完善，就像我寫這個招商步驟一樣，是會議總結(jié)落實到文字上的結(jié)果。第二是款項的金額，這個時候有的經(jīng)銷商會給公司討價還價，處理上就要比招商會上靈活多了，因為招商會上考慮到是影響傳播的問題，而現(xiàn)在是單對單的溝通問題，只要是在權(quán)限范圍之內(nèi)就可以變通一些，關(guān)于是款項金額下降還是總額不降但是分期付清的問題，我想我是比較傾向于后者，因為他沒有改變你公司的原則，尤其是連鎖招商的公司，如果你的資格或者門檻費用額度上有變化，紙里是包不住火的，時間一長這個公司的制度都收到了挑戰(zhàn)，能分步緩交也不要降低額度；上述的兩個問題也許有的經(jīng)銷商全要要求達到，這個是個原則問題，絕對不能答應(yīng)，眼光看遠一些。 楊明 ．2812 / 12。 第六項：宣傳材料編輯與制作 第五項：招商履約的重點；第一是尋找一個好的由頭，即使是在熟悉和好的經(jīng)銷商也不能赤裸裸的說你該打款了，一般由頭有幾個，一個是照片給你寄出去了收到了沒有，有的時候是問候到家了沒有身體怎么樣，有的時候是回復(fù)或者回答經(jīng)銷商提出的問題，不管對方是不是已經(jīng)決定作了，我們的語氣就好像對方已經(jīng)是我們的經(jīng)銷商了，問“發(fā)票怎么給你開，寄到什么詳細地址等等”語言，即使對方不作，他也感到不好意思，有時候也會幫助我們尋找經(jīng)銷商。 第四項：會后總結(jié)，重中之重。 我們在前面說過，招商會就象足球比賽，越到后期，越是關(guān)鍵，球前面運轉(zhuǎn)配合流暢，結(jié)果到了禁區(qū)內(nèi)就是進不去，那么前面的努力和付出都是白搭，還不如不比賽。 以上的流程和分工中間有很多交叉，在會議的進行過程當中，可能用不了這么多的部門，有可能一個組負責幾個組的職責，開招商會是一個蘿卜三個坑甚至都不夠，在具體的操作中，可以進行調(diào)整，部門可以調(diào)整，但是內(nèi)容不能減少，開次招商會，就會掉層皮，這句話是真的，曾在**年*月份在***的一次全國招商會，花費10萬，簽單600多萬，全國25個省一次簽完，四天的會議過后，公司總部二十個人，六個打點滴。公司內(nèi)部的問題內(nèi)部解決，尤其是在會議結(jié)束以后。 十三、 突發(fā)事件及客戶投訴的處理 主持人的煽動性和會議的氣氛息息相關(guān)。 授課后用簡單的總結(jié)發(fā)動來賓為授講者鼓掌。 會前先宣布會議程序和會議須知，并將注意事項進行公布。 若客人要求外出游玩必須請示會務(wù)組，得到同意后方可出行。 如遇塞車現(xiàn)象應(yīng)及時向會務(wù)組反映情況。 接站司機應(yīng)隨時待命，并合理安排行車路線，禁止出現(xiàn)飲酒和脫崗現(xiàn)象。 接站組成員應(yīng)詳細了解所接對象，并有其移動聯(lián)系方式。 了解會場所能提供的服務(wù)，如：接送車輛、叫醒報務(wù)、免費早餐、市內(nèi)免費電話等。 確定會場后，會務(wù)組成員要熟悉會場環(huán)境及會場各部門主管，如：客房部、餐飲部、工程部、會議室等，把電話常備，做成小貼條，幾個組長每一個人一份，以備急時需要。 五、工作人員提前進駐會場：所有工作人員應(yīng)提前一天到會場熟悉會場環(huán)境，了解各自工作崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 需要住在會場的工作人員在休息過后一定要將個人用品及床上用品收拾到位，保證給客戶提供舒適的溝通環(huán)境。 所有工作人員進入會場后應(yīng)統(tǒng)一著裝，配帶公司徽標，注意整體形象。 會前的演練十分重要，通過模擬演練可發(fā)現(xiàn)工作流程中的不足和人員分工是否合理，以便及時調(diào)整。 提前10天定好講課內(nèi)容，并由授課人提供課件或講課提綱。盡量做到包干到人，科學(xué)分配，避免一件事幾次換人等重復(fù)用工現(xiàn)象。 E后勤組：票務(wù)安排、會議各種費用結(jié)算、支付等； C會務(wù)組組長：一般有行政部經(jīng)理擔任或者市場部經(jīng)理擔任，要求心態(tài)平和，熟悉各個經(jīng)銷商的情況。 A：常用物資：電腦，打印機，打印紙，微波爐，飲用水，飲水機，一次性水杯，照相機、攝像機或小型DV，膠卷，電池，備用插座，便簽紙，裁紙刀，剪刀，膠帶紙（寬窄均備），雙面膠，回形針，大頭針，膠水，白板筆，戒煙標志、公司放大的標識、以及各種通知條，比如說有現(xiàn)場打電話的，直接去說可能唐突一些，那么準備一個紙條，“先生女士，你好，請維持會議現(xiàn)場的安靜，請把手機調(diào)至震動或關(guān)閉，謝謝配合；你這樣遞過去一個條子，比說話的效果要好多了。需接站的來賓應(yīng)提供移動通訊方式，以備急用。 E每套資料都應(yīng)附有商務(wù)拓展部的名片，以備聯(lián)系。 如果遇到語言比較激烈或者偏激的詢問者，一定要不卑不亢，首先不要頂撞，最多說你在考慮考慮，我們在電話里只能談個框架，要不用傳真或者電子郵件的方式進行交流等等。這幾個方面一定要了解清楚和解釋清楚。 招商電話接聽第一責任人是商務(wù)拓展部或者相同于整個職能的部門，如果同時有幾部電話打過來，內(nèi)線再轉(zhuǎn)到分管市場副總和常務(wù)副總處。 住宿要求以雙人標間為主，無噪音，會務(wù)組安排在樓層首間或便于查找的位置，如到會人員在50人左右最好給會務(wù)組安排兩個房間，便于溝通；與酒店樓層或總臺服務(wù)人員事選溝通好每日幾點定時拔打叫醒電話用餐電話課前通知；避免分散住宿，所有房間要集中安排；提前將房間鑰匙領(lǐng)取至會務(wù)組，來賓到會務(wù)組登記后交鑰匙壓金領(lǐng)取房間鑰匙。 會場選擇標準： 發(fā)布形式：一般以平面半通欄黑白稿形式發(fā)布，如與當?shù)孛襟w關(guān)系較好，可選擇通欄或彩稿形式發(fā)布。如區(qū)域招商會可適當將發(fā)布時間提前到10天之內(nèi)。 招商會運籌期 十三、 突發(fā)事件及客戶投訴的處理 五、 后勤組的工作流程（需要配合完成） 三、 課程的審定與演練 一、 招商廣告的發(fā)布醫(yī)療保健品招商秘笈作者：楊明第一笈：重如千斤墜——招商籌備招商會是現(xiàn)在很多企業(yè)營銷的主要手段之一，也是其企業(yè)和產(chǎn)品走向消費者的一個重要的方式，很多企業(yè)瘋狂的擁擠一條道路，君不見，千萬企業(yè)廣告投，恰似一江錢水向東流，招商的擁擠原因很簡單就是成本低，企業(yè)虧錢的機會不大，但是結(jié)果是虧是沒有大虧，賺錢的確也不多，大都是在支出和收入平衡的左右搖擺，究其原因，其實很簡單，招商會的籌備和召開也是一門復(fù)雜的營銷過程，細節(jié)決定結(jié)果，有可能花了幾十萬的廣告，僅僅是解聽電話技巧有點不過關(guān)，就使參會人數(shù)減少一半，有可能來了上百人，僅僅對一個挑剔的客戶語氣兇了一點，極有可能要簽約的人就少了一半，招商會的過程就是一個對極品賽車的拼裝和磨合過程，稍有不甚，前功盡棄。 招商會籌備期： 二、 登記組的工作流程