【正文】 求c 重要產(chǎn)品包裝前，項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)營負(fù)責(zé)人應(yīng)對供方的包裝方案或包裝設(shè)計進(jìn)行審查確認(rèn)d 包裝后應(yīng)準(zhǔn)確的在包裝箱上噴涂發(fā)貨標(biāo)識； 防護(hù)在產(chǎn)品形成的各個階段，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施，以防止因防護(hù)不當(dāng)而產(chǎn)生質(zhì)量問題。 用于監(jiān)視顧客滿意度信息的主要方式有對顧客的走訪、顧客反饋、售后服務(wù)，及每年一次的顧客滿意度調(diào)查。b 審核組根據(jù)“審核計劃”編制 “內(nèi)審檢查表”進(jìn)行審核準(zhǔn)備工作。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量為確保產(chǎn)品、工程項(xiàng)目質(zhì)量，滿足合同和技術(shù)協(xié)議規(guī)定的要求，對產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)進(jìn)行控制。采購品直接運(yùn)到施工現(xiàn)場的,可用顧客簽收的“收貨單”附后存檔.d 在所要求的檢驗(yàn)和試驗(yàn)完成或必須的報告收到或驗(yàn)證前，不得將產(chǎn)品放行； 弱電工程施工過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)。 對采購品中不合格品的控制 對需訂立采購合同的采購品，在合同中要明確對不合格品的處置辦法。對出現(xiàn)不合格品造成重大質(zhì)量事故（將影響工程總體進(jìn)度、造成重大經(jīng)濟(jì)損失）的，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織不合格品評審。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是公司全體員工永恒的追求。 附件1 北京佰能電氣技術(shù)有限公司質(zhì)量管理體系覆蓋產(chǎn)品清單公司質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品范圍：直流調(diào)速系統(tǒng)、變頻調(diào)速系統(tǒng)、自動控制系統(tǒng)、無功補(bǔ)償系統(tǒng)、中壓變頻調(diào)速系統(tǒng)、計算機(jī)信息系統(tǒng)集成（含軟件開發(fā)、設(shè)備調(diào)試及相關(guān)技術(shù)服務(wù)）、建筑智能化系統(tǒng)工程、余熱利用系統(tǒng)、水處理系統(tǒng)、煙氣處理系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)分析 公司確定、收集和分析以下數(shù)據(jù)以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性a 顧客對產(chǎn)品及服務(wù)滿意度情況；b 與產(chǎn)品要求的符合性；c 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會；d 供方供貨能力及品質(zhì)的保證能力；e 質(zhì)量目標(biāo)完成情況。b 開箱檢驗(yàn)和試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格品，由檢驗(yàn)者填寫“開箱檢驗(yàn)記錄”，由項(xiàng)目工程師評審其返工或讓步接受，如讓步接受須征得項(xiàng)目經(jīng)理和顧客同意。 不合格品控制應(yīng)控制不合格品的標(biāo)識、記錄、評價和處置，以防止不合格品的非預(yù)期使用和交付，公司制定了不合格品控制程序，對不合格控制及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限作出了規(guī)定：a 項(xiàng)目工程師/弱電項(xiàng)目經(jīng)理為所負(fù)責(zé)項(xiàng)目全過程的不合格品控制的主要責(zé)任者；b 項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)營負(fù)責(zé)人監(jiān)督對不合格品的控制過程，并監(jiān)控改進(jìn)措施的執(zhí)行；c 由于重大質(zhì)量事故造成不合格品，由項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)營負(fù)責(zé)人組織對不合格品進(jìn)行評審。 生產(chǎn)過程檢驗(yàn)和試驗(yàn) 電氣工程生產(chǎn)過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)。 過程的監(jiān)視和測量公司的質(zhì)量管理體系過程包括公司各級管理職能，產(chǎn)品提供過程的管理、監(jiān)視和測量活動的管理。c 一般情況下內(nèi)審于每年監(jiān)督檢查前進(jìn)行，兩次間隔不得超過12個月，當(dāng)出現(xiàn)重大質(zhì)量事故、管理體制大幅度變更、顧客有重大投訴時，由管理者代表決定臨時追加審核； 內(nèi)審員及審核的準(zhǔn)備a 內(nèi)部質(zhì)量審核員必須經(jīng)過培訓(xùn)具有資格，且與審核活動無直接責(zé)任。 對主要供方，項(xiàng)目工程師/弱電項(xiàng)目經(jīng)理及有關(guān)人員應(yīng)對供方的監(jiān)測裝置進(jìn)行評價和確認(rèn)，有關(guān)記錄應(yīng)保存歸檔。b 搬運(yùn)中的要求應(yīng)在包裝箱上標(biāo)識提示。 若評審意見認(rèn)為顧客提供的產(chǎn)品能滿足工程的要求,可由項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)營負(fù)責(zé)人與顧客簽定技術(shù)協(xié)議和供貨合同。 標(biāo)識和可追溯性 為保證在接收、生產(chǎn)、交付及安裝各階段識別產(chǎn)品，防止混淆以及在規(guī)定有可追溯性要求的場合，規(guī)定產(chǎn)品的標(biāo)識和可追溯性標(biāo)識要求。 在設(shè)備的現(xiàn)場安裝施工階段，派出相關(guān)人員指導(dǎo)配合現(xiàn)場施工安裝工作。批準(zhǔn)向一次性供方采購。 設(shè)計驗(yàn)證方式可選擇以下一種或數(shù)種：a 變換方式如用簡化方式或經(jīng)驗(yàn)公式進(jìn)行計算；b 與已證實(shí)的類似產(chǎn)品設(shè)計進(jìn)行比較；c 試驗(yàn)室產(chǎn)品功能性試驗(yàn)；d 顧客意見。 工程技術(shù)部/清潔能源部/環(huán)境工程部部長根據(jù)“產(chǎn)品設(shè)計任務(wù)書”推薦具備資格的人員擔(dān)任項(xiàng)目設(shè)計負(fù)責(zé)人/弱電項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目工程師,經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，由設(shè)計負(fù)責(zé)人/弱電項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目工程師對項(xiàng)目的設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行策劃，策劃時確定：a． 設(shè)計和開發(fā)階段；b． 適合于每個設(shè)計和開發(fā)階段的評審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動；c． 設(shè)計和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限。 應(yīng)熱情答復(fù)和接待顧客的來信、來電和來訪，提供咨詢服務(wù)。在對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時，對以下內(nèi)容予以確定：a 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)與要求；b 針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求；c 產(chǎn)品所需的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動，以及產(chǎn)品接受準(zhǔn)則；d 為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。采用公開招聘的方法擇優(yōu)錄用，通過定期進(jìn)行績效考核度量其能力,詳見《人事管理制度》.b 提供培訓(xùn)或采取其他措施以提高員工的工作能力；c 評價所采取措施的有效性；d 確保員工意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；e 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。 評審實(shí)施及輸出 管理評審會議由總經(jīng)理主持，管理者代表召集，依據(jù)評審計劃中規(guī)定的輸入進(jìn)行評審。公司為確保溝通有效實(shí)現(xiàn)，配備了所需的資源（詳見6資源管理）。b協(xié)助綜合部部長組織對員工的培訓(xùn)、考核工作；c協(xié)助綜合部部長組織企業(yè)形象設(shè)計和企業(yè)文化的策劃；負(fù)責(zé)公司的行政事務(wù)工作d負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)在本部門貫徹質(zhì)量體系文件，確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行；負(fù)責(zé)組織本部門人員的培訓(xùn)和考核。主管清潔能源/環(huán)境工程副總經(jīng)理a 分管公司清潔能源工程/環(huán)境工程的工作,負(fù)責(zé)管理清潔能源部/環(huán)境工程部；b 組織領(lǐng)導(dǎo)部門貫徹實(shí)施質(zhì)量管理體系文件，批準(zhǔn)在部門內(nèi)部使用的作業(yè)文件；c 明確部門人員的職責(zé)和權(quán)限，確保對部門人員的培訓(xùn)及考核；批準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目工程師；d 組織領(lǐng)導(dǎo)清潔能源部/環(huán)境工程部市場調(diào)研、制定營銷策略、不斷開拓市場；按照《合同管理辦法》組織對工程投標(biāo)項(xiàng)目的評審和合同的審核；監(jiān)督并 確保與顧客有關(guān)的過程溝通的有效性；e 負(fù)責(zé)處理清潔能源工程/環(huán)境工程發(fā)生的重大質(zhì)量問題；f 負(fù)責(zé)對清潔能源工程/環(huán)境工程的經(jīng)營狀況提出持續(xù)改進(jìn)意見。分析質(zhì)量目標(biāo)所規(guī)定的作業(yè)過程和資源是否充分，確保質(zhì)量管理體系的建立、確保影響質(zhì)量的各種活動和過程都能受控。 質(zhì)量方針 總經(jīng)理正式頒布了公司的質(zhì)量方針:顧客是水，佰能是舟；追求卓越，奉獻(xiàn)顧客。若合同要求時在質(zhì)保期內(nèi)質(zhì)量記錄可供顧客代表或有資格的監(jiān)管人員查閱。 手冊的非受控本a 手冊的非受控本加蓋“非受控”印章，填寫分發(fā)號和持有人；但對非受控手冊不進(jìn)行更改、收回等跟蹤控制；b 對為了投標(biāo)、顧客的非現(xiàn)場使用及其它目的需要手冊時，有關(guān)部門提出申請，經(jīng)管理者代表同意后， 由質(zhì)量管理辦公室發(fā)給手冊的非受控本，手冊換版時，不換發(fā)給新版本。若設(shè)備由裝柜供方委托外方承擔(dān)運(yùn)輸，公司需對裝柜供方委托運(yùn)輸方資質(zhì)等調(diào)查記錄進(jìn)行檢查和確認(rèn)。 元器件組柜外包控制：須對其人員及設(shè)備（包括監(jiān)測設(shè)備）的資質(zhì)加以規(guī)定并調(diào)查確認(rèn)，對產(chǎn)品的要求須與裝柜方簽訂技術(shù)協(xié)議；設(shè)備出廠前，公司派人按《電氣工程/產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)規(guī)程》進(jìn)行檢驗(yàn)。 覆蓋產(chǎn)品見“北京佰能電氣技術(shù)有限公司質(zhì)量管理體系覆蓋產(chǎn)品清單”（附件1）2 引用標(biāo)準(zhǔn)GB/T190002008 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》GB/T190012008 《質(zhì)量管理體系 要求》GB/T190042000 《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》3 術(shù)語和定義本質(zhì)量手冊采用GB/T19000－2008的術(shù)語和定義，使用的供應(yīng)鏈?zhǔn)牵汗┓健尽櫩瓦€根據(jù)需要增補(bǔ)了以下術(shù)語和定義： 公司指北京佰能電氣技術(shù)有限公司 手冊 指公司的質(zhì)量手冊 工程項(xiàng)目 本質(zhì)量體系文件中“工程項(xiàng)目”指電氣工程項(xiàng)目、弱電工程項(xiàng)目及能源環(huán)境領(lǐng)域工程項(xiàng)目。 公司是西門子公司高級系統(tǒng)集成商?！锕臼菄鴥?nèi)為數(shù)不多的能承接大型鋼鐵冶金“三電”總承包工程項(xiàng)目的單位之一，業(yè)務(wù)范圍包括熱連軋電氣自動化，中板軋機(jī)電氣自動化，高線及棒材電氣自動化，高爐、轉(zhuǎn)爐、燒結(jié)、石灰窯等各個領(lǐng)域。編 制張艷芬文件編號Q/BP/審 核孫麗版 次第 F 版批 準(zhǔn)趙慶鋒修 訂第0次修訂北京佰能電氣技術(shù)有限公司質(zhì) 量 手 冊修訂狀態(tài)：F/ 0本冊編號：持 有 者：2012年8月 30日發(fā)布 2012年 8月 30日實(shí)施目 錄0 目錄 發(fā)布令 公司簡介 管理者代表任命書1 范圍和適用領(lǐng)域 適用領(lǐng)域 刪減說明 覆蓋產(chǎn)品2 引用標(biāo)準(zhǔn)3 術(shù)語及定義4 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 總則 質(zhì)量手冊 文件控制 記錄控制5 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評審 評審時機(jī)及目的 評審計劃 評審實(shí)施及輸出6 資源管理 資源提供 人力資源 總則 能力、意識和培訓(xùn) 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 顧客溝通 設(shè)計和開發(fā) 設(shè)計和開發(fā)策劃 設(shè)計和開發(fā)輸入 設(shè)計和開發(fā)輸出 設(shè)計和開發(fā)評審 設(shè)計和開發(fā)驗(yàn)證 設(shè)計和開發(fā)確認(rèn) 設(shè)計和開發(fā)更改的控制 采購 采購過程 采購信息 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 標(biāo)識和可追溯性 顧客財產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 監(jiān)視和測量裝置的控制8 測量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測量 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 糾正和預(yù)防措施附件：1 北京佰能電氣技術(shù)有限公司質(zhì)量管理體系覆蓋產(chǎn)品清單2 質(zhì)量管理體系受控文件清單3 質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖4 工程項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖5 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程網(wǎng)絡(luò)圖6 電氣工程項(xiàng)目生產(chǎn)提供過程流程圖7 弱電工程項(xiàng)目施工流程圖8 質(zhì)量職能分配表9 手冊修改狀態(tài)表 發(fā)布令北京佰能電氣技術(shù)有限公司佰能發(fā)（2012）001 號公司全體員工：產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的重要保證。 公司主營業(yè)務(wù)為工業(yè)電氣自動化、建筑智能化系統(tǒng)集成工程及能源領(lǐng)域項(xiàng)目總承包和技術(shù)服務(wù)。公司現(xiàn)在已經(jīng)具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的計算機(jī)信息系統(tǒng)集成二級資質(zhì)、建設(shè)部頒發(fā)的建筑智能化系統(tǒng)集成設(shè)計甲級資質(zhì)、以及建筑智能化工程專業(yè)承包一級資質(zhì)。 刪減說明本手冊根據(jù)GB/T190012008 標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理體系全部要求及公司的實(shí)際情況，本公司無刪減。按采購過程控制程序及生產(chǎn)和服務(wù)過程控制程序進(jìn)行。：公司對運(yùn)輸?shù)耐獍┓轿星安樽C其運(yùn)輸能力與車況水平能否滿足公司的要求，其信譽(yù)和保證能力能否滿足公司對顧客的承諾；委托后公司將跟蹤確認(rèn)是否信守了雙方的協(xié)議，滿足公司對顧客的承諾。 《質(zhì)量手冊》的換版a 為適應(yīng)本公司內(nèi)外環(huán)境的變化或手冊經(jīng)多次修改需要換版時，由質(zhì)量管理辦公室提出書面申請，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，進(jìn)行換版；b ，同時收回舊版本，予以銷毀。質(zhì)量記錄保存期滿后，保存部門填寫“記錄/文件銷毀申請表”，經(jīng)該部門部長批準(zhǔn)后處理。為證實(shí)顧客要求得到滿足，并持續(xù)改進(jìn)滿足顧客要求的能力，由質(zhì)量管理辦公室組織工業(yè)系統(tǒng)部/清潔能源部對顧客滿意度進(jìn)行監(jiān)視（）,并規(guī)定了具體的措施。 質(zhì)量體系策劃（1）公司總經(jīng)理在質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定后和每次的評價或調(diào)整時，都應(yīng)組織分析和策劃活動。主管工業(yè)電氣副總經(jīng)理 a 分管公司工業(yè)電氣工程的工作,負(fù)責(zé)管理工業(yè)系統(tǒng)部和工程技術(shù)部；b 組織領(lǐng)導(dǎo)兩部門貫徹實(shí)施質(zhì)量管理體系文件，批準(zhǔn)在工業(yè)系統(tǒng)部內(nèi)部使用的作業(yè)文件；c 明確兩部門人員的職責(zé)和權(quán)限，確保對兩部門人員的培訓(xùn)及考核；批準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)營負(fù)責(zé)人、弱電項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目工程師；d 組織領(lǐng)導(dǎo)工業(yè)系統(tǒng)部市場調(diào)研、制定營銷策略、不斷開拓市場；按照《合同管理辦法》組織對工程投標(biāo)項(xiàng)目的評審和合同的審核；監(jiān)督并 確保與顧客有關(guān)的過程溝通的有效性；e 負(fù)責(zé)處理工業(yè)電氣工程發(fā)生的重大質(zhì)量問題；f 負(fù)責(zé)對工業(yè)電氣工程的經(jīng)營狀況提出持續(xù)改進(jìn)意見。質(zhì)量管理辦公室主任a 協(xié)助管理者代表組織質(zhì)量手冊、程序文件的編制、修訂和管理工作；b 協(xié)調(diào)質(zhì)量體系文件在公司的貫徹執(zhí)行，協(xié)助、督促各部門對體系文件的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)在本部門貫徹質(zhì)量體系文件，確保體系在本部門的有效運(yùn)行；負(fù)責(zé)組織本部門的培訓(xùn)和考核；c 組織內(nèi)部質(zhì)量審核，對糾正和預(yù)防措施組織跟蹤驗(yàn)證；負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量體系運(yùn)行中數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進(jìn)工作；d負(fù)責(zé)公司的合同管理和技術(shù)檔案的管理，負(fù)責(zé)公司的監(jiān)視測量設(shè)備的管理；參加投標(biāo)及合同評審工作；參加對供方的評價工作；公司辦公室主任a 負(fù)責(zé)向質(zhì)量體系有關(guān)的崗位配備適當(dāng)?shù)娜肆Y源、基礎(chǔ)設(shè)施。 （2） 以組織和職責(zé)管理的系統(tǒng)性及充分的資源保證，實(shí)現(xiàn)多種形式的溝通:如公司以自上而下的計劃和文件、自下而上的統(tǒng)計、報告方式、各種會議形式、布告欄、數(shù)據(jù)庫和局域網(wǎng)提供信息及培訓(xùn)等方式實(shí)現(xiàn)多種形式的溝通。 評審計劃為確保對質(zhì)量管理體系做出正確的評審，公司根據(jù)每一次具體評審的目的,確定當(dāng)次評審的輸入要求,但公司年度內(nèi)各次管理評審的管理評審輸入應(yīng)全