【正文】 么認識組織變革的阻力？組織變革的動因有外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素。⑸自我延續(xù)功能。1運用委員會的理由及其局限性。一、名詞解釋⑶領導的目的是通過影響部下來達到企業(yè)的目標。管理方格是一張方格圖，橫軸表示領導者對生產(chǎn)的關心，縱軸表示領導者對人的關心。效價不管實際情況如何，只要員工以自己的知覺確認自己經(jīng)過努力工作就能達到所要求的績效，達到績效后能得到具有吸引力的獎賞，就會驅(qū)動他努力工作。如果這種刺激對他有利，這種行為會重復出現(xiàn)；若對他不利，這種行為會減弱直至消失。雙向溝通指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進行信息交流的溝通。其中最基本的是輪型和風車型。領導與管理有什么區(qū)別？如何理解領導的性質(zhì)與作用？⑵領導者擁有影響追隨者的能力或力量。用公式表示為：S=f2）費德勒權變理論是代表性的權變理論，其把領導情境具體化為職位權力、任務結構和上下級關系，它們之間組合成8中不同的情況，并且具體將它們劃分為領導情境好、領導情境一般和領導情境差三種類型。簡述激勵的過程及動因該理論認為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。⑴按照功能劃分，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通。非正式溝通有何特點？管理者應該如何對待組織中的非正式溝通？⑴管理人局必須認識到它是一種重要的溝通方式，否認、消滅、阻止、打擊都是不可取的。如必須對重大事件或緊急事件進行迅速處理時，可采用強制策略等等。廣義的信息系統(tǒng)也包括決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng)。預算控制，增量預算，零基預算分為外部審計、內(nèi)部審計、管理審計。（3）形式和內(nèi)容的更替性簡述管理信息系統(tǒng)開發(fā)的步驟？(一)程序控制制的特點是沒有明確的先行量，控制標準z值是過去時刻（或時期）已達狀態(tài)的函數(shù)(四)最佳控制現(xiàn)場控制，亦稱過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導和監(jiān)督。有效地控制應具有哪些特征。⑵處理好全面控制與重點控制的關系但一般來說，預算內(nèi)容要涉及以下幾個方面：⑷資金支出預算，資金支出預算則可能涉及好幾個階段，是長期預算。⑶預算的編制與執(zhí)行始終是與控制過程聯(lián)系在一起的；編制預算為企業(yè)的各項活動確立財務標準；用數(shù)量形式的預算標準來對照企業(yè)活動的實際效果，大大方便了控制過程中的績效衡量工作，也使之更加客觀可靠；在此基礎上，很容易測量出實際活動對預期效果的偏離程度，從而為采取糾正措施奠定了基礎。具體包括要素創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和要素組合方法的創(chuàng)新，其中產(chǎn)品創(chuàng)新是技術創(chuàng)新的核心和主要內(nèi)容。(三)要素組合方法的創(chuàng)新⑷掠取或控制原材料和半成品的一種新的來源；⑶一元性與多元性的統(tǒng)一。⑵采用一種新的生產(chǎn)方法；產(chǎn)品是企業(yè)的象征，任何企業(yè)都是通過向市場上提供程度上不可替代的產(chǎn)品來表現(xiàn)并實現(xiàn)其社會存在的，產(chǎn)品在國內(nèi)和國際市場上的受歡迎程度是企業(yè)市場競爭成敗的主要標志。技術創(chuàng)新包括哪些內(nèi)容？技術創(chuàng)新，制度創(chuàng)新⑵通過為不同的職能部門和職能活動編制預算，也為協(xié)調(diào)企業(yè)活動提供了依據(jù)。⑶現(xiàn)金預算，現(xiàn)金預算是對企業(yè)未來生產(chǎn)與銷售活動中現(xiàn)金的流入與流出進行預測，通常由財務部門編制。確立標準；衡量績效；糾正偏差解釋預算控制的內(nèi)容，預算有什么作用？⑴防止控制過多或控制不足；⑵處理好全面控制與重點控制的關系根據(jù)確定控制標準Z值的方法，可以將控制過程分為五類。（1）價值的不確定性數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符合，如文字、數(shù)字、圖形和曲線等。營，即具有靈活性或彈性。簡單而言，控制就是管理者確保實際活動與規(guī)則活動相一致的過程，控制工作的主要內(nèi)容包括確立標準，衡量績效和糾正偏差。管理信息系統(tǒng)（MIS）：1970年代開始興起的由人、計算機相結合的對管理信息進行收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。3）深入了解沖突的根源；溝通渠道的結構對組織的活動有重大的影響。區(qū)分溝通的類別，解釋企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡。（3）爭取眾人的信任和合作E)，其中L代表領導者特征，F(xiàn)代表追隨者特征，E代表環(huán)境。在這些領導方式中，只有根據(jù)情境最適合的領導方式，沒有最好或最差的領導方式。專權型：指領導者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行。⑴領導者必須有部下或追隨者。一個人可能是領導者但并不是管理者。沖突的形式可以從最溫和的抵觸到最激烈的罷工、騷亂和戰(zhàn)爭。非正式溝通：以非正式組織系統(tǒng)和個人為渠道的信息溝通，主要功能是傳播職工所關心的信息，體現(xiàn)的是職工的個人興趣和利益，與企業(yè)正式的要求無關。單向溝通:沒有反饋的信息傳遞。強化理論是由美國心理學家斯金納(B．P．SkinnEr)首先提出的。期望理論的假設是管理者知道什么對員工最有吸引力。⑶獎賞——個人目標的聯(lián)系。人類的有目的的行為都是出于對某種需要的追求。管理方格理論⑴領導者必須有部下或追隨者。⑶權力和責任的分離，委員會的決策可能反映了每個人的意見，但并未反映任何人的所有意見，而任何人都不會愿意對那些只代表了自己部分利益和觀點的決策及其行動負完全的責任。因此，組織價值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范和追求目的。⑶自我調(diào)控功能。組織變革的阻力有：1）個人阻力，包括利益上的影響和心理上的影響。⑶非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。⑷非正式組織為了群體的利益，為了在正式組織中樹立良好的形象，往往會自覺或自發(fā)地幫助正式組織維持正常的活動秩序。只有當這些人擔任高層次管理工作的能力得到某種程度的證實以后，才應考慮晉升的問題，檢驗某個管理人員是否具備擔任較高職務的條件的一種可行方法，是安排他擔任某個臨時性的“代理”職務，通過對代理者的考察，組織可以更好地了解他的獨立工作能力。優(yōu)點為：⑴被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有歷史包袱；⑵有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關系；⑶能夠為組織帶來新鮮客氣。除非整個組織結構重新調(diào)整，否則制度分權不會收回。權力的分散可以通過兩個途徑來實現(xiàn)：組織設計中的權力分配(我們稱之為制度分權)與主管人員在工作中的授權。過度集權的組織，可能使各個部門失去自適應和自調(diào)整的能力，從而削弱組織整體的應變能力。優(yōu)點：1）職能是劃分活動類型，從而設立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標準2）有利于維護最高行政指揮的權威，有利于維護組織的統(tǒng)一性3）由于各部門只負責一種類型的業(yè)務活動，有利于工作人員培訓，相互交流。希望集權化的管理者能夠運用先進技術去獲得更多的信息和做出更多的決策。外部環(huán)境、經(jīng)營戰(zhàn)略、技術及其變化是如何影響組織結構的設計？3）工作條件。主管的綜合能力、理解能力、表達能力強，管理的幅度便可適當寬些。組織文化組織文化組織在長期的實踐活動中逐步形成的并為組織成員普遍認可和彼得原理：英國幽默大師勞倫斯彼得發(fā)現(xiàn)，在實行等級制的組織中，每個人都傾向于爬到自己力所不及的層次。無領導小組討論控制程度越低，分權程度越大組織中較低管理層次制定決策的頻度或數(shù)目越大，則分權程度越大。個人影響權：因個人的品質(zhì)、社會背景等因素而贏得別人的尊重與服從的能力。其中，縱向的是職能系統(tǒng)；橫向的是為完成某項專門任務而組成的項目系統(tǒng)。保守型戰(zhàn)略基于認為企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長變化。因事設職：組織設計中，邏輯性地要求首先考慮工作的特點和需要，要求因事設職，因職用人，而非相反。優(yōu)點有迫使上級授權或制定明確的政策；減少管理者和管理層次，降低了管理成本；信息上下傳遞失真的可能性小。⑶滾動計劃方法大大加強了計劃的彈性，這對環(huán)境劇烈變化的時代尤為重要，它可以提高組織的應變能力。優(yōu)點：首先它是一種參與式的管理、民主管理和人性化的管理，上下級的關系是平等、協(xié)商、支持和尊重的關系；其次它是一種結果管理，責任明確，考核方便，真正將責權利結合起來，有利于調(diào)動下屬的積極性和創(chuàng)造性，做到由壓制性的管理到自我管理的轉變。(二)明確組織的作用⑶每個企業(yè)管理人員或工人的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標的貢獻。⑶計劃工作具有普遍性和秩序性。環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇⑵識別目標陳述古典決策理論和行為決策理論的主要內(nèi)容，簡要分析二者的區(qū)別？古典決策理論又稱規(guī)范決策理論，是基于經(jīng)濟人假設提出來的，主要內(nèi)容包括：⑵真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案把客戶的需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，形成一個完整的供應鏈。2）歡迎各抒己見，自由鳴放。奧斯本提出的一種激發(fā)性思維的方法。追蹤決策是非零點決策。決策責任原理包括一：明確每個人的職責。14：集體精神簡述管理科學學派、決策理論學派的主要觀點管理科學學派的主要觀點為⑴生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個領域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞為評價標準；⑵使衡量各項經(jīng)濟活動效果的標準定量化，并借助于數(shù)學模型找出最優(yōu)的實施方案；⑶依靠計算機進行各項管理；⑷特別是強調(diào)使用先進的數(shù)量方法及管理手段。5：統(tǒng)一領導財務職能、人際關系學說的主要內(nèi)容是⑴企業(yè)的職工是社會人；⑵滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關鍵；⑶企業(yè)中實際存在一種“非正式組織”；⑷企業(yè)應采取新型的領導方法。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結果可能又導致新的計劃，又開始一輪新的管理循環(huán)。⑵管理認識論。功利主義的目標是為盡可能多的人提供盡可能多的利益。系統(tǒng)的綜合性原理包括的含義，一方面是系統(tǒng)目標的多樣性與綜合性。有的人卻需要更多的自治責任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機會，這種人歡迎以Y理論為指導的管理工作。:人際技能指成功的與別人打交道并與別人溝通的能力；概念技能指把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的能力，把組織視為一個整體，掌握各個部分之間的相互關系；技術技能指運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力非正式組織: 在正式組織中由于特定的經(jīng)常性交流而形成的一群人，一般以感情為紐帶，以維護共同的利益為特征，在性格、業(yè)余愛好以及感情相投的基礎上，遵循大家所接受的不成文的行為規(guī)則，甚至能左右組織中的每一個人社會人: 指在工作中將物質(zhì)利益放在次要位置而將與周圍人的友好相處、滿足社會歸屬的需要放在首要位置的那種人需求層次論: 馬斯洛。人際技能,概念技能，技術技能有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策，這種人歡迎以X理論指導管理工作。當整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時，局部利益必須服從整體利益.綜合性原理就是把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性。企業(yè)倫理道德與社會責任：倫理的本義指行為與輩份角色相吻合的原理，道指規(guī)律，德指按規(guī)律辦事，企業(yè)倫理道德指企業(yè)行為應該與企業(yè)的社會角色相一致，包括兩方面含義，一是按經(jīng)濟規(guī)律獲取經(jīng)濟利益的同時，只有承擔了社會責任才能真正獲得社會認可，才能獲取進一步的發(fā)展，二是企業(yè)不僅僅是一個經(jīng)濟實體，其本身就是構建社會的主體，是社會責任理所當然的承擔者倫理的功利觀認為決策要完全依據(jù)其后果或結果作出。⑴管理辯證法。每一項管理活動都是從計劃開始，經(jīng)過組織和領導，到控制結束?？ù牡难芯?，管理者要具備三類技能：技術技能、人際技能和概念技能科學管理理論的主要內(nèi)容是什么，你怎么認識其優(yōu)缺點？科學管理的主要內(nèi)容：（1）對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高工效；⑵在工資制度上實行差別計件制；⑶對工人進行科學的選擇、培訓和提高；⑷制定科學的工藝規(guī)程，并用文件的形式固定下來以利推廣；⑸使管理和勞動分離?；羯嶒灥闹饕Y論是什么？（人際關系學說的主要內(nèi)容是什么？）行為科學研究的主要內(nèi)容是什么？經(jīng)營職能、4：統(tǒng)一命令13：主動性（4）決策分為程序性決策和非程序性決策。如何理解責任原理？責任原理的本質(zhì)是什么？社會責任是企業(yè)追求有利于社會長遠目標的一種義務，超越了法律與經(jīng)濟對企業(yè)所要求的義務，是企業(yè)管理道德的要求，是企業(yè)處于義務的自愿行為。追蹤決策指隨著初始決策的實施，組織環(huán)境發(fā)生變化，在這種情況下進行的決策為追蹤決策。F計劃從名詞角度是指在未來一定時期內(nèi)關于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件，包括5W1H；從動詞角度是指為實現(xiàn)決策所確定的目標，預先進行的行動安排。非程序性計劃指非程序化決