【正文】 （TQM）或它的一部分稱為“全面質(zhì)量”、“公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理（CWQC）”、“TQC”等。它比特定顧客（）的要求要廣泛。 注 1質(zhì)量保證有內(nèi)部和外部?jī)煞N目的。確定質(zhì)量方針（）、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系（）中通過諸如質(zhì)量策劃（）、質(zhì)量控制（）、質(zhì)量保證（）和質(zhì)量改進(jìn)（）使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。由工作的完成者依據(jù)規(guī)定的規(guī)則對(duì)該工作進(jìn)行的檢驗(yàn)（）。 注：該定義包括了一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量（）特性[包括可信性（）特性]、或質(zhì)量體系（）要素偏離規(guī)定要求或缺少。 將傷害（對(duì)人）或損壞的風(fēng)險(xiǎn)限制在可接受水平的狀態(tài)。 3當(dāng)用數(shù)字表示等級(jí)時(shí)，通常用1表示最高等級(jí)，用2，3，4等表示較低等級(jí)。 5取得滿意的質(zhì)量涉及到質(zhì)量環(huán)（）中的所有階段。 注 1在合同情況下，或是在法規(guī)規(guī)定情況下，如在核安全性()領(lǐng)域中，需要是明確規(guī)定的；而在其他情況下，隱含的需要?jiǎng)t應(yīng)加以識(shí)別并確定。 注 1在很多情況下，程序可形成文件【如質(zhì)量體系（）程序】。因?yàn)槿绻麤]有這兩類標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000的各分標(biāo)準(zhǔn)將失去存在的價(jià)值，ISO10000系列中的許多標(biāo)準(zhǔn)也將失去依托。本標(biāo)準(zhǔn)引入了許多經(jīng)濟(jì)效益概念。顧客認(rèn)為需要時(shí)，可在與供方簽訂的產(chǎn)品合同中引用本標(biāo)準(zhǔn)。4． ISO100111 質(zhì)量體系審核指南——第1部分：審核。已經(jīng)正式公布的國際標(biāo)準(zhǔn)有8個(gè)，正在制定中的有4個(gè)。供提供服務(wù)或提供具有服務(wù)成分的產(chǎn)品的組織參照使用。四、 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)這一類標(biāo)準(zhǔn)的總編號(hào)為ISO9004，總標(biāo)題是質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素，每個(gè)部分的標(biāo)準(zhǔn)再加上該分標(biāo)準(zhǔn)的部分號(hào)和具體名稱。本標(biāo)準(zhǔn)適用于在使用和維修階段可信性是特別重要的那些硬件和/或軟件產(chǎn)品，例如用于運(yùn)輸、電力、通訊和信息服務(wù)的產(chǎn)品，主要目的是在從策劃到使用的整個(gè)產(chǎn)品壽命周期內(nèi)控制對(duì)可信性的影響，以便生產(chǎn)出可靠的和可維修的產(chǎn)品。由于三個(gè)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)修訂，并于1994年7月1日正式公布，ISO90002（目前為1987年版）正在加快修訂。該標(biāo)準(zhǔn)是闡明質(zhì)量管理領(lǐng)域所用的質(zhì)量術(shù)語的含意。X chart有點(diǎn)超限，則顯示制程平均發(fā)生變化或變異大；R chart有點(diǎn)超限，則顯示制程變異大。有：PCHART：不良率管制圖（表294）PNCHART：不良率管制圖（表295）CCHART：?jiǎn)挝蝗秉c(diǎn)數(shù)管制圖UCHART：?jiǎn)挝蝗秉c(diǎn)數(shù)管制圖其中以PCHART應(yīng)用較廣。 B改善對(duì)策，應(yīng)急對(duì)策。圖D：產(chǎn)品變異大，品質(zhì)不勻，精密度差，應(yīng)改善變異或放寬規(guī)格。圖B：偏態(tài)，應(yīng)有人為因素。9． 填上次數(shù)、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來源、日期。最小一組的下組界=S測(cè)量值的最小位數(shù)（）最小一組的上組界=最小一組的下組界+組距最小二組的下組界=最小的上組界依此類推。其格式如下：修整項(xiàng)目次數(shù)尺寸不良表面斑點(diǎn)裝配不良電鍍不良其 他有經(jīng)驗(yàn)的管理人員，通常會(huì)把管理的工作規(guī)劃成兩個(gè)階段來運(yùn)作，一個(gè)是改善管理，一個(gè)是維持管理，并持續(xù)進(jìn)行。五、散布圖散布圖是用來表示一組成對(duì)的數(shù)據(jù)之間是否有相關(guān)性。環(huán)境人材料 方法 硬度 調(diào)整 間隔 彈性 檢查 材質(zhì) 組織 給油 方法 群體尺寸變異 量 日數(shù) 污染 速度 刀具 振曲 電壓 空氣 回轉(zhuǎn)軸 切削條件 形狀 強(qiáng) 度 各部 調(diào)節(jié) 壓 深 回 油 力 度 轉(zhuǎn) 照明 溫度 冷卻液 數(shù) 粘 總動(dòng)部 深 性 種類 度機(jī)械方法特性要因圖與柏拉圖之使用建立柏拉圖須先以層別建立要求目的之統(tǒng)計(jì)表。在進(jìn)行消滅不良的活動(dòng)中，即以此項(xiàng)為第一優(yōu)先對(duì)象。柏拉圖分析的步驟：⑴將要處置的事，以狀況（現(xiàn)象）或原因加以層別。頻頻更換供料廠商，物料缺乏一致性，當(dāng)然就會(huì)不穩(wěn)定，低價(jià)購買的物料往往是低品質(zhì)或較不穩(wěn)定的物料。因之建立工作標(biāo)準(zhǔn)，才是維持工作穩(wěn)定，從而穩(wěn)定品質(zhì)的最徹底的工作。此類型變因是假如有去注意應(yīng)該可以發(fā)現(xiàn)的，也是制品不穩(wěn)定的來源，而且是容易控制的。變異來源之三 方法如：流程之變更，作業(yè)方法之變更，工具、夾具不當(dāng)。二、 認(rèn)識(shí)品質(zhì)管制1． 品質(zhì)管理概念：所謂的品質(zhì)管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。2． 熟悉產(chǎn)品工藝流程及每道工序應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求，進(jìn)行工程監(jiān)督，制程解析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止問題再發(fā)生。 假如由生產(chǎn)線隨機(jī)取出數(shù)個(gè)產(chǎn)品，測(cè)量產(chǎn)品的某些特性質(zhì)，如果測(cè)量?jī)x器足夠精確的話，必將發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品的測(cè)量值各不相同。變異來源之六 管理因素如：緊急訂單比例多，機(jī)種更換頻繁，人員流動(dòng)頻繁，設(shè)計(jì)不妥當(dāng)。試想一個(gè)新進(jìn)的人員，除了因工作熟練度差而效率低下外，還有對(duì)于機(jī)器、工具的不了解，對(duì)材料的不了解，對(duì)作業(yè)方法的不熟練，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求也不認(rèn)識(shí)等太多太多變因之存在，我們又如何能希望從我們身上取得穩(wěn)定的品質(zhì)呢？就是有，也得付出事倍功半的代價(jià)。臟亂雖然不是影響品質(zhì)的絕對(duì)因素，但從實(shí)際的例子中，又不得不相信它有重大的因果關(guān)系。三、 QC七大手法一、 層別法：層別法是所有手法中的最基本的概念，亦即將多種多樣的資料，因應(yīng)目的的需要分類成不同的「類別」，使之方便以后的分析。期間盡可能定期。三、特性要因圖：所謂特性要因圖，就是將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因，以系統(tǒng)的方式圖解之，亦即以圖來表達(dá)結(jié)果（特性）與原因（要因）之間的關(guān)系。所以特性要因圖可以單獨(dú)使用，也可連接柏拉圖使用。制作程序如下：A制作表格，決定記錄形式。(一) 直方圖制作之步驟：1． 收集數(shù)據(jù)，并記錄于紙上。2=組的中心點(diǎn)7． 制作次數(shù)分布表。⑵制程中心值直方圖的平均值與規(guī)格中心值是否相近，作為調(diào)整制程的依據(jù)。圖D：不正常分配。2． 抽取樣本做管制特性的量測(cè)。(二) 管制圖分類管制圖分為計(jì)算值管制圖和計(jì)數(shù)值管制圖兩種。R全距管制圖：管制變異的程度，即分配的散布情況，離中趨勢(shì)（組內(nèi)變化，精確度）。ISO常識(shí)ISO：國際標(biāo)準(zhǔn)組織： INTERNATIONAL ORGANIZATION STANDARDIZATION ISO 9000系列：品質(zhì)管理與品質(zhì)保證之國際標(biāo)準(zhǔn) ISO總部設(shè)于瑞士日內(nèi)瓦，1947年成立，由91個(gè)成員國和173個(gè)學(xué)術(shù)委員會(huì)組成，由政府機(jī)構(gòu)工業(yè)界和其它相關(guān)組織資助一、ISO9000系列：它是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織所定下來的質(zhì)量保證的國際規(guī)格，一共有六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的選用指南 ISO9001：設(shè)計(jì)、制造、安裝和服務(wù)的保證模式 ISO9002：是制造、安裝和服務(wù)的模式 ISO9003：最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的保證模式 ISO9004：質(zhì)量管理和質(zhì)量體系的要素指南——內(nèi)部質(zhì)量管理目的的標(biāo)準(zhǔn) ISO8402：質(zhì)量術(shù)語（有6個(gè)準(zhǔn)則，1986年發(fā)布）二、ISO9002與ISO9003與ISO9004它們的實(shí)際性質(zhì)是一樣的，只是它們所指的范圍和要求不相同三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證注冊(cè)制度：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證制度有強(qiáng)制認(rèn)證、任意認(rèn)證、企業(yè)認(rèn)證注冊(cè)等三種形式，強(qiáng)制認(rèn)證是一種有政府機(jī)關(guān)參與、由第三者認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行的認(rèn)證形式；任意認(rèn)證是企業(yè)自主申請(qǐng)，由第三者的民間認(rèn)證機(jī)構(gòu)獨(dú)立進(jìn)行考評(píng)的一種認(rèn)證形式；企業(yè)認(rèn)證注冊(cè)制度只是對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的相適合性進(jìn)行考評(píng)四、ISO的取證必須由一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)正式認(rèn)可，由第三方機(jī)構(gòu)書面保證某一產(chǎn)品、工序或服務(wù)符合特定的要求要取得ISO的認(rèn)證的三個(gè)步驟（下圖示以語言加以解述說明）=文件=執(zhí)行=說（文件上記的）做（實(shí)際操作的）寫（質(zhì)量記錄）（記錄）文件化五、TQC（全面質(zhì)量管理）與ISO9000這二者都是現(xiàn)代的質(zhì)量管理方法，雖然都是有關(guān)質(zhì)量的管理，但TQC是企業(yè)內(nèi)部開展的活動(dòng)，不受一定規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)的約束，缺乏透明度；而ISO呢，它的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)都必須要求文件化，并是由第三者認(rèn)證機(jī)構(gòu)站在公正的立場(chǎng)上，通過嚴(yán)格審核合格才予以承認(rèn)的；TQC系統(tǒng)管理活動(dòng)是把建立質(zhì)量體系作為自己的基本要求，而ISO9000則是把建立質(zhì)量體系作為達(dá)到全面質(zhì)量管理的必經(jīng)主路六、ISO9000系列中最重要的是什么？①、整理你的工作 ④、確認(rèn)結(jié)束的工