保安員工作標準及崗位職責操作流程培訓資料(存儲版)
【正文】 頭發(fā)要整潔，不允許染發(fā)，不留奇異的發(fā)型；男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領；女士不得披頭散發(fā)，不戴夸張的頭飾。 要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要沒精打采或漫不經(jīng)心。 站姿：站立端正、上身挺直，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙腿分開，雙腳與肩同寬，腳跟分開距離限8厘米以內(nèi)，雙臂自然下垂、在體前交*或采用背手式（雙手在體前交*站立時腳呈V字型），右手放在左手上，從正面看身體重心線應在兩腿中間，向上穿過脊柱及頭部，要防止中心偏左或偏右，中心要放在兩個前腳掌。同時注意：盡量*右行，不走中間；與業(yè)主、上級相遇時，要點頭示禮致意；與業(yè)主、上級同行到門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；與業(yè)主、上級上下電梯時應主動控制住按鈕，讓他們先上或先下；引導業(yè)主時，讓業(yè)主在自己的右側；業(yè)主迎面走來或上下樓梯時，要主動為業(yè)主讓路。鞠躬狀），敬語告別。開會時應設置在震動狀態(tài)或關機。對于熟悉的業(yè)主要稱呼業(yè)主姓氏。 當業(yè)主需要我們服務時，我們從言語中要體現(xiàn)出樂意為業(yè)主服務，不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠、無關痛癢的神態(tài)，應說：“好的，我馬上就來（辦）”，千萬不能說：“你沒看見我忙著嗎？”當業(yè)主提出的某項服務要求我們一時滿足不了時，應主動向業(yè)主講清原因，并向業(yè)主表示歉意，同時要給業(yè)主一個解決問題的建議或主動聯(lián)系解決。 與業(yè)主對話時，如遇另一業(yè)主來訪，應點頭示意打招呼，或請新來業(yè)主稍候，不能視而不見，無所表示，冷落新來業(yè)主；同時盡快結束談話，招呼新來業(yè)主，如時間較長，應說：“對不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。 (2)彈踢、側踹、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動作。 敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽檐接縫處約1～2厘米，取捷徑一步到位。接過了業(yè)主的任何東西都要表示感謝（如錢、卡、證件等）。 對業(yè)主的問詢應圓滿回答，若遇自己不清楚或不知道的事，應查找有關資料或請示上級，盡量答復業(yè)主，決不能以“不知道”、“不清楚”作答。 征詢語：我能為您做什么嗎？您喜歡……？請您……好嗎？您喜歡（需要、能夠……）？ 電話敬語：您、您好、請、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請稍候、對不起、再見 三、對客服務用語要求 遇到業(yè)主要面帶微笑，站立服務。 應保持工作臺面清潔，除標識牌和工作用品外，不能有任何雜物，煙灰缸放在服務臺下，當有業(yè)主抽煙時才禮貌拿出使用。與業(yè)主談話時手勢不易過多，幅度不宜過大。 行態(tài)：行走應輕而穩(wěn)，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東歪西倒、前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、*腰或將手插入衣（褲）袋。 二、表情 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷默，表情呆板。 工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。 （2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。 交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。 發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。 發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。保安班長職責①對保安部經(jīng)理負責，做好轄區(qū)內(nèi)安全和消防工作；②帶領保安不安全體人員，根據(jù)制定的崗位職責，搞好安全保衛(wèi)工作；③根據(jù)崗位職責和要求，嚴格進行檢查，督促全體保安人員落實崗位責任制；④要有法律知識和法律觀念，熟悉保安業(yè)務，了解物業(yè)管理公司所制定的規(guī)章制度，掌握轄區(qū)內(nèi)治安和消防工作的規(guī)律、特點，嚴格管好、做好安全保衛(wèi)工作；⑤做好部門領導和基層保安人員的協(xié)調工作，同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排；⑥認真做好本版保安人員的考勤工作，詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應向部門經(jīng)理匯報一次；⑦以身作則，做好本職工作。 ②熟悉和掌握轄區(qū)地理位置、重點要害部位和設施布局的基本情況。主要任務是落實各項治安、消防制度，維護轄區(qū)秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護轄區(qū)設施及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的財產(chǎn)安全。 『學習改變?nèi)松?、崗位職責安全事務部職責安全事務部擔負著轄區(qū)進行治安防范、消防安全的重要職責。安全事務部經(jīng)理職責①對
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