【正文】 第三大執(zhí)行錯(cuò)誤：眼睛里只有明星員工。（八）總經(jīng)理執(zhí)行常犯的七大錯(cuò)誤：△貓、老虎的故事：狼第一次見了一群貓26只，狼壯著膽子向一只貓下了手，結(jié)果貓被吃了，雖然貓有掙扎，也沒有用，其它貓也未給予幫助，于是狼每天吃一只貓，整整吃了26天后，狼又開始找貓，某一天發(fā)現(xiàn)一只更大的“貓”后上去就咬，結(jié)果這只貓不僅力氣大，而且兇猛，結(jié)果把狼吃了，狼被吃了也不知道，其實(shí)這只貌似貓的東西原來是老虎。 執(zhí)行學(xué)問：信念比信譽(yù)更重要/速度比完美更重要/勝利比公平更重要/結(jié)果比理由更重要?！鴪?zhí)行型管理者最重要的品質(zhì)：讓猴子覺得自己很重要。 執(zhí)行的第三要點(diǎn)：千萬不要忘了猴子當(dāng)自己的養(yǎng)。 ▲員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)可以有5個(gè)級別的主動(dòng)性。作為開路先鋒，他在松軟的雪地上率先沖開一條路，以便讓后邊的狼保存體力?！蟾蝗思彝ǔ６汲霾涣巳瞬?，偉大的旗幟下往往是平庸的員工。 自知之明：狼也想當(dāng)獸王，但狼知道自己是狼不是老虎，所以狼選擇了草原。狼——陸地上動(dòng)物鏈最高終結(jié)者。第三面鏡子：既沒有框也沒有裝飾，只是一面清楚的鏡子。執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負(fù)債轉(zhuǎn)化為贏利。像“用人不疑，疑人不用”“大道無術(shù)”“以情理服人”。（二）哪些人是執(zhí)行型人才？ 既有毛澤東那樣有高溶液理論的人，也有張飛那樣目不識丁的人，既有克林頓那樣風(fēng)流的人，也有司馬遷那樣埋頭不問世事的人，既有朱镕基那樣性格剛烈的人，也有周思來那樣從容不迫的人，既有甘地那樣心地寬厚的人，也有像林彪那樣心胸狹窄的人。你想想，墻上種菜不是“高中”嗎？戴斗笠打傘不是說明你有備無患嗎？跟你心愛人背靠背躺在一張床上，不是說明你翻身的時(shí)候就要到了嗎？” 秀才一聽，于是精神振奮地參加考試，居然中了探花。例：房間沒電了：“哎呀，怎么又沒電了，這不把人熱死！”——悲觀“親愛的，沒電了，又省電費(fèi)了！”——樂觀發(fā)現(xiàn)菜里有蟲子：“哎，菜里有條小蟲，這怎么吃。（1）自動(dòng)自發(fā)（20分）（2）注意細(xì)節(jié)（20分）（3）為人誠信負(fù)責(zé)（20分）（4）善于分析、判斷、應(yīng)變（10分）（5）樂于學(xué)習(xí)、求知（10分）（6）具有創(chuàng)意（10分）（7）韌性一對工作投入（10分）（8）人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好（10分）（9）求知欲望強(qiáng)烈（10分） 共120分。結(jié)果：第一個(gè)彎腰“教“孩子如何把沙子裝進(jìn)瓶里的一定是臺灣媽媽。像法航，人家追蹤客戶，到了優(yōu)惠時(shí)，給你馬上兌現(xiàn)，有你的檔案。再比如說北京、石家莊灰塵——沙塵暴歸罪于內(nèi)蒙古，其實(shí)不全是的：看看我們修路挖土：水、電、暖、氣、光纜五家各自為政，各自作業(yè)，如果統(tǒng)統(tǒng)一起作業(yè)，灰塵不是能減1/3嗎？再看看我們裸土有多少，如果像澳大利亞裸土全部用草皮覆蓋，灰塵不又減1/3嗎？剩下的1/3才是人家內(nèi)蒙古的事情。 （第一手客戶情報(bào)、信息首先是員工聽到，如果員工不忠誠，不回報(bào)，你能得到嗎？作為一個(gè)總經(jīng)理每天下班前一定要問“今天你聽到客戶說了什么？你們今天工作感覺怎么樣？”[問題五]：從中國歐萊雅的KPI要求，探討我們國人的解碼能力。余老師講述了自己公司及家人的事例后建議：“以后替任何人買東西時(shí)，一定要先把錢給人家（結(jié)帳余款），再拿東西，因?yàn)樵谶@個(gè)世界上忘東西的人很多，但忘錢的人很少，——錢涉及到誠信”。一個(gè)公司新員工，最易離開公司的時(shí)期是前半年，半年過后，一年內(nèi)就不易離開。特別是“管理班子中有扯后腿的，吃里扒外的必須拿掉”。（c）不注重也不開發(fā)他們的價(jià)值（沒有價(jià)值的也不拿掉）。是大唐首都，有中國兵馬俑。中國是一種面子文化，我們講究“以情理服人”，情在前，理在后；現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“以理情服人”，理在前，情在后。講述：以人為本，“人本”→先有人后有本，如果連人都沒了，就不用談本了。 為什么要互補(bǔ)？ ①共振現(xiàn)象②搭配原則：你的缺點(diǎn)正好是他的優(yōu)點(diǎn)，你的優(yōu)點(diǎn)正好是他的缺點(diǎn)。 什么是素養(yǎng)？我像我這一行做事的樣子，每行都有他做事的樣子。*國內(nèi)企業(yè)家在“人員流程”上的缺失：（a）不具備“挑選人才”的能力。 （余老師多次建議并呼吁科技和教育兩大問題，在后邊還會(huì)提到）。*因?yàn)椋海?）戰(zhàn)略正確與運(yùn)營正確只能由人員來保證。講述案例：上海申沃汽車集團(tuán)總裁：胡茂元 公司文化“精英團(tuán)隊(duì)十執(zhí)行細(xì)節(jié)”——打造精英團(tuán)隊(duì)，貫徹執(zhí)行細(xì)節(jié)。講述：做目標(biāo)時(shí)把重要的部下統(tǒng)統(tǒng)叫來，要參與制訂，發(fā)誓完成目標(biāo)，形成共識。）韓國的企業(yè)總裁一撤換就成老百姓。我自己呢，對自己上司總經(jīng)理，做到了即時(shí)回報(bào)嗎？有的也只是“匯報(bào)”，總經(jīng)理要求過的事，時(shí)間久了，張總忘了，我也裝著或說跟著忘了，不了了之。因此，一定要充分授權(quán)給總指揮。比如：2002年5月7日大連機(jī)場掉機(jī)事件，2004年8月首都機(jī)場一架小型飛機(jī)降落四輪胎爆裂（沒按航機(jī)規(guī)定起降100次必須換輪胎的要求標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）。余老師警言：“人不能沒事干，沒事干就懶散，就無緊張感”。 李健熙“三星為什么需要售后服務(wù)？為什么三星就不能制造出不用售后服務(wù)的產(chǎn)品？”“員工制造出不良的產(chǎn)品，也不會(huì)感到丟臉或生氣。埋怨埋怨抱怨抱怨馬明哲發(fā)現(xiàn)“怪圈現(xiàn)象”。戴爾語：“所謂執(zhí)行力，公司員工在每個(gè)階段都一絲不茍的在執(zhí)行”?！皥?zhí)行力是一個(gè)態(tài)度問題”，而不是“執(zhí)行力是一個(gè)工具”。中國與日本最大的區(qū)別：國民性格、執(zhí)行力不同。柳傳志選對了一個(gè)接班人：楊元慶就夠了（楊1964年生） 胡錦濤用對一個(gè)國務(wù)院總理溫家寶，就成功了一半。[正文]：[主題一]：執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)——按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。敘述：日本明日維新和中國維新，只所以前者勝后者敗，原因在于團(tuán)隊(duì)班子不同。——Chasing Perofection（追求完美） （民國北京大學(xué)校長蔡元培“國人缺乏美學(xué)教育”，實(shí)際上我們現(xiàn)代企業(yè)管理者十分缺乏“藝術(shù)修養(yǎng)”，也就是很難達(dá)到追求完美，因此，企業(yè)家必須加強(qiáng)藝術(shù)修養(yǎng)學(xué)習(xí)）。 ▲對“要求標(biāo)準(zhǔn)”不能也不想堅(jiān)持。[主題三]：分析：如何檢查部屬的執(zhí)行力▲誰是總指揮？是否被授權(quán)調(diào)度一切？講述案例：美國的越戰(zhàn)——越南胡志明、中國毛主席、蘇聯(lián)赫魯曉夫、美國指揮官弗蘭克斯將軍。如何解碼： 第一步：既然黨代表廣大人民利益，——一個(gè)國家的人民應(yīng)該是熱愛黨，忠于黨；而不是怕黨（現(xiàn)實(shí)？出在哪兒，為什么？） 第二步：既然黨代表廣大人民利益，為什么一個(gè)干部一出動(dòng)，前后一大堆護(hù)車，而要讓前邊“三輪車”讓開？因此一定要搞清目標(biāo)是什么？目標(biāo)的第一步要干什么，第一步的第一步要干什么……一層層解碼?？偨Y(jié)一句話：作為一個(gè)下屬我們也沒做到即時(shí)回報(bào)上司，作為一名上司，我們又沒做到緊盯下司，真是不稱職??！}▲是否在一定時(shí)段，對誤失、疏忽、敷衍、損害進(jìn)行了誠實(shí)地總結(jié)？講述：一個(gè)企業(yè)，一個(gè)公司有問題是每天注意總結(jié)。講述案例：臺灣國民黨執(zhí)政的失?。狐h講戰(zhàn)略無可厚議，講策略也是不錯(cuò)的，但天天研究戰(zhàn)略講究策略，卻無任何戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力，一個(gè)黨到一百歲時(shí)，就好像癡呆了，蘇聯(lián)布爾什維克黨，共產(chǎn)黨也83歲了，一定要引以為戒，胡溫正在力挽狂瀾抓黨建工作。日本在散會(huì)時(shí)簽了名，表示“我發(fā)誓，我支持”——出去再有意見叫“叛徒”“馬后炮”。 全世界最重要的社會(huì)組成部分都是“中產(chǎn)階級”，我們中國之所以沒成為強(qiáng)國，就是沒有照顧好國家的精英“中產(chǎn)階級”，香港回歸祖國前，英國發(fā)了2萬個(gè)護(hù)照給的都是香港精英：律師、建筑師、司法師、會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師、醫(yī)師……八大師。（感觸：這就是我常說的，一旦不能和公司方向倡導(dǎo)主流保持一致，你實(shí)施能力越大，給公司造成的損失越大?！治鰢鴥?nèi)企業(yè)存在問題：講述案例：《致加西亞的信》——摘自《自動(dòng)自發(fā)》原文譯成：心甘情愿做一件事。余老師展開講述：（a）不具備“挑選人才”的能力。講述案例：上海浦南醫(yī)院一名醫(yī)生陪自己朋友一起同香港八位客人吃了一頓飯，朋友問香港客人他朋友是干什么職業(yè)的，8位客人都沒說對——一定是這位朋友沒有做醫(yī)生的專業(yè)素養(yǎng)。缺點(diǎn)：凡是對人和氣C型：黑臉，剛強(qiáng)，適合將軍，元帥，打仗AB型：變化大。制度第一，能人第二。余老師警語：一定要記住“先像人，才有本”。 我們大家一起來做決策——比較信任，比較授權(quán)。價(jià)值增加的員工也有2種：一是公司開發(fā)培養(yǎng)的、二是人家自學(xué)的?？纯闯虒θ瞬诺淖龇ê涂捶ā？偨?jīng)理不要親自去調(diào)查，否則全是假話，要委派一個(gè)人去，調(diào)查一下：員工對公司政策滿意嗎？對薪水滿意嗎？對工作環(huán)境滿意嗎？對直接上司滿意嗎？對工作滿意嗎？對生活滿意嗎？…… 凡是員工滿意度＜70%的，公司有問題；＜60%的公司嚴(yán)重有問題，甚至關(guān)系到存亡，一個(gè)企業(yè)危機(jī)往往都是員工先發(fā)現(xiàn)的。比如：旅客護(hù)照、飛機(jī)票丟在酒店，服務(wù)員能否追到機(jī)場還給顧客嗎？“為客戶所做的一切費(fèi)用一切報(bào)銷”（當(dāng)然要合理）——才會(huì)有前者。歐萊雅的KPI哲學(xué)（K關(guān)鍵指標(biāo)，但歐萊雅把把關(guān)鍵指標(biāo)改為Keep遵照）KIP=Keep Performance Indicators（一切作為表現(xiàn)均遵照預(yù)先的指令行使）（實(shí)際上：關(guān)鍵是沒用的，關(guān)鍵的關(guān)鍵是遵照、按照）我們國人是一個(gè)“一咬牙什么也能做到，一不咬牙什么也無所謂”（警語）*戰(zhàn)略講得漂亮沒有用，問題是能不能有效執(zhí)行，光是執(zhí)行也不夠，重點(diǎn)是有沒有偏差或出軌（脫鉤）。不會(huì)自己發(fā)現(xiàn)問題——與“希望”或“標(biāo)準(zhǔn)”比較如何？”建議②：方法和意見不能只提一個(gè)，要二個(gè)以上，領(lǐng)導(dǎo)就是從中劃勾。為什么？中國傳統(tǒng)教育，不注重培養(yǎng)教育子女的“思考”，常常怕孩子費(fèi)事，而切斷孩子思考機(jī)會(huì)，最后只能自己替孩子想。 做事第一，聰明第二?？荚嚽皟商焖隽巳齻€(gè)夢。余老師總結(jié)：①《狼圖騰》這本書把人和狼關(guān)系寫的非常好，華為“狼隊(duì)”等。重要的是你能夠做到多少好點(diǎn)子，而不只是想到多少好點(diǎn)子。執(zhí)行就是做事 ②執(zhí)行的中層戰(zhàn)略：猴子管理法，責(zé)任才能使人進(jìn)步，逃避使人落后?！毕?qū)в种钢谌骁R子問：“這會(huì)兒，你看到了什么？”“我從開著的窗戶里看到一片美麗的景色。 ——阿奎利斯——領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)懂得是時(shí)勢造英雄，而不是英雄造時(shí)勢?！I(lǐng)導(dǎo)者明白勝利并不是說明自己強(qiáng)大，而是說明自己比對手更用心。 持續(xù)基因：公狼會(huì)在母狼懷孕后，一直保護(hù)母狼，直到小狼有獨(dú)立能力。這樣下屬就不得不學(xué)習(xí)并掌握“賽馬工作方法”。急適合的人/授權(quán)就是責(zé)任/使工作完全地清楚/最后期限的決定/復(fù)查與訓(xùn)練/為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ)?！鴪?zhí)行型管理者最重要的原則：猴子要么被喂養(yǎng)；要么被殺死。 ③要假定檢查也是沒有用的：獎(jiǎng)罰。 ——世界上沒有什么是完美的，人生充滿遺憾。” 第四大執(zhí)行錯(cuò)誤：到處是重點(diǎn)。 第一：創(chuàng)造危機(jī)： ①“要做一個(gè)偉大的企業(yè)，對待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”。” ——IBM總裁郭士納 第五：沒有人會(huì)拒絕改變，但所有人都拒絕被改變。 （在發(fā)達(dá)國家，很重視人才，他們的薪水也非常高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們中國） *彼爾”余老師建議：（1）總經(jīng)理要有2個(gè)辦公桌：（從美國英特爾學(xué)的）一個(gè)放在自己辦公室里，一個(gè)放在員工辦公大廳，總經(jīng)理盡量在外邊批公文，每天2～3個(gè)小時(shí)。東京迪斯尼樂園每年接待游客1700萬人，相當(dāng)于上海上人口。 樂園還規(guī)定：服務(wù)人員和小孩說話要統(tǒng)統(tǒng)蹲下，以便讓小孩認(rèn)識你的面孔，這樣，現(xiàn)在他媽媽帶他來，將來他帶小孩來?！?xì)節(jié)：李嘉誠“比對手贏多一點(diǎn)，無論做什么行業(yè)只要比競爭對手多做好一點(diǎn)。 比如：在小學(xué)階段，不需知道先烈、革命，而是教他們做人、做事、工作素養(yǎng)、道德修養(yǎng)和工作素質(zhì)，到了初中再教歷史。 第四步：別人的眼淚就是我們的橋梁。 ①列車員把旅客推上去。效益平衡點(diǎn)即指損失和效益交接水平點(diǎn)，即不賠不掙時(shí)數(shù)值。 “最卑鄙的猶太人（他先是給你吃大訂單，讓你投資設(shè)備，第二年開始?xì)⒛愕膬r(jià)，原來一個(gè)猶太人后邊又有5個(gè)猶太人），不要臉的日本人，德國人又是個(gè)大壞蛋。 ③最低成本。如果我們能說清肯定就是3個(gè)人工作量，我們就不會(huì)給他5個(gè)人的編制?！? 上帝——代表“真理”；燈籠——代表“機(jī)會(huì)”人的一生中只有七次機(jī)會(huì)，第一次機(jī)會(huì)年歲太小，往往抓不住，最后一次，年歲太老了，往往也力不從心放棄。專家權(quán)——知識技能：一是專業(yè)知識，二是多元化綜合知識。愛因斯坦：“照亮我的人生道路的只有2樣?xùn)|西，一是藝術(shù)，二是科學(xué)”余老師：“缺少藝術(shù)感的人，在任何領(lǐng)域里充其量是一個(gè)高級技師。此時(shí)，有些會(huì)員國質(zhì)問聯(lián)合國為什么他們國王、總統(tǒng)逝世時(shí)不降半旗，致哀。余老師講述：（回答部分人員提問） 一是身份證上的年歲一個(gè)人有三個(gè)年歲 二是實(shí)際上年歲 三是心里狀態(tài)年歲中國人有時(shí)活得太累 ？ 心太大中國人有時(shí)活得太辛苦 心太狂中國人有時(shí)活得無奈 心太硬 有一個(gè)哲學(xué)：“認(rèn)命”——認(rèn)命后首先要把事情做好?！币粋€(gè)人不要拼命掙錢，上天注定你那么多財(cái)富，掙多了，你就活到頭了，因此要?；睿耙幻?、二運(yùn)、三風(fēng)水、四積德、五讀書。你看美國也在二戰(zhàn)時(shí)把原子彈扔到了廣島，為何對此無任何聲音，其實(shí)美國只要來一句“干嗎？皮癢了。 什么叫自我？不太注意別人，不考慮別人，不能顧忌到別人在做什么，想什么，難處在哪，以我為中心。處理沖突的取向圖：中國男女不平等，中國女人的自我犧牲有時(shí)常常是無奈）撇開民族仇恨，二戰(zhàn)時(shí)期日本將軍：山本五十六也是團(tuán)隊(duì)協(xié)作代表。（感觸：這非常像我們現(xiàn)實(shí)工作狀況）引用案例：珠江三角洲、上有廣州，下有香港、澳門，中間有深圳、廈門，為什么珠江三角洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展不如長江三角洲發(fā)展好？曾慶紅到廣東批評廣州要顧