【正文】 “請(qǐng)將這個(gè)單子交給取鏡處。 二、 貴賓卡使用： ? 確認(rèn)顧客確實(shí)為持卡人。 各種優(yōu)惠、票、券、卡的解釋權(quán)和裁決權(quán)最終歸本公司所有。 六、 回收顧客意見(jiàn)表 ? 在顧客填寫完成后，請(qǐng)其將意見(jiàn)表投入意見(jiàn)箱。 四、 歡送顧客 ? 禮貌歡送顧客：“歡迎下次光臨 /請(qǐng)慢走”。 2） 接頭與接頭角：接頭指鏡圈與鏡腿的連接處，而接頭角是指鏡腿與鏡圈所在平面的法線間的夾角，此角一般為 10176。鼻托平面與鏡圈平面之垂直面所成之角為斜角。 ? 調(diào)整鏡腿：在調(diào)整鏡腿的弓曲度時(shí)，可先將鏡腿均勻加熱后，用一手捏住鏡腿接頭處，另一手的拇指放于鏡腿的內(nèi)壁，（食指放于鏡腿的外壁），從 接頭至彎點(diǎn)慢慢地邊移動(dòng)邊向外側(cè)用力即可，鏡腿彎點(diǎn)長(zhǎng)的調(diào)整要適中，若彎點(diǎn)過(guò)后，眼鏡會(huì)向前滑，彎點(diǎn)過(guò)前，則配鏡者的耳與鼻會(huì)感壓痛，調(diào)整彎點(diǎn)位置可先加溫鏡腿，使之軟化，將鏡腿拉直后，再讓配鏡者戴上眼鏡，尋覓合適的彎點(diǎn)。 五、 金屬架的 校配 ? 調(diào)整顳距：首先用一把鉗子（最好是包有塑料的平口鉗）鉗住鏡圈的外側(cè)，（鉗向與鏡面同），再用一把鉗子（包有塑料的尖口鉗）夾住接頭處，即可進(jìn)行顳距的調(diào)整，另外也可采用銼磨鏡腿接頭處以增大顳距，操作時(shí)，一手捏住鏡圈使鏡腿處于垂直方向，接頭端向上，并穩(wěn)定地緊抵工作臺(tái)邊，另一手水平持銼，均勻銼磨，才不致在鏡腿完全張開(kāi)時(shí)，接頭處出現(xiàn)隙縫。 － 95176。 ? 在沒(méi)有搞清對(duì)方是誰(shuí)之前，請(qǐng)不要將公司任何人的手機(jī)， BP 機(jī)號(hào)碼告訴對(duì)方。 ? 保證清洗機(jī)內(nèi)為清水，并滴入兩至三滴洗滌劑。 ? 用干凈纖維鏡 布擦凈鏡架，并用柔軟面紙吸凈鏡片水漬。 春節(jié)期間應(yīng)該播放帶喜慶氣氛的音樂(lè)，而圣誕節(jié)期間的音樂(lè)也要符合時(shí)宜。 第九節(jié)：背景音樂(lè)播放規(guī)定 一、 填寫解款單 ? 每日解款單使用注意事項(xiàng) —— 填寫 日期、時(shí)間與班次； 應(yīng)收現(xiàn)金 =日?qǐng)?bào)表中當(dāng)日營(yíng)收； 信用卡 =當(dāng)日累計(jì)刷卡金額； 禮券，折價(jià)券 =當(dāng)日累計(jì)折價(jià)券金額； 現(xiàn)金短溢 =當(dāng)日營(yíng)業(yè)款短溢部分（短缺為 ，多出為 +）； 實(shí)收現(xiàn)金 =應(yīng)收現(xiàn)金 信用卡 禮券 折價(jià)券 +現(xiàn)金短溢； ? 填寫范例 日期： 01/4/5 時(shí)間： 12： 35 班次： B 應(yīng)收現(xiàn)金 信用卡 禮券 折價(jià)券 現(xiàn)金短溢 實(shí)收現(xiàn)金 收款人： 王 菲 交款人： 謝霆鋒 二、 交款并交接 ? 收款人清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，對(duì)照營(yíng)業(yè)報(bào)表，并與交款人共同確認(rèn)簽名。 三、 每月磁盤維護(hù) ? 每月固定時(shí)間進(jìn)行一次磁盤掃描和碎片整理程序，以提升系統(tǒng)運(yùn)行速度和穩(wěn)定性。一是測(cè)量方便、準(zhǔn)確；二是具有能夠自動(dòng)關(guān)機(jī)，只要 10 分鐘以上不用機(jī)器，就自動(dòng)關(guān)閉。 ? 前后移動(dòng)控制鍵，當(dāng)角膜像最清晰的時(shí)候（即角膜像中心白點(diǎn)）撳動(dòng)記錄鍵，先右后左測(cè)量，每眼測(cè)量并記錄三次，注意掌握測(cè)量的最佳時(shí)機(jī)。 對(duì)焦符號(hào) 意義 移向病人 遠(yuǎn)離病人 聚焦不準(zhǔn) 對(duì)焦準(zhǔn)確，便會(huì)自動(dòng)開(kāi)始測(cè)量 R S C A 17 . – L S C A 156 . – PD=64mm 右眼 左眼 瞳距 球鏡 球鏡 軸位 等效球鏡 一、 定義： 用一平面鏡將光線照射到網(wǎng)膜上，擺動(dòng)鏡子使光線經(jīng)過(guò)被檢查眼的各條子午線，觀察網(wǎng)膜反光和暗影的動(dòng)態(tài)來(lái)測(cè)出屈光不正度數(shù)的方法， 稱為 視網(wǎng)膜鏡檢影驗(yàn)光法。 三、 準(zhǔn)備工作 ? 準(zhǔn)備 網(wǎng)膜鏡：
。 2. 設(shè)備故障； 3. 顧客屈光度范圍超出此電腦測(cè)量范圍（例如拓普康電腦驗(yàn)光范圍為球鏡— +，柱鏡為 — 177。 第一節(jié)：電腦驗(yàn)光 電腦驗(yàn)光簡(jiǎn)介 操作流程 問(wèn)題與解決 ? 觀察顧客眼角與驗(yàn)光儀上參考標(biāo)記是否處于同一水平線上，必要時(shí)調(diào)整下頜托架高度； ? 叮囑顧客睜開(kāi)雙眼，平視前方，盡量放松，暫時(shí)減少眨眼； ? 選擇頂點(diǎn)距離：亞洲人一般為 12mm，歐美人一般為 。 ? 操作要求：態(tài)度溫和，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，操作迅速。 二、 每日備份工作 ? 每日結(jié)束營(yíng)業(yè)后，在下班前必須進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。 ? 廣播期間必須有背景音樂(lè)，但音樂(lè)音量應(yīng)適當(dāng)調(diào)低。 店堂內(nèi)應(yīng)以輕快的輕音樂(lè)或爵士樂(lè)為主，利于顧客有好的心情挑選商品。 ? 開(kāi)啟按鈕，進(jìn)行清洗。 ? 如有需要必須把電話內(nèi)容記錄 在記錄本上以備查閱。 ? 必須在鈴聲響三聲之內(nèi)接起， 接聽(tīng)電話時(shí)必須說(shuō)：“您好！精益眼鏡！” ? 如年個(gè)月來(lái)電者尋訪之人不在，請(qǐng)禮貌地留下對(duì)方姓名、工作單位，詢問(wèn)是否有急事，并請(qǐng)對(duì)方留下回電號(hào)碼，以便被尋訪者回來(lái)時(shí)回電等等。 ? 配裝眼鏡外觀應(yīng)無(wú)明顯崩邊、焦損、扭曲、鉗痕、鍍（涂）層剝落及明顯擦痕。 ? 鏡框的調(diào)整方法與塑料架相同。 ? 調(diào)整托葉 ：其目的是為了使托葉面能與配鏡者的鼻梁全部吻合。 5） 鼻托的頂角、前角和斜角：鼻托的長(zhǎng)軸與鏡圈背平面所成之角為頂角。 ? 為了便于規(guī)范眼鏡校配的操作技術(shù)，必須先了解鏡架各部名稱。 三、 校配與包裝 ? 依照顧客的臉型校配眼鏡（見(jiàn)本章第六節(jié)）。 —— 意見(jiàn)或建議欄部分也非常重要，填寫地好，可以獲得意外的獎(jiǎng)品。 注：一般情況下，各種優(yōu)惠不可同時(shí)享受。 ? 登記 貴賓卡發(fā)放信息表 ：貴賓卡號(hào)、姓名、地址、電話、職業(yè)?！? “收您 400，找您 37 元，請(qǐng)點(diǎn)一下。 附： 部分外賓需使用外幣時(shí)，必須遵循以下順序： ? 希望外賓盡量使用人民幣，如外賓無(wú)人民幣則允許外幣消費(fèi)； ? 現(xiàn)階段本公司只收美金； ? 查詢目前美金匯率（以當(dāng)日中國(guó)銀行外匯匯率表為準(zhǔn)）； ? 按目前匯率換算； ? 收取顧客美金，查驗(yàn)真?zhèn)危? ? 找零時(shí)，按匯率換算找人民幣。 ? 請(qǐng)顧客出示白色取貨定單，檢驗(yàn)定單。 ? 若為隱形眼鏡定單，在紅色聯(lián)上蓋上收銀員和“銀貨兩訖”的印章，并交于顧客作為購(gòu)買憑證。 二、 錄入定單或小票 ? 致歡迎詞：“歡迎光臨 /您好”。 ? 比較出樣品期末數(shù)與實(shí)際數(shù)之間是否存在損溢。 ? 將鏡片 籃架連同鉑金中和環(huán)放入鏡片杯，旋緊杯蓋。 ? 配戴前用新鮮護(hù)理液沖洗后即可配戴。 3） 鏡片破損、沉淀物過(guò)多或鏡片變硬、變形須更換鏡片。 ? 視力模糊 1） 若光度不足，試重新驗(yàn)光配鏡。 3） 觀察配戴者護(hù)理鏡片、摘戴鏡片的動(dòng)作是否熟練、規(guī)范。 一、 主動(dòng)復(fù)查 ? 按店方規(guī)定的日期接受復(fù)查稱為主動(dòng)復(fù)查。 ? 隨時(shí)保持鏡片在濕 潤(rùn)狀態(tài)中。 ? 不可在洗臉槽上摘卸鏡片，以免遺失。軟鏡 在穩(wěn)定后有以下特點(diǎn)： 1） 鏡片應(yīng)完全覆蓋角膜。 ? 用流動(dòng)的水洗凈雙手，并用清潔無(wú)絮毛巾擦手或用干手器烘干雙手，并不再接觸其它物品。 ? 使用物價(jià)局標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)價(jià)簽與公司規(guī)定吊牌。 六、 定單交收銀臺(tái)錄入 ? 用復(fù)寫紙開(kāi)具兩聯(lián)手寫定單，與顧客預(yù)付款一并交收銀臺(tái)。 二、 記錄顧客資料 ? 在定單上清晰正確書寫顧客姓名、生日、聯(lián)絡(luò)地址與電話。 七、 保養(yǎng)知識(shí)介紹 ? 告之顧客護(hù)理品的使用方法和注意事項(xiàng) —— 詳見(jiàn)本章第九節(jié)。 第四節(jié)：護(hù)理品銷售 準(zhǔn)備工作 歡迎顧客 介紹商品 開(kāi)具小票 收銀臺(tái)付款 取貨與包裝 保養(yǎng)知識(shí)介紹 歡送顧客 結(jié)束工作 ? 不貿(mào)然回答自己不了解的專業(yè)知識(shí)。 ? 檢查工具是否到位，特別注意鑷子、指甲剪等整潔； 二、 歡迎顧客 ? 在顧客離柜臺(tái) 3— 5 米處微微躬身笑臉招呼顧客。 ? 禮貌使用歡送語(yǔ)“歡迎下次光臨”、“請(qǐng)慢走”。 ? 進(jìn)行配適評(píng)估 —— 詳見(jiàn)本章第八節(jié)。 ? 手寫定單用復(fù)寫紙一式兩聯(lián)。 ? 不對(duì)商品做過(guò)分的宣傳。 177。 第三節(jié)：隱形眼鏡驗(yàn)配 準(zhǔn)備工作 歡迎顧客 問(wèn)診 眼部眼部檢查與驗(yàn)光 介紹商品 開(kāi)具定單 收銀臺(tái)付款 配戴與配適評(píng)估 顧客練 習(xí)與保養(yǎng)知識(shí)介紹 歡送顧客 結(jié)束工作 四、 眼部檢查與驗(yàn)光 ? 眼部外觀檢查。 ? 銷售工具（筆、瞳距尺、復(fù)寫紙、計(jì)算器、價(jià)格表、鏡片樣本、定單）整齊擺放在伸手可及的地方。 ? 讀出內(nèi)讀窗或外讀式刻度盤上的讀數(shù)， V 讀數(shù)為角膜垂直向曲率半徑， H 讀數(shù)為角膜水平向曲率半徑。 一、 準(zhǔn)備工作 ? 同裂隙燈操作 檢查（見(jiàn)本章第一節(jié)） 二、 測(cè)量操作方法 ? 禮貌請(qǐng)顧客落座。 九、 濾光式投照法 ? 用鈷藍(lán)光源加覆毛面濾光鏡，物鏡加覆黃色濾光鏡，用 1%熒光素鈉輕涂結(jié)膜囊。 ? 可用于觀察角膜內(nèi)皮細(xì)胞的病理改變和淚液層的質(zhì)量。 ? 直接法觀察目標(biāo)以照亮的虹膜為背景，用于觀察角膜新生血管、異物。 ? 放大程度中至高倍。 ? 放大程度中至高倍。 ? 放大程度低或中倍。 第一節(jié)：裂隙燈操作檢查 準(zhǔn)備工作 操作要領(lǐng) 彌散投照法 直接投照法 間接投照法 背面投照法 鏡面反射投照法 全內(nèi)反射投照法 濾光式投照法 ? 選擇投照光的顏色，無(wú)赤光用于觀察微小新生血管 ；鈷藍(lán)光則用于觀察熒光素染色的結(jié)果和硬質(zhì)鏡片的配適。 ? 使顧客的外眥部與頜托架縱桿黑色刻度線相平。 三、 其它事務(wù)交接 ? 交接各類銷售器具。 第七節(jié)：框架區(qū)出樣品清潔與 維護(hù) 準(zhǔn)備工作 鏡架 /成鏡清潔 鏡片清潔 鏡架 /成鏡擺放 一、 交接前準(zhǔn)備 ? 交班人整理當(dāng)班次銷售票據(jù)與記錄。 ? 超細(xì)纖維鏡布或細(xì)潔面紙，另可準(zhǔn)備少量肥皂水。 ? 使用物價(jià)局標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)價(jià)簽。 六、 定單交收銀臺(tái)錄入 ? 用復(fù)寫紙開(kāi)具兩聯(lián)手寫定單，與顧客預(yù)付款一并交收銀臺(tái)。 二、 記錄顧客資料 ? 在定單上清晰正確書寫顧客姓名、生日、聯(lián)絡(luò)地址與電話。 ? 按顧客臉型校配眼鏡。 五、 開(kāi)具小票 ? 使用復(fù)寫紙開(kāi)具兩聯(lián)銷售小票。 ? 注意商品與顧客需求的“四匹配”原則： 眼鏡的款式、顏色與顧客的臉型相匹配； 眼鏡的質(zhì)量與顧客的要求相匹配； 眼鏡的價(jià)格與顧客的消費(fèi)能力和愿望相匹配； 鏡片的特、屬性與顧客的要求相匹配。 一、 準(zhǔn)備工作 ? 服務(wù)姿態(tài)服從員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 ? 倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取之眼鏡交柜臺(tái)或轉(zhuǎn)盤出樣。 五、 開(kāi)具小票 ? 顧客購(gòu)買鏡片時(shí)，開(kāi)具購(gòu)鏡定單，開(kāi)具標(biāo)準(zhǔn)同 鏡架 /鏡片銷售標(biāo)準(zhǔn) 中“開(kāi)具定單”。 ? 有必要的話，向近視或遠(yuǎn)視顧客推薦鏡片染色服務(wù)，推薦適當(dāng)鏡片。 第二節(jié)：太陽(yáng)眼鏡 /防風(fēng)眼鏡銷售 準(zhǔn)備工作 歡迎顧客 介紹商品 商品確認(rèn) 開(kāi)具小票 收銀臺(tái)付款 取鏡與包裝 歡送顧客 結(jié)束工作 一、 準(zhǔn)備工作 ? 服務(wù)姿態(tài)服從員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 ? 倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取之鏡架交柜臺(tái)出樣。 ? 正確填寫顧客視光資料：光度、軸向、矯正視力。 ? 不貿(mào)然回答自己不了解的專業(yè)知識(shí)。 ? 銷售工具（筆、瞳距尺、復(fù)寫紙、計(jì)算器、價(jià)格表、鏡片樣本、定單）整齊擺放在伸手可及的地方。 吳 良 材 眼 鏡 公 司 加 盟 眼 鏡 店 運(yùn) 營(yíng) 管 理 標(biāo) 準(zhǔn) 制 度 手 冊(cè) 總 則 第一條：閱前須知 本手冊(cè)為上海吳良材眼鏡有限公司委托 上海宏視培訓(xùn)工作室 編制，本《營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》只按合約要求提供給武漢上海吳良材眼鏡有限公司及其企業(yè)使用，任何其它企業(yè)不得擁有、閱讀、傳播。 ? 柜臺(tái)出樣品整齊、清潔，保證出樣鏡架橫平豎直，標(biāo)識(shí)齊全。 第一節(jié)：鏡架 /鏡片銷售 準(zhǔn)備工作 歡迎顧客 介紹商 品 商品確認(rèn) 開(kāi)具定單 收銀臺(tái)付款 倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)貨并發(fā)加工 取鏡與包裝 歡送顧客 結(jié)束工作 ? 不對(duì)商品做過(guò)分的宣傳。必要時(shí)向顧客解釋記錄目的，避免顧客有疑慮。 ? 將出樣鏡架與領(lǐng)得鏡片交加工人員加工，并在加工清單上注明交付時(shí)間和顧客取貨時(shí)間以及顧客特殊要求等事項(xiàng)。 ? 柜臺(tái)出樣品若 有改動(dòng)，必須在 每月商品出樣匯總表 及出樣單上注明。 ? 注意商品與顧客需求的“四匹配”原則： 眼鏡的