【正文】 裝備立項(xiàng)表名 稱數(shù) 量單 價(jià)合 計(jì)備 注無線對講系統(tǒng)12　消防工具2　巡邏車1　3米高鋁合金人字梯2　床及床上用品24　手電筒以及雨具12　名 稱數(shù) 量單 價(jià)合 計(jì)備 注洗地機(jī)1　吸水吸塵機(jī)1　打磨機(jī)1　拋光機(jī)1　剪草機(jī)、雨衣1　小推車、膠水管3　農(nóng)藥噴殺器1　鐵鍬、鋤頭1　多功能清潔車1　小計(jì)備注：以上四項(xiàng)物資開辦籌備物質(zhì)立項(xiàng)表，由開發(fā)方出資采購。（三）設(shè)計(jì)管理模式擬定管理制度。（五）建立良好的外部公共服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以利于今后工作的開展。（八）清潔開荒工作。參加設(shè)備安裝工程的分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收、隱蔽工程的驗(yàn)收和設(shè)備安裝工程的綜合驗(yàn)收。（3）室內(nèi)裝飾裝修工程和消防工程必須符合有關(guān)規(guī)范要求。（11）裝飾工程：玻璃幕墻、框架、門和門框及附件、護(hù)欄及扶手、外墻飾面、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的外裝飾、各種標(biāo)記及區(qū)域圖標(biāo)、公共洗手間、燈具及其它小電器設(shè)施、各設(shè)備及管理用房、信報(bào)箱等。（2）物業(yè)管理處將對物業(yè)的質(zhì)量進(jìn)行檢查，并清點(diǎn)設(shè)備設(shè)施數(shù)量以及物品種類、圖紙資料及要求的參數(shù)，驗(yàn)收報(bào)告須交接雙方認(rèn)可簽字后才能有效。（對于表面的膠點(diǎn)及水泥點(diǎn)采用特殊工藝處理）光潔明亮無污漬、手印、水泥點(diǎn)、膠點(diǎn)；無劃傷內(nèi)膜電梯轎廂毛巾、百潔布、不銹鋼油、吸塵機(jī)、鋁梯1用吸塵機(jī)吸去門軌槽里的泥沙；2清潔天花、按鈕；3用毛巾及鋼油擦抹廂壁。因此，我司對地面進(jìn)行專項(xiàng)養(yǎng)護(hù)?！　?）待客人進(jìn)入樣板房休息區(qū)域,提醒客人：“您好！請您穿上鞋套,”依次將鞋套雙手遞給客人。　　離開：　“謝謝光臨！歡迎下次再來!”禮貌地微微鞠躬迎送客人離開。B關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，要求馬上回復(fù)，無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場確定收費(fèi)，回復(fù)業(yè)主。、油污或其它塵推不能擦凈的污物，保持地面潔凈光亮。、煙頭、果皮等垃圾雜物，有污漬及時(shí)清理。、洗手液等?！?，再適量噴灑空氣清新劑。?。ㄏ荆┧畤娤瘩R桶隔板，坐便器隔層、水箱等污物、水跡?！　。骸　)選擇對參觀客人影響小的適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行；　　b)對于大塊紙屑、別針等先清掉；　　c)吸干凈邊、角落位置。樣板房物資的出庫管理，借用或調(diào)撥樣板房物資，需經(jīng)樣板房管理員同意并完善相關(guān)手續(xù)后方可借出。1樣板房布置期間，所有進(jìn)入現(xiàn)場的物資，由物資負(fù)責(zé)人安排人員看管，物資進(jìn)出都要及時(shí)登記，并要求經(jīng)手人在值班記錄上簽名確認(rèn)，防止物資遺失。18關(guān)閉及已銷售的樣板房鑰匙全部收回控制中心管理，在未接到地產(chǎn)銷售部及萬創(chuàng)的撤離通知前，物資由物資負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保管，日常的清潔衛(wèi)生由物業(yè)服務(wù)中心安排定期維護(hù)。如屬管理員臨時(shí)抽查，則無需事先通知，可單獨(dú)前往抽查。[乒乓室服務(wù)]1. 乒乓室保持整潔，乒乓臺、網(wǎng)擺放規(guī)范，乒乓拍、乒乓球完好；2. 按規(guī)定時(shí)間開放，按時(shí)點(diǎn)收費(fèi)；3. 保持乒乓室照明符合要求，休息椅或沙發(fā)整潔；4. 出借的球拍、乒乓球應(yīng)完好并交客戶驗(yàn)看，收回時(shí)服務(wù)人員應(yīng)驗(yàn)看，如發(fā)現(xiàn)球拍有損壞應(yīng)酌情協(xié)商處理。.2管理員每月需對非庫存的代管物資進(jìn)行一次盤點(diǎn)，清點(diǎn)時(shí)需與物資負(fù)責(zé)人和現(xiàn)場當(dāng)班人員三方一起清點(diǎn)。1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的代管物資，在布置、搬運(yùn)、轉(zhuǎn)移途中、開放期間、當(dāng)班期間、客戶參觀、維修組返修期間，由于人為因素或非人為因素造成的物資損壞、遺失，相關(guān)人員應(yīng)于當(dāng)日內(nèi)將事件報(bào)告管理員，并由物業(yè)服務(wù)中心按公司規(guī)定進(jìn)行處理（事件發(fā)生后及時(shí)口頭知會房產(chǎn)后勤管理部倉庫保管員），并在三個(gè)工作日內(nèi)把處理結(jié)果以書面形式填寫《物資損壞/遺失申報(bào)表》反饋到房產(chǎn)后勤管理部。1對于急用物資，管理員不在崗位時(shí)，（現(xiàn)場）物資負(fù)責(zé)人須及時(shí)知會當(dāng)班主辦，確認(rèn)使用人的身份，使用人須在值班記錄上簽字確認(rèn)，可以辦理領(lǐng)用手續(xù)，事后須及時(shí)通知管理員辦理物資轉(zhuǎn)移手續(xù)。，對于樣板房新購物資，經(jīng)管理員檢驗(yàn)合格并完備相關(guān)手續(xù)后（如新購空調(diào)需提供配套說明書、保修卡等資料），再在發(fā)票上簽名，原件交回采購員到財(cái)務(wù)部報(bào)賬，留下發(fā)票復(fù)印件作為入賬依據(jù)，開出《營銷物資驗(yàn)收入庫清單》。　　b)干泡清洗　　—清潔地毯表層的污臟，對地毯損傷小，并且風(fēng)干時(shí)間短。 、臺面、洗手盆、水龍頭等表面水印，保持干凈光亮?！　)用洗衣粉兌水，用長地擦全面擦洗一遍；　 b)用地拖拖干凈、水跡、污跡；　　c)用清水洗干凈地拖，再將地面拖干凈；　　d)用毛巾抹凈邊角等位置；　　e)補(bǔ)充事項(xiàng)：　　——一般地磚地面一個(gè)星期需用酸性清潔劑徹底清洗一遍；　　——酸性清潔劑不能接觸不銹鋼、銅器、云石。：注意盡量對客人使用電梯減少影響。、地面、不銹鋼。、腳印、灰塵、細(xì)小的垃圾雜物?！爸脴I(yè)管家”出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過失責(zé)任，過失者視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月獎金或辭退；對自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；自己無法解決的投訴及時(shí)向上級匯報(bào)者；有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。　　客戶回顧樣板間：　　如無須講解時(shí)，接待員：“您慢慢參觀，有需要可隨時(shí)告知我們?！。ㄈ?、一般客人接待：　　一般客人指自行到售樓部來看樓的客人；　　由樣板房接待員按“服務(wù)流程要求”接待客人。（4）最后，再使用玻璃刮刀、玻璃清潔劑全面清洗一遍。干凈、無水泥、油漆等污點(diǎn)天花板/龍骨塵掃、毛巾、鋁梯、1用塵掃來回清掃，除去灰塵及蜘網(wǎng)；2部分地方借助鋁梯清潔。技術(shù)資料：（1）竣工圖（包括總平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙）（2）地質(zhì)勘察報(bào)告（3）工程合同及開工、竣工報(bào)告（4）工程預(yù)決算分項(xiàng)清單（5）圖紙會審記錄（6）工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單（包括質(zhì)量事故處理記錄）（7）隱蔽工程驗(yàn)收記錄（8）沉降觀察記錄及沉降觀察點(diǎn)布置圖（9）竣工驗(yàn)收證明書（10）鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書（11）新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證明書（12）設(shè)備（水、電、空調(diào)、電梯、消防、網(wǎng)絡(luò)、通訊）及衛(wèi)生潔具檢驗(yàn)合格證書（13）砂漿、混凝土試塊、試壓報(bào)告（14）供水試壓報(bào)告（15）機(jī)電設(shè)備訂購合同、設(shè)備開箱技術(shù)資料、試驗(yàn)記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄等（16）消防設(shè)備合格證書驗(yàn)收資料：（1）工程竣工驗(yàn)收證書（2）消防工程驗(yàn)收合格證書（3）供用電協(xié)議書（4）用電許可證（5）用水審批表及供水合同書（6）電梯使用合格證（7）電話公司協(xié)議書（8）信息驗(yàn)收證書五、接管驗(yàn)收程序及注意事項(xiàng)接管驗(yàn)收程序：（1）物業(yè)公司將以書面報(bào)告提請開發(fā)商接管驗(yàn)收；（2）開發(fā)商接報(bào)告后對驗(yàn)收項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行審核，認(rèn)為具備條件的在一周內(nèi)簽發(fā)驗(yàn)收通知和約定驗(yàn)收時(shí)間；（3）開發(fā)商與物業(yè)管理處會同工程建設(shè)單位共同對驗(yàn)收項(xiàng)目進(jìn)行檢查驗(yàn)收；（4）在驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，發(fā)出限期整改通知書；（5）經(jīng)檢查合格的項(xiàng)目，各方簽署驗(yàn)收合格證，簽發(fā)接管文件。 （9）智能化系統(tǒng)：樓宇自動化（電力、保安、辦公自動化、網(wǎng)絡(luò)通訊等）應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；消防設(shè)施必須符合GBJ1GBJ45的要求，并且持有消防部門檢驗(yàn)合格簽證。驗(yàn)收引用標(biāo)準(zhǔn)：GBJ7建筑地基基礎(chǔ)設(shè)計(jì)規(guī)范GBJ10鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范GBJ11建筑抗震設(shè)計(jì)規(guī)范GBJ14室外排水設(shè)計(jì)規(guī)范GBJ16建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GBJ45高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GBJ206木結(jié)構(gòu)工程施工及驗(yàn)收規(guī)范GBJ207屋面工程施工及驗(yàn)收規(guī)范GBJ232電氣裝置安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范現(xiàn)場驗(yàn)收主要項(xiàng)目（1）主體建筑外觀、各構(gòu)件安裝和墻體飾面等符合建筑規(guī)范要求。****物業(yè)公司將就這些問題提出改進(jìn)建議，提請?jiān)O(shè)計(jì)單位和工程籌建處改進(jìn)。（七）協(xié)助作好小區(qū)入伙前的準(zhǔn)備工作。擬定移交接管辦法。了解集團(tuán)或使用人對物業(yè)使用的有關(guān)安排、打算。6首次業(yè)主意見調(diào)查收集小區(qū)合理化建議分析調(diào)查結(jié)果， 入駐前一個(gè)月內(nèi)上門調(diào)查和回訪；提出改進(jìn)方案。三、 物資裝備需求情況為創(chuàng)造一個(gè)良好的生活與工作環(huán)境，請按物業(yè)建設(shè)規(guī)劃的要求配置物業(yè)管理用房物業(yè)管理用房包括：1. 管理服務(wù)用房：管理處接待、辦公用房；2. 保安、保潔、工程維修、擺放工具設(shè)備、維修材料、清潔物料和更衣等的管理用房和倉庫；物業(yè)管理用房的配置要求：1. [管理處辦公用房] 劃分為客戶接待和辦公兩個(gè)區(qū)域。所有人員工資、福利、服裝、工作餐等費(fèi)用由開發(fā)單位承擔(dān)。我們將圍繞“愛國主義、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛幼、物管宣教、健康家居”等八大主題來組織、策劃社區(qū)活動，努力把****住宅小區(qū)創(chuàng)建為“精神家園”。把熱心小區(qū)公益事業(yè)的業(yè)主組織起來，參與社區(qū)的安全管理和社區(qū)文化建設(shè)?！　〖訌?qiáng)溝通協(xié)調(diào)，不斷改進(jìn)工作 　　小區(qū)管理處應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，主動征詢、聽取他們對管理服務(wù)工作的意見與要求，認(rèn)真接受、處理業(yè)主、租戶的投訴，及時(shí)反映、解決他們提出的問題。應(yīng)重視對****住宅小區(qū)水電設(shè)施(包括高低壓變電房，高低壓電纜、電線，上下水管道等各項(xiàng)設(shè)施)的全面管理和維修，供水供電要有應(yīng)急措施。 加強(qiáng)消防管理，做好防火工作 　　由于****住宅小區(qū)功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁、裝修量大（特別是入伙初期，將面臨大批量的裝修管理），所以火災(zāi)隱患因素多。****住宅小區(qū)物業(yè)管理圍繞“安全、舒適、快捷、健康”八個(gè)字展開。物業(yè)公司歷經(jīng)多年的市場運(yùn)作，由于利潤薄弱，沒有完全發(fā)揮應(yīng)有的更加功效，因此，我公司作為集團(tuán)的下屬企業(yè)，一定以集團(tuán)公司大局為重，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)管理模式，結(jié)合自己實(shí)際情況，摸著石頭過河。1. 參與委托方的房屋、設(shè)備、設(shè)施的竣工驗(yàn)收，并建立驗(yàn)收檔案；2. 發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患，并列出遺漏工程；3. 參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收；4. 制訂物業(yè)分戶驗(yàn)收流程并執(zhí)行；5. 指出工程缺陷，就改良方案的可能性及費(fèi)用提出建議。根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)，提出合理建議。一、物業(yè)顧問組建階段 對于物業(yè)管理前期介入，物業(yè)公司將依托集團(tuán)公司總部強(qiáng)大的技術(shù)力量以及與我們合作多年、極具專業(yè)見解及工作經(jīng)驗(yàn)的各相關(guān)專業(yè)專家，組建“項(xiàng)目前期顧問團(tuán)”。三、竣工驗(yàn)收階段 物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場，參與工程例會，及時(shí)提出維護(hù)發(fā)展商利益和保證施工質(zhì)量的專業(yè)意見和建議，協(xié)助開發(fā)商做好使用功能的驗(yàn)收，對各種設(shè)備、管線都逐一檢查。為達(dá)康公司大盈利，大發(fā)展提供強(qiáng)有力的后勤保障，促進(jìn)了樓盤更好的銷售，并在同等樓盤的銷售價(jià)格上，有著一定的提價(jià)優(yōu)勢。根據(jù)優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的要求與項(xiàng)目的特點(diǎn)相結(jié)合,****物業(yè)通過對項(xiàng)目的情況分析及對項(xiàng)目周邊情況的了解,結(jié)合對項(xiàng)目的定位,我們認(rèn)為****住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)一定要把“安全、舒適、快捷、健康”放在首位。同時(shí)，應(yīng)全面建立客戶檔案，熟悉業(yè)主情況，增加溝通了解，做到時(shí)時(shí)心中有數(shù)，確保業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。強(qiáng)化設(shè)備管理及設(shè)施的維修保養(yǎng) 　　設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行是小區(qū)是否正常運(yùn)作的核心。 幫助業(yè)主、租戶辦理各種手續(xù)，解決相關(guān)問題；提供問訊、商務(wù)等各類服務(wù)，包括提供一些日常性服務(wù)，如協(xié)助接待來訪客人，回復(fù)電話投訴，提供打字、傳真、復(fù)印及訂票服務(wù)等；提供其他可能的委托服務(wù)，如代送快件等（小區(qū)多種經(jīng)營有償服務(wù)范疇）。