【正文】 列方法采用了哪些方式：——命令并告知員工（經(jīng)過一段時間后，這種方法的影響力會受到限制）——咨詢（請其他人參與決策）——合作（共同確定需要做什么）——委托（移交工作和權(quán)力）如果你沒能夠激勵別人并通過個人榜樣進行領導，那么以上這些方法的作用微乎其微。*所有讓大家像團隊一樣工作、思考和行動的努力都被忽視*人們繼續(xù)各行其是，行為方式和你所盡力倡導的相矛盾；例如：——不向同事咨詢——不考慮別人的意見——只按個人的日程工作，不顧及他人的安排*當你把他們糾集在一起時：——他們無精打采——想法很少——只有你在說話——他們的形體語言就表明了一切！組建團隊人們不感興趣？可能的原因*也許沒有必要組建團隊；工作性質(zhì)和組織的類型有可能會阻礙組建團隊，或使組建團隊的工作變得困難——地域的分割——人們習慣于獨立工作——工資結(jié)構(gòu)鼓勵并聯(lián)獎勵個人表現(xiàn)，所以人們傾向于注重自己的發(fā)展*小組內(nèi)部有可能存在未解決的矛盾*同樣可能是歷史上的原因：“我們以前已經(jīng)嘗試過這種方法了”*對團隊組建/工作的好處宣傳不夠或理解不全面；每個人對團隊都有自己的想法/觀念組建團隊人們不感興趣？切實可行的建議考慮一下你是否需要一個團隊。發(fā)展技能支付不起培訓？可能的原因 *沒有錢： ——你沒有估計到這一點 ——把你有的錢都花完了 *歷史上：過去沒有證據(jù)表明培訓會起作用 *在困難的情況下把工作做好與花時間培訓員工以獲得長期利益之間是一個微妙的平衡行為 *因為季節(jié)的需求，你現(xiàn)在很忙，承受不起讓員工離開工作所帶來的損失 *你對培訓的理解很狹隘（例如：培訓就等于上課）發(fā)展技能支付不起培訓？切實可行的建議*記住并不是所有的問題和需要都能通過培訓來解決（例如：缺乏動力就要求采取不同的行動）*要知道通過上課取得的成功是有限的，除非人們被鼓勵在工作中運用學到的技術和知識*認識除了上課以外，還有很多其他的方法可以幫助人們學習（各有利弊），例如：▲ 觀察別人 ▲看錄像▲ 加入其中 ▲犯錯誤▲ 參加特別任務小組 ▲討論▲ 參加其他部分/公司 ▲角色變換▲ 互相學習 ▲身臨其境▲ 一對一集會 ▲手冊▲ 閱讀 ▲與專家交談*抓住工作中的任何學習機會；很多方法比送人去上課更快，更劃算*積極承諾尋找并利用內(nèi)部培訓機會——它不會自己發(fā)生*認知你在工作中所能起到的培訓員的作用（例如：通過個人榜樣、示范、樹立標準來影響員工表現(xiàn)）*在自己的技能中增加培訓這一項：——這包括幫助人們找出目前工作問題的解決方法，但要采用讓他們邊做邊學的方法——目前在于幫助他們發(fā)揮他們的最大潛力并且/或者幫助他們克服目前的困難*利用每天的工作提供培訓機會——準備好承擔把重要任務委托給別人的成敗參半的風險——確認能使員工發(fā)展的培訓任務——為即將成功的員工，也為下需要幫助的員工提供指導——通過詢問和傾聽來發(fā)掘新想法；提供你的經(jīng)驗而不是解決方案，如果別人在接受培訓時犯錯誤，不要抱怨或責備。但對于已形成喝酒過量習慣的人來說，問題可能會更嚴重，他將成為嗜酒者。與人相處員工表現(xiàn)不好？可能的原因*他已達到了能力的極限*他還沒有意識到自己的表現(xiàn)不佳*他以前從未被正視/被告知過問題的存在*可能是：——你 例如：標準對此人來說太高——工作 例如：太難、過多，使人變得消極——此人 例如：不高興，身體不好，懶惰*管理層漠不關心；他們明知這種情況但沒有人準備為改變它去做些什么與人相處員工表現(xiàn)不好？切實可行的建議*切入問題的核心，不要只是提及問題的表象*記住：——作為經(jīng)理，你對于你的員工的業(yè)績負有責任——如果你對此不做什么，你可能會失去可信度（不管過去發(fā)生過什么事）——為某個人文過飾非是對問題的逃避——如果某個人宣稱有某項技能的話，他必須能展示出來——如果有人屬于下列情況，你可以因其表現(xiàn)不佳而解雇他：▲沒有工作能力▲有能力，但工作達不到要求的水平問問自己此人是否屬于上述情況之一；如果“是”，可以找到對應的公司章程來處理這些情況*回到基本問題上，例如：——你希望此人做什么？——他要表現(xiàn)得多好/達到什么標準？*找出他在什么地方?jīng)]有盡職；要具體并要確定為什么會這樣。 典型表現(xiàn)為： *他們說些你聽不懂的話 *他們的解釋你不明白，并且無法與其爭論 *你發(fā)現(xiàn)自己被越級；公司的人們直接去找你的上司要答案/解釋 *感到自己和周圍的人失去了聯(lián)系 *努力使自己跟上時代，但世事變化太快 *你還有其他的任務需要時間（例如：開會、與客戶打交道）；你的意圖是好的但處境令人失望管理：有何不同？員工比你知道得多？可能的原因*在管理層中你處的職位越高，離開一般員工的工作就越遠*作為一個“操作員”，你是自己工作方面的專家*在管理的職位上，你往往會丟掉專業(yè)，把時間花在其他事情上，比如計劃并控制你部門的工作*令人悲傷的是，你的職位越高，你就越不可能成為一個專家管理：有何不同？員工比你知道得多？切實可行的建議*要知道你并不孤獨（在現(xiàn)代的商業(yè)環(huán)境中，管理其他擁有比你更多知識的人正變得越來越普遍）*和人們進行單獨交談——確定你和你的員工有什么技能——發(fā)現(xiàn)他們能如果幫助你——解釋你能如何幫助他們，例如：鼓勵他們的想法并給予信任——確保讓每個人都參與*就是覺得問題傻也要問，尤其是當你不確定他們在談什么或不明白其含義時*不要被你不知道的事情所困擾*力求教育員工；專家在看法上有時也會狹隘管理：有何不同？人們抵制變化？跡象作為一個（新的）管理人員，你確定了需要改變的地方，而你的員工卻作出如下反應：*他們給出一系列的理由說明你的想法行不通，例如：——“我們一直這樣做；也蠻好的，為什么要改變呢？”*很多人搖頭——沒有/很少目光接觸*他們引用過去的例子：“以前我們也曾試過。管理：有何不同？新的又讓人不喜歡的工作？切實可行的建議*認知正發(fā)生的事情（新的職位；想把工作做好；需要和別人處好關系）*請示上司幫忙*集中解決應優(yōu)先處理的事*學會應付難對付的人*請示培訓：記住除了上課以外，還有其他（往往更有效）的方法來發(fā)展自己*要積極；盡量注意工作的其他方面，例如：——你是那種被別人信任能把事情辦好的人——對正在發(fā)生的事，你有權(quán)力和影響力——你有技術和能力管理：有何不同？員工比你知道得多？跡象 你發(fā)現(xiàn)比起自己來，你管理的員工對目前發(fā)生的事具備更多的常識或更多的專業(yè)知識和技能。表露感情　　　我感到惱怒和沮喪對你的影響　　因為我一直指望你的支持能使我實現(xiàn)它。還有其他的可能：*由于各種原因，早上未能按時起床*好像完全沒有組織性或容易出錯，并且生活混亂*不認為這是個嚴重的問題（不像你那樣），所以也不去努力改正與人相處員工總是遲到？切實可行的建議*確定你認為遲到的問題所在；問題是：——此人遲到這一事實？——別人不得不為此掩蓋錯誤/找理由？——遲到引起了工作中斷？——你作為管理者的權(quán)威被削弱？*找出對付此人的策略——你可以什么也不做，因為這不是什么嚴重問題，只不過惱人罷了，但是▲別人會注意到并會評頭論足▲ 標準會降低▲ 準時上班的人會有不滿▲ 關鍵時刻有人缺席會引起問題——記日記以得到事實；看看是否有遲到的趨勢出現(xiàn)？——如果遲到使你氣惱的話，警告此人并指出若情況不得改善，你會被迫采取行動——如果情況確實際上很嚴重，就要接受建議——你的組織內(nèi)應該/可能有你可遵循的規(guī)定來處理這種問題*正視此人——解釋發(fā)生了什么并將你的觀察反饋給他——要求他作出解釋（注意：要在單獨的基礎上進行，最好在你的辦公室或遠離其他工作人員的地方）*核實他是否知道關于按時出勤的規(guī)章*解釋：——你想要什么及其原因（強調(diào)不按時出勤對別人的影響）——對遲到你建議怎樣做及其原因——如果有的話，你能提供什么幫助——你將如何監(jiān)督這種狀況*對于沒有把它看成嚴重問題的人，你必須：——告訴他你的感受（你的確把它看成是嚴重的問題）——達成某種形式的理解，例如：同意接受現(xiàn)狀，重新安排時間或通知他你不會讓事情就這么過去與人相處上司沒同你商量就作出決定？跡象可能有這樣的情況，你的上司作出了直接影響到你或你的部門的決定，卻沒有同你商量?！眻猿? “我欣賞你的觀點，但我需要。與人相處員工喝酒很兇？切實可行的建議*要牢記——人們可能在工作時從不喝酒，但他們的工作會受到他們喝酒的影響——某人恰巧在工作時喝酒，并不代表他一定是個酗酒者*用建議的方法而不是用紀律來幫助那些軟酒成性的人——對飽受酗酒之苦的員工，如果他們愿意接受治療的話，不應解雇他們*問自己一個確實重要的問題：“這是一個一般性的飲酒問題還是一個酗酒成性的問題？”*觀察此人一段時間：——如果你認為這只是“個人生活問題”，則用建議和幫助的方式來處理它——一般來講，這樣的人會非常愿意嘗試任何使自己感覺舒服的方法并非常高興放棄 飲酒——如果這種方法不成功，飲酒行為繼續(xù)的話，那么你就可能要對付一個酗酒者了*如果是酗酒的話，不妨嘗試：——鼓勵此人承認它——勸他與戒酒組織（AA）取得聯(lián)系或建議他和自己的醫(yī)生聯(lián)系，必要時也可以從朋友、同事或家人那里得到支持 ——記住對于那些認識不到或否認自己問題的酗酒者，你對他們的幫助很有限或根本不會成功；他們往往會再度搬出他們的“理由”繼續(xù)飲酒（“畢竟，如果你有我這樣的問題你也會去喝酒。（資料來自羅杰。比較下面兩者的不同：一個合作的小組 和 一個有效的團隊*人們一同工作 人們互相信任*感情不是工作的一部分