【正文】 細記錄。（1）小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習(xí)，具體辦法和內(nèi)容參見由管理部每次制定的《消防演習(xí)方案》并報政府消防部門。管理員應(yīng)指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損，應(yīng)通知車主并登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。保潔工作流程及標準將按照ISO 9000標準，由本公司制定。在您來辦理各項手續(xù)前，請仔細閱讀《入伙手續(xù)書》、《收樓須知》、《繳款通知書》。一、業(yè)主在接到樓宇入伙通知書之日起（以郵戳為準）3個月內(nèi)，到本公司辦理產(chǎn)權(quán)登記和入伙手續(xù)。五、如有疑問請向管理人員咨詢。代辦時，除應(yīng)帶齊相關(guān)的文件外，還應(yīng)帶上您的委托書、公（私）章和身份證。六、清潔管理（略）。：車輛進入停車場應(yīng)一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，取得管理員同意后方可進入。消防設(shè)備標識由管理部主任指定專人實施，并在各項安全檢查中作為檢查內(nèi)容。（8）配備火警時刻的必須器材，如：應(yīng)急照明燈等。（6）管理部制定《動火審批制度》，內(nèi)容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。（4）安全管理主管為專職安全監(jiān)督員。（2）與業(yè)戶和施工隊負責(zé)人簽訂安全責(zé)任書。（3）發(fā)生案件時，立即報警并維護現(xiàn)場，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查破案。（2）維護好大廈內(nèi)的公共秩序，控制私設(shè)攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象；控制小商小販進入。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。（4）建立供電、供水的管理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時值班。（2）采用多種形式的文檔儲存方法，便于原始檔案的管理（如：采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法）。（9）《員工違章違紀處理意見申報表》。（1）《新員工入職培訓(xùn)制度》。（26）《物業(yè)資料控制工作程序》。（18）《物業(yè)防火安全檢查制度》。（10）《公用品申請、購買、領(lǐng)用制度》。（2）《管理人員文明服務(wù)準則》。（14）工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)。（6）物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)。（10）《消防管理規(guī)定》。（2）《業(yè)主公約》。二十、財務(wù)收費員崗位職責(zé)、出納做好各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)管理部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率達98%。任何人都不得篡改或指使他人篡改會計報表數(shù)字。，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提供參考依據(jù)。，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。、車輛管理員日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處的臨時工作任務(wù)。十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)、圖紙及技術(shù)資料的管理，建檔和統(tǒng)一管理工作。，提出設(shè)備運行節(jié)能措施，并保證實施，使系統(tǒng)能運行在最優(yōu)狀態(tài)。，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工作。九、工程技術(shù)員崗位職責(zé)，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或管理處匯報?！稒C電設(shè)備管理工作手冊》，確保機電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運行狀態(tài)。，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。（1）通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。有物業(yè)管理工作經(jīng)驗，懂簡單電腦操作，具有良好的語言表達能力、較強的服務(wù)意識和與業(yè)戶溝通的技巧，工作認真負責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。高中以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，身高175cm以上，身體健康、品行端正，工作認真負責(zé)，須有本地戶口擔(dān)保人。、倉庫管理員大專以上學(xué)歷，工科或資料管理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強的文字功底，有2年以上工作經(jīng)驗。三、物業(yè)管理部大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和較強的語言表達能力及大型會議接待能力，以及隨機應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，對大廈清潔、綠化、養(yǎng)護知識有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。（3）出納員 名。（2）工程管理部經(jīng)理1名，要求由一位有多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗的工程師擔(dān)任，具有較強的管理能力。（4）主管3名，分三班，全面負責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。（2）清潔班由 名員工組成，分白班和夜班。二、物業(yè)管理崗位編制暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場。（2）建立財務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟核算工作。（4）負責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。（7）負責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。（12）配合綜合管理部開展員工培訓(xùn)工作。（4）負責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。（5）負責(zé)對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。第二章 擬采用的管理模式一、物業(yè)管理架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進入大廈，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。二、二項承諾“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點，導(dǎo)入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，“全心全意為業(yè)戶服務(wù)”。第二十三條 本合同自簽訂之日起生效。第十七條 本合同的附件均為合同有效組成部分。第十三條 乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的其他服務(wù)項目的收取標準約定如下：（自定）。，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，書面告知有關(guān)限制條件，并負責(zé)監(jiān)督。、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題。、資金使用計劃及決算報告。十二、結(jié)束語前期物業(yè)管理服務(wù)合同第一章 總 則第一條 本合同當(dāng)事人委托方（以下簡稱甲方）組織名稱：法定代表人：注冊地址：聯(lián)系電話：受委托方（以下簡稱乙方）企業(yè)名稱： 物業(yè)管理公司法定代表人：注冊地址：聯(lián)系電話：根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將（　　　　　　　　　　物業(yè)）委托乙方實行物業(yè)管理，訂立本合同。2.《年度物業(yè)管理費用預(yù)算表》。（3）管理物業(yè)。二、綜合優(yōu)勢三、投標的前提四、“ 物業(yè)”概況五、總體構(gòu)想與目標（1）總目標。（2）綜合管理制度。5.《年度保潔費用預(yù)算表》。第二章 委托管理事項 第四條　　甲方就　　　住宅區(qū)域內(nèi)的下列物業(yè)管理事項委托乙方管理：、共用設(shè)備的修繕和管理。、水泵運行服務(wù)管理。（3）其他。第七條 乙方權(quán)利義務(wù)、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案。第七章 違約責(zé)任 甲乙雙方應(yīng)嚴格履行本合同，一方違約，另一方有權(quán)解除本合同，違約方同時應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十九條 因房屋建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。第一章 物業(yè)管理要點一、一種模式針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居?。üぷ鳎┉h(huán)境。，使員工翻開手冊即可操作。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。（8）組織、開展企業(yè)文化活動。（7）協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。（2）與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。（10）負責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。（7）協(xié)助綜合管理部、財務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購、庫存和保管使用工作。（5）制作財務(wù)報表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表，以及其他各種財務(wù)報表。（2）綜合管理部經(jīng)理1名，要求具有多年豐富的社會經(jīng)驗和行政管理工作經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強。 （4）業(yè)戶服務(wù)員 名，開展業(yè)戶文化交流，接待并介紹物業(yè)工作，要求形象素質(zhì)較好。（7）外圍值班由3名員工組成，分三班，負責(zé)外圍值班工作。（5）空調(diào)值班由 名空調(diào)技工組成，全天24小時值班，負責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常運作與管理、維護。大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有3年以上的物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，有一定的管理、協(xié)調(diào)能力，工作管理、運作有較強的、系統(tǒng)的認識，能熟練操作電腦，文字功底強，具有較強的組織、策劃、溝通、分析、統(tǒng)計能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。高中以上學(xué)歷，身體健康、品行端正，工作認真負責(zé)，能吃苦耐勞。大專以上學(xué)歷，制冷專業(yè)，有5年以上工作經(jīng)驗，有大型設(shè)備管理經(jīng)驗，業(yè)務(wù)熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。對物業(yè)工作有一定的了解，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、財務(wù)法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂業(yè)。：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴、應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等。（略）。、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)的部門的關(guān)系，便于開展各項工作。五、物業(yè)管理員崗位職責(zé)，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)，做到儀表端莊、態(tài)度和藹，熱情大方，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健。，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。、設(shè)備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。十、強電技工崗位職責(zé)，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示。，開展各項弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機房的整潔。，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報。十七、財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)，結(jié)合公司實際情況，制定適用的財務(wù)管理辦法。，杜絕管理處資金流失。，明細賬。、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。（5）《二次裝修管理規(guī)定》。（1）物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。（9）工程技術(shù)員崗位職責(zé)。（17）財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。（5）《物業(yè)管理工作廉潔制度》。（13）《維修回訪制度》。（21）《業(yè)戶投訴處理程序》。（29）《安全管理工作程序》。（4）《員工崗位責(zé)任月考核成績匯總表》。（1）分辨真?zhèn)?。?）檔案管理室必須達到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標準。（6）消防系統(tǒng)設(shè)施齊全，完好無損，確保隨時啟用。遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，保證無大面積跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象。做到2h巡視一遍，并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。（2）跟蹤施工情況，管理部主任每日巡視，了解各施工點施工情況，安全管理主管每日三次不定時巡視，了解施工情況及糾察施工隊運行情況。（5）安全管理員巡查時，對裝修點的材料、裝修方式進行認真檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時處理報告。（1）消防檢查制度。（3）嚴禁在小區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。（3）管理部主任每月檢查一次安全活動記錄并簽字認可。（2）消防演習(xí)后，管理部主任編制《消防演習(xí)報告》。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專業(yè)服務(wù)公司實施。特此通知！ 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 物業(yè)公司年 月 日入伙須知 公司/女士/先生：歡迎您成為 業(yè)主！為減少您的麻煩，請按以下提示辦理入伙手續(xù)。逾期辦理者，每逾期一天，應(yīng)繳納人民幣 元的逾期金。四、物業(yè)管理部查驗入伙手續(xù)書后發(fā)放鑰匙，與業(yè)主驗收交接。二、如果您因公事繁忙，不能親自前來，可委托他人代辦。、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。，車主須憑車輛進出小區(qū)的磁卡（月卡或一次性卡0進入停車場。（2）管理部對各種消防設(shè)備和設(shè)施的標識進行設(shè)計，編制《消防設(shè)備標識登記》。（7）公共場所嚴禁使用可燃性裝修材料，室內(nèi)使用可燃性材料要嚴格控制，并加以處理。（5）發(fā)現(xiàn)業(yè)戶因裝修造成的消防隱患，應(yīng)向業(yè)戶發(fā)放《整改通知》，限期整改，并跟蹤驗證。（3）管理部其他人員為義務(wù)消防員。（1）安全管理組負責(zé)裝修日常安全工作。（2）迅速調(diào)整人力、物力，以確保應(yīng)急工作的順利進行。二、安全管理（1）確保大廈內(nèi)無因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單等證齊全。（3）設(shè)備及機房環(huán)境整潔，無雜物，灰塵積垢，無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設(shè)備要求。（1）采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。（8）《業(yè)戶意見月上訪統(tǒng)計表》。（33）《社區(qū)文化開展工作程序》。（25）《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。（17）《配電房管理制度》。（9）《值班管理制度》。（1）《員工手冊》。（13）維修工崗位職責(zé)。（5）物業(yè)管理員崗位職責(zé)。（9）《安全管理規(guī)定》。（1）《業(yè)戶手冊》。，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。，定期（月、季、年）核對賬目、結(jié)賬、編制會計報表，并做到報表數(shù)字真實、計算準確、內(nèi)容完整、說明清楚。十八、財務(wù)會計崗位職責(zé)、編號、核算內(nèi)容和對應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。、防火、防盜、防破壞的防范工作。，及時處理顧客對治安的投訴，并做好記錄。十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé)，認真完成各項工作。、給排水系統(tǒng)的維護保養(yǎng)及制定設(shè)備的大、中、小修計劃。，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和