【正文】 2005年發(fā)展戰(zhàn)略，以此指導(dǎo)我們的工作，是未來(lái)幾年怎樣發(fā)展的關(guān)鍵。開(kāi)發(fā)的“個(gè)人自助循環(huán)貸款”、“銀行服務(wù)規(guī)范”分別被總行評(píng)定為2001年優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新項(xiàng)目三等獎(jiǎng)和鼓勵(lì)獎(jiǎng)。發(fā)展速度緩慢。有25所高等院校，近千家科研開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)，56萬(wàn)專業(yè)技術(shù)人員。其中，四大國(guó)有商業(yè)銀行從業(yè)人員占所有銀行從業(yè)人員的85%，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)占90%，金融資產(chǎn)占67%，存款市場(chǎng)份額占72%，屬于典型的四大銀行市場(chǎng)寡占型格局。有較好的發(fā)展?jié)摿Α６煞葜浦行∩虡I(yè)銀行存貸比保持在比較合理的區(qū)間。在優(yōu)劣勢(shì)條件下，應(yīng)著力抓住IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用和入關(guān)給中信集團(tuán)帶來(lái)的機(jī)遇去迎接或規(guī)避外資銀行進(jìn)入和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引人才帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)。雖然第二集團(tuán)以機(jī)制靈活和高效服務(wù)挑戰(zhàn)第一集團(tuán)，但實(shí)際上往往被第一集團(tuán)強(qiáng)大的規(guī)模效應(yīng)和深耕市場(chǎng)效應(yīng)（如工行的龐大基本客戶、建行的基建業(yè)務(wù)、中行的外匯業(yè)務(wù)）所抵消，且四大銀行的市場(chǎng)化改革已取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，第二集團(tuán)的“機(jī)制”優(yōu)勢(shì)正在消失。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)面前，規(guī)模小，品牌力不夠，定位模糊是最大劣勢(shì)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少和人才不足是相對(duì)劣勢(shì)在優(yōu)劣勢(shì)條件下，高新技術(shù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用是最大的機(jī)遇，利用中信集團(tuán)優(yōu)勢(shì)發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)及適應(yīng)市場(chǎng)化進(jìn)程是可利用的兩大較好機(jī)遇。形象訴求（賣點(diǎn)）：“中信實(shí)業(yè)銀行，為您創(chuàng)造價(jià)值的銀行。20022005年分別達(dá)到460萬(wàn)張。2002－、。因此，結(jié)合國(guó)家實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)、三峽稱民的政策背景以及我行現(xiàn)狀，我行業(yè)公司業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位于黨政軍機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社團(tuán)組織等純存款客戶，以及具有市場(chǎng)擴(kuò)張能力和市場(chǎng)前景、信息披露充分運(yùn)作較規(guī)范的能源、通訊、化工、醫(yī)藥、光電、物流行業(yè)?？蛻艚?jīng)理制度以知識(shí)型、理財(cái)型、創(chuàng)新型為導(dǎo)向，鼓勵(lì)客戶經(jīng)理全面發(fā)展，逐步培養(yǎng)起我行的專家型客戶經(jīng)理。革新現(xiàn)在的資源配置模式，建立以客戶價(jià)值為中心的資源配置方式，根據(jù)對(duì)我行貢獻(xiàn)大小配置相應(yīng)的資源。因此我行要積極收集樣本并向總行匯報(bào)，在下一步總行調(diào)整核心參數(shù)時(shí)，爭(zhēng)取有利于區(qū)域特征和行業(yè)特征的調(diào)整。二、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略（一）、國(guó)際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)概況我行國(guó)際業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制較好，進(jìn)出口基本平衡，但起步時(shí)間短、總體規(guī)模小。（四）國(guó)際業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)爭(zhēng)取用三到五年時(shí)間，使我行的國(guó)際業(yè)務(wù)，在重慶市場(chǎng)中名列股份制中小商業(yè)銀行前茅。同時(shí)為重點(diǎn)客戶提供綠色通道，做好一個(gè)，贏得一群，以點(diǎn)帶面，不斷擴(kuò)張我行的客戶群。2005年末規(guī)模指標(biāo)（1）零售業(yè)務(wù)中儲(chǔ)蓄余額全折人民幣10億元（2）零售業(yè)務(wù)中信貸規(guī)模達(dá)到5億元（3）個(gè)人客戶總數(shù)達(dá)到60萬(wàn)戶（4）中間業(yè)務(wù)收入占總零售收入的8%以上。（五）零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略鞏固和拓展新的目標(biāo)市場(chǎng)，是規(guī)模擴(kuò)張的基本出發(fā)點(diǎn)。積極探索“銀證?！比綘I(yíng)銷模式。具體目標(biāo)⑴按相當(dāng)于或優(yōu)于同行的待遇吸引并留住一批銀行必需的人才。加強(qiáng)兩支隊(duì)伍管理。自始至終搞好員工終身教育工作，加大在職培訓(xùn)力度，采取集中與分散、定期與不定期、脫產(chǎn)與不脫產(chǎn)、走出去與請(qǐng)進(jìn)來(lái)等多種形式，全面提高職工素質(zhì)。倡導(dǎo)八種文化。第五部分 需要總行提供的支持一、鑒于我行處于西部經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，希望總行在對(duì)西部行實(shí)施指標(biāo)考核時(shí)，充分考慮區(qū)域經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境，分類區(qū)別對(duì)待，給予適度“養(yǎng)魚式”傾斜政策。通過(guò)集團(tuán)授信，實(shí)現(xiàn)全行大營(yíng)銷。招商銀行信息技術(shù)的領(lǐng)先水平大家有目共睹。建議進(jìn)行社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)設(shè)計(jì)，讓市場(chǎng)和公眾來(lái)選擇最佳的中信卡形象。（二）、到2004年末，我行客戶滿意率達(dá)到85%以上，基本形成我行的忠誠(chéng)客戶群體，客戶重復(fù)購(gòu)買率（又稱老客戶存款提升率）達(dá)到15%，客戶推薦率（指名度）達(dá)20%。人事保障（1）招聘合適員工。（3）激勵(lì)優(yōu)秀員工①把服務(wù)技能與員工的考核晉升掛鉤；A、公開(kāi)表?yè)P(yáng)服務(wù)卓越的員工，設(shè)立服務(wù)明星獎(jiǎng)，并給予精神和物質(zhì)表彰。（1）內(nèi)部監(jiān)測(cè)：定由內(nèi)部檢查人員組織的檢查小組，按季對(duì)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行考核。擬在2002年內(nèi)，根據(jù)我行現(xiàn)有的員工行為規(guī)范要求，以CI戰(zhàn)略的高度，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)較為完善細(xì)化的員工行為標(biāo)準(zhǔn)，提升員工形象。公司客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，包括現(xiàn)實(shí)客戶資料和潛在客戶資料（姓名、地址、單位、職務(wù)、電話、愛(ài)好、配偶、子女情況等）四、服務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施小結(jié)把服務(wù)作為銀行員工自己的一項(xiàng)事業(yè)，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈努力放下去，它就成為一種戰(zhàn)略。給員工及家屬以安全感、穩(wěn)定感。（3）員工是企業(yè)的內(nèi)部客戶，為員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的基本要求。客戶經(jīng)理在推銷本行產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)采用事前擬就法或FABE公式法介紹。②內(nèi)容：以服務(wù)觀念、服務(wù)技巧、交際技巧、個(gè)人理財(cái)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)形象戰(zhàn)略等知識(shí)為主。②使優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為每個(gè)員工的事。附件：重慶市金融機(jī)構(gòu)存貸款及收益情況表重慶市金融機(jī)構(gòu)存貸款情況表重慶市各商業(yè)銀行存貸款市場(chǎng)占比情況表中信重慶分行服務(wù)戰(zhàn)略二00二年五月附件1：重慶市金融機(jī)構(gòu)存貸款及收益情況表指標(biāo)余額年平均增長(zhǎng)速度%1999年2000年2001年2000年2001年一、各項(xiàng)存款二、各項(xiàng)貸款三、所有者權(quán)益附件2：重慶市各金融機(jī)構(gòu)存、貸款情況表　各項(xiàng)存款其中：儲(chǔ)蓄存款各項(xiàng)貸款當(dāng)年結(jié)益1999年2000年2001年增速%1999年2000年2001年增速%1999年2000年2001年增速%2000年2001年工商銀行264農(nóng)業(yè)銀行中國(guó)銀行建設(shè)銀行交通銀行國(guó)有銀行小計(jì)光大銀行招商銀行21上海浦發(fā)中信銀行華夏銀行　　　深發(fā)展　　　福建興業(yè)　　　　　　　　　　民生銀行　　　　　　　　　　中小銀行小計(jì)159重慶商行萬(wàn)州商行農(nóng)村信用社郵政儲(chǔ)蓄　　　　　　地方金融機(jī)構(gòu)小計(jì)合 計(jì)23781970附件3：重慶市各商業(yè)銀行存、貸款市場(chǎng)占比情況表　各項(xiàng)存款儲(chǔ)蓄存款各項(xiàng)貸款1999年2001年占比+1999年2001年占比+1999年2001年占比+工商銀行農(nóng)業(yè)銀行中國(guó)銀行建設(shè)銀行交通銀行國(guó)有銀行小計(jì)光大銀行招商銀行上海浦發(fā)中信銀行華夏銀行000深發(fā)展000福建興業(yè)000民生銀行000中小銀行小計(jì)重慶商行萬(wàn)州商行農(nóng)村信用社郵政儲(chǔ)蓄000地方金融機(jī)構(gòu)小計(jì)附件4:服 務(wù) 戰(zhàn) 略一、服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)讓客戶滿意（CS），為客戶創(chuàng)造價(jià)值是我行實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略的唯一目標(biāo)。建議總行盡快完善CI系統(tǒng)；二是建議改變我行名稱為：“中信銀行”，簡(jiǎn)捷易記，公眾也不會(huì)因“實(shí)業(yè)”兩字誤導(dǎo)；三是建議總行設(shè)計(jì)命名“卡產(chǎn)品”品牌，我行儲(chǔ)蓄卡稱“理財(cái)寶”已取得巨大品牌效應(yīng)，但我行的信用卡尚無(wú)公眾認(rèn)可品牌，目前一般叫中信卡。三、加大信息技術(shù)投入，強(qiáng)化“總行集中開(kāi)發(fā)”力度。局部競(jìng)爭(zhēng)中，中小銀行資金、規(guī)模、網(wǎng)