【正文】 （感觸：這非常像我們現(xiàn)實工作狀況）引用案例：珠江三角洲、上有廣州，下有香港、澳門，中間有深圳、廈門，為什么珠江三角洲經(jīng)濟發(fā)展不如長江三角洲發(fā)展好？曾慶紅到廣東批評廣州要顧全大局。 什么叫自我？不太注意別人，不考慮別人，不能顧忌到別人在做什么，想什么，難處在哪，以我為中心。”一個人不要拼命掙錢，上天注定你那么多財富，掙多了，你就活到頭了，因此要?；睿耙幻?、二運、三風(fēng)水、四積德、五讀書。此時，有些會員國質(zhì)問聯(lián)合國為什么他們國王、總統(tǒng)逝世時不降半旗，致哀。專家權(quán)——知識技能：一是專業(yè)知識，二是多元化綜合知識。如果我們能說清肯定就是3個人工作量，我們就不會給他5個人的編制。 “最卑鄙的猶太人（他先是給你吃大訂單，讓你投資設(shè)備，第二年開始殺你的價，原來一個猶太人后邊又有5個猶太人），不要臉的日本人，德國人又是個大壞蛋。 ①列車員把旅客推上去。 比如：在小學(xué)階段，不需知道先烈、革命，而是教他們做人、做事、工作素養(yǎng)、道德修養(yǎng)和工作素質(zhì)，到了初中再教歷史。 樂園還規(guī)定：服務(wù)人員和小孩說話要統(tǒng)統(tǒng)蹲下，以便讓小孩認識你的面孔，這樣，現(xiàn)在他媽媽帶他來，將來他帶小孩來?！庇嗬蠋熃ㄗh：（1）總經(jīng)理要有2個辦公桌：（從美國英特爾學(xué)的）一個放在自己辦公室里，一個放在員工辦公大廳，總經(jīng)理盡量在外邊批公文，每天2～3個小時?！? ——IBM總裁郭士納 第五：沒有人會拒絕改變，但所有人都拒絕被改變?！?第四大執(zhí)行錯誤：到處是重點。 ③要假定檢查也是沒有用的：獎罰。急適合的人/授權(quán)就是責(zé)任/使工作完全地清楚/最后期限的決定/復(fù)查與訓(xùn)練/為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ)。 持續(xù)基因：公狼會在母狼懷孕后，一直保護母狼，直到小狼有獨立能力?！I(lǐng)導(dǎo)者永遠懂得是時勢造英雄，而不是英雄造時勢?！毕?qū)в种钢谌骁R子問：“這會兒，你看到了什么？”“我從開著的窗戶里看到一片美麗的景色。執(zhí)行就是做事余老師總結(jié)：①《狼圖騰》這本書把人和狼關(guān)系寫的非常好，華為“狼隊”等。 做事第一，聰明第二。建議②：方法和意見不能只提一個，要二個以上，領(lǐng)導(dǎo)就是從中劃勾。不會自己發(fā)現(xiàn)問題——與“希望”或“標準”比較如何？比如：旅客護照、飛機票丟在酒店，服務(wù)員能否追到機場還給顧客嗎？“為客戶所做的一切費用一切報銷”（當然要合理）——才會有前者?？纯闯虒θ瞬诺淖龇ê涂捶ā? 我們大家一起來做決策——比較信任，比較授權(quán)。制度第一，能人第二。講述案例：上海浦南醫(yī)院一名醫(yī)生陪自己朋友一起同香港八位客人吃了一頓飯，朋友問香港客人他朋友是干什么職業(yè)的，8位客人都沒說對——一定是這位朋友沒有做醫(yī)生的專業(yè)素養(yǎng)?！治鰢鴥?nèi)企業(yè)存在問題：講述案例：《致加西亞的信》——摘自《自動自發(fā)》原文譯成：心甘情愿做一件事。 全世界最重要的社會組成部分都是“中產(chǎn)階級”，我們中國之所以沒成為強國，就是沒有照顧好國家的精英“中產(chǎn)階級”，香港回歸祖國前，英國發(fā)了2萬個護照給的都是香港精英：律師、建筑師、司法師、會計師、經(jīng)濟師、醫(yī)師……八大師。講述案例：臺灣國民黨執(zhí)政的失敗：黨講戰(zhàn)略無可厚議，講策略也是不錯的，但天天研究戰(zhàn)略講究策略，卻無任何戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力，一個黨到一百歲時，就好像癡呆了，蘇聯(lián)布爾什維克黨，共產(chǎn)黨也83歲了，一定要引以為戒，胡溫正在力挽狂瀾抓黨建工作。如何解碼： 第一步：既然黨代表廣大人民利益，——一個國家的人民應(yīng)該是熱愛黨，忠于黨；而不是怕黨（現(xiàn)實？出在哪兒，為什么？） 第二步：既然黨代表廣大人民利益，為什么一個干部一出動，前后一大堆護車，而要讓前邊“三輪車”讓開？因此一定要搞清目標是什么？目標的第一步要干什么，第一步的第一步要干什么……一層層解碼。 ▲對“要求標準”不能也不想堅持。敘述：日本明日維新和中國維新，只所以前者勝后者敗，原因在于團隊班子不同。柳傳志選對了一個接班人：楊元慶就夠了（楊1964年生） 胡錦濤用對一個國務(wù)院總理溫家寶，就成功了一半?！皥?zhí)行力是一個態(tài)度問題”，而不是“執(zhí)行力是一個工具”。埋怨埋怨抱怨抱怨馬明哲發(fā)現(xiàn)“怪圈現(xiàn)象”。余老師警言：“人不能沒事干，沒事干就懶散，就無緊張感”。因此，一定要充分授權(quán)給總指揮。）韓國的企業(yè)總裁一撤換就成老百姓。講述案例：上海申沃汽車集團總裁：胡茂元 公司文化“精英團隊十執(zhí)行細節(jié)”——打造精英團隊，貫徹執(zhí)行細節(jié)。 （余老師多次建議并呼吁科技和教育兩大問題，在后邊還會提到）。 什么是素養(yǎng)？我像我這一行做事的樣子，每行都有他做事的樣子。講述：以人為本，“人本”→先有人后有本，如果連人都沒了，就不用談本了。是大唐首都，有中國兵馬俑。特別是“管理班子中有扯后腿的，吃里扒外的必須拿掉”。余老師講述了自己公司及家人的事例后建議：“以后替任何人買東西時，一定要先把錢給人家（結(jié)帳余款），再拿東西，因為在這個世界上忘東西的人很多，但忘錢的人很少，——錢涉及到誠信”。像法航，人家追蹤客戶，到了優(yōu)惠時，給你馬上兌現(xiàn)，有你的檔案。（1）自動自發(fā)（20分）（2）注意細節(jié)（20分）（3）為人誠信負責(zé)（20分）（4）善于分析、判斷、應(yīng)變（10分）（5）樂于學(xué)習(xí)、求知（10分）（6）具有創(chuàng)意（10分）（7）韌性一對工作投入（10分）（8）人際關(guān)系（團隊精神）良好（10分）（9）求知欲望強烈（10分） 共120分。你想想，墻上種菜不是“高中”嗎？戴斗笠打傘不是說明你有備無患嗎？跟你心愛人背靠背躺在一張床上，不是說明你翻身的時候就要到了嗎？” 秀才一聽，于是精神振奮地參加考試，居然中了探花。像“用人不疑，疑人不用”“大道無術(shù)”“以情理服人”。第三面鏡子：既沒有框也沒有裝飾，只是一面清楚的鏡子。 自知之明：狼也想當獸王，但狼知道自己是狼不是老虎，所以狼選擇了草原。作為開路先鋒，他在松軟的雪地上率先沖開一條路，以便讓后邊的狼保存體力。 執(zhí)行的第三要點：千萬不要忘了猴子當自己的養(yǎng)。 執(zhí)行學(xué)問：信念比信譽更重要/速度比完美更重要/勝利比公平更重要/結(jié)果比理由更重要。 第三大執(zhí)行錯誤：眼睛里只有明星員工。 “即使決定是錯的，那我們也可以通過執(zhí)行把事情做對，而不是再回頭討論。 作為總經(jīng)理，隨時要想不斷進來的人（IN）和不斷要踢除的人（OUT），不能隨便增加人。 規(guī)定：掃地不能有灰塵，顧客距你15米內(nèi)不能掃。電話響了，你要響第二、三聲時拿起電話，第一聲你拿起接聽，人家會認為你閑著沒事做，第四聲接聽人家說你怠慢。顧客不是一看一目了然嗎？ 再比如：北京西站有多少人（每天）坐錯火車車次的有多少人。 （余老師講述了他和日本做鋼材生意案例，為什么從230降到了210，日本人連輸費用、裝卸費用、報關(guān)、出關(guān)稅等等調(diào)查的一清二楚） C 產(chǎn)能分析+勞動力或機器負荷講述：中國商人最聰明的是廣州、廈門、溫州和長江三角洲一帶。實際上，在企業(yè)的現(xiàn)實工作中能為企業(yè)節(jié)約一點就節(jié)約一點，如果為企業(yè)多花了哪怕一分錢，也是不安的。▲ 智力——10分＜40分，不適合總經(jīng)理，副總＜30分，不適合經(jīng)理，副經(jīng)理 監(jiān)督——10分 自信——10分 主動——10分果決——10分★權(quán)力的基礎(chǔ)。” “我做事不是討別人喜歡，只要求對得起國家和民族。建議：“死尸姿勢”十分鐘就可以休息，無論靠上去、躺著、坐著，把所有肌肉都放松下來，讓筋軟下來，正如貓和狗隨時都和死掉一樣，但一有事，馬上精力充沛?！? 建議：每位經(jīng)理、主管每個季度要檢討流程、制度、有無問題，有無意見。自我犧牲類人：肯協(xié)作，但從來沒有原則?！北緛矶?zhàn)結(jié)束后，要瓜分日本，非要留下一個天皇，使日本又發(fā)展到了今天的強盛。（敘述：其實大弟香港回來了，二弟澳門也回歸了，大家對2個小弟好一點，他們經(jīng)濟發(fā)展好點，還愁小弟臺灣不回嗎？）②變動組織：項目（程序）1項目（程序）2項目（程序）3項目（程序）4△用心思考戰(zhàn)略，把中長期計劃規(guī)劃好。（抗爭） （團隊協(xié)作） （妥協(xié)） 無原則 ▲從A→B，沖突駕馭控制在最高點以下，最好別打，否則你不好收拾局面。比如：接聽手機電話：一是你大權(quán)在握，二是你不放心。德里撒：祖籍阿爾巴尼亞，得過諾貝爾獎，在英國求學(xué)——選擇了在印度作修女——號稱Mother Teresa，在印度看到成千上萬教徒不穿鞋，為了走進群眾，她一生沒穿鞋直到死。多元化技能：（除本業(yè)亦即專業(yè)技能以外）包含哪些知識？ 經(jīng)濟/貿(mào)易/金融/管理/政治/社會/人文/藝術(shù)/自然科技……余老師建議：每個月讀一類的一篇文章，每天只讀一篇，半年后你的大腦就開闊了。智力：（智力≠學(xué)位，人沒腦子可不行）又過了一段時間，又有一個員工要辭職，問店長要不立即補充一個人，店長說試一段時間看看。 紅色卷夾——12小時1天內(nèi)需批交。 第一步：把具有10年以上技術(shù)維修骨干召集寫出一本“維修法典”即SOP。余老師講述案例：鄭州的“打造華北第一商場”標準，這是無用的，什么是第一，在什么地方第一，面積/客流/商品件數(shù)/服務(wù)…… 再如：“喝酒傷肝”——大家都知道，可為什么還要喝，是因為不知酒如何傷肝，傷到什么程度？△喝一兩白酒你的肝要連續(xù)忙碌46小時。案例：“朝三暮四”的故事：這個寓言來自莊子，莊子其實是錯的，猴子是對的。 沒有什么比總經(jīng)理的時間安排更能告訴大家公司的戰(zhàn)略重點是什么。 ——那些一開始就跑得最快（樂觀速效）的選手，基本上不可能在長跑中獲勝，獲勝的一定是那些對困難留有足夠余地的選手。 執(zhí)行秘決：決心第一、成敗第二/速度第一、完美第二/結(jié)果第一、理由第二。 ②詢問員工的想法：“請向我解釋一下這是怎么回事”？ ③征詢員工的改進意見：問：“將如何改進”？“還能做什么” ④討論出一個改進計劃，并把它寫下來：“那么，我們?nèi)绾胃倪M……”。（六）猴子管理法：高效執(zhí)行經(jīng)理的七大要點（猴子法則） ▲每個人的本性中始終重復(fù)著一個永恒的主題：回避風(fēng)險?！陬I(lǐng)導(dǎo)者懂得斗智是用鮮血激發(fā)出來的，鮮血形成團隊牢不可破的信賴。 人們不會拒絕改變，人們拒絕被改變。A 真正的執(zhí)行根本出路在于對原則的始終追求，因此執(zhí)行是一種戰(zhàn)略是一種對實現(xiàn)原則的不斷選擇的過程。①有無數(shù)的人擁有卓越的智能，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功?！词挛?、事情盡量樂觀，積極的看正面，就是積極心態(tài)。）舉一個案例：“思考”案例。發(fā)人深思?。。┲v述案例：酒店的客戶意見表，大部分人都不填，為什么？誰是先發(fā)現(xiàn)者，大部分顧客都不填——是清潔工，既然顧客大部分人不想填，為什么還要不斷換，不斷掛意見表，對酒店不是浪費，對顧客也沒用嗎？為什么沒有發(fā)現(xiàn)，去真正思考為什么，采取一個什么方法，才是顧客最需要的？原因是：走的時候讓人家提意見，人家走了不滿意下次不來就是了嗎，何必去填那表，又費時。三星集團：*充分授權(quán)現(xiàn)場人員由自己下最有利的判斷，為客戶提供真正的服務(wù)。杰克記住：該信任要信任，該授權(quán)要授權(quán)，但不要首先信任人家，否則完蛋。中國是一種清談文化，我們講究“大道無術(shù)”，缺乏量化管理傳統(tǒng)；現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”——量化管理，強調(diào)認真第一，聰明第二。用人要用對自已缺陷有幫助的人——互補?！? “執(zhí)行力不是一個工具，而是態(tài)度” 《沒有任何借口》中美國西點軍校的四句常用名言：“Yes，sir”，“No，sir”，“I Don’t know，sir”，“No excused，sir”。講述：中國有個名詞叫“國富民強”——其實這是錯誤的，應(yīng)該叫“民富國強”什么叫戰(zhàn)略？戰(zhàn)略=做正確的事。其實博士一點不博。匯總說明要求事項匯報：甲 乙報告結(jié)果匯報：甲 乙回報與緊盯： 上司 不斷緊盯手下直到他見到你就回報 隨時緊盯 即時回報（反饋） 下屬 {感悟：在此之前，不要說緊盯和自動回報了，甚至我們還沒搞清什么叫“匯報”，什么叫“回報”呢？三年半的達陽工作，做過四個部門的經(jīng)理，給下屬做過幾次“匯報”，最多有的是“要求、批評”報告之類，哪有什么“匯總說明”——匯報給下屬，有的只是“匯報”給總經(jīng)理，常說的是向“張總匯報一下”。 世界上法航、日航、德航等著名國際航空公司均要求的是每架飛機連續(xù)安全飛行≥100萬小時，而中國民航是560架飛機的之和。案例（3）： 韓國三星集團：（董事長 李健熙）從韓國三星的崛起，反思我們國人對執(zhí)行力的態(tài)度。余述：企業(yè)花每一筆錢都要問2個問題：是用在客戶上嗎？是用在人民上嗎？這樣才能把錢用在刀口（刃）上。中國人一定要有民族危機感，當務(wù)之急2件事：一是科技，二是教育，對抗美、日就需要這2點。案例（1）：平安保險董事長：馬明哲“強勢進功”，企業(yè)核心競爭力就在于“執(zhí)行力”a顧客觀點：這個產(chǎn)品沒有替代品。 （尼?？偨?jīng)理卡羅斯（法國人）：營造緊張感）敘述：中國長江以北普遍比較保守，長江以南普遍比較開放。余老師：“有多少權(quán)力，可以調(diào)度多少資源”。余老師建議：開會時，不好聽的話在前邊講，好聽的話最后講，甚至不講。而我們一出會議室，牢騷意見馬上一大堆。在現(xiàn)實工作中，有時方向都找不到，感覺不到，因此，運營好壞也就無法評價，這大概是張總批評我們協(xié)調(diào)溝通差的一個很重要的原因吧！）余老師講述案例：國產(chǎn)手機的后院危機：