【正文】 約客 利益分配上，約客顧問(wèn)分得該單“談客業(yè)績(jī)” 的 20%（即 =（成交額 20%），主談客顧問(wèn)得“談客業(yè)績(jī)”的 80%（成交額 80%）。） 若發(fā)展商委托我方收房款或特殊情況下需我方收房款，顧問(wèn)不能單獨(dú)收取，在售樓部收款應(yīng)由經(jīng)理親自進(jìn)行，需外出收款，應(yīng)由經(jīng)理安排兩人以上的 售樓部人員共同收取。發(fā)展商應(yīng)在明細(xì)交款表上簽收，帳目交公司留存一份，樓盤(pán)經(jīng)理留存一份。 高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)： ￥ 1200~1400 元 用虛假的樓盤(pán)資料欺騙客戶(hù)而造成公司利益損失的，由當(dāng)事人賠償所造成的損失，情節(jié)惡劣者除名。 不服從公司工作安排者，罰半月工資，降一級(jí)使用，同時(shí)給予嚴(yán)重警告直至辭退處分。 主任送走客戶(hù)后應(yīng) 在 3分鐘內(nèi) 整理 好 桌椅。 接待臺(tái)內(nèi)除銷(xiāo)售員外不允許其它人員進(jìn)入 工作時(shí)間員工之間稱(chēng)呼應(yīng)帶職務(wù)，早上見(jiàn)面應(yīng)互相問(wèn)好。 女性：女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。 ? 輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士?jī)赏葢?yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動(dòng) ? 從座位上站起，動(dòng)作要輕避免引起傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。如確需并排走時(shí)，并排不要超過(guò) 3 人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，節(jié)忌橫沖直撞。 ? 工作時(shí)不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。 ? 站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿，切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。不開(kāi)過(guò)分的玩笑。 ? 在服務(wù)或打電話(huà)時(shí)，如有其他客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎、請(qǐng)稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落客人。 ? 對(duì)客人的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢(xún)問(wèn)，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。 如客戶(hù)進(jìn)門(mén)后方回去取名片，撤銷(xiāo)本輪見(jiàn)客資格，名片需提前備至談判夾內(nèi)。 1輪值秘書(shū)必須及時(shí)上銷(xiāo)控，因此造成的損失自負(fù)。 六、給予記功，并 給予 叁百元獎(jiǎng)金以資鼓勵(lì) 獲有驕人業(yè)績(jī)并使公司獲得較大效益； 舉報(bào)竊盜案件或檢舉舞弊違規(guī)，避免公司利益損失，維護(hù)公司權(quán)益者； 遇有非常事故，勇于負(fù)責(zé)，處置得宜，維護(hù)公司利益者； 一年內(nèi)兩次獲得嘉獎(jiǎng)?wù)摺? 考 勤 制 度 一、 考勤內(nèi)容 ◆ 項(xiàng)目部員工實(shí)行早晚簽到制 ◆ 簽到必須本人親自簽到 遲到： 超過(guò)上班時(shí)間未簽到者，視為遲到。 （ 2） 無(wú)故缺勤一小時(shí)以上，返回崗位后未補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)或補(bǔ)辦手續(xù)未獲批準(zhǔn)的。 二、 休假制度 經(jīng)理、經(jīng)理助理、置業(yè)顧問(wèn)每周休息一天。 病假： 員工因急病，應(yīng)于當(dāng)日上班內(nèi) 4 小時(shí)內(nèi)打電話(huà)通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并于上班 4小時(shí)內(nèi)補(bǔ)填請(qǐng)假單。 客 戶(hù) 確 認(rèn) （一）公司原則： 1﹑所有客戶(hù)資源歸屬公司原則 2﹑團(tuán)結(jié)互助的原則 （二）客戶(hù)初訪(fǎng) 客戶(hù)第一次到售樓處，按照 見(jiàn)客 順序安排銷(xiāo)售主任接待。 ⑷主任于 15 日內(nèi)未回訪(fǎng)客戶(hù)，視為自動(dòng)放棄，所簽訂單歸新主任。 （五）秘書(shū)及項(xiàng)目經(jīng)理接待的客戶(hù) 秘書(shū)及項(xiàng)目經(jīng)理所接待的客戶(hù)初訪(fǎng)即簽訂單的，訂單歸秘書(shū)或項(xiàng)目經(jīng)理。 主任之間發(fā)生客戶(hù)劃分爭(zhēng)議時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理依據(jù)本規(guī)定予以劃分。 開(kāi)發(fā)商結(jié)算比例小于 80%，按同比例結(jié)算個(gè)人傭金；同一套房源根據(jù)款項(xiàng)到賬情況，開(kāi)發(fā)商后期又結(jié)算傭金如總比例超過(guò) 80%的，個(gè)人傭金最多結(jié)算該套房源傭金總額的 80％，剩余 20%作為機(jī)動(dòng)傭金。 （ 2） 凡首付款繳納 30%以上，且已簽訂購(gòu)房合同但未辦理銀行按揭手續(xù)或需分期付款的，結(jié)算 30%傭金， 另有 70%傭金作為后續(xù) 為該客戶(hù)服務(wù) 人員的勞動(dòng)報(bào)酬。 項(xiàng)目按到款額結(jié)算的， 傭金結(jié)算 原則 參照以上方法 。 本制度考核的責(zé)任主體是：各項(xiàng)目組銷(xiāo)售人員、項(xiàng)目經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)共同對(duì)考核對(duì)象進(jìn)行考核。 筆試內(nèi)容以房地產(chǎn)及建筑類(lèi)基本知識(shí)、政策法規(guī)、金融知識(shí)為主，每月由銷(xiāo)售部出題考核，此部分考核總分為 5 分。 2. 未及時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與分析，扣 1分 /次；在月度會(huì)議上未匯報(bào)本月市場(chǎng)調(diào)查情況，扣 2分 /次。 6. 和合作方工作銜接溝通不夠造成工作失誤或拖沓的扣 12分； 因項(xiàng)目經(jīng)理原因造成項(xiàng)目代理費(fèi)不能及時(shí)結(jié)算的扣 12分；項(xiàng)目經(jīng)理主觀原因與甲方合作關(guān)系維系不好的扣 1分。 12. 未能及時(shí)對(duì)售樓處工作環(huán)境進(jìn)行管理指導(dǎo)，扣 12分；對(duì)工作人員不良工作狀態(tài)未及時(shí)提醒督促更進(jìn)，扣 12分；衛(wèi)生管理不到位 1分。 2. 及時(shí)學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 項(xiàng)目經(jīng)理晉升高級(jí)經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn) 除完成項(xiàng)目經(jīng)理的考核標(biāo)準(zhǔn)外，還要具備下列條件： 誠(chéng)實(shí)可靠的品行 較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)高度和自我學(xué)習(xí)意識(shí) 較強(qiáng)的案場(chǎng)管理和執(zhí)行能力 良好的人員管理及團(tuán) 隊(duì)建設(shè)能力 與開(kāi)發(fā)商及合作方良好的溝通協(xié)調(diào)能力 銷(xiāo)售部月度考核業(yè)績(jī)優(yōu)異 具備一定的策劃能力 一年業(yè)績(jī)滿(mǎn) 1億同時(shí)利潤(rùn)滿(mǎn) 200 萬(wàn) 高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理晉升區(qū)域總監(jiān)考核標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)公司有較高的忠誠(chéng)度 對(duì)事業(yè)有較高的追求和堅(jiān)強(qiáng)毅力 清晰的行業(yè)市場(chǎng)認(rèn)知和專(zhuān)業(yè)高度 優(yōu)秀的策劃和銷(xiāo)售執(zhí)行能力 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)及社交能力 有較強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力 善于對(duì)公司宏觀發(fā)展、管理制度、公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)的思考 公司任期內(nèi)個(gè)人累計(jì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)到 5億 宿舍管理規(guī)定 一、 管理規(guī)定 為營(yíng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境，特對(duì)銷(xiāo)售部宿舍管理規(guī)定如 下： 宿舍居住的員工不得晚于 21： 00 回宿舍，不得晚于 22： 00 就寢，早上不得晚于 7： 00 起床 在宿舍居住的員工不得夜不歸宿，如有休息回家或其他事宜確需在外留宿者，需提前向直屬上級(jí)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可。 要求： 各項(xiàng)目經(jīng)理須將存檔資料原件定期（每月例 會(huì)）交回公司檔案管理部門(mén)登記、保存，項(xiàng)目組留存復(fù)印件，要求自行做好登記并要求分類(lèi)妥善保管。 二、 公司宿舍物資配備標(biāo)準(zhǔn) 公司為銷(xiāo)售部駐外項(xiàng)目組員工租賃集體宿舍，為給員工提供一個(gè)基本的居住環(huán)境，現(xiàn)將公司宿舍物資配備標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下： 序 類(lèi)別 物品名稱(chēng) 數(shù)量 單位 備注 一 基本物資 1 家俱類(lèi) 床 套 根據(jù)人數(shù) 2 桌、椅 張 根據(jù)人數(shù) 3 簡(jiǎn)易組裝衣柜 個(gè) 根據(jù)房間 4 床頭柜 1 個(gè) 項(xiàng)目經(jīng)理用 5 電器類(lèi) 21 寸電視 1 臺(tái) 據(jù)市價(jià) 6 電熱水壺 1 把 7 暖壺 2 把 8 清潔用品 簸箕 1 個(gè) 9 掃把 1 把 10 拖把 1 把 11 垃圾筐 個(gè) 根據(jù)房間 二 其他（以下各項(xiàng)租賃房屋沒(méi)有的，可根據(jù)情況申請(qǐng)配備） 1 熱水器 1 臺(tái) 2 窗簾 /紗窗 個(gè) 據(jù)使用情況 公司宿舍物資除行政部統(tǒng)一配備的，銷(xiāo)售部根據(jù)情況可在項(xiàng)目地購(gòu)買(mǎi)，實(shí)行節(jié)儉、實(shí)用的原則； 個(gè)人物品不配備，其他需配備的宿舍公用物品，由項(xiàng)目經(jīng)理提交配備申請(qǐng)； 宿舍物資須同公司其它財(cái)務(wù)一樣愛(ài)護(hù)、使用，所屬項(xiàng)目組 物資，每雙月一日與物資統(tǒng)計(jì)表一起統(tǒng)計(jì)，提交行政部。 銷(xiāo)售秘書(shū)的考 核辦法 銷(xiāo)售秘書(shū)的考核由項(xiàng)目經(jīng)理作為主考核人，按照其崗位職責(zé)要求，根據(jù)銷(xiāo)售秘書(shū)的日常工作表現(xiàn)評(píng)定。 二 制度 執(zhí)行 1. 嚴(yán)格遵守《考勤制度》，不遲到、不早退、不曠工。 11. 項(xiàng)目工作問(wèn)題和人員狀況需通報(bào)公司而未及時(shí)通報(bào)，視情節(jié)嚴(yán)重扣12分，公司需傳遞給項(xiàng)目的信息未能及時(shí)傳遞扣 1分。 5. 未及時(shí)提出可行性意見(jiàn)，扣 1分 /次；未能按時(shí)完成每一次促銷(xiāo)活動(dòng)的組織、準(zhǔn)備、審批工作，扣 12分 /項(xiàng)。 1. 銷(xiāo)售管理制度的建立根據(jù)規(guī)定時(shí)間每推遲一個(gè)工作日，扣 1分；檢查不認(rèn)真、仔細(xì)，扣 1分 /次。 業(yè)務(wù)能力考核辦法：業(yè)務(wù)能力考核分筆試和模擬考核。各級(jí)管理者有責(zé)任在企業(yè)戰(zhàn)略的指引 下，運(yùn)用考核評(píng)價(jià)的方式，指導(dǎo)、幫助、約束與激勵(lì)下屬員工。 業(yè)績(jī)確認(rèn)原則： （ 1） 繳納 小訂 金 的 ，結(jié)算 20%傭金，另有 80%傭金作為后續(xù) 服務(wù) 人員的勞動(dòng)報(bào)酬； （ 2） 繳納 大 定金 的 ，結(jié)算 40%傭金，另有 60%傭金作為后續(xù) 服務(wù) 人員的勞動(dòng)報(bào)酬； （ 3） 繳納 30%以上首付款 且已簽訂購(gòu)房合同 的 ，結(jié)算 60%傭金，另有 40%傭金作為后續(xù) 服務(wù)人員的勞動(dòng)報(bào)酬； （ 4）若該客戶(hù)銀行按揭、分期付款等手續(xù)已辦完，則 結(jié)算 80%傭金，另有 20%傭金作為后續(xù) 服務(wù)人員的勞動(dòng)報(bào)酬； （ 5）若該客戶(hù)交房等后續(xù)所有手續(xù)均已辦完，則無(wú)需分單，后續(xù) 20%傭金在結(jié)盤(pán)時(shí)仍為該置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)。 項(xiàng)目經(jīng)理和助理有義務(wù)幫助置業(yè)顧問(wèn)做單但不能分得顧問(wèn)的傭金，項(xiàng)目經(jīng)理自己做單不計(jì)算傭金 。 （二）傭金結(jié)算發(fā)放比例 以客戶(hù)簽訂正式購(gòu)房合同并款項(xiàng)到賬（首付款到賬、按揭貸款到位、一次 性付款和分期付款），各項(xiàng)目根據(jù)與開(kāi)發(fā)商結(jié)算后按以下比例發(fā)放： 開(kāi)發(fā)商結(jié)算比例大于 80%，結(jié)算個(gè)人傭金的 80%，剩余 20%作為機(jī)動(dòng)傭金。 訪(fǎng)客戶(hù)忘記約訪(fǎng)主任姓名的， 按見(jiàn)客 順序安排接待 。 ⑵ 原主任不在或未認(rèn)出客戶(hù)的，由秘書(shū)按照既定順序安排接待，所介紹客戶(hù)歸新客戶(hù)，所簽訂單歸新 主任。 ⑵ 原主任不在， 按照見(jiàn)客 順序安排接待，并由新主任一接到底，若客戶(hù)再次復(fù)訪(fǎng)時(shí)，原主任認(rèn)出該客戶(hù)，則所簽訂單二八分成。 （ 5）項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)假兩天 以?xún)?nèi)由銷(xiāo)售管理部經(jīng)理批準(zhǔn)，兩天以上須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 （ 2）銷(xiāo)售管理部員工事假 3 日內(nèi)（含 3 日）由銷(xiāo)售管理部經(jīng)理 批準(zhǔn) ，報(bào)總經(jīng)理助理核準(zhǔn)，事假 3 日以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 簽到不得其他人代簽，否則代簽人及被代簽人一律按曠工處理。 ☆ 早退時(shí)間在十五分鐘以上者，視為曠工。 與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵； 挑撥同事之間關(guān)系，說(shuō)三道四的； 玩弄手法，欺騙公司及上級(jí)的； 利用工作便利及資源從中獲取個(gè)人私利的（除記過(guò)外，須賠償公司實(shí)際損失）； 損壞公司財(cái)物 500 元以上者（并須照價(jià)賠償）； 累計(jì)警告二次者； 于工作時(shí)間內(nèi)借故在外閑逛，玩忽職守者； 違背上級(jí)指示造成公司損失有具體事證者； 仿冒主管簽字，后果尚屬輕微者； 接受與工作有關(guān)的客戶(hù)回扣情節(jié)輕 微者； 1 工作時(shí)間偷閑散漫，又故意不按規(guī)定時(shí)間完成任務(wù)者； 1 拒絕服從主管人員合理指揮督導(dǎo)，與主管人員無(wú)理吵鬧，爭(zhēng)執(zhí)者； 1 為逃避或轉(zhuǎn)嫁事故之責(zé)任，作虛偽之記載、報(bào)告或供述者； 1 撕毀公告、公示具有事證者。 五、給予嘉獎(jiǎng)，并 給予 貳佰元獎(jiǎng)金以資鼓勵(lì) 在銷(xiāo)售淡季期間，超額完成銷(xiāo)售指標(biāo) 。 1分配至個(gè)人追蹤電話(huà)轉(zhuǎn)抄至個(gè)人來(lái)電追蹤本，當(dāng)天來(lái)電當(dāng)天追蹤。 售樓部工作人員行為準(zhǔn)則之談判細(xì)則 談判細(xì)則：（如有違反， 除另有規(guī)定外， 其余 贊助快樂(lè)基金 1元 /次 /項(xiàng)） 談判時(shí)主任需坐在客戶(hù)的右手邊。 ? 說(shuō)話(huà)時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢(shì)，音量要適中。 ? 任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂” ? 對(duì)客人的問(wèn)詢(xún)不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍候，再代客詢(xún)問(wèn)，或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門(mén)或人員聯(lián)系。 ? 在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)生詭譎的笑聲，以免產(chǎn)生誤會(huì)。 交談 節(jié)點(diǎn)一： ? 與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整潔。 ? 給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)的 一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人。 ? 走廊、樓梯等公 共通道員工應(yīng)靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。 ? 兩手平放在兩腿 間，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。兩腿繃直， 腳間距與肩同寬，腳尖向外