【正文】 ②有效人力（96人）因為沒100%出力只用了80%：1200%=96人 ③最低人力（85人）常說的五個人活，3個人干，拿4個人的工資，其實實際3個人就可以了。余老師建議：總經(jīng)理要天天想人力和成本，就知道自己東西貴在哪里。因此，我們?nèi)粘９ぷ髦?，一定要肯定：?個人，且發(fā)給4個人工資的經(jīng)理，因為這也是節(jié)約了一個人的成本，而不能批評人家，要批評先批評我制定的編制5人的責(zé)任……）[▲3 你的權(quán)力來自哪里]（弱）：組織制訂；（強）：個人魅力講述：在“政府、國家、黨”三者之間，黨就是國家和政府的裁判，這是以后社會發(fā)展的必然模式。因此，人的一生機會能抓住的只有三次、四次。典范權(quán)——人格魅力”我們很多國人以為藝術(shù)是藝術(shù)學(xué)院的事，不管自己的事。聯(lián)合國對外公開宣講：世界上有哪一位國家總理膝下無子女，哪一個王室不是皇室成員一群，世界上有哪一個國家?guī)變|人口的大國總理無一子女而奉獻(xiàn)祖國、世界一生。（中國人不愿讓孩子學(xué)自己當(dāng)擦鞋匠，中國人還從小教育兒女不要像自己當(dāng)飯店擦桌工，和日本、德國教育兒女要把鞋、桌擦亮典型不同?！保ㄒ粋€人要有命好，最好，如果命不好，有點運氣也好，如果運氣也不好，風(fēng)水好也行，如果風(fēng)水不好就行善積德也行，如果前生也沒行善積德，那只有一件事：就是讀書）[▲4 強化團(tuán)隊意識]：（舊）：以職務(wù)為中心（新）：銜接斷層（最典型身邊例子：醫(yī)院的掛號，就診醫(yī)生，護(hù)士打針，排隊抓藥，排隊檢查，讓顧客一層一層到處跑，“人有什么，千萬不要有病”） “勇往直前，只因生命就是一場一場的挑戰(zhàn)”我們不要隨便說：“我們是一個團(tuán)隊”或“我們是團(tuán)隊”，其實團(tuán)隊是有條件的，不具備條件的充其量是一群男人和女人——group。”——自信，（日本就會發(fā)怵） 再比如：銷售部臨時插單到生產(chǎn)部門，只一味說顧客要求，用戶變化，其實銷售經(jīng)理找生產(chǎn)部門經(jīng)理充分溝通、充分協(xié)調(diào)了嗎？清楚他們在干什么？重新投入花多長時間？你給人家多少補加費用——典型本位主義?！鴽_突：抗?fàn)庮惾耍哼^度堅持原則。團(tuán)隊協(xié)作：有自己原則的協(xié)作——軍人最典型。山本五十六曾就讀哈弗大學(xué)，父親五十六歲才生下的。這樣才有了九十二計劃：“九”——九?。汉Ｄ?、廣東、江西、福建、湖南、江蘇、浙江、上海、四川。▲屬下必須有自己的創(chuàng)意正如美國員工很少敲主管的門。（一個女人要有三個獨立：①感情獨立/②人格獨立/③經(jīng)濟(jì)獨立）溝通與沖突分析：①停頓型組織：這種組織，五個部門都向上看，就會出現(xiàn)斷層，一個公司有問題，不要問來問去，特別是總經(jīng)理，把當(dāng)事人叫過來，當(dāng)面聽他們溝通。（西方哲學(xué)家“教育一個男人，就等于教育了一個人；教育一個女人，等于教育了一個家庭，一個社會”——教育女兒比男兒更有社會意義。妥協(xié)：墻頭草兩邊倒，中間派。”▲只要在你人格魅力控制范圍之內(nèi)，盡力容忍沖突，可以提升單位績效，可以促進(jìn)社會進(jìn)步。 什么叫自大？我的答案就是對的。”中國“你看，小泉又去了”——這是什么：恐懼?！柏敻挥幸话朐谔熳⒍ǎ孛苡袝r一半天在注定。▲在一個企業(yè)里最有影響力的是“人格魅力，”是最大的?！? （其實還真有在廣東第九次暗殺朱時被抓的罪犯）周恩來：周恩來逝世后，聯(lián)合國降半旗致哀，不是聯(lián)合國旗，而是所有會員國旗降半旗致哀。*藝術(shù)：要求各位去追求完美，藝術(shù)是一種修養(yǎng)，（日本、美、德、法來中國，首先要去中國博物館參觀，這是中國優(yōu)秀文化遺產(chǎn)）。） 強制權(quán)——懲罰威脅（強）上述三項權(quán)力基礎(chǔ)作為一個總經(jīng)理，特別是優(yōu)秀總經(jīng)理，應(yīng)該忘掉。果決：（這是最主要的，就是魄力，是一個很難做到具備的）機會（timing）（人沒有機會，什幺條件也沒用）是英雄沒有機會太可惜了，有機會沒成為英雄是活該！▲圣經(jīng)上有句話：“當(dāng)你睡覺的時候一定不要睡的太死了，因為上帝正提著燈籠從你門口走過。實際上我們既不要怪屬下的意見，也不能怪經(jīng)理不負(fù)責(zé)任，根本原因我們的管理違背了“以人為本”的規(guī)律。 ②有效成本。 一個商人：切記不要冒然增加設(shè)備，增加流水線，開流水線。（2）公司任何事業(yè)部門，任何成品統(tǒng)統(tǒng)把效益平衡點算出來。A 時間度量+統(tǒng)計設(shè)計 B 各項成本單價記錄+劃分原則 C 產(chǎn)能分析+勞動力或機器負(fù)荷案例講述：A 時間度量+流程設(shè)計引用案例：從東京→大阪新干線，年度誤差36秒。中國孔子的舉一反三，要能用上。中國對教育重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于日本、德國。 第二件事：在哪個地方一流：是大廳/服務(wù)/河北/上海/服務(wù)/速度…… 因此，這是沒量目標(biāo)。讓小孩辨認(rèn)男女相片，最后畫出小孩父母圖，去尋找小孩父母?！币霭咐簴|京迪斯尼樂園——引客回頭有“魔法”。 “亞洲最佳雇戶”——UPS（聯(lián)合包裹）亞洲總裁語： “我們要照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進(jìn)而照顧好我們的利潤。因此，正確的是：經(jīng)理人支持員工，員工服務(wù)顧客 經(jīng)理人 顧 客員工員工 顧客 經(jīng)理人 （舊） （新） *投資于人才——最增值的投資，投資人才就會增值，就是贏家。 “如果你強調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。文（九）執(zhí)行是一門戰(zhàn)勝對手的學(xué)問： ——優(yōu)秀公司的七大執(zhí)行綱領(lǐng)。 “如果你眼里只有明星員工的話，你反而會使明星處于敵對環(huán)境，以致無形中牽制其成長，阻礙其發(fā)揮所長。 第一大執(zhí)行錯誤：追求完美。 ②要假定戰(zhàn)略是貫徹不下去的：檢查。 如果你想要制造權(quán)力，凡事超越他們；如果你要的是業(yè)績，讓他們超越你。 執(zhí)行的第四要點：讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)。消除5個級別主動性的①級②級。——領(lǐng)導(dǎo)者懂得通過尊重、鼓動其它成員表現(xiàn)自我，整個集體會變得強大而令人敬畏。 知己知彼：狼尊重每個對手，狼在第一次攻擊前都會去了解對手，而不會輕視他，所以狼一生的攻擊很少失誤。 順?biāo)兄郏豪侵廊绾斡米钚〉拇鷥r，換取最大的回報。 ②沒有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)弱者淘汰強者的局面 ③狼是群居動物中最有秩序、紀(jì)律的族群?！毕?qū)в种钢诙骁R子問：“你看到了什么？”“我看到了美麗的鏡子。（四）執(zhí)行是一種戰(zhàn)略： ①執(zhí)行的高層戰(zhàn)略：狼性原則，迫使員工進(jìn)化。 GE管理基本理念：管理簡單化。上邊這個故事反映了悲觀、樂觀對現(xiàn)實不同看法，同樣的現(xiàn)實完全不同的結(jié)果。”——正面案例：秀才趕考有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一家常住的店里。因為他們太容易發(fā)現(xiàn)捷徑，反而花太多時間去找各種各樣的捷徑。三個孩子從上午玩到日落。余老師建議：建議①：要求部屬敲門進(jìn)來時，帶著方法和意見進(jìn)來，不要僅來請示。（3）又逢下雨最單純的原因架構(gòu)圖例子路面凹凸不平又逢下雨（泥巴路）事故酒后開車要素結(jié)合原因結(jié)果最進(jìn)步的原因架構(gòu)圖例子“中國人太喜歡做表面問題，頭痛醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，總是不愿意找到最根本，最重要的原因?！鴨栴}：許多國人的解碼力為什么不強？中。會做判斷，很多時候是啟發(fā)出來的。有新進(jìn)員工，在第一個月千萬不要讓他最后一個人走（下班），如果他最后一個人下班，一定要問問他工作怎么樣？有什么難處？有什么委屈？*企業(yè)關(guān)心員工→員工關(guān)心顧客→顧客對企業(yè)忠誠客戶滿意度員工滿意度 這兩個度一定要去調(diào)查，特別是員工滿意度，經(jīng)常被忽視。（感悟：行動能力是淘汰出來的，使我想到了王旭、達(dá)建偉的離職，冷麗萍對預(yù)配工作、報表工作在1周內(nèi)就可以勝任，且比王旭做得還好，為什么？——有時行動能力確實是淘汰出來的?。┮冒咐荷虾２ㄌ芈惣尉频旮笨偛茫撼讨靖摺劢怪袊鴥?nèi)地“最佳雇主”。員工價值的增加有2個方法：一個自己自學(xué)、二是公司培養(yǎng)。 你們提供意見，我做決策——有點信任，有點授權(quán)。優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費的，平庸的人才是昂貴的。中國是人治：講究“用人不疑，疑人不用，”能人第一，制度第二；而現(xiàn)代企業(yè)講究的是“用人要疑，疑人要用”。缺點：挑剔B型：易籠絡(luò)人，易接近。 比如搞物流的：速度快，時間準(zhǔn)。（c）不注重也不開發(fā)他們的價值（沒有價值的也不拿掉）。即用正確的人→做正確的事→把事做正確。 如到車站打問路，如果你急趕火車，指路人給你指錯了方向，你跑得越快，越趕不上火車。不是頭，也不是下，而是中間→中層，承上啟下→精英。簽到是中國發(fā)明的，表明“我來了”，其實開會時有的還打盹。[主題四]執(zhí)行力的三個核心——人員流程、戰(zhàn)略流程、運營流程講述案例：華潤集團(tuán)總裁寧高寧（中國最有名企業(yè)領(lǐng)袖排行榜第13位）“戰(zhàn)略正確不能保證公司的成功，成功的公司一定是戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力都到位”。因此，自己必須學(xué)會：見到上司即時回報，同時又要緊盯部下的過程，及時糾正。 下邊的人就不要講了，而是將其解碼成每個人應(yīng)該做什么事，各級政府，各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做什么事。[余老師總結(jié)]：對執(zhí)行力的態(tài)度上述四個中，只要遇到一個就會出問題?！罢J(rèn)真其實是一個態(tài)度”。 （諸如“差不多/還可以/還行/馬馬虎虎”等這種不良習(xí)慣，體現(xiàn)了此點：對執(zhí)行偏差的認(rèn)識，因此要發(fā)自內(nèi)心的改掉這些不良習(xí)慣、言語及行為） ▲個性上不追求完美。主 任 副主任 差距員 工 案例（2）：伊利集團(tuán)：鄭俊懷 “好的執(zhí)行力，必須有好的管理團(tuán)隊”。 從上至下每一個環(huán)節(jié)都要一絲不茍的貫徹下去。 余先生：一個人，一個總經(jīng)理用對一個人是件很不容易的事，一個人一生中用對2～3個人，企業(yè)就會成功。預(yù)言2020年左右，臺灣海峽是導(dǎo)火索，在黃海、遼東半島?！囤A在執(zhí)行與領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)》 ——培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄整理總結(jié)余世維博士主講2004年10月12日上午8:40～12:00至10月13日下午13:30～17:30第一部分：贏在執(zhí)行[前言]：19世紀(jì)中國甲午戰(zhàn)爭，20世紀(jì)八年抗日，21世紀(jì)呢？日本和中國每百年左右要打一次。什么是執(zhí)行力？（1）柳傳志（聯(lián)想總裁）：積極選拔合適的人到恰當(dāng)?shù)膷徫簧稀Ｓ嗍觯和昝涝谟趯Γ恳粋€）細(xì)節(jié)的堅持。高層 中層 員工（相互抱（埋）怨導(dǎo)致執(zhí)行力差）總經(jīng)理 100 副總經(jīng)理 經(jīng) 理 副經(jīng)理 從上至下，偏差職位越高，執(zhí)行力差距越大?！保ɡ罱∥跻暡烊毡救枪S的產(chǎn)品時講） 1993年8月李健熙在三星集團(tuán)啟動變革：“從我開始——除了妻兒，一切換新”?。ㄓ嗍觯禾K州市被列為中國科技最發(fā)達(dá)的城市，杭州被列為最發(fā)達(dá)的商貿(mào)城市?。主題二]：國人對執(zhí)行力的態(tài)度 ▲對執(zhí)行偏差沒有感覺，也不覺得重要。 毛主席:“世界上怕就怕認(rèn)真二字”——“競爭就怕認(rèn)真二字”。中國民航要想不發(fā)生空難，就要堅持要求標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，否則500萬個小時就會要出事了。”▲事前沒有工作派遣單，將高端愿望解碼成每個人應(yīng)該做的事？講述案例：江澤民在“三個代表”中將“黨代表廣大人民利益”列為第一個——高端愿望。再說“緊盯”，其實就一句話“想起來了或說問題嚴(yán)重，出了問題了，就馬上去追問部下”，我自己作為下屬，作為上司感覺都一樣。麥當(dāng)勞47年來首次虧損，新CEO立即被撤掉……）余老師：“任何企業(yè)只要強大，不是看其領(lǐng)導(dǎo)，而是看制度、文化”。案例：日本在開會進(jìn)去時不簽名（中國企業(yè)在開會時進(jìn)去要簽到），而是散會時才簽名。開會要由下而上，由外到內(nèi)，可我們常常把事搞顛倒了：先由總經(jīng)理發(fā)言→副總發(fā)言→經(jīng)理→主任→……▲打造精英團(tuán)隊：講述：這句話是從法語譯過來。（2）戰(zhàn)略一旦錯誤，運營越積極，創(chuàng)業(yè)陷入泥沼就越深。 *所以通過上述對執(zhí)行力的三個核心分析，其優(yōu)先順序是：人員→戰(zhàn)略→運營。（b）缺乏對人才的信任。 比如一名醫(yī)生：穿衣整潔干凈，具有同情心，耐心 比如搞化妝的：高雅、尊貴。你的弱項正好是他的強項，你的強項正好是他的弱項A型：自信，細(xì)心，謹(jǐn)慎。*信任和授權(quán)： 記住：不要輕易隨便講“諸位，我授權(quán)”，因為：人有五個階段： 我們決策你們操作——完全不信任，一點不授權(quán)。余老師講述：既然把人叫做資源，就應(yīng)把人力資源量化，要量化應(yīng)就要把人力資源換算為價值，否則你搞不清人力資源的價值是多少，也就不能叫資源。 微軟，韋爾奇“行動能力是淘汰出來的”。你問員工“工作怎么樣？吃得還好？”凡是回答“還可以”就是“不太好，”否則他一定會用“很好，very good，真棒”來表達(dá)滿意。*執(zhí)行力有三個方面： 明確目標(biāo)（方向正確） 有創(chuàng)造性（會做判斷） 有韌性（求勝欲望）講述：全球最佳經(jīng)理——歐萊雅的CEO歐文什么叫自動自發(fā)？自動發(fā)現(xiàn)問題，自動思考問題，自動自己解決問題。原因架構(gòu)圖案例：事故（1）酒后開車（2）路面凹凸不平 →分析→酒后開車是原因。以上的毛病又有一個基本原因：公司主管或領(lǐng)導(dǎo)沒有強制要求屬下養(yǎng)成以上的習(xí)慣，當(dāng)然也沒有培養(yǎng)這種氛圍。接下來會怎么樣？臺灣孩子3分鐘后要媽媽抱抱，因為她已知道裝沙子的結(jié)果，沒興趣了，而其它太太盡管聊天，其它孩子最后一個扶瓶子，一個堆沙子，一個裝沙子?！鴺O度聰明的人，大多不是執(zhí)行型的人?！薄?fù)面“哎，菜里有條小蟲，證明這菜沒農(nóng)藥。 結(jié)論是：優(yōu)秀的執(zhí)行