【正文】 要關(guān)愛客戶體驗(yàn)，維護(hù)客戶價(jià)值。但老人只記得“我家住在長(zhǎng)春明珠，小區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，風(fēng)景宜人，像花園一樣美。? 我們質(zhì)量的內(nèi)涵包括工程質(zhì)量、管理質(zhì)量及其它工作質(zhì)量。1991 年，萬達(dá)開發(fā)的近 5 萬平方米的大連民政街組樓，全部被評(píng)為市優(yōu)工程，85%被評(píng)為省優(yōu)工程。因此一定要建立事前預(yù)防體系，事后要嚴(yán)肅處理事故責(zé)任人。為了鼓勵(lì)施工方實(shí)現(xiàn)全優(yōu)，多出精品，萬達(dá)特別設(shè)立了“質(zhì)量補(bǔ)貼” ，作為彌補(bǔ)施工隊(duì)因?qū)嵤﹥?yōu)質(zhì)工程、但政府補(bǔ)貼不足而多付出的成本，從而激發(fā)了施工隊(duì)創(chuàng)優(yōu)和創(chuàng)效的積極性。這個(gè) “后”，并不是先后的 “后”，而是與“王” 相對(duì)應(yīng)的“后”。正是因?yàn)橛辛顺杀镜南到y(tǒng)控制，有了“銷售為首，現(xiàn) 金為王” 的鮮明指引，萬達(dá)才能十五年來始終保持著中國房地產(chǎn)企業(yè)罕見的零空置佳績(jī)。老實(shí)做人是放在第一位的。? 不再有貢獻(xiàn)的業(yè)務(wù)是贏利漏洞，一個(gè)企業(yè)舍棄了這種業(yè)務(wù)就是成長(zhǎng)，不做不符合本公司文化的業(yè)務(wù)，也是成長(zhǎng)——這種成長(zhǎng)不只意味著長(zhǎng)大，更意味著成熟。真正的正人君子是在一個(gè)人的時(shí)候很謹(jǐn)慎。人 才? 我們要感情留人、待遇留人、事業(yè)留人。制 度? 現(xiàn)代企業(yè)最終要靠制度管人，而不是靠人管人?！覀円鐓^(qū)域發(fā)展，就要嚴(yán)格集權(quán)管理。品 牌? 企業(yè)擁有了品牌，就擁有了巨大的財(cái)富。? 優(yōu)質(zhì)源于制度，不是源于監(jiān)控，不能靠 24 小時(shí)三班倒地看管，靠看是看不住的。? 集權(quán)管理是萬達(dá)集團(tuán)的特點(diǎn)，是跨區(qū)域發(fā)展的需要，現(xiàn)在回頭看，當(dāng)初商業(yè)開發(fā)定下集權(quán)管理非常正確，這是基于實(shí)踐的靈感爆發(fā)。? 靠制度管人、量化管理、目標(biāo)責(zé)任制，這些都是冷冰冰的制度，沒有情感，只是大企業(yè)的規(guī)范要求。這種付出是先付出，后收獲；先辛苦，后幸福。自 律? 何謂“慎獨(dú)” ，也就是說，當(dāng)一個(gè)人獨(dú)處于沒有人看得見的場(chǎng)合時(shí)也能夠嚴(yán)格要求自己，警惕內(nèi)心深處尚處于萌芽狀態(tài)、尚未引起別人注意的錯(cuò)誤意識(shí)、不正當(dāng)?shù)乃接颓榫w，并用道德規(guī)范加以調(diào)整，使之回到正常狀態(tài)，以求防微杜漸，防患于未然。我們追求的就是一種簡(jiǎn)單的關(guān)系，講求一種舒心的環(huán)境，讓員工“工作著并快樂著” 。? 我們是一個(gè)黑土地里成長(zhǎng)起來的企業(yè)，東北人相對(duì)來說民風(fēng)也純樸一些。同時(shí)，目標(biāo)管理制度對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行目標(biāo)管理，按照“成本、 銷售規(guī)模、工程質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)、營銷費(fèi)用” 等類別對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行“ 一攬子 ”額定，要“算過帳再開發(fā)”，要“ 開發(fā)后獎(jiǎng)懲見分明” 。? 追求合理的成本，而不是最低的成本。從 1996 年至今，萬達(dá)所有產(chǎn)品均超出“ 合格” 標(biāo)準(zhǔn)， 實(shí)現(xiàn)了全部的優(yōu) 良工程。只有全優(yōu)，沒有“合格”“我 對(duì) 不重 視質(zhì)量的 現(xiàn)象深惡痛絕。萬達(dá)人強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，在企業(yè)創(chuàng)業(yè)伊始即被牢固地根植。后來，袁先生送來了熱情洋溢的感謝信。2022 年 3 月 21 日，袁先生 80 歲高齡的母親來到園區(qū)，盡管老人家已經(jīng)不是第一次到兒子家，但還是忘記了樓號(hào)。“萬達(dá)會(huì)” 的吉祥物是一只名叫“艾可兒”的小蜜蜂，這寓意著辛勤團(tuán)結(jié)的萬達(dá)人不僅建筑著自己的美好家園，而且還將甜蜜傳播到千家萬戶……服務(wù)理念服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)? 我們?cè)谘芯?、滿足和引導(dǎo)客戶的需求中進(jìn)步。企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施，關(guān)鍵在于強(qiáng)有力的執(zhí)行力；強(qiáng)有力的執(zhí)行力，關(guān)鍵在于企業(yè)相關(guān)各方都對(duì)戰(zhàn)略有清晰的理解和充分的認(rèn)同；理解和認(rèn)同，關(guān)鍵在于溝通。溝通理念溝通貴在坦誠 ? 工作中 80％的誤會(huì)可以靠有效的溝通來避免。企業(yè)做大了，為避免大的風(fēng)險(xiǎn)，就有必要建立健全規(guī)章制度，我認(rèn)為為了制度，必要時(shí)甚至需要犧牲速度。? 企業(yè)管理，首先靠制度，其次靠忠誠度。? 有效執(zhí)行，需要我們擁有堅(jiān)定的意志和卓越的素質(zhì)。這，也正是學(xué)習(xí)的動(dòng)力、目標(biāo)和使命。 29 / 46? 我們不僅向書本學(xué)習(xí)，更以謙虛之心向客戶、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、向同事學(xué)習(xí)。加入萬達(dá)后，他們迅速投身到如火如荼的事業(yè)中。深圳“攬才”1999 年，萬達(dá)在實(shí)施跨區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略的過程中遇到了一個(gè)日愈凸現(xiàn)的障礙，那就是人才的匱乏。我們要根據(jù)現(xiàn)金流狀況動(dòng)態(tài)調(diào)整發(fā)展速度和發(fā)展策略，同時(shí)也要根據(jù)快速發(fā)展的需要超前準(zhǔn)備足夠的現(xiàn)金流。? 人力資源我們通過富有挑戰(zhàn)性的工作、具有發(fā)展前景的職業(yè)規(guī)劃、符合需求的培訓(xùn)體系和具有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)酬來吸引全國志士、造就一流隊(duì)伍，培育人才優(yōu)勢(shì)。 以“聯(lián)合協(xié)議、共同參與、平均租金、先租后建”為經(jīng)營模式，在全國迅速擴(kuò)大規(guī)模，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)。這位對(duì)佛教、儒學(xué)、古詩詞等傳統(tǒng)文化有著深刻研習(xí)的萬達(dá)當(dāng)家人，樸素而直白地說：我們倡導(dǎo)人際關(guān)系的簡(jiǎn)單化，獎(jiǎng)勵(lì)看業(yè)績(jī)，提拔看能力，下級(jí)不能拍上級(jí)，上級(jí)不能整下級(jí)，任何部門不能各自為政，把企業(yè)大局拋在腦后，任何員工也不得拉幫結(jié)派，忽視部門和企業(yè)的利益。萬達(dá)從事的正是這樣一個(gè)高誘惑、高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)。 ”創(chuàng)業(yè)十余年來，萬達(dá)在思想觀念、經(jīng)營模式、管理手段、產(chǎn)品營銷上大膽創(chuàng)新，一次次開創(chuàng)了房地產(chǎn)行業(yè)的先河，譜就了一段段傳奇：1989 年，萬達(dá)大膽突破關(guān)于建房面積標(biāo)準(zhǔn)的限制，在室內(nèi)設(shè)計(jì)中引入了新穎的明廳、明衛(wèi)、洗手間、座便等概念；1992 年，萬達(dá)率先推出歐式住宅、歐式大廈，在中國房地產(chǎn)業(yè)掀起一股強(qiáng)勁的“歐陸風(fēng) ”；萬達(dá)，是大連市第一個(gè)使用鋁合金門窗的開發(fā)商，是大連市第一個(gè)使用塑鋼門窗的開發(fā)商，是大連市第一個(gè)使用消音 PVC 管材、螺旋式下水結(jié)構(gòu)的開發(fā)商，是大連市第一個(gè)給住宅小區(qū)安裝衛(wèi)星電視的開發(fā)商；在中國，萬達(dá)最早實(shí)施成片舊城改造，最先實(shí)施跨區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，最早提出承諾制，最先推行訂單地產(chǎn)經(jīng)營模式……萬達(dá)創(chuàng)造了太多的房地產(chǎn)行業(yè)的第一，逐漸躍居為國內(nèi)業(yè)界的龍頭企業(yè)之一。多年來，萬達(dá)誠信經(jīng)營，積極納稅，成為大連市名列前茅的納稅大戶。誠信的萬達(dá)人，為了誠信的事業(yè)，付出著高昂的代價(jià)，也收獲著無盡的喜悅。和 諧? 和諧是不同理念的平衡，我們追求內(nèi)部與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。19 / 46創(chuàng) 新? 創(chuàng)新能力是萬達(dá)成功發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。萬達(dá)核心價(jià)值觀誠信 創(chuàng)新 自律 和諧誠 信我們永遠(yuǎn)執(zhí)著于誠信，誠信是我們做人做事的根本。我們堅(jiān)信天道酬勤，在勤奮敬業(yè)中超越自己。? 對(duì)員工我們?yōu)閱T工提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的事業(yè)空間，并對(duì)員工的辛勤勞動(dòng)給予合理回報(bào)。這一目標(biāo)取決于我們堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)、規(guī)范的制度基礎(chǔ)和優(yōu)秀的文化基礎(chǔ)。長(zhǎng)春大型購物廣場(chǎng)項(xiàng)目，引來了沃爾瑪這只“洋鳳凰” 、上海項(xiàng)目則由上海市政府親自邀請(qǐng)……萬達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)遍及長(zhǎng)春、長(zhǎng)沙、青島、濟(jì)南、南京、南昌、天津、沈陽、北京、上海、南寧、武漢、大連等城市的黃金地段。深圳住宅交易大會(huì)上，萬達(dá)“出奇制勝”地?cái)埖脕碜匀珖鞯氐木⑷瞬?，積累了深厚的智力資本，由此拉開跨區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略的帷幕。不到 2 年，改造項(xiàng)目全部竣工，樓盤售罄。 ”北京街小區(qū)的開發(fā)果真讓萬達(dá)“興發(fā)”起來，取得的業(yè)績(jī)是任何外人無法想象的，幾萬平米的房子在一個(gè)月內(nèi)銷售一空，并創(chuàng)下當(dāng)時(shí)大連住宅地產(chǎn)的最高價(jià) 1600 元／平方米。34 歲的王健林一踏進(jìn)萬達(dá)，就背上了 200 萬元的負(fù)債。西崗住宅開發(fā)總公司就是萬達(dá)的前身，萬達(dá)激情豪邁的事業(yè)之旅，正是由此蹣跚起步。用王健林董事長(zhǎng)自己的話說， “開發(fā)開發(fā)，要先開，才能發(fā)啊。該項(xiàng)目占地20 公頃，建筑面積 60 多萬平方米，拆遷 4800 多戶。回歸主業(yè)并不意味著“坐守其成” ，而是為了集中力量“打殲滅戰(zhàn)” 。迄今為止，萬達(dá)已成功運(yùn)作了多個(gè)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目。百年企業(yè)我們以百年企業(yè)為最高事業(yè)追求。? 對(duì)客戶我們以高水平的質(zhì)量和服務(wù)、合理的價(jià)格，為客戶提供“抗跌性”產(chǎn)品；我們以卓越的品格和價(jià)值為客戶創(chuàng)造嶄新的生活方式和現(xiàn)代的商業(yè)體驗(yàn)，引領(lǐng)高尚的身心享受。我們積極建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，提煉知識(shí)，共享經(jīng)驗(yàn)，積淀成果。我們令行禁止，雷厲風(fēng)行，敢于爭(zhēng)取勝利。員工之間、員工和外界交往中，要本分做人、踏實(shí)做事。? 我們重視自律，但同時(shí)也必須完善監(jiān)督機(jī)制，用制度約束行為。經(jīng)營誠信誠信是企業(yè)最本質(zhì)的產(chǎn)品，也是企業(yè)最重要的品牌。誠信意味著付出，也意味著高度的社會(huì)責(zé)任感。王健林董事長(zhǎng)曾說：“什么是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？我認(rèn)為就是創(chuàng)新，企業(yè)的創(chuàng)新能力和贏利能力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。于是，廉潔與自律成為這個(gè)行業(yè)所有從業(yè)人員最基本又最可貴的職業(yè)操守。 ”簡(jiǎn)單最美“簡(jiǎn)單的人 際關(guān)系” 是王健林董事 長(zhǎng)為萬達(dá) 親定的管理基調(diào)。? 商業(yè)地產(chǎn)：快速擴(kuò)張，規(guī)模經(jīng)營選擇重點(diǎn)城市，對(duì)百姓做就業(yè)工程，對(duì)政府做稅收工程，對(duì)商業(yè)水準(zhǔn)做提升工程，對(duì)城市規(guī)劃做標(biāo)志性工程。? 政府資源我們和各地政府保持健康良好的公共關(guān)系，以對(duì)城市經(jīng)營的深刻理解，完善我們的商業(yè)運(yùn)作模式，拓展我們的城市發(fā)展空間。在房地產(chǎn)業(yè)務(wù)中，我們一貫追求穩(wěn)定的現(xiàn)金流和銷售零空置率。? 我們通過梯隊(duì)建設(shè)體系保持人才發(fā)展優(yōu)勢(shì)。這批人大部分擁有碩士以上學(xué)歷，或?qū)I(yè)知識(shí)廣博，或經(jīng)驗(yàn)背景豐富。? 我們努力培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力、思考能力和執(zhí)行能力。這樣的愿景凝結(jié)著所有萬達(dá)人的智慧、汗水、信念和希望。? 萬達(dá)強(qiáng)調(diào)集權(quán)管理，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要重在執(zhí)行，以身作則。? 不靠人管人，靠制度管人。企