保安員工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)操作流程培訓(xùn)資料-閱讀頁
2025-07-29 17:42本頁面
【正文】 應(yīng)化淡裝，但不得濃抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹濃香水。 1不得將任何物件夾于腋下。 1不得隨地吐痰，亂丟雜物。微笑時(shí)，嘴角向上微微翹起，隱約露出八顆牙齒，表情自然。 要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，面帶虛偽。 要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，愁云滿面。三、儀態(tài) 應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好。經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。禁止手*腰、手插兜、手抱胸。 坐姿：應(yīng)坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上；雙肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，軀干與頸、腰、腿、腳正對前方，雙膝并攏。切不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上；不得在業(yè)主面前雙手抱于胸前、蹺二郎腿、半躺半坐、趴在工作臺上。不要頭晃腦、吹口哨、吃零食；不要左顧右盼；不與他人拉手、摟腰搭背。與他人同行應(yīng)記住位次上的尊卑；在狹窄之處行走，若無急事，最好將外側(cè)讓出，以便有事者迅速通過。女子走路應(yīng)該頭部端正，不宜抬的過高，目光平和、直視前方；行走間上身自然挺直、收腹、兩手前后擺動幅動??；小步前進(jìn)走直線，步態(tài)要自如、輕柔。 手姿：在給業(yè)主指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到目標(biāo)；在介紹或指示方向時(shí)，切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)。 點(diǎn)頭與鞠躬：當(dāng)業(yè)主走到面前時(shí)，應(yīng)主動起立點(diǎn)頭問好，點(diǎn)頭時(shí)目光要看著業(yè)主的面部；當(dāng)業(yè)主離去時(shí)應(yīng)起立，身體要微前傾（15176。四、舉止 舉止要端莊，動作要文明，迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過讓路，同行不搶道。 在業(yè)主面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動，如吸煙、吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下，也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避，并主動道歉示意。要做到說話輕、走路輕、操作動作輕，保持工作時(shí)的良好氣氛。 使用呼機(jī)或手機(jī)時(shí)，應(yīng)低聲細(xì)語，不應(yīng)大喊大叫或故作神秘。辦公時(shí)間禁止打私人電話。服務(wù)中使用禮貌用語，既能使自己敞開美好的心靈，給對方以親切感；又能增進(jìn)雙方的了解和感情，為交談創(chuàng)造出和諧、融洽的氣氛，給業(yè)主留下美好的印象。 稱呼語：小姐、夫人、太太、女士、阿姨、大姐、先生 歡迎語：您來了、歡迎光臨！ 問候語：您好、早上好、早安、晚安、下午好！晚上好！ 祝賀語：節(jié)日愉快！圣誕快樂！新年快樂！生日快樂！ 道歉語：對不起、請?jiān)?、打擾了、失禮了 告別語：再見！歡迎下次光臨！晚安！明天見！ 道謝語：謝謝、非常感謝！ 應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。當(dāng)距離業(yè)主3米時(shí)，應(yīng)先開口主動問候，稱呼要得當(dāng)，問候語要簡單、親切、熱情。 與業(yè)主對話時(shí)宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語。與業(yè)主談話時(shí)，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望著對方，面帶笑容，要有反應(yīng)。 與業(yè)主對話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和，音量要適中，答話要迅速明確?；卮饐栴}要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。要讓業(yè)主感到：雖然問題一時(shí)未能解決，但受到了重視，得到了應(yīng)有的幫助。切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視、嘲笑、否定、斗氣等語言，要用詢問、請求、商量、解釋的說話方式。對業(yè)主的幫助或協(xié)助（如交錢后、登記后、配合我們工作后）要表示感謝。業(yè)主對我們感謝時(shí)，一定要回答“請別客氣”。第七部分 治安保衛(wèi)隊(duì)員的考核一、單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn) 軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。 齊步與立定：向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112～116步／分鐘。 跑步與立定：第一步“躍”出去，運(yùn)臂時(shí)“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步／分鐘?！《?、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作 基本功： (1)直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主，動作與力量結(jié)合?！ ?3)綜合練習(xí)：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致。三、軍事體能測試標(biāo)準(zhǔn) 百米跑14秒以內(nèi)。爬樓20層樓45秒
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