【正文】 潤(rùn)的決定因素之一。同一個(gè)市場(chǎng)內(nèi)可能有若干消費(fèi)群體；不同市場(chǎng)可能都有一些共同的消費(fèi)群體。價(jià)格定位的意義在于，它能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，促進(jìn)產(chǎn)品向目標(biāo)市場(chǎng)滲透，適應(yīng)或調(diào)整營(yíng)銷策略，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。企業(yè)據(jù)此而下決心開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)和技術(shù)創(chuàng)新，進(jìn)一步全面地占領(lǐng)市場(chǎng)。其出現(xiàn)的形式有下列幾種。量化就是數(shù)值化，就是把被比較因素轉(zhuǎn)換成可以測(cè)定并計(jì)算的數(shù)值。根據(jù)這個(gè)規(guī)定值，檢查并統(tǒng)計(jì)兩份電壓曲線圖的不正常波動(dòng)頻數(shù)(如表516所示)。第六節(jié)評(píng)分比較法評(píng)分比較可以從不同角度劃分種類，例如有單項(xiàng)比較和綜合比較，有相對(duì)比較和相關(guān)比較，有靜態(tài)比較和動(dòng)態(tài)比較等等。如果各個(gè)數(shù)值發(fā)揮的作用不同，因而要賦予各數(shù)值以不同的重要性，那么就要用另一種方法來(lái)計(jì)算平均數(shù)，即加權(quán)平均數(shù)。這時(shí)通常要采用“兩兩比較”法(據(jù)說(shuō)這種方法是受到球類比賽評(píng)判方式的啟發(fā)的)。其余類推。加分方法為：第1名加4分；第2名加3分；第3名加2分；第4名加1分。進(jìn)行該試驗(yàn)的目的，是查找某型號(hào)PVC壓延薄膜產(chǎn)品發(fā)生物料分散不良的原因。第一順序?yàn)椤扮R檢顆粒度”，第二順序?yàn)椤胺€(wěn)定劑漿”，第三順序?yàn)椤皹渲吞?hào)”。其方法簡(jiǎn)捷，無(wú)需進(jìn)行大批量試驗(yàn)設(shè)計(jì)而耗費(fèi)巨大資源。SWOT分析法是國(guó)外一種用于生產(chǎn)運(yùn)作和企業(yè)決策的簡(jiǎn)便方法。該企業(yè)擬定了家電類、通訊類、計(jì)算機(jī)及外圍和電子玩具4個(gè)發(fā)展方向并著手進(jìn)行綜合評(píng)估。二、制定對(duì)策制定對(duì)策，是指經(jīng)過(guò)對(duì)系統(tǒng)及環(huán)境所處態(tài)勢(shì)的分析，即對(duì)各因素的性質(zhì)判斷以后，進(jìn)一步制定相應(yīng)的有效的發(fā)展規(guī)劃和策略 (包括長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo))。類似機(jī)會(huì)篩選圖(如圖59所示)。“2”區(qū)域，為應(yīng)變區(qū)。第九節(jié) 企業(yè)系統(tǒng)態(tài)勢(shì)分析的要點(diǎn)企業(yè)在研究發(fā)展規(guī)劃，確定產(chǎn)品及服務(wù)方向，評(píng)估新項(xiàng)目和策劃營(yíng)銷策略等一系列質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，在捕捉機(jī)遇、而對(duì)威脅、開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)和迎接挑戰(zhàn)等拼搏過(guò)程中，都要對(duì)企業(yè)(系統(tǒng))內(nèi)部及外部環(huán)境進(jìn)行基本估計(jì)和分析。(三)質(zhì)量控制及技術(shù)基礎(chǔ)分析①是否有獨(dú)立的技術(shù)支持產(chǎn)品或服務(wù)；②生產(chǎn)過(guò)程控制是否能保證穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量；③產(chǎn)品或服務(wù)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)水平是否與發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)(如：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn))；④對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)或技術(shù)與產(chǎn)品的創(chuàng)新是否有固定的制度和確定的運(yùn)作程序；⑤在質(zhì)量改進(jìn)和技術(shù)創(chuàng)新方面是否有經(jīng)常性的健全規(guī)劃；⑥近期產(chǎn)品質(zhì)量是否發(fā)生過(guò)異常波動(dòng)；⑦是否建立了高效的質(zhì)量管理體系；⑧質(zhì)量控制手段，包括測(cè)量、分析和監(jiān)控過(guò)程是否有效；⑨是否擁有快速反應(yīng)的質(zhì)量保證隊(duì)伍和制度；⑩是否能及時(shí)推廣新技術(shù)及質(zhì)量改進(jìn)和技術(shù)創(chuàng)新成果；是否建立了環(huán)境質(zhì)量保證體系并正常運(yùn)作。(七)社會(huì)環(huán)境分析①勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化對(duì)本企業(yè)將會(huì)有何影響；②從人口自然增長(zhǎng)中能預(yù)期本企業(yè)有哪些變化；③消費(fèi)領(lǐng)域是否存在給本企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)會(huì)；④如果貧富差距加大，將給本企業(yè)帶來(lái)何種影響；⑤增加?jì)D女就業(yè)機(jī)會(huì)對(duì)本企業(yè)會(huì)有什么影響；⑥社會(huì)文化教育水平的提高，以及人口素質(zhì)的提高，對(duì)本企業(yè)有何影響；⑦本企業(yè)與相關(guān)部門存在什么急需解決的問(wèn)題。(五)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析①近期如何加快利潤(rùn)的增長(zhǎng)；②匯率變化對(duì)本企業(yè)將有何影響；③發(fā)生通貨膨脹將怎樣影響本企業(yè)的成本；④在目前環(huán)境中，工業(yè)與其它經(jīng)濟(jì)相比，是否承受著更大的成本壓力；⑤日用品價(jià)格波動(dòng)時(shí)，對(duì)本企業(yè)有否顯著的影響；⑥在與供貨商的關(guān)系中，本企業(yè)是否處于主要的地位；⑦供應(yīng)市場(chǎng)有可能發(fā)生哪些危及本企業(yè)的變化。一、系統(tǒng)內(nèi)部狀態(tài)分析(一)管理職責(zé)分析①企業(yè)是否建立董事會(huì)；②對(duì)于企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)決策，董事會(huì)是否實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)；③董事會(huì)是否參與許多具體事務(wù)；④董事會(huì)是否對(duì)公司的日常運(yùn)作狀況進(jìn)行總結(jié)；⑤管理體系是否有效和高效；⑥管理體系的結(jié)構(gòu)是否適應(yīng)企業(yè)運(yùn)作；⑦管理人員的職責(zé)和權(quán)限是否明確；⑧管理機(jī)構(gòu)或人員職責(zé)設(shè)置有否重迭；⑨管理人員是否協(xié)調(diào)與協(xié)作，形成步調(diào)統(tǒng)一、方向明確的團(tuán)隊(duì)；⑩管理人員的職責(zé)限制與發(fā)揮員工民主精神之間是否存在沖突；管理人員的才能和工作水平是否適應(yīng)企業(yè)運(yùn)作要求；日常工作中，是否所有的管理人員都能夠?qū)λ麄兊膶傧逻M(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)指示；管理人員是否進(jìn)行新知識(shí)、新技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；管理人員對(duì)變化是否有所準(zhǔn)備；管理人員對(duì)外部環(huán)境的形勢(shì)是否了解和關(guān)心。首先必須動(dòng)員整個(gè)系統(tǒng)及環(huán)境的一切有利因素，制定短期應(yīng)變計(jì)劃，迎接挑戰(zhàn)。對(duì)表523，可以做以下分析并決策：“l(fā)”區(qū)域，為重點(diǎn)進(jìn)攻區(qū)。以“與主要對(duì)手比較”為橫坐標(biāo)，以“影響力”為縱坐標(biāo)，畫成有4個(gè)象限的弱項(xiàng)篩選圖(如圖57所示)；②機(jī)會(huì)篩選?？偡指叩臑橛邪l(fā)展優(yōu)勢(shì)，低分的則無(wú)優(yōu)勢(shì)。它的基本做法是，將需要分析的對(duì)象系統(tǒng)的各種因素，逐個(gè)判斷其性質(zhì)，然后利用判定的結(jié)果選擇發(fā)展方向或?qū)Σ?。模糊綜合比較在實(shí)際應(yīng)用中有不少形式，如分層調(diào)查、矩陣分析等。經(jīng)過(guò)幾次排序(計(jì)算器工作僅需要幾秒鐘時(shí)間)，問(wèn)題的查證結(jié)果就可以初見(jiàn)端倪了。第一順序?yàn)椤疤畛鋭庇昧浚诙樞驗(yàn)椤扮R檢顆粒度”，第三順序?yàn)椤翱估瓘?qiáng)度”。全部排序應(yīng)該利用計(jì)算機(jī)工作，否則人力難以勝任。評(píng)定時(shí)，每個(gè)專家(評(píng)判人)只按規(guī)定尺度對(duì)被比較對(duì)象評(píng)定一個(gè)優(yōu)劣等級(jí)，然后收集評(píng)定結(jié)果，并轉(zhuǎn)換成分?jǐn)?shù)填表統(tǒng)計(jì)，成為評(píng)價(jià)結(jié)果 (如表520所示)。表5—19中所填數(shù)值，是逐次比較的Pij值。三、優(yōu)序法優(yōu)序法是李為柱先生在《2000版1SO9000族標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用教程》一書中提出的評(píng)價(jià)方法。二、加權(quán)比較法在計(jì)算算術(shù)平均數(shù)時(shí)，是把一組數(shù)值累加以后，再除以數(shù)值的個(gè)數(shù)。四、投檔選擇法投文件選擇法就是事先將被比較對(duì)象在比較過(guò)程中可能出現(xiàn)的不同評(píng)價(jià)結(jié)果作出估計(jì)，并將它分成若干檔次，供執(zhí)行比較時(shí)選擇。例如，兩套系統(tǒng)的電壓波動(dòng)程度不一樣，但要測(cè)定并計(jì)算出兩者之間的程度差別，比較其優(yōu)劣，則是復(fù)雜且費(fèi)力的。它們?cè)趩?wèn)題的求解之初，都要涉及非參數(shù)信息的量化和選用什么方法進(jìn)行比較的過(guò)程。第五節(jié) 非參數(shù)及模糊信息的量化在質(zhì)量改進(jìn)和技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中，經(jīng)常要對(duì)一些非參數(shù)的或模糊信息進(jìn)行比較或評(píng)價(jià)。綜上所述，產(chǎn)品定位分析對(duì)于質(zhì)量改進(jìn)和研究開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，是很重要的一步。例如某種食品，既可以當(dāng)藥物，又可以當(dāng)保健食品，那么開(kāi)發(fā)產(chǎn)品進(jìn)行定位時(shí)，就值得認(rèn)真研究了。產(chǎn)品的市場(chǎng)定位就是要認(rèn)識(shí)和確定產(chǎn)品將要面向哪些市場(chǎng)，然后針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)或質(zhì)量改進(jìn)，以及確定營(yíng)銷策略。三、產(chǎn)品定位分析產(chǎn)品定位分析是通過(guò)對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品信息的分析，調(diào)整并確定產(chǎn)品的市場(chǎng)地位，包括市場(chǎng)定位、消費(fèi)群體定位、產(chǎn)品特性定位、應(yīng)用領(lǐng)域定位和價(jià)格檔次定位。由橫坐標(biāo)lgx＝177。質(zhì)量改進(jìn)工作面臨的任務(wù)是：改進(jìn)產(chǎn)品以求新生；改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程，提高質(zhì)量水平；重新評(píng)價(jià)產(chǎn)品和重新定位；降低成本；改進(jìn)營(yíng)銷策略，淘汰滯銷品。通過(guò)這種方法分析得出的結(jié)果是：耐用消費(fèi)品的家庭普及率小于15％時(shí)，為導(dǎo)入期；普及率在16％～50％時(shí)為成長(zhǎng)期；而普及率在50％—80％時(shí)，則為成熟期。各不同階段之間的分界點(diǎn)，僅能靠對(duì)銷售量的較明顯變化加以確定，但是發(fā)現(xiàn)這個(gè)分界點(diǎn)仍然需要過(guò)程。3．成熟期產(chǎn)品銷售量繼續(xù)增長(zhǎng)，直達(dá)最大限度而處于飽和狀態(tài)，并出現(xiàn)逐步下降的趨勢(shì)。產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期是指產(chǎn)品從投入市場(chǎng)至退出市場(chǎng)的全過(guò)程 (簡(jiǎn)稱產(chǎn)品壽命周期)。其主題也在于識(shí)別存在問(wèn)題和確定質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。分析的內(nèi)容可包括：統(tǒng)計(jì)比較期間，投訴宗數(shù)及涉及銷售量與同期銷售量的比較；投訴涉及產(chǎn)品數(shù)量與同期銷售量的比較；投訴涉及產(chǎn)品數(shù)量與涉及批量的比較；單項(xiàng)產(chǎn)品的投訴比較，等等。(一)投訴內(nèi)容的變化及趨勢(shì)顧客投訴內(nèi)容包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格和型號(hào)，缺陷名稱，投訴宗數(shù)，涉及金額，顧客名稱或地域，發(fā)生投訴的顧客數(shù)量等等。例如，將產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)細(xì)分成操作失控、配方不當(dāng)和工藝失控等子項(xiàng)；而資源管理也細(xì)分為倉(cāng)庫(kù)管理、運(yùn)輸管理、財(cái)務(wù)管理、理貨、計(jì)劃、物控等子項(xiàng)，則系統(tǒng)因素分析的責(zé)任指向就更加明確。系統(tǒng)因素是指產(chǎn)生產(chǎn)品缺陷的所有的相關(guān)因素，包括直接因素。這一宗投訴可以把它列入“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”這項(xiàng)直接因素里進(jìn)行分析，其直接責(zé)任部門是壓延車間。這“類質(zhì)量問(wèn)題屬于嚴(yán)重的缺陷。一、顧客投訴基本情況的統(tǒng)計(jì)顧客投訴情況統(tǒng)計(jì)主要有3種形式，一種是按時(shí)間(如月份、年份)統(tǒng)計(jì)；另一種是按地區(qū)或顧客單位統(tǒng)計(jì)；還有一種是按產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)。表54 某產(chǎn)品若于特性因素值 樣號(hào)特性12345678910A項(xiàng)7010580701101106075120110B項(xiàng)1．02．02．03．03．52．02．02．03．02．0C項(xiàng)590590600610600595605600630650檢測(cè)結(jié)果合格不合格合格合格不合格不合格合格合格不合格為合格迭加比較法主要用于發(fā)現(xiàn)不相關(guān)或無(wú)明顯關(guān)聯(lián)的特性因素之間的相互關(guān)聯(lián)和相互影響，并且需要對(duì)觀察結(jié)果作進(jìn)一步的研究。在質(zhì)量改進(jìn)和技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)中，深入地多角度、多層次地體察事物，善于發(fā)現(xiàn)比較異質(zhì)的對(duì)象是很有意義的。例如硫化物焙燒，依據(jù)爐內(nèi)溫度變化進(jìn)行投料，以控制爐內(nèi)溫度于適當(dāng)?shù)膮^(qū)間。例如，有一種聚氯乙烯薄膜制品，會(huì)不定期、無(wú)規(guī)律地在生產(chǎn)中出現(xiàn)焊合不良的缺陷。統(tǒng)計(jì)數(shù)字比較法的特點(diǎn)是：被調(diào)查的對(duì)象必須有較廣的層面；采集的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)處理(如求平均值或百分比)；對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行比較。比較的結(jié)果體現(xiàn)在評(píng)述性的檔(文章)中。就是將被比較對(duì)象進(jìn)行去粗存精、去偽存真、由此及彼、由現(xiàn)象到本質(zhì)地歸納和抽象成理論模式(或模型)，然后比較其模式的本質(zhì)特征。研究對(duì)象的數(shù)據(jù)，不可以無(wú)中生有，也不能張冠李戴或牽強(qiáng)附會(huì)，更不能“胸有成竹”，預(yù)先準(zhǔn)備好結(jié)論。要選擇具有代表性或典型特征的指針進(jìn)行比較，還要選擇共同或相似或同類的可比指標(biāo)進(jìn)行比較。它產(chǎn)生的原因主要是：首先，第二次世界大戰(zhàn)以后，跨國(guó)公司迅速發(fā)展，但其經(jīng)營(yíng)方式和管理方法難以適應(yīng)所在國(guó)的經(jīng)濟(jì)、文化和政治背景及環(huán)境，為了公司的生存與發(fā)展，必須加以比較與分析；其次是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)技術(shù)的高度發(fā)展需要先進(jìn)的管理方法，而學(xué)習(xí)過(guò)程產(chǎn)生了“管理的可移植性問(wèn)題”(即因地制宜的問(wèn)題)，為比較管理的產(chǎn)生提供了可能性；第三，不同國(guó)家之間由于政治制度、意識(shí)形態(tài)及社會(huì)傳統(tǒng)的差異，其管理方法等方面也存在一定的差異，對(duì)管理方法的引進(jìn)和革新，需要比較鑒別；第四、由于管理學(xué)理論的各種學(xué)派的不斷出現(xiàn)，也就同時(shí)產(chǎn)生了一種對(duì)它們異同點(diǎn)、兼容性和互補(bǔ)性，以及其特殊規(guī)律和適應(yīng)范圍進(jìn)行比較研究的學(xué)科。作為一門學(xué)科，比較管理學(xué)是一種跨國(guó)度的研究課題。利時(shí) 這是一種全面的系統(tǒng)的定期的評(píng)定。(一)產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控組織必須收集、分析有關(guān)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)和信息，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控。九、過(guò)程測(cè)量和監(jiān)控測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)是質(zhì)量管理體系的自我檢查、自我監(jiān)督和自我完善的重要手段。質(zhì)量記錄是尋求質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)和支持改進(jìn)過(guò)程的重要信息資源。收集和分析的數(shù)據(jù)包括下列信息：①顧客滿意和不滿意信息；②關(guān)于產(chǎn)品要求的符合性信息。在要素、過(guò)程也可能存在不能充分滿足的情況下，這一切都可以通過(guò)管理評(píng)審去發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和需求。四、管理評(píng)審的輸出管理評(píng)審是最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行的系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。其中不合格包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的不合格和支持過(guò)程的不合格。這是最主要的兩個(gè)信息來(lái)源。組織應(yīng)建立有效的內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制，對(duì)收集整理、分析處理和利用信息的整套程序作出安排和規(guī)定。三、內(nèi)部審核報(bào)告質(zhì)量管理體系的審核是指為獲得審核證據(jù)而對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)、獨(dú)立的并形成檔的過(guò)程。例如，適應(yīng)法律法規(guī)、主要市場(chǎng)、新技術(shù)的出現(xiàn)、質(zhì)量概念及顧客期望的變化等。這里是指通過(guò)完成質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程而達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)或所策劃的結(jié)果，包括顧客回饋、過(guò)程績(jī)效、產(chǎn)品的符合性等一系列與體系和產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)的符合性。對(duì)供方提供的物資的檢驗(yàn)及使用信息的分析，對(duì)其變化情況及趨勢(shì)的分析。這些記錄同樣是值得重視的。過(guò)程測(cè)量和監(jiān)控為過(guò)程控制提供必要的信息，以便體系的各個(gè)過(guò)程持續(xù)滿足其預(yù)期目的的能力。(二)控制供方過(guò)程的輸入①對(duì)供方相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)；②供方與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)比較；③對(duì)所采購(gòu)的產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、交貨情況及問(wèn)題的處理情況的評(píng)審；④對(duì)供方的管理體系的審核和對(duì)其有效和高效地