【正文】 崗職責(zé)1. 向下一班交接所有情況及裝備。(3) 多部對講機在同一位置使用同一頻道時，只需要將其中一臺調(diào)到正常收發(fā)音量，其他對講機必須調(diào)低音量，以減少附加雜音干擾正常通話。(4) 禁止用對講機談?wù)撆c工作內(nèi)容無關(guān)事件。（二）值班工作規(guī)程(1) 值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。(9) 嚴密監(jiān)視設(shè)備運行狀況，遇到警報時，按規(guī)定程序處理，并做好各種記錄，重大情況要及時報告。(14) 當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長和機電人員前去處理。做好記錄。 門控裝置：(1) 每日上崗前應(yīng)先檢查門控報警系統(tǒng)是否正常。 音響系統(tǒng)：(1) 每日上崗前先檢查系統(tǒng)的運行狀態(tài)是否良好。（二） 保安資格培訓(xùn)根據(jù)公安局要求，每位保安員必須持證上崗。（五） 培訓(xùn)課程設(shè)置1． 培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安隊伍。3． 培訓(xùn)要求（1） 培訓(xùn)期間，要認真聽教員講解，遵守課堂紀律。（2） 普通員工培訓(xùn)考評分達不到中等以上的，將列為考查對象，隨時有可能被淘汰。5．評分考核辦法詳見員工考核規(guī)定。G. 各項考核成績突出。(5) 未經(jīng)同意使用公司電話或在崗位上會客。(2) 無故遲到、早退半小時以上。(10) 保安部管理層經(jīng)研究認為屬嚴重的行為。(4) 欺騙公司，隱瞞事實，出具虛假證明文件，經(jīng)保安管理委員會或經(jīng)公司行政人事部政審不及格者。(10) 利用工作或職務(wù)之便，收受非法利益者。(2) 當(dāng)值時睡覺者。(8) 因工作疏忽造成不必要的損失。B. 嚴重過失如違反下列規(guī)則的員工，保安部應(yīng)向該員工發(fā)出書面警告一次，半年內(nèi)累計二次書面警告，公司作無償解雇處理。(3) 當(dāng)值時不按規(guī)定穿齊制服，佩戴員工卡，留須、留指甲、身體有異味、不注意個人衛(wèi)生、在公共場所行為不檢。E. 見義勇為，制服違法犯罪分子。(3) 管業(yè)總監(jiān)/管業(yè)經(jīng)理對保安主任進行考核。（2） 軍體訓(xùn)練由保安領(lǐng)班、教官進行單兵考核，成績分優(yōu)、良、中、差四個等級，具體評分標準由教官擬定。（5） 法律常識A. 刑法常識；B. 中華人民共和國消防法；C. 中華人民共和國治安管理處罰條例；D. 廣東省保安服務(wù)管理條例。(3) 培訓(xùn)結(jié)束后要進行考核評估，評估分筆試考核、實際操作考核等，并做好保安員工作考核表記錄，作為每年評選先進保安員的依據(jù)。(1) 上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作。(3) 若保安員在規(guī)定的巡更時間內(nèi)未到巡更點的，應(yīng)通知保安領(lǐng)班查明原因。(4) 在監(jiān)視屏中發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時處理，并作記錄，重大問題以書面形式匯報部門主管。(20) 中控室嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、影碟等。 (13) 當(dāng)出現(xiàn)火警報警信號時，應(yīng)立即復(fù)位。(7) 監(jiān)控中心設(shè)備的專業(yè)操作必須由主管工程師進行，中心當(dāng)值不得擅自越權(quán)操作。(5) 負責(zé)保障消防電話的暢通。(2) 發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主任檢查確認后交行政部送維修，嚴禁自行拆修。（一） 使用方法(1) 呼叫方必須選擇相對安靜和沒有強風(fēng)影響的位置通話，以提高通話的質(zhì)量和效率。正門保安員1. 接受領(lǐng)班的工作指示。后門保安員1. 接受領(lǐng)班的工作指示。西門保安員1. 接受領(lǐng)班的工作指示。見機動崗職責(zé)1. 向下一班交接工作及裝備2. 匯報當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜監(jiān)控保安員1. 接受主管的工作安排負責(zé)一切保安工作。傳達新的工作任務(wù)。(4) 對人員臨時變動要合理安排崗位執(zhí)勤，并上報及記錄。(2) 接班時列隊由領(lǐng)班帶到各個崗位,交接時要與上一崗?fù)禄ハ嗑炊Y以示尊重,下崗人員則由領(lǐng)班帶回值班室等候領(lǐng)班作班后總結(jié)完畢后才能換工衣下班.(3) 交班保安員在下班時須將當(dāng)天工作記錄交領(lǐng)班簽閱，在接班保安人員到崗接班后才能下班。(3) 接聽對講電話時，鈴聲一響，迅速接聽，第一句話應(yīng)說：“請問有什么需要幫忙嗎？”切忌說：“喂！什么？” 交接班制度（一）值班管理規(guī)程(1) 保安部實行24小時輪班制度。如聽不明白時，應(yīng)請對方重述一遍。（三） 樓層監(jiān)控(1) 當(dāng)值人員必須全神貫注地觀看電視屏幕，切實掌握樓層人員活動情況，并將觀察掌握的異常情況及時通知巡樓保安員及管理員處理。五、 監(jiān)控中心崗（一）電話報火警(1) 接火警迅速，處警果斷。(2) 凡是超出入口限高鐵桿或栽有易燃易爆、化學(xué)品及有放射性物品的車輛，一律不得進入車場。如有疑點，要客人出示身份證登記后，可讓其加班；如不是該公司職員，要盤查清楚，并由保安領(lǐng)班請示管理處領(lǐng)導(dǎo)及征求該公司緊急聯(lián)絡(luò)人意見決定是否送派出所處理。（四） 巡樓保安員應(yīng)掌握的三個要素(1) 耳聽——異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等）。(2) 仔細觀察其臉部表情及回話神態(tài)。如勸阻不聽，應(yīng)講明：交警及城管人員每日清查此路段，拖走亂停放的車輛，如果車輛被拖走，管理處概不負責(zé)。每天第一次進廣場時，自覺接受檢查登記。推銷員一般西裝革履，手夾公文袋，袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙；入大堂后，喜歡看公司水牌。(5) 同一公司兩位以上職員進入廣場時，至少登記兩人；離開廣場時，可只登記其中一人，在備注欄內(nèi)注明性別、人數(shù)。(2) 按照放行條上所列內(nèi)容認真核查每一件物品。D. 加強廣場各出入口人員檢查，防止壞人進入廣場作案。B. 迅速就近取滅火器破門而入進行滅火（如有必要報“119”，安排其他租戶疏散）。H. 將情況匯報給各部門主管及管業(yè)總監(jiān)/管業(yè)經(jīng)理。(6) 非辦公時間，某辦公樓層公共走廊消防栓漏水，水浸至電梯大堂A. 通知電房將電梯升至頂層。E. 禁止一切車輛進入車場和謝絕無關(guān)人員進入。C. 安排機動人員密切留意該租戶所在樓層情況，封鎖該樓層出入口。(4) 密切聯(lián)系群眾，作風(fēng)正派，辦事公道，平等待人。(8) 禁止任何人在停車場吸煙、加油和擺放易燃、易爆物品，禁止在停車場內(nèi)修車、洗車。5．11職 位 ：露天車場崗工作大綱 ：負責(zé)維持停車場秩序，保證車輛進出暢通。(3) 監(jiān)控正門公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況，如有不整潔則上報領(lǐng)班處理。(14) 密切留意租戶單元未向管理處申報大宗物品搬出，及時報告領(lǐng)班，核查上報（注意處理手法和語氣，參照保安規(guī)范用語）。(6) 如租戶投訴，須耐心聆聽，并做好記錄，報領(lǐng)班處理。(10) 貨梯檢修時，應(yīng)在電梯室前防火門外側(cè)張貼告示指引乘客乘坐其他或其它貨梯。(2) 負責(zé)監(jiān)控消防梯間內(nèi)設(shè)備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。(6) 扶手梯運行發(fā)生故障，應(yīng)及時采取措施，報告領(lǐng)班，并通知工程部處理。(13) 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。特殊情況需獲管理處批準后可執(zhí)行。(19) 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。(11) 不向客人提供大堂任何地方保管物品。在接待過程中應(yīng)使用“請”“謝謝”等文明用語。(15) 在非辦公時間內(nèi)掌握加班公司情況，緊急情況及時與客戶聯(lián)系并做好記錄或定點錄像。(7) 充分利用廣場閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，對廣場各位置嚴密監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑情況定鏡錄像，即時報告領(lǐng)班處理并與各崗位保持密切協(xié)作。 5．4 職 位 ：監(jiān)控/消防中心工作大綱 ：負責(zé)廣場監(jiān)控/消防中心各系統(tǒng)設(shè)備監(jiān)控，對各樓層公共區(qū)域人員狀況及設(shè)施狀況進行嚴密監(jiān)控。(3) 負責(zé)本班的頂崗工作，協(xié)助領(lǐng)班安排班員的工作崗位，檢查班員儀容儀表，并及時將當(dāng)值其間發(fā)現(xiàn)的問題、情況匯報領(lǐng)班。(8) 協(xié)助保安主任對保安員進行聘用、表彰及處罰等內(nèi)部工作。(23) 定期向管業(yè)總監(jiān)/管業(yè)經(jīng)理匯報有關(guān)廣場保安情況及作出建議。(15) 負責(zé)管理處組織的各項大型活動的保衛(wèi)工作。(7) 培養(yǎng)訓(xùn)練保安部全體成員遵守國家法律，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，履行保安職責(zé)。 部門架構(gòu)及崗位主任一班三班領(lǐng)班領(lǐng)班領(lǐng)班領(lǐng)班保安員(8名)保安員(8名)保安員(8名)保安員(8名)機動班二班根據(jù)廣場結(jié)構(gòu)及租戶的功能要求，設(shè)立監(jiān)控/消防中心、寫字樓大堂、巡樓、廣場正門、西門、后門(消防電梯)、地鐵通道口、機動巡邏及露天車場等崗位，各崗位為24小時全天執(zhí)勤崗位，任何情況下保持崗位有人。(4) 保安部負責(zé)整座廣場的保安工作規(guī)劃和指導(dǎo)培訓(xùn)保安人員，并對保安人員日常勤務(wù)、技能、裝備實行檢查，認真搞好保安的組織和管理工作。(1) “先生（小姐），您好，請問您是否有物品放行條。”(2) “請問您有沒有施工證？”(3) “請您將施工證佩戴在胸前，以方便檢查登記?！蓖鈬鷯彛骸⑷诵械佬旭倳r（勸喻為主，不可強行）?！?7) “先生，您好！收工清場時，請您將用剩的油漆、天那水等危險物品帶離廣場。”(6) “謝謝您的合作。第一次可以原諒您，請您寫下承諾書，保證以后不再來廣場推銷。”——用戶由寫字樓大堂電梯或消防梯上樓層加班時(1) “先生（小姐），您好！請問您上幾號房？”(2) “現(xiàn)在是非辦公時間，耽誤您一點時間，請您出示有效證件（身份證、廣場出入證或員工證）辦理一下登記手續(xù)。有事必報，有錯必改，不得謊報假情況，陽奉陰違，誣陷他人。(2) 工作需盡職盡責(zé)，絕不草率，對待租戶交辦的事項,若為職責(zé)范圍內(nèi)，均應(yīng)力求敏捷、周到、妥善處理。(2) 男保安員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領(lǐng)為適度，不準留胡子。(7) 精誠團結(jié)，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴禁爭吵及排斥他人。 五月花商業(yè)廣場保 安 部 運 作 手 冊二零零四年八月目 錄 序言 4 員工須知 4 行為規(guī)范 4 儀容儀表 4 工作態(tài)度 5 崗位規(guī)范用語 6 部門職能 10 部門架構(gòu)及崗位 11 崗位職責(zé)及操作細則 12 保安主任崗位職責(zé)及操作細則 12 保安領(lǐng)班崗位職責(zé)及操作細則 13 機動崗位職責(zé)及操作細則 14 監(jiān)控/消防中心保安員崗位職責(zé)及操作細則 15 寫字樓大堂保安員崗位職責(zé)及操作細則 16 西門保安員崗位職責(zé)及操作細則 18 地鐵口通道保安員崗位職責(zé)及操作細則 18 后門(消防)梯保安員崗位職責(zé)及操作細則 19 巡樓保安員崗位職責(zé)及操作細則 20 21 22 內(nèi)部管理運作制度 23 保安員工守則 23 崗位工作指引與技巧 23 交接班制度 32 對講機使用制度 35 監(jiān)控/消防中心工作制度 36 培訓(xùn)制度 39 考核規(guī)程 41 獎懲規(guī)定 42 對外管理規(guī)章制度 45 非辦公時間出入管理規(guī)定 45 貨物放行規(guī)定 46 送餐人員管理規(guī)定 47 拾遺管理規(guī)定 48 重大事件報告制度 49 緊急事件處理程序 50電梯困人處理 50盤查可疑人員并阻止推銷人員的干擾處理 52出示證件登記事件 53暴風(fēng)雨天氣應(yīng)急 54水浸事件處理 54寫字樓租戶下班后沒鎖門事件 56停電事件 56發(fā)生爆炸事件 57常見治安、刑事案件處理 57 消防工作 61 臨時動火/焊割作業(yè)安全管理制度 61 裝修施工場地消防安全制度 62 消防工作制度 63 定期消防安全檢查制度 65 消防教育培訓(xùn)制度 66 滅火器管理制度 67 消防演習(xí)程序 67 火警處理程序 69 租戶培訓(xùn)題綱 74 保安部及義務(wù)消防員培訓(xùn)題綱 74 監(jiān)控/消防中心火警處理程序 80 失火事故調(diào)查程序 81 停車場管理 82 停車場管理守則 82 停車場管理規(guī)程 85 停車場突發(fā)事件應(yīng)變措施 90 停電 90 火警 90 消防系統(tǒng)故障 90斗毆等暴力事件 90盜竊等破壞事件 91醉酒者 91車輛碰撞 91失卡、卡損毀 91車道堵塞 92電梯故障 92水浸 92軍、警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費 92 保安管理表格 93動火作業(yè)許可證 動火許可證申請表動火審批申請登記表 保安部成員個人資料登記表事件報告 報警事件報告非辦公時間加班記錄保安巡樓報告表 遺失車證補領(lǐng)申請表 違例停車通知單 違例停車警告 對講機記錄 對講機交收記錄 投訴處理記錄表 保安工作會議記錄 保安員月考核表 監(jiān)控/消防交接班和設(shè)備交接記錄表當(dāng)值交接班、器械移交表 租戶消防器材檢查表 序 言為了確保五月花廣場設(shè)施的安全及客人的生命、財產(chǎn)安全，創(chuàng)造一個安全舒適的辦公(營業(yè))環(huán)境，使保安管理工作更加規(guī)范有序，管理處特制定《保安手冊》作為保安部運作指引。(6) 不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機密。 儀容儀表(1) 員工必須保持服裝整齊、干凈，并按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴、友善的感覺。 工作態(tài)度(1) 樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，對待業(yè)主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有消極、怠慢的態(tài)度，即使外來探訪查詢也應(yīng)婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。(5) 忠實──忠誠老實是每個保安員必須具有品德?！?7) “謝謝您的合作?！?2) “對不起，廣場大堂已有告示，為了不影響用戶正常辦公，寫字樓不允許進行推銷活動。”(4) “先生（小姐）