【正文】 。F、店長(zhǎng)扣分制，這將直接影響店長(zhǎng)資格證書的年審。如造成對(duì)方損失的，根據(jù)損失的具體金額退賠。二、 具體的行為準(zhǔn)則、禁止行為、處理辦法 在濰坊區(qū)域21世紀(jì)體系內(nèi)實(shí)行每個(gè)委托物業(yè)由一家加盟店獨(dú)家代理。如在意向書簽定以后，再發(fā)生折傭，折傭的損失由原因方加盟店承擔(dān)。 合作時(shí)客戶方加盟店應(yīng)在意向書上寫清時(shí)間（精確到分鐘），房源方加盟店在選擇合作加盟店時(shí)，在保證傭金比率的情況下時(shí)間優(yōu)先。 以上的處理，雙方必須在5日內(nèi)執(zhí)行。 對(duì)證據(jù)確鑿并協(xié)調(diào)不成的情況下，由濰坊區(qū)域法務(wù)部提出處理方案，具體的處罰方法如下：A、罰款。C、解除與濰坊區(qū)域的加盟合同。關(guān)于21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)濰坊區(qū)域各加盟店業(yè)務(wù)合作的相關(guān)管理?xiàng)l例21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)濰坊區(qū)域各加盟店：為了加強(qiáng)各單店的市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)能力、提高21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)體系在濰坊的整個(gè)市場(chǎng)占有率，加強(qiáng)各加盟店之間的合作力度，制定以下管理?xiàng)l例。8. 如果某項(xiàng)客戶推薦的接收方為一擁有不止一個(gè)21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)加盟店的受許方所有，而且被推薦的客戶通過(guò)該受許方擁有的另一個(gè)21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)加盟店進(jìn)行銷售或購(gòu)置房產(chǎn)，那么，除非該接收加盟店支付客戶推薦費(fèi)，否則，根據(jù)本條款前面的規(guī)定，客戶推薦費(fèi)應(yīng)由實(shí)際參與上述交易的21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)加盟店支付?！?在推薦加盟店獲悉:被推薦的客戶滿意并愿意成交的房產(chǎn)所在的區(qū)域沒(méi)有接收加盟店提供相關(guān)服務(wù)之后，該接收加盟店應(yīng)行使推薦加盟店的職責(zé)，將該被推薦的加盟店推薦給在相關(guān)的地區(qū)提供服務(wù)的其他接收加盟店。3. 如果接收加盟店與被推薦的客戶已有業(yè)務(wù)往來(lái)，或者不論出于任何原因，接收加盟店不愿意接受客戶推薦，接收加盟店必須先以電話通知推薦加盟店，之后，在接收到客戶推薦之后的24小時(shí)之內(nèi)以書面形式（通過(guò)傳真或電子方式）予以確認(rèn)，表明正式拒絕客戶推薦。l 發(fā)出信息的加盟店應(yīng)與客戶在48小時(shí)內(nèi)確認(rèn)。l 應(yīng)帶領(lǐng)客戶實(shí)地考察他挑選的房屋，并幫助他做決定。21世紀(jì)系統(tǒng)內(nèi)的員工的通力合作是推薦系統(tǒng)獲得成功的重要原因之一。交 費(fèi) 流 程加盟店店長(zhǎng):根據(jù)貴店與我方簽定的《CENTURY 21加盟特許經(jīng)營(yíng)合同書》之約定，從 年 月 日起貴店須向我方繳納月特許權(quán)使用費(fèi)，從　　　年 月　　日須開(kāi)始繳交月市場(chǎng)推廣費(fèi)，從 年 月 日起須繳交SIS系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)，為了提高公司及加盟店的工作效率,現(xiàn)將我公司有關(guān)收費(fèi)程序告知如下: 請(qǐng)貴加盟店在每月5號(hào)之前將上月成交的《銷售報(bào)表》中的成交報(bào)表（打印件）、制式租賃合同（區(qū)域聯(lián)）、二手房買賣業(yè)務(wù)的制式委托書（區(qū)域聯(lián)）、《月成交情況匯總表》、加盟店的財(cái)務(wù)報(bào)表，一并人工上報(bào)區(qū)域支持經(jīng)理，由支持經(jīng)理審核后交區(qū)域財(cái)務(wù)部，以上報(bào)表均須店長(zhǎng)簽字并加蓋公章。5. 根據(jù)《CENTURY 21單店?duì)I業(yè)規(guī)范手冊(cè)》的財(cái)務(wù)規(guī)定內(nèi)容，各加盟店應(yīng)在每月10日前上繳月特許權(quán)使用費(fèi)、廣告基金及SIS系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)，區(qū)域?qū)⒃诿吭?日方式提醒未交費(fèi)的各店店長(zhǎng)及店務(wù)秘書。公司每月領(lǐng)用的“備用金”應(yīng)妥善保管與使用，購(gòu)買物品的發(fā)票需由店長(zhǎng)簽字報(bào)銷，并交店務(wù)秘書入帳。b. 有利管理，將各種職能、責(zé)任、任務(wù)確認(rèn)，收集反饋信息，實(shí)現(xiàn)量化管理。 交易流程中的經(jīng)紀(jì)人工作A、 經(jīng)紀(jì)人必須陪同客戶參加每一次合同的簽定，包括：租賃合同、買賣合同、交易過(guò)戶、貸款的相關(guān)合同，主簽人員為（順序以前至后優(yōu)先級(jí)排列）：法務(wù)、店經(jīng)理、銷售經(jīng)理。、7．意向書簽訂A、 經(jīng)紀(jì)人不得獨(dú)立簽定意向書，必須在以下人員陪同下簽定（順序以前至后優(yōu)先級(jí)排列）：法務(wù)、店經(jīng)理、銷售經(jīng)理。如能形成帶看，不論是房源還是客戶可以作為一個(gè)陪襯，同時(shí)調(diào)整其心理。如果使用所有資源還末產(chǎn)生意向的，必須與客戶保持每2天的一次以上的聯(lián)絡(luò)，另外，根據(jù)客戶需求可房源情況進(jìn)行定向的開(kāi)發(fā)。房源及客戶的維護(hù)　　對(duì)于房源及客戶的維護(hù)，實(shí)行分類維護(hù)原則，分類以A、B、C分類原則為準(zhǔn)。F、 在當(dāng)日夕會(huì)上一旦出現(xiàn)A類房源，該經(jīng)紀(jì)人必須在會(huì)后將該房源寫上店內(nèi)的房源公告欄上。注：此價(jià)在一般情況下作為報(bào)價(jià)。7． 1次客戶的當(dāng)面溝通＝1個(gè)單位注：《客源跟蹤表》或〈〈房源跟蹤表〉〉的記錄為準(zhǔn)8． 客戶1次意向書的簽訂＝2個(gè)單位注：在店長(zhǎng)或法務(wù)的指導(dǎo)下準(zhǔn)確，完整填寫意向書，并收取5%以上的意向金9． 房東1次意向書的簽訂＝2個(gè)單位注：必須產(chǎn)權(quán)人親自簽字確認(rèn)，并收取意向金3%，必須取回產(chǎn)權(quán)證。店長(zhǎng)根據(jù)商業(yè)計(jì)劃總體要求，進(jìn)行總體的量化管理，并根據(jù)經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人情況進(jìn)行工作安排上的適當(dāng)調(diào)整。 交易管理的原則l 21世紀(jì)公司不主張店長(zhǎng)做經(jīng)紀(jì)人，店長(zhǎng)應(yīng)積極做好管理工作，促使經(jīng)紀(jì)人做好工作。l 將需求信息在SIS上實(shí)施登記。l 聯(lián)系承租方和購(gòu)買方，并撮合成交。6. 加盟店背景布置要求l 城市地圖或房產(chǎn)地圖l 公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照或分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書l 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)授權(quán)書及開(kāi)業(yè)核準(zhǔn)書l 服務(wù)公約l 招貼畫、宣傳畫（由制式物品手冊(cè)中選用）l 公告板（包括但不限于21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)相關(guān)宣傳展示牌、房屋買賣/租賃交易流程圖、房產(chǎn)交易收費(fèi)明細(xì)及標(biāo)準(zhǔn)展示牌等）l 其它濰坊區(qū)域分部要求懸掛的統(tǒng)一宣傳廣告。l 標(biāo)志類型：所有已被21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)總部認(rèn)定的標(biāo)志類型。l 加盟店可盡量尋找那些愿意為自己的房屋做廣告付費(fèi)的客戶。（二）降級(jí)手續(xù)區(qū)域培訓(xùn)部每季度定期核準(zhǔn)經(jīng)紀(jì)人業(yè)績(jī)及培訓(xùn)情況，若經(jīng)紀(jì)人業(yè)績(jī)不達(dá)職稱業(yè)績(jī)要求或者沒(méi)有通過(guò)崗位認(rèn)證，區(qū)域培訓(xùn)部將下發(fā)職務(wù)降級(jí)通知（見(jiàn)附表2）至加盟店培訓(xùn)部處，加盟店接此通知的2個(gè)工作日內(nèi)必須無(wú)條件配合區(qū)域培訓(xùn)部收集經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格證，統(tǒng)一由加盟店培訓(xùn)部交區(qū)域培訓(xùn)部，進(jìn)行降級(jí)處理。（三）上崗標(biāo)準(zhǔn)：店務(wù)秘書必須參加/通過(guò)下述課程考核： 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)基本常識(shí) 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí) 房地產(chǎn)基礎(chǔ)法律知識(shí) 商務(wù)禮儀 計(jì)算機(jī)基本操作及維護(hù) 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)電子商務(wù)及SIS操作、管理與維護(hù) 相關(guān)報(bào)表（財(cái)務(wù)報(bào)表）、工具操作、管理實(shí)務(wù)五、 晉升申請(qǐng)流程及降級(jí)手續(xù)（一）晉升申請(qǐng)經(jīng)紀(jì)人基本流程圖加盟店店秘加盟店人事負(fù)責(zé)人加盟店培訓(xùn)負(fù)責(zé)人否否 駁回是是加盟店店長(zhǎng)駁回否是否區(qū)域分部培訓(xùn)部駁回是晉升 具體申請(qǐng)步驟a. 經(jīng)紀(jì)人至店務(wù)秘書處領(lǐng)取職務(wù)晉升表（見(jiàn)附件1）填寫。（三）上崗標(biāo)準(zhǔn)新加盟店核準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)前（最遲不得晚于核準(zhǔn)后一個(gè)月），店長(zhǎng)必須通過(guò)下述考核：1. 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)體系介紹2. 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)加盟店運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)3. 21世紀(jì)合同與PNP手冊(cè)4. 招募培訓(xùn)5. 商業(yè)計(jì)劃6. 加盟店培訓(xùn)指南7. 經(jīng)紀(jì)人入門三十天8. 講師訓(xùn)練技巧9. 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)電子商務(wù)及SIS運(yùn)營(yíng)制度10. 濰坊房地產(chǎn)市場(chǎng)概述11. 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)12. 房地產(chǎn)基礎(chǔ)法律知識(shí)13. 租賃與買賣實(shí)務(wù)14. 金融權(quán)證業(yè)務(wù)常識(shí)及實(shí)務(wù)15. 商務(wù)禮儀16. 嘉獎(jiǎng)與認(rèn)證核準(zhǔn)以后半年內(nèi)，店長(zhǎng)必須通過(guò)下述考核： 經(jīng)過(guò)質(zhì)量服務(wù)計(jì)劃培訓(xùn)并通過(guò)考核 21PLUS培訓(xùn) 參加IMA培訓(xùn)并通過(guò)考核經(jīng)紀(jì)人（一）必修課程1. 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)體系介紹2. 濰坊房地產(chǎn)市場(chǎng)概述3. 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)4. 房地產(chǎn)基礎(chǔ)法律知識(shí)5. 房源及客戶開(kāi)發(fā)技巧6. 租賃與買賣實(shí)務(wù)7. 調(diào)差安家及客戶推薦體系8. 商務(wù)禮儀9. 金融權(quán)證業(yè)務(wù)常識(shí)及實(shí)務(wù)10. 經(jīng)紀(jì)人職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)11. 質(zhì)量服務(wù)計(jì)劃12. 21PLUS銷售技巧培訓(xùn)13. 嘉獎(jiǎng)與認(rèn)證14. 經(jīng)紀(jì)人文件夾使用15. 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)電子商務(wù)及SIS運(yùn)營(yíng)制度（二）經(jīng)紀(jì)人崗位1. 實(shí)習(xí)經(jīng)紀(jì)人——沒(méi)有房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)，新招聘員工。14. 經(jīng)紀(jì)人由原職務(wù)晉升或降級(jí)為另一職務(wù)后，經(jīng)紀(jì)人名片中的職務(wù)必須及時(shí)更新，經(jīng)紀(jì)人需重新印發(fā)名片，區(qū)域培訓(xùn)部將進(jìn)行不定期抽查，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人持不合格名片，將對(duì)加盟店進(jìn)行200元/人罰款。6. 已通過(guò)崗位認(rèn)證的人員，每周年經(jīng)紀(jì)人由加盟店統(tǒng)一進(jìn)行內(nèi)部復(fù)審，不合格者一個(gè)月內(nèi)交區(qū)域重新進(jìn)行崗位認(rèn)證否則取消相應(yīng)崗位資格或降級(jí)處理，店長(zhǎng)及店務(wù)秘書由區(qū)域統(tǒng)一復(fù)審，不合格者一個(gè)月內(nèi)交區(qū)域重新進(jìn)行崗位認(rèn)證否則取消相應(yīng)崗位資格。加盟店人員認(rèn)證上崗設(shè)置制度及職務(wù)升降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一、 總則為保障21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)濰坊區(qū)域各加盟店的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，有效提升加盟店、經(jīng)紀(jì)人等各崗位的能力與業(yè)績(jī)，特制定本制度。l 員工離職時(shí)，經(jīng)手的業(yè)務(wù)交由店長(zhǎng)處理。員工錄用前應(yīng)辦理報(bào)到手續(xù)，并按規(guī)定時(shí)間上班。加盟店須與新錄用的經(jīng)紀(jì)人簽定勞動(dòng)合同，包括保護(hù)商業(yè)秘密協(xié)議及競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議。第十三條 加盟店若出現(xiàn)傭金收入變化調(diào)整，甚至取消，加盟店須在該調(diào)整發(fā)生后三天內(nèi)填報(bào)《銷售報(bào)表調(diào)整申請(qǐng)單》，（電子、人工同時(shí)進(jìn)行），區(qū)域在接到申請(qǐng)后三天內(nèi)發(fā)出《銷售報(bào)表調(diào)整申請(qǐng)單回執(zhí)》，經(jīng)批準(zhǔn)的調(diào)整將在計(jì)算當(dāng)月的月特許權(quán)使用費(fèi)時(shí)作相應(yīng)調(diào)整。如果家盟店確需增加合同購(gòu)買量，由區(qū)域?qū)徍撕?，按批?zhǔn)數(shù)增購(gòu)。加盟店店長(zhǎng)有責(zé)任、有義務(wù)規(guī)定并教育本店所有業(yè)務(wù)人員在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中使用制式委托書、制式買賣合同和租賃合同、加盟店統(tǒng)一的信息登記表。第二條 任何一單委托登記都簽訂委托書。l 加盟店應(yīng)保留完整的財(cái)務(wù)記錄13. 銷售會(huì)議l 加盟店須建立早會(huì)夕會(huì)制度，并由店內(nèi)秘書使用統(tǒng)一的記錄本，作好會(huì)議記錄工作，會(huì)議應(yīng)該高效進(jìn)行，持續(xù)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng).l 每次銷售會(huì)議，經(jīng)紀(jì)人須用經(jīng)紀(jì)人簿記系統(tǒng)（經(jīng)紀(jì)人日?qǐng)?bào)表、房源跟蹤維護(hù)表、客戶跟蹤維護(hù)表）做工作匯報(bào)，店主/店長(zhǎng)須對(duì)經(jīng)紀(jì)人的每天工作進(jìn)行回顧總結(jié)以及對(duì)經(jīng)紀(jì)人第二天的工作進(jìn)行安排。每個(gè)加盟店前臺(tái)應(yīng)設(shè)有《客戶接待本》，經(jīng)紀(jì)人如需留言，在接待本里留言后打‘鉤’即可。②工作期間不允許聚眾閑聊與工作無(wú)關(guān)之事，不允許大聲喧嘩。 女：白色襯衫，深色西裙或西褲，正裝皮鞋。l 值班的職責(zé)值班的經(jīng)紀(jì)人不應(yīng)在值班時(shí)安排與客戶約會(huì)。3. 開(kāi)門營(yíng)業(yè)l 開(kāi)啟電源l 開(kāi)啟店內(nèi)照明設(shè)備l 開(kāi)啟空調(diào)l 保持店面的整潔l 登錄SIS系統(tǒng)4. 打烊最后離開(kāi)辦公室的人的責(zé)任：l 關(guān)閉店內(nèi)照明燈l 關(guān)閉飲水機(jī)l 關(guān)閉空調(diào)l 關(guān)閉電源l 鎖好大門l 關(guān)閉卷簾門窗l(fā) 關(guān)閉室外照明（包括櫥窗房源展示燈、照明燈箱）l 作好辦公司電話轉(zhuǎn)接工作。l 提交加盟店培訓(xùn)需求及培訓(xùn)申請(qǐng)，協(xié)助完成區(qū)域分部培訓(xùn)部下發(fā)的培訓(xùn)需求調(diào)查表格。l 及時(shí)上報(bào)加盟店信貸業(yè)務(wù)。l 安排、分發(fā)、收取和整理公司行政、財(cái)務(wù)、人事及業(yè)務(wù)等各類應(yīng)用表格。店務(wù)秘書職責(zé)l 負(fù)責(zé)與21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)濰坊區(qū)域分部的工作聯(lián)系，包括電話及Email的溝通。l 按照公司要求，參加所有培訓(xùn)、銷售會(huì)議和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。注：區(qū)域分部咨詢顧問(wèn)下店主要工作職能是：（1） 了解加盟店的商業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況及所遇到的問(wèn)題，和店主/店長(zhǎng)共同探討解決方案。9. 店長(zhǎng)有責(zé)任監(jiān)督管理加盟店SIS系統(tǒng)使用情況。2. 早晚工作例會(huì)必須召開(kāi)。9. 加盟店店主/店長(zhǎng)須積極參加由區(qū)域組織和安排的業(yè)務(wù)會(huì)議，共同討論業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r、解決加盟店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所遇到的實(shí)際問(wèn)題。 相關(guān)崗位職責(zé)店主責(zé)任1. 店主應(yīng)使加盟店獲得所在地市（縣）工商行政管理部門登記備案及房地產(chǎn)管理部門頒發(fā)的房地產(chǎn)中介資質(zhì)證書。員工職業(yè)規(guī)范1. 公司員工在職業(yè)活動(dòng)中，必須遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)和條例。本手冊(cè)內(nèi)用“加粗”字體書寫的內(nèi)容為強(qiáng)制性條款，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)濰坊區(qū)域的每一家加盟店都必須嚴(yán)格遵守；其余部分為建議性條款，加盟店可根據(jù)本身的實(shí)際情況參考執(zhí)行。為保障加盟店自身及整個(gè)體系的利益，加盟店店主及店長(zhǎng)應(yīng)采取有效的保密和保管措施，不使任何未經(jīng)許可的第三人獲得、閱讀或復(fù)制本手冊(cè)。本手冊(cè)是21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)濰坊區(qū)域分部依據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況制定的。l 公司的另一個(gè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)就是給公眾提供高水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)，與其它房地產(chǎn)從業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)。4. 公司員工應(yīng)注重個(gè)人形象，講文明，講禮貌，保持服飾專業(yè)、統(tǒng)一、整潔，使用規(guī)范語(yǔ)言和文字，進(jìn)而樹(shù)立良好的企業(yè)形象。4. 店主應(yīng)該為經(jīng)紀(jì)人提供在職培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以持續(xù)提高經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)能力。3. 自我的時(shí)間管理及經(jīng)紀(jì)人時(shí)間和日程的管理。4. 在保證21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)體系要求的服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，應(yīng)不斷提升服務(wù)品質(zhì)并實(shí)施監(jiān)督和管理。12. 店長(zhǎng)在公司整體工作安排上負(fù)有完全責(zé)任，如新進(jìn)員工培 訓(xùn)（包括21世紀(jì)體系培訓(xùn)指南中的所有課程和在店培訓(xùn)）、調(diào)差安家、總體對(duì)外宣傳、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)體系的管理制度與統(tǒng)一的VI形象在店內(nèi)得以實(shí)施等。（4） 監(jiān)督、管理加盟店按照與21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)簽訂的《加盟特許經(jīng)營(yíng)合同》并遵照21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)相關(guān)管理規(guī)定。l 充分利用所有的客戶推薦機(jī)會(huì)。l 貫徹監(jiān)督公司電話政策執(zhí)行。l 保持辦公室整潔與專業(yè)職場(chǎng)環(huán)境。l 解釋并執(zhí)行區(qū)域分部金融部相關(guān)規(guī)章制度及方案。l 協(xié)助區(qū)域分部培訓(xùn)部進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，以及培訓(xùn)課程的修正和完善。l 撥入電話的處理當(dāng)電話撥入時(shí)，值班經(jīng)紀(jì)人應(yīng)詢問(wèn)客戶是否有指定經(jīng)紀(jì)人。 將值班期間獲得的客戶資料和信息匯總至店務(wù)秘書。7． 辦公秩序店內(nèi)要整齊干凈，每個(gè)在店里的員工要各就其位。⑤銷售現(xiàn)場(chǎng)接待臺(tái)上不允許擺放水杯、手機(jī)等員工個(gè)人用品，凡客戶看得見(jiàn)的地方都要保持整潔。留言的內(nèi)容包括：日期，時(shí)間，客戶的原始記錄，來(lái)電目的的簡(jiǎn)要說(shuō)明。所有的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必須清楚公司最新的規(guī)章制度，市場(chǎng)情