【正文】 節(jié)目架置于電視機(jī)中間，距電視機(jī)前端約兩指；HBO節(jié)目單邊緣處與電視機(jī)右邊齊平 套間（F/10—17） 客廳電視擺放于客廳組合矮柜第三組的中間位置，臥室電視機(jī)轉(zhuǎn)盤位于妝桌左側(cè)裝飾線內(nèi)，電視機(jī)置后轉(zhuǎn)盤一指，（無傾斜角度）節(jié)目架置于電視機(jī)中間，距電視機(jī)前端約兩指；HBO、ESPN、鳳凰衛(wèi)視節(jié)目單放于電視機(jī)上方右側(cè)。10．項(xiàng)目：電話簿擺放標(biāo)準(zhǔn)：放于床頭柜內(nèi)左下角離邊緣一指的距離。16．項(xiàng)目：熨褲機(jī)擺放標(biāo)準(zhǔn)：高級(jí)間 位于房間床與窗臺(tái)之間凸出墻面中間位置。3．項(xiàng)目：玻璃托盤擺放標(biāo)準(zhǔn)：玻璃托盤上方兩角與兩側(cè)墻面間距離約一指，呈等腰三角形擺放。1． 負(fù)責(zé)查房的員工在查房后立刻填寫酒吧單放于結(jié)賬房內(nèi)。（一）做房和查房時(shí)，檢查室內(nèi)及走廊燈具是否正常，如有燈泡損壞，要及時(shí)進(jìn)行更換。（二） 客房服務(wù)員在清潔房間時(shí)應(yīng)主動(dòng)將鞋收出。（五） 收取洗衣時(shí)，如遇特殊情況需告知客房領(lǐng)班尋求解決方法。如送回時(shí)超出正常的洗衣送洗時(shí)間，不算加急費(fèi)用。（三） 將杯具用清水清洗后，用專用杯布擦干。（五） 有賭博或持有槍支。（一） 每日將所轄工作間做好清潔、保證工作間內(nèi)整潔無雜物。（三） 盤點(diǎn)布草時(shí)需在17：00前將所轄區(qū)域的臟布草投入布草喉內(nèi)。7．投放時(shí)不得將臟布草放于地上，應(yīng)一、一抖開投放，毛巾類布草及枕套應(yīng)投至右側(cè)布草喉內(nèi)，其他布草投放于左側(cè)布草喉內(nèi)。二十七、完成上司及管家客務(wù)文員安排的其他工作。（三）注意公共區(qū)域內(nèi)的照明設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，燈泡的瓦數(shù)是否符合規(guī)定，如有損壞、差異及時(shí)更換。主要檢查區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)運(yùn)做是否正常（包括：客房房門、走火通道門、工作間門是否關(guān)閉等）。四、每日負(fù)責(zé)有關(guān)鑰匙的使用及保管。（八） 鑰匙損壞必須報(bào)告客房領(lǐng)班，由管家客務(wù)文員進(jìn)行更換。（六）房服務(wù)員在接到工程驗(yàn)收通知后，需于5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 2．準(zhǔn)備足夠的冰塊、夜床小禮物、報(bào)紙、報(bào)紙袋、方巾、DND客信。 中床或大床房間，應(yīng)開靠近電話的一側(cè)或客人已使用的一側(cè)。③ 將客人未用過的純凈水放于床頭柜便簽墊的正上方。如冰桶放于電視機(jī)柜抽屜內(nèi)，打完冰后應(yīng)將冰桶放于妝桌靠近電視一側(cè)妝燈下方。 B 水龍頭及把手、鏡面光潔、無水跡、皂跡。 （6）擦干衛(wèi)生間地面。 ⒊　收尾工作 ⑴ 做完夜床后將垃圾及剩余冰塊放于指定位置。（三） 送餐員配備禮遇時(shí)，客房服務(wù)員需與賓客禮遇單核對(duì)是否正確，并檢查禮遇是否新鮮，擺放是否規(guī)范，如不合標(biāo)準(zhǔn)或房號(hào)有差異及時(shí)告知管家部客務(wù)文員查明原因。十、負(fù)責(zé)客房服務(wù)員工作車、工作間的清潔（一） 日將所轄工作間做好清潔、保證工作間內(nèi)整潔無雜物。十二、負(fù)責(zé)運(yùn)送垃圾（一） 每日結(jié)束工作后只能在員工電梯廳撤垃圾，不得存放在工作間內(nèi)。2． 酒吧單上需注明酒水的種類、數(shù)量、價(jià)格、房態(tài)、房號(hào)、收銀員的姓名。（二）了解貫徹酒店的政策及部門的相關(guān)的工作內(nèi)容。三、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔及維護(hù)保養(yǎng)（一）每日負(fù)責(zé)主樓F/423員工電梯廳、走火樓梯及公寓F/47的公共衛(wèi)生。4．公寓大理石墻面的清潔（1）準(zhǔn)備涂水器、玻璃刮刀、伸縮桿、廢舊布草及抹布數(shù)塊、水桶等。6．公寓走火梯的清潔先掃后濕拖，然后干拖。（三）巡視過程中如有異常情況及時(shí)報(bào)于管家部客務(wù)文員并與大堂副理聯(lián)系。（七） 下班后需將所轄區(qū)域的鑰匙歸還管家部客務(wù)文員。二、 房小酒吧的檢查，填寫小酒吧單并確保正確。3． 客人未付帳的酒水需在酒吧單上用“☆”注明。（四） 復(fù)查中如客人消費(fèi)的物品、酒水與夜班員工所查不符、漏報(bào)的物品、酒水由夜班員工自負(fù)。24 / 24。（二） 每日將所查房間的房號(hào)及客人所消費(fèi)的物品、酒水、前臺(tái)收銀員的姓名告知早班員工。1． 查房的員工在查房后立刻填寫酒吧單放于結(jié)賬房內(nèi)。（四） 客房服務(wù)員在告知管家文員后應(yīng)于第一時(shí)間將遺留物品交至管家文員處。（五）離開所轄區(qū)域時(shí)需將鑰匙做好交接，并將鑰匙所在位置報(bào)與管家部客務(wù)文員處。（一）每日巡視客房各區(qū)域不少于3遍。5．木質(zhì)面、裝飾邊、門框的上蠟及清潔要求：各類木質(zhì)面無浮塵、干凈、光亮、完好無損。2．立式煙缸的清潔要求煙缸外無附著物煙缸內(nèi)無煙蒂，痰跡、雜物等，并定期及時(shí)的清洗更換白沙。（四）布草運(yùn)至工作間后，需按要求分類擺放整齊。十六、完成上司及文員安排的其他工作。（五） 通知中班領(lǐng)班給結(jié)帳房封門（六） 將報(bào)與前臺(tái)收銀的酒水進(jìn)行登記，填寫酒吧單。（三） 客房服務(wù)員在告知管家文員后應(yīng)于第一時(shí)間將遺留物品交至管家文員處。（二）借出的物品在中班工作表上詳細(xì)記錄并報(bào)告客房領(lǐng)班。八、負(fù)責(zé)跟催賓客禮遇的配備（一） 由管家部客務(wù)文員通知服務(wù)員需配備禮遇的房間。 記錄好房間的進(jìn)出時(shí)間、房態(tài)、使用布草的數(shù)量、房間現(xiàn)有狀態(tài)、夜床糖果擺放的數(shù)量及其他特殊事宜。 （4）面巾紙、廁紙疊好。 ⑺ 將報(bào)紙擺在桌面的明顯位置上。 ⑵ 電熱水壺中注滿水（）并將電源打開；外側(cè)壁櫥門一邊拉開15厘米；拉上遮光簾，要求無縫隙。 E 根據(jù)住客人數(shù)配備門把菜單及夜床小禮物。 ⑶ 如房間D/L，需敲門征得客人同意后，方可進(jìn)入房間。（十一）報(bào)修后如客房服務(wù)員需離開區(qū)域，但工程人員仍為到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)或工程維修仍未結(jié)束須與本區(qū)域的其他員工做好交接，繼續(xù)跟催工程的維修工作。（四）檢查工程人員是否帶齊墊布草和工程維修牌和使用工具箱。（六） 在為工程維修工、洗衣房人員、送餐員等人開門時(shí)，需在一旁等候直至他們離開后方可離開房間將房門關(guān)閉。④巡視區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。主要檢查燈光照明是否符合要求、是否存在各種安全隱患、衛(wèi)生是否符合要求。（一）根據(jù)每日清潔計(jì)劃表認(rèn)真、仔細(xì)清潔所轄公共區(qū)域的日常衛(wèi)生、計(jì)劃衛(wèi)生和領(lǐng)班安排的衛(wèi)生清潔。二十五、積極參加酒店、部門安排的有關(guān)培訓(xùn)。5．布草袋內(nèi)的臟布草存放量不得超過工作車客用品架的高度。（一） 客用品、布草月末盤點(diǎn)時(shí)，需從管家客務(wù)文員處領(lǐng)取盤點(diǎn)表。（四） 遺留物品交至管家部后，拾遺人應(yīng)與管家客務(wù)文員做好交接并填寫《客人遺留物品登記表》，簽字確認(rèn)。（三） 推銷員傳發(fā)宣傳品及宣傳冊(cè)。十八、每日將杯具消毒并保存。（十一） 如有需客人確認(rèn)的問題洗衣，客房服務(wù)員應(yīng)陪同洗衣房員工將洗衣連同洗衣確認(rèn)單一同送至客人房間。（三） 收取洗衣時(shí)，如遇“請(qǐng)勿打擾”或“雙鎖”，需從門下放入“請(qǐng)勿打擾”客信并告知管家客務(wù)文員。十四、負(fù)責(zé)提供免費(fèi)擦鞋服務(wù)。7． “請(qǐng)勿打擾”或“雙鎖”無法補(bǔ)入的酒水需放至指定位置并做好記錄由中班跟催補(bǔ)入。（四） 報(bào)吧時(shí)，要分清哪類是緊急離店的，哪類是一般按程序離店的。浴室 1．項(xiàng)目：小口杯擺放標(biāo)準(zhǔn)：放于浴室進(jìn)門一側(cè)云石臺(tái)面上，2口杯杯墊并排擺放，距兩側(cè)墻面約一指距離， 并墻面形成等腰三角形擺放，口杯放于杯墊中心位置，杯墊店徽與杯蓋店徽對(duì)齊，面向客人。 套房 客廳：位于組合柜左側(cè)一拳距離，與組合矮柜齊平 臥室：與浴室同標(biāo)準(zhǔn)間15．項(xiàng)目：人體稱擺放標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)間 放于電視機(jī)柜與窗臺(tái)之間凸出墻面前兩拳處中間位置擺放。1— 7房、15—20房紗簾拉至茶幾中心位置，多余部分拉至兩側(cè)遮光簾后，紗簾長度一致；遮光簾拉至兩側(cè)墻至窗戶的接縫處。 不帶水吧臺(tái)房間位于妝桌旁萬用插座正下方、緊靠妝桌裝飾線擺放。大衣刷放于鞋抽內(nèi)側(cè)與鞋抽平行。2．項(xiàng)目：沙發(fā)、落地?zé)?、茶幾擺放標(biāo)準(zhǔn)：雙人沙發(fā)以客廳掛畫為中心擺放，距墻面約一拳的距離；兩個(gè)單人沙發(fā)并排擺放，與雙人沙發(fā)的間距能側(cè)過一人；落地?zé)魯[放于單人沙發(fā)與墻面間距的中間位置；茶幾以雙人沙發(fā)為中心擺放，與雙人沙發(fā)的間距能橫過一人。4．項(xiàng)目：床頭柜、床頭板、床、床頭燈擺放標(biāo)準(zhǔn)： 雙床 床頭板擺放以床頭燈板為中心；床頭柜放于床頭板的中間位置（以床頭板中間 的裝飾豎條為標(biāo)準(zhǔn)），距床頭板一指的距離；床擺放于床頭板兩側(cè)的中間位置； 床頭燈與墻面成90度角，燈罩接縫沖墻。22． 門牌醒銅：用抹布沾少許銅油均勻涂抹于門牌表面，3分鐘之后用干凈抹布將銅油抹干凈，拋光光亮、整潔。要求：無遺漏。要求：無污跡。9． 浴室墻面、地漏：用浴缸刷配以潔而亮清潔墻面。5． 馬桶活頁、水箱出水口：用舊牙刷沾少許潔而亮清潔活頁及水箱出水口，注意縫隙的清潔。(五） 計(jì)劃衛(wèi)生清潔：1． 空調(diào)窗：將空調(diào)窗打開，取下隔塵網(wǎng)，用水沖刷；用潮布將空調(diào)窗隔板擦凈。9． 用大抹布擦凈浴缸及墻面的水跡。3． 檢查各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 。（4） 將污染及破損的布草單獨(dú)存放送至布草房。（5） 檢查房間設(shè)施、設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)良好。（2） 按門鈴，使用鑰匙將門輕輕打開兩到三寸，報(bào)明自己身份，詢問“可以進(jìn)來嗎？”后方可進(jìn)入房間。（2） 客房服務(wù)員需妥善使用、保管抹布，不可無故丟失，損壞。（三） 每日將R/S的房間報(bào)與客房領(lǐng)班并在工作表上做好記錄。（八） 在工程結(jié)束時(shí)，要檢查設(shè)施設(shè)備的狀況，確保已達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)。（一） 在日常工作及巡視中注意檢查各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。2． 備好所需的工具及清潔劑（確認(rèn)清潔劑的種類含量等）。（二） 檢查加床（嬰兒床）各部件是否工作正常。（七） 下班后需將所轄區(qū)域的鑰匙歸還領(lǐng)班。3． 日常操作、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、酒店資訊的培訓(xùn)。十二、 物品的收貨細(xì)則（一） 接到收貨部到貨的電話通知后，應(yīng)立刻前往收貨部。十、 過期酒水的處理（一） 倉管員將每次領(lǐng)回的酒水生產(chǎn)日期、保質(zhì)期填寫在控制表上。（三） 更換后的清潔劑空瓶統(tǒng)一入箱，放于干垃圾房處。（六） 將領(lǐng)回來的物品分類擺放。（四） 領(lǐng)用后的鑰匙必須隨身攜帶，不得轉(zhuǎn)借他人。（二） 對(duì)于收集到的酒店用品及設(shè)施的資料按種類存放于指定位置。（二） 根據(jù)實(shí)際情況打印相關(guān)內(nèi)容致客信并分發(fā)至客房領(lǐng)班處。十、如何協(xié)助部門相關(guān)人員培訓(xùn)員工（一）將培訓(xùn)資料收集整理并分類存放。七、如何收集、整理客戶惠顧資料（一）將客戶惠顧資料單發(fā)放給各區(qū)域領(lǐng)班。五、工程維修跟催程序細(xì)則（一）緊急工程維修：1． 如房間有工程，首先通知客房服務(wù)員到房間確認(rèn)是何種工程。同時(shí)將《遺留物品登記表》紅聯(lián)存在《遺留物品控制表》上，將藍(lán)聯(lián)與物品附在一起交行政管家助理存放于專用儲(chǔ)物柜內(nèi)，同時(shí)將《遺留物品登記表》白聯(lián)交與大堂副理臺(tái)。包括：各部門鑰匙、客用物品、遺留物品等。三、鑰匙和辦公室物品的保管細(xì)則（一）管家客務(wù)文員交接班時(shí)，要做好鑰匙和辦公室物品交接。（二） 客房服務(wù)員交下來的客人遺失物品，與管家客務(wù)文員一一清點(diǎn)，在《遺留物品登記表》和《遺留物品控制表》上詳細(xì)記錄，遺留物品詳細(xì)情況、拾遺人、管家客務(wù)文員簽名。（六） 每個(gè)月月底定期整理專用儲(chǔ)物柜，到期未認(rèn)領(lǐng)的遺留物品發(fā)放給拾遺人。（一） 定期整理、更新員工的員工檔案資料。（二） 將新資訊復(fù)印并分發(fā)至各部門熟知。十三、如何復(fù)印和分發(fā)致客信（一）每周一根據(jù)在店長住客房號(hào)打印周末禮遇致客信并交相關(guān)客房領(lǐng)班。十六、文件資料的管理細(xì)則（一） 對(duì)于收到的酒店內(nèi)部文件通知管家部各部門并按部門、種類分類存放。（三） 在鑰匙領(lǐng)用控制表上，仔細(xì)填寫鑰匙編碼、鑰匙數(shù)量、領(lǐng)用部門、領(lǐng)用人等，并核對(duì)無誤后，方可取走。（五） 依照《倉庫領(lǐng)貨單》核對(duì)所發(fā)放的物品數(shù)量，確認(rèn)無誤后，方可收貨簽字。（二） 領(lǐng)取清潔用品時(shí)，必須有區(qū)域領(lǐng)班簽字確認(rèn)。（二） 將填寫的《每日遺失損壞表》送到前臺(tái)收銀處并跟催。（四） 客房領(lǐng)班簽字確認(rèn)，方可領(lǐng)取。2． 布置當(dāng)日的工作內(nèi)容。（六） 在為維修工、洗衣房人員