【正文】 、送餐員等人開(kāi)門后，需一直守侯直至他們離開(kāi)后，方可離開(kāi)房間，關(guān)閉房門。四、負(fù)責(zé)加床（嬰兒床）的配備（一） 需記清房號(hào)數(shù)量，備好加床（嬰兒床）并將所需的床單、加毯（棉被）備好。1． 除漬前需檢查地毯污漬的面積及種類。八、 負(fù)責(zé)相關(guān)房間的工程跟催及清潔。（七） 在工程中提醒工程人員將噪音降到最低點(diǎn)。（二） 每日將L/B、N/B、S/O的房間報(bào)與服務(wù)中心、客房領(lǐng)班并在工作表上做好記錄。（1） 每日上崗前到布草房領(lǐng)取大、小抹布各10塊，并在抹布控制表上簽字確認(rèn)。2． 進(jìn)門：（1） 在確認(rèn)房?jī)?nèi)無(wú)動(dòng)靜后，再敲三下門，自報(bào)部門。（4） 關(guān)閉房?jī)?nèi)燈光。（3） 檢查布草有無(wú)人為的污染及破損，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)報(bào)與客房領(lǐng)班。 套枕芯 ，四個(gè)角到位，枕套邊緣與枕芯邊緣重疊，枕芯不得外露 ，枕頭中線與床單中線重疊； C. 單人床枕頭開(kāi)口處與床頭柜相反，雙人床枕頭口互對(duì)。2． 將客人用過(guò)的布草收出，注意檢查污巾筐內(nèi)是否有客人的遺留物品。清潔污巾筐并將面巾紙架、電話、衛(wèi)生紙架擦凈。(四） 退出房間，關(guān)閉房門，填寫(xiě)工作表。要求：完好、有效、無(wú)水垢、無(wú)異味。要求：無(wú)雜質(zhì)、碎渣。12． 起壁紙污漬：用沾有少許清潔劑的抹布按從上至下的順序擦拭。16． 翻床墊：每季度將床墊上與該季度相應(yīng)的序號(hào)翻至床體右下角。21． 沙發(fā)、床頭板：用毛刷配以肥皂刷洗布面直至無(wú)污漬、無(wú)油跡過(guò)水沖洗干凈，用抽濕機(jī)抽濕。3．項(xiàng)目：圈椅、茶幾擺放標(biāo)準(zhǔn)：茶幾擺放于中間窗戶的中線位置，與窗戶的間距能側(cè)過(guò)一人；與圈椅的間距為一拳，圈椅腿與茶幾腿水平擺放成一直線。套間1．項(xiàng)目：餐桌、餐椅擺放標(biāo)準(zhǔn)：餐桌腿與相臨兩側(cè)墻面平行，餐椅放餐桌腿外側(cè)；擺放后與兩側(cè)墻面的間距能側(cè)過(guò)一人。配備保險(xiǎn)柜的房間放于保險(xiǎn)柜內(nèi)第1個(gè)抽屜內(nèi)，均為斜放，鞋抽柄端沖左上角，頭沖右下角。5．項(xiàng)目：電吹風(fēng)擺放標(biāo)準(zhǔn)： 帶水吧臺(tái)房間及套房 位于妝桌右側(cè)裝飾線、沖齊萬(wàn)用插座正下方擺放。8．項(xiàng)目：紗簾、遮光簾擺放標(biāo)準(zhǔn)：8—14房 紗簾拉至茶幾中心位置，多余部分拉至兩側(cè)遮光簾后，紗簾長(zhǎng)度一致；遮光簾拉至兩側(cè)窗戶開(kāi)關(guān)處，厚度一致。 套房（F/10—17） 并排放于客廳組合矮柜上，靠近漆黑托盤右側(cè)約一指位置14．項(xiàng)目：垃圾桶擺放標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)間 房間：與妝桌平齊，位于妝桌右腿處約一拳的距離 浴室：位于衛(wèi)生間房門一側(cè)云石臺(tái)面下方第一塊地磚處。兩包咖啡并排放于咖啡杯具的右側(cè)。（三） 查吧時(shí)檢查客人有無(wú)遺留物品（包括保險(xiǎn)箱的檢查）或損壞酒店的物品（如：方巾、嘔吐床單、地毯等），并一起報(bào)收銀員。6． 客房領(lǐng)班按照藍(lán)聯(lián)上填寫(xiě)的酒水種類、數(shù)量將酒水發(fā)至客房服務(wù)員處，客房服務(wù)員根據(jù)房號(hào)將酒水補(bǔ)入房間。（六）房間燈泡除床頭燈和妝燈為60瓦外其余均為40瓦，走廊燈泡為40瓦，客梯廳燈泡為60瓦。（二） 收取洗衣時(shí)，檢查客人是否在洗衣單上填寫(xiě)姓名、房號(hào)、件數(shù)、干洗、水洗、熨燙或是否需加急等。（十） 洗衣送回時(shí)，客房服務(wù)員需同洗衣房員工一起送入房間，并簽字確認(rèn)。（二） 將撤出的垃圾提至垃圾房門前整齊擺放，不得擋住通道。（二） 客人生病。（三） 客房服務(wù)員在告知管家文員后應(yīng)于第一時(shí)間將遺留物品交至管家文員處。二十三、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的客用品及布草進(jìn)行盤點(diǎn)，并保證其準(zhǔn)確性。4．布草需整齊擺放在布草架上。5．客用品只能客人使用，不得私人使用。二、每日負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔及維護(hù)保養(yǎng)，達(dá)到部門標(biāo)準(zhǔn)，確保狀態(tài)正 常、良好。2． 每日17：20，第二次。③對(duì)遇到困難的客人及時(shí)提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。（五） 轄區(qū)域時(shí)需將鑰匙做好交接，并將鑰匙所在位置報(bào)于管家客務(wù)文員處。（三）客房服務(wù)員必須現(xiàn)場(chǎng)跟催工程維修，不得留工程人員獨(dú)自在房間內(nèi)；空房工程，如客房服務(wù)員有其它工作，可短暫離開(kāi)，但應(yīng)通知管家客務(wù)中心，由其他客房服務(wù)員代替或處理完后及時(shí)返回。如 維修時(shí)客人在場(chǎng)，應(yīng)征詢客人是否可以工程的維修，同時(shí)需將工程中可能的噪音降至最低點(diǎn)，并注意對(duì)客的禮貌禮節(jié)。 ⑵ 敲兩遍門，按一遍門鈴，同時(shí)報(bào)“HOUSEKEEPING”，看房中是否有客人做出反應(yīng)，再開(kāi)門。 D 將床頭柜上物品擺放整齊，電視遙控器放于開(kāi)夜床一側(cè)的枕頭旁邊。衣物疊好放于床上或壁櫥內(nèi)衣架上。 ⑹ 住一人時(shí)，關(guān)閉較遠(yuǎn)一側(cè)的床頭燈。 （3）馬桶清潔要求：A無(wú)水跡、污跡 B 馬桶蓋打開(kāi)，放下坐墊。 （11）最后檢查衛(wèi)生間所配毛巾類布草柔軟度是否一致，其他物品擺放是否整潔。 ⑹ 10：00關(guān)閉制冰機(jī)七、每日收集客戶惠顧資料（尤其是長(zhǎng)住客、VIP客人） 客人在住期間，仔細(xì)觀察及了解客人的生活習(xí)慣、愛(ài)好，做好記錄并告知客房領(lǐng)班。九、負(fù)責(zé)中班備用物品的交接與盤點(diǎn)，并保證其準(zhǔn)確性（一）清點(diǎn)所剩夜床禮遇的數(shù)量，匯總后交于客房領(lǐng)班。（二） 如客人已離店需告知管家客務(wù)文員、客房領(lǐng)班遺留物品的種類、房號(hào)，由管家客務(wù)文員做好記錄。（四） 報(bào)吧時(shí)，要分清哪類是緊急離店的，哪類是一般按程序離店的。十五、積極學(xué)習(xí)有關(guān)酒店資訊，為客人提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。（三）將配備好的布草按區(qū)域分別運(yùn)送至指定位置。（3）準(zhǔn)備好應(yīng)帶的工具后，先推塵，推完塵后用濕拖把先把清潔區(qū)域的邊角擦好，然后再倒八字退擦濕拖，在地未干前，用鱷魚(yú)夾夾干抹布干拖一遍即可，應(yīng)注意的是植物下面及周遍，立式煙缸下面的清潔。（6）用抹布擦干墻底水跡即可。四、負(fù)責(zé)巡視、檢查所轄區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域及客房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)并做好記錄，確保狀態(tài)正常。（四）鑰匙不得隨便交與他人使用。（三） 如客人已離店需告知管家部客務(wù)文員、客房領(lǐng)班遺留物品的種類、房號(hào)，由管家部客務(wù)文員做好記錄。（五） 將報(bào)與前臺(tái)收銀的酒水進(jìn)行登記，填寫(xiě)酒吧單。（一） 每日與早班員工在指定區(qū)域進(jìn)行交接工作。十四、完成上司及管家部客務(wù)文員安排的其他工作。（五） 房間所缺少的物品如早班未與夜班復(fù)查，則所缺物品由早班員工自負(fù)。4． 做房員工根據(jù)已填寫(xiě)的酒吧單核查房間的實(shí)際酒水用量，如酒水有差異應(yīng)立刻上報(bào)。（一） 接到管家客務(wù)文員通知結(jié)帳的房號(hào)時(shí)，首先重復(fù)房號(hào)，確認(rèn)后立即去查吧。（八） 如鑰匙損壞，必須告知管家部客務(wù)文員，由管家部客務(wù)文員進(jìn)行更換。五、有關(guān)鑰匙的正確使用與保管。要求：無(wú)污漬、浮塵、雜物等。（2）將玻璃清潔劑按1：120的比例倒入水桶中。（二）電梯廳地面清潔時(shí)應(yīng)備好清潔工具，按程序進(jìn)行正確的操作，注意清潔垃圾桶以及垃圾桶和污巾筐后的地面。（三）看主管交班本及各區(qū)域領(lǐng)班交班本并做好記錄，跟催完成相關(guān)的工作。3． 客人未付帳的酒水需在酒吧單上用“☆”注明。（二） 將撤出的垃圾提至垃圾房門前整齊擺放，不得擋住通道。（二） 日將工作車、工作用具清潔干凈、無(wú)雜物，客用品、布草配備充足、擺放整齊。（四） 負(fù)責(zé)檢查已擺入房間的賓客禮遇。 ⑵ 清點(diǎn)整理好方巾。 （7）將地巾打開(kāi)，平鋪于馬桶前方“R”沖向衛(wèi)生間門。 C 玻璃托盤上物品擺放整齊、充足。有酒水柜的房間將冰桶放于原位。④ 將次日的天氣預(yù)報(bào)放于便簽本上。 住兩人時(shí)： 小床房間開(kāi)兩張床。 3．在相應(yīng)樓層準(zhǔn)備好工作車、垃圾袋, 打電話至辦公室詢問(wèn)當(dāng)前該樓層的住客情況，按照相應(yīng)的住客房號(hào)做夜床。（七）在工程中提醒工程人員將噪音降到最低點(diǎn)。（九） 如鑰匙丟失必須立即報(bào)告客房領(lǐng)班，由領(lǐng)班向管家部報(bào)告，并采取必要措施。（一）每日15：00領(lǐng)取中班儲(chǔ)物柜的鑰匙，17：00由客房領(lǐng)班從管家文員處領(lǐng)取中班鑰匙。4． 每日22：10進(jìn)行第四次。三、每日負(fù)責(zé)巡視檢查所轄區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域及客房存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，確保狀態(tài)正常。二十八、每日上班前、下班后要對(duì)所轄區(qū)域做必要的巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。（二）客用品： 1．每人領(lǐng)取一份《客用品控制表》，將每日消耗的客用品正確填寫(xiě)在《客用品控 制表》上。（四） 盤點(diǎn)結(jié)束后，將盤點(diǎn)表簽字確認(rèn)交與區(qū)域領(lǐng)班核查并由區(qū)域領(lǐng)班簽字確認(rèn)后交于倉(cāng)管員及布草房。（二） 每日將工作車、工作用具清潔干凈、無(wú)雜物，客用品、布草配備充足、擺放整齊。（六） 設(shè)施設(shè)備有損壞。（四） 放于消毒柜中消毒十五分鐘。十六、負(fù)責(zé)跟催賓客禮遇的配備（一） 由管家文員通知客房服務(wù)員需配備禮遇的房間。（六） 若客人打電話到服務(wù)中心要求收取洗衣，經(jīng)管家文員通知客房服務(wù)員后，客房服務(wù)員應(yīng)立即到房間收取。（三） 根據(jù)鞋的不同顏色，選擇相應(yīng)的鞋油，為客人擦拭干凈。（二）用抹布擦試新?lián)Q上的燈泡，以確保無(wú)手印和塵土。2． 酒吧單上需注明酒水的種類、數(shù)量、價(jià)格、房態(tài)、房號(hào)、收銀員的姓名。4．項(xiàng)目：煙缸擺放標(biāo)準(zhǔn)：放于玻璃托盤正前方約一指的距離。 套房 放于客廳組合矮柜右側(cè)墻面中間前方位置。11．項(xiàng)目：漆黑托盤、電熱水壺、茶葉盒、茶杯、擺放標(biāo)準(zhǔn)：帶吧臺(tái)的房間 漆黑托盤兩角緊靠吧臺(tái)兩側(cè)木質(zhì)面,形成等腰三角形擺放；電熱水壺成30度斜角放于托盤最左上角；茶杯緊貼托盤左下角并排擺放；茶葉盒緊貼托盤右上角擺放。鳳凰衛(wèi)視、HBO階梯式擺放于ESPN節(jié)目單內(nèi)，ESPN節(jié)目單邊緣處與電視機(jī)右邊齊平。大口杯并排放于酒水柜第2層的右側(cè)，相距酒水柜外沿一指的距離。注：其他家具擺放同標(biāo)準(zhǔn)間物品擺放1．項(xiàng)目：門把菜單、“請(qǐng)勿打擾”牌、“清理房間”擺放標(biāo)準(zhǔn)：由內(nèi)到外依次為門把菜單、“清理房間”牌、“請(qǐng)勿打擾”牌，門把菜單的早餐一面沖外。保險(xiǎn)柜放于壁櫥內(nèi)右側(cè)的，相距右側(cè)墻壁一拳；保險(xiǎn)柜放于壁櫥內(nèi)左側(cè)的，相距左側(cè)墻壁一拳。（四） 將衛(wèi)生間地面用潮布由內(nèi)至外擦出后用吸塵器將地毯吸塵。19． 洗地毯：將高泡按1：32比例配好倒入地毯機(jī)發(fā)泡箱中，按從左至右、從里到外的順序清洗地毯，最后用抽濕機(jī)抽濕。14． 地毯邊：用筆桿頂住抹布按順序摳地毯邊，用吸塵器清潔摳出的碎屑。10. 淋浴頭及水龍過(guò)濾網(wǎng)、面盆塞：將淋浴頭、過(guò)濾網(wǎng)、面盆塞取下，用舊牙刷沾少許萬(wàn)用清潔劑或92消毒液清潔。要求：無(wú)磨損、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。要求：無(wú)灰塵、無(wú)脫漆、無(wú)污跡。11． 將馬桶后墻面、馬桶水箱、馬桶水箱上方墻面及馬桶擦凈。用水瓢盛水將墻面及浴缸內(nèi)的清潔劑沖掉。7． 按規(guī)定數(shù)量補(bǔ)充客用品。 ，將繩打成蝴蝶結(jié)系好。（8） 垃圾桶內(nèi)的垃圾倒掉前應(yīng)檢查一下垃圾桶內(nèi)是否有文件或有價(jià)值的物品，煙缸內(nèi)有無(wú)未熄滅的煙頭。（5） 被客人叫進(jìn)房間時(shí)，要保證門全開(kāi)著。3．布草、抹布或其他不是同類的物品不可混放，腐蝕性清潔劑不可放于地毯上或工具盒內(nèi)，應(yīng)放于工作車上客用品盒內(nèi)。2． 由管理人員負(fù)責(zé)將事情的全部經(jīng)過(guò)上報(bào)行政管家及大堂副理。（十） 若工程復(fù)雜所需時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，要提前通知管家文員封維修房，避免前臺(tái)售房?？辗抗こ?，如客房服務(wù)員有其他工作，可短暫離開(kāi)，但應(yīng)通知管家文員由其他客房服務(wù)員代替或在處理完后及時(shí)返回。5． 用干凈抹布揉搓，擦拭地毯直至污漬清除。（五） 根據(jù)實(shí)際住客的人數(shù)配齊相應(yīng)數(shù)量的客用品。三、負(fù)責(zé)工作表的領(lǐng)取與填寫(xiě)（一） 每日從所轄區(qū)域領(lǐng)班處領(lǐng)取工作表。（二） 領(lǐng)取的鑰匙需隨身攜帶，不得帶離工作區(qū)域且嚴(yán)禁隨便亂放?？头坎堪装啵阂?、 每日參加例會(huì)，了解和貫徹部門相關(guān)的工作內(nèi)容（一） 每日需提前十分鐘到崗。（四） 根據(jù)各類酒水的數(shù)量通知客房領(lǐng)班進(jìn)行一對(duì)一的更換，更換下的酒水聯(lián)系餐飲部或綜合設(shè)施部進(jìn)行更換或調(diào)撥。（四） 酒水單紅聯(lián)交給客房領(lǐng)班。五、 客用物品的發(fā)放程序細(xì)則（一） 倉(cāng)管員每日先核查客用品領(lǐng)貨單是