【正文】 代管理理論 管理過程學派： 1管理過程學派：管理是一個過程，其研究對象就是管理 的過程和職能。明茨伯格） （ 織角度看，經理是一個全面負責的人，從另一方面看，經 理的工作也是專業(yè)的，經理的角色都包含著專業(yè)貨攤活動 （2）經理十種角色：1）人際關系方面：掛名首腦，領導 者，聯系人2）信息方面：信息接受者，信息傳播者，發(fā) 言人3）決策方面：領導者，故障排除者，資源分配者， 談判者。 “新三論”對于管理學上 的意義在于將管理對象視為一個系統(tǒng)，而這個系統(tǒng)是不斷 變化的，如何對這一系統(tǒng)加以認識是進行管理研究的關鍵 性問題。 管理思想史的研究對象：既包括管理實踐，又包括管 5）管理思想史的研究對象 理思想理論及其辯證關系，社會生產方式的變革與管理思 想演變的相互關系等。 10）管理思想史與推進管理創(chuàng)新的關系 管理思想史與推進管理創(chuàng)新的關系：管理思想史所反 管理思想史與推進管理創(chuàng)新的關系 映的內容最具一般性。這樣，行為科學是隨著生產力的提高和 社會、經濟的發(fā)展而產生的。目光遠大的公司的核心價值觀不需要理性的或外 在的理由，它們不隨趨勢和時尚的變化而變化 戰(zhàn)略制定的原則：揚長避短、趨利弊害、滿足顧客 6 戰(zhàn)略制定的原則 外部一般環(huán)境 7 外部一般環(huán)境 1）政治環(huán)境 2）社會環(huán)境 3）經濟環(huán)境 4） 技術環(huán)境 5）自然環(huán)境 行業(yè)環(huán)境： 8 行業(yè)環(huán)境：1）競爭對手 2）企業(yè)自身 3）顧客：總體市 場分析、市場細分、目標市場確定、產品定位 戰(zhàn)略選擇： 9 戰(zhàn)略選擇：實質是企業(yè)選擇恰當的戰(zhàn)略，從而揚長避短， 趨利弊害和滿足顧客。參謀關系 參謀關系：伴隨著直線關系產生的，組織的規(guī)模 參謀關系 越大，活動越復雜，參謀人員的作用就越重要。是比較具有代表性的 一種權變理論。 零基預算不受前一年預算水平的影響。反映了企業(yè)所有者提供 的資金與外部債權人提供的資金的比率關系 C 盈利比率： 反映了企業(yè)在一定時期從事某種經營活動的盈利程度包 括：銷售利潤率、資金利潤率 2）經營比率：A 庫存周轉 率:銷售總額與庫存平均價值的比例關系。 創(chuàng)新職能的基本內容：1）目標創(chuàng)新 2）技術創(chuàng)新：要 創(chuàng)新職能的基本內容： 創(chuàng)新職能的基本內容 素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新、產品結構創(chuàng)新、產品創(chuàng)新——是 企業(yè)技術創(chuàng)新的核心內容 3）制度創(chuàng)新：產權制度、經營 制度、管理制度 4）組織機構和結構的創(chuàng)新 5）環(huán)境創(chuàng)新 創(chuàng)新的過程 1）尋找機會：A 企業(yè)系統(tǒng)外部：技術的變 化、人口的變化、宏觀經濟環(huán)境的變化、文化與價值觀念 的轉變 B 企業(yè)系統(tǒng)內部：生產經營中的瓶頸，企業(yè)意外的 成功與失?。?）提出構想（3）迅速行動（4）堅持不懈 新活動的組織 1）正確理解和扮演“管理者“角色 2) 創(chuàng)造促進創(chuàng)新的組織氛圍 3)制定有彈性的計劃 4)正確對 待失敗 5)建立合理的獎懲制度 技術創(chuàng)新的內涵 技術創(chuàng)新的內涵：1）要素創(chuàng)新：材料創(chuàng)新、手段創(chuàng)新 2）產品創(chuàng)新：新產品的創(chuàng)新、老產品的改造 3）要素組合 方式的創(chuàng)新：生產工藝創(chuàng)新，生產過程的時空組織的創(chuàng)新 技術創(chuàng)新的貢獻 1）通過降低成本而使企業(yè)產品在市場 上更具價格競爭優(yōu)勢 2）通過增加用途，完善功能，改進 質量以及保證使用而使產品對消費者更具有特色吸引力， 從而在整體上推動著企業(yè)競爭力不斷提高 技術創(chuàng)新的源泉——德魯克理論 技術創(chuàng)新的源泉——德魯克理論 —— （1）意外的成功和失?。阂馔獾某晒δ軌驗槠髽I(yè)創(chuàng)新提 供豐富的機會，這些機會的利用要求企業(yè)投入的代價及承 擔的風險相對較小。 企業(yè)制度創(chuàng)新： 企業(yè)制度創(chuàng)新：1）知識經濟條件下的企業(yè)制度創(chuàng)新 2）企業(yè)層級機構創(chuàng)新 工業(yè)社會的企業(yè)層級結構及其特征： 工業(yè)社會的企業(yè)層級結構及其特征：層級結構19 世紀 下半葉以后，在工業(yè)社會中開始廣泛運用，目前仍是企業(yè) 的主要特征特征：直線指揮、分層授權，分工細致、權責 特征： 特征 明確，標準統(tǒng)一、關系正式 網絡組織： 網絡組織：成為一種適應知識經濟條件下得新組織結 構特征 1）其構成是由各工作單位組成的聯盟，而非嚴格 特征 的等級排列 2）企業(yè)成員在網絡中的角色是動態(tài)變化的 3） 企業(yè)成員在網絡結構中的權力地位不是取決于他們擁有 的不同知識。 3）由于信息技術的廣泛運用，知識創(chuàng)新和傳播的速度大 大加快。 維持” 創(chuàng)新”與“維持”的關系及其作用 1)維持是保證系統(tǒng) “創(chuàng)新” 活動順利進行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員， 特別是中層和基層的管理人員所從事的工作 2)系統(tǒng)內部 因素和外部因素都是不斷變化的，這種為適應系統(tǒng)內外變 化而進行的局部和全局的調整，便是管理的創(chuàng)新職能 3) “維持”和“創(chuàng)新”作為管理的兩個基本職能系統(tǒng)的生存 發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯系不可或缺的。 非預算控制：比率分析、審計分析、損益控制、投資 非預算控制 報酬率控制等 比率分析 1）財務比率：A 流動比率：企業(yè)流動資產和 流動負責的比率。 溝通過程：傳達、翻譯、傳遞、接受、 溝通過程 溝通類別 1）按照功能：工具式溝通和感情式溝通 2） 按照方法：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言 溝通、電子媒介溝通等 3）按照組織系統(tǒng)：正式 4）按照 方向：下行溝通、上行溝通、平行溝通 5）按是否進行反 饋：單向溝通和雙向溝通 企業(yè)中的溝通網絡最基本的是：輪型和風車型 企業(yè)中的溝通網絡 有效溝通的障礙： 5 有效溝通的障礙：個人因素、人際因素、結構因素、技 術因素 沖突的起源：溝通差異、結構差異、個體差異 沖突的起源： 控制的必要性：1）環(huán)境的變化 2）管理權力的分散 3） 控制的必要性 工作能力的差異 基本原理 1）任何系統(tǒng)都之間的“耦合” 關系 2）為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須確定系統(tǒng)的控制 標準 3）可以通過對系統(tǒng)的調節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標準之 間的偏差，從而實現對系統(tǒng)的控制 控制的類型 1）確定控制標準 Z 值的方法分為：程序控 制，跟蹤控制，自適應控制，最佳控制 2）目標控制：預 先控制、現場控制 3）成果控制：財務分析、成本分析、 質量分析和職工成績評定等內容。 權變理論（ 權變理論（菲德勒)認為：不存在一種“普適”的領導 方式，領導工作強烈的受到所處的各種客觀環(huán)境的影響。網絡圖 網絡圖中最基本的要素：工序、事項、路線 網絡圖 組織設計的實質對管理人員的管理勞動進行橫向和縱 組織設計的實質 向的分工任務 任務：職務設計與分析、部門劃分、結構的形成 任務 管理幅度、管理層次的反比關系決定了兩種基本的管 管理幅度、管理層次 理組織的結構形態(tài)：扁平結構形態(tài)、錐形結構形態(tài)扁平結 扁平結 構：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一 種組織結構形態(tài)優(yōu)點：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā) 現信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。 組織形象指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組 4 組織形象 織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公 眾對組織的承認程度，體現了組織的聲譽和知名度 有用信息的特征（1）高質量（2）及時（3）安全 1 有用信息的特征 信息系統(tǒng)為管理者提供了一種在組織內收集、處理、維 2 信息系統(tǒng) 持和分配信息的系統(tǒng)方法要素 要素：輸入、處理、輸出、反饋、 要素 控制開發(fā)步驟 開發(fā)步驟（1）系統(tǒng)調查（2）系統(tǒng)分析(3)系統(tǒng)設計 開發(fā)步驟 （4）系統(tǒng)實施（5）系統(tǒng)維護 決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程 1） 決策 主體是管理者 2）本質是一個過程 3）目的是解決問題或 利用機會 4）決策的依據—信息 決策的類型 1）長期決策和短期決策 2）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn) 術決策與業(yè)務決策 3）集體決策與個人決策 4）初始決策 和追蹤決策 5）程序化決策與非程序化決策 6）確定型決 策、不確定型決策、風險型決策 決策的特點：目的性、可行性、選擇性、滿意性、過程 3 決策的特點 性、動態(tài)性。西方國家在英國 的工業(yè)革命以后，在19 世紀末和20 世紀初產生了以泰 勒、法約爾、韋伯等人為代表的經典的科學管理運動的思 潮，對生產力的發(fā)展起著重大的推動作用，科學管理運動 每一次科學地、理性地把管理納入科學的軌道，使得管理 成為一門真正的科學。 9）管理創(chuàng)新特點 管理創(chuàng)新特點1）針對未來的需要2）以行動為導向3） 管理創(chuàng)新特點 屬于社會或心理程序，而非技術程序。 （3）管理思想 管理思想：是人們在社會實踐中對管理活動的思維 管理思想 所形成的觀點、想法和見解的總稱，是人們對各種管理實 踐中種種社會關系及其矛盾運動的自覺的和系統(tǒng)的反映。 （10）現代管理理論產生方法論基礎 現代管理理論產生方法論基礎：現代科學理論“老 現代管理理論產生方法論基礎 三論”和“新三論”是現代管理理論的基礎理論。 經理角色學派（亨利。 13管理方格理論 布萊克、 管理方格理論（ ：企業(yè)領導方式，存在著 13管理方格理論（布萊克、美） “對人的關心”和“對生產的關心”兩種不同組合，橫坐 標表示領導對生產的關心程度，縱坐標表示領導對人的關 心程度。人們在通常情況下 愿意承擔責任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性 （3） 結論： 理論假設較低層次的需要支配著個人的行為， x y 理論則假設高層次的需要支配著人