【正文】 （感觸：這非常像我們現(xiàn)實(shí)工作狀況）引用案例：珠江三角洲、上有廣州，下有香港、澳門(mén)，中間有深圳、廈門(mén)，為什么珠江三角洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展不如長(zhǎng)江三角洲發(fā)展好？曾慶紅到廣東批評(píng)廣州要顧全大局。 什么叫自我？不太注意別人，不考慮別人，不能顧忌到別人在做什么，想什么，難處在哪，以我為中心?！币粋€(gè)人不要拼命掙錢(qián)，上天注定你那么多財(cái)富，掙多了，你就活到頭了，因此要常活，“一命、二運(yùn)、三風(fēng)水、四積德、五讀書(shū)。此時(shí)，有些會(huì)員國(guó)質(zhì)問(wèn)聯(lián)合國(guó)為什么他們國(guó)王、總統(tǒng)逝世時(shí)不降半旗，致哀。專家權(quán)——知識(shí)技能：一是專業(yè)知識(shí)，二是多元化綜合知識(shí)。如果我們能說(shuō)清肯定就是3個(gè)人工作量，我們就不會(huì)給他5個(gè)人的編制。 “最卑鄙的猶太人（他先是給你吃大訂單，讓你投資設(shè)備，第二年開(kāi)始?xì)⒛愕膬r(jià)，原來(lái)一個(gè)猶太人后邊又有5個(gè)猶太人），不要臉的日本人，德國(guó)人又是個(gè)大壞蛋。 ①列車員把旅客推上去。 比如：在小學(xué)階段，不需知道先烈、革命，而是教他們做人、做事、工作素養(yǎng)、道德修養(yǎng)和工作素質(zhì)，到了初中再教歷史。 樂(lè)園還規(guī)定：服務(wù)人員和小孩說(shuō)話要統(tǒng)統(tǒng)蹲下，以便讓小孩認(rèn)識(shí)你的面孔，這樣，現(xiàn)在他媽媽帶他來(lái)，將來(lái)他帶小孩來(lái)?！庇嗬蠋熃ㄗh：（1）總經(jīng)理要有2個(gè)辦公桌：（從美國(guó)英特爾學(xué)的）一個(gè)放在自己辦公室里，一個(gè)放在員工辦公大廳，總經(jīng)理盡量在外邊批公文，每天2～3個(gè)小時(shí)?！? ——IBM總裁郭士納 第五：沒(méi)有人會(huì)拒絕改變，但所有人都拒絕被改變?！?第四大執(zhí)行錯(cuò)誤：到處是重點(diǎn)。 ③要假定檢查也是沒(méi)有用的：獎(jiǎng)罰。急適合的人/授權(quán)就是責(zé)任/使工作完全地清楚/最后期限的決定/復(fù)查與訓(xùn)練/為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ)。 持續(xù)基因：公狼會(huì)在母狼懷孕后，一直保護(hù)母狼，直到小狼有獨(dú)立能力。——領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)懂得是時(shí)勢(shì)造英雄，而不是英雄造時(shí)勢(shì)?！毕?qū)в种钢谌骁R子問(wèn)：“這會(huì)兒，你看到了什么？”“我從開(kāi)著的窗戶里看到一片美麗的景色。執(zhí)行就是做事余老師總結(jié)：①《狼圖騰》這本書(shū)把人和狼關(guān)系寫(xiě)的非常好，華為“狼隊(duì)”等。 做事第一，聰明第二。建議②：方法和意見(jiàn)不能只提一個(gè)，要二個(gè)以上，領(lǐng)導(dǎo)就是從中劃勾。不會(huì)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——與“希望”或“標(biāo)準(zhǔn)”比較如何？比如：旅客護(hù)照、飛機(jī)票丟在酒店，服務(wù)員能否追到機(jī)場(chǎng)還給顧客嗎？“為客戶所做的一切費(fèi)用一切報(bào)銷”（當(dāng)然要合理）——才會(huì)有前者?？纯闯虒?duì)人才的做法和看法。 我們大家一起來(lái)做決策——比較信任，比較授權(quán)。制度第一，能人第二。講述案例：上海浦南醫(yī)院一名醫(yī)生陪自己朋友一起同香港八位客人吃了一頓飯，朋友問(wèn)香港客人他朋友是干什么職業(yè)的，8位客人都沒(méi)說(shuō)對(duì)——一定是這位朋友沒(méi)有做醫(yī)生的專業(yè)素養(yǎng)?！治鰢?guó)內(nèi)企業(yè)存在問(wèn)題：講述案例：《致加西亞的信》——摘自《自動(dòng)自發(fā)》原文譯成：心甘情愿做一件事。 全世界最重要的社會(huì)組成部分都是“中產(chǎn)階級(jí)”，我們中國(guó)之所以沒(méi)成為強(qiáng)國(guó)，就是沒(méi)有照顧好國(guó)家的精英“中產(chǎn)階級(jí)”，香港回歸祖國(guó)前，英國(guó)發(fā)了2萬(wàn)個(gè)護(hù)照給的都是香港精英：律師、建筑師、司法師、會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師、醫(yī)師……八大師。講述案例：臺(tái)灣國(guó)民黨執(zhí)政的失?。狐h講戰(zhàn)略無(wú)可厚議，講策略也是不錯(cuò)的，但天天研究戰(zhàn)略講究策略，卻無(wú)任何戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力，一個(gè)黨到一百歲時(shí)，就好像癡呆了，蘇聯(lián)布爾什維克黨，共產(chǎn)黨也83歲了，一定要引以為戒，胡溫正在力挽狂瀾抓黨建工作。如何解碼： 第一步：既然黨代表廣大人民利益，——一個(gè)國(guó)家的人民應(yīng)該是熱愛(ài)黨，忠于黨；而不是怕黨（現(xiàn)實(shí)？出在哪兒，為什么？） 第二步：既然黨代表廣大人民利益，為什么一個(gè)干部一出動(dòng)，前后一大堆護(hù)車，而要讓前邊“三輪車”讓開(kāi)？因此一定要搞清目標(biāo)是什么？目標(biāo)的第一步要干什么，第一步的第一步要干什么……一層層解碼。 ▲對(duì)“要求標(biāo)準(zhǔn)”不能也不想堅(jiān)持。敘述：日本明日維新和中國(guó)維新，只所以前者勝后者敗，原因在于團(tuán)隊(duì)班子不同。柳傳志選對(duì)了一個(gè)接班人：楊元慶就夠了（楊1964年生） 胡錦濤用對(duì)一個(gè)國(guó)務(wù)院總理溫家寶，就成功了一半?！皥?zhí)行力是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題”，而不是“執(zhí)行力是一個(gè)工具”。埋怨埋怨抱怨抱怨馬明哲發(fā)現(xiàn)“怪圈現(xiàn)象”。余老師警言：“人不能沒(méi)事干，沒(méi)事干就懶散，就無(wú)緊張感”。因此，一定要充分授權(quán)給總指揮。）韓國(guó)的企業(yè)總裁一撤換就成老百姓。講述案例：上海申沃汽車集團(tuán)總裁：胡茂元 公司文化“精英團(tuán)隊(duì)十執(zhí)行細(xì)節(jié)”——打造精英團(tuán)隊(duì)，貫徹執(zhí)行細(xì)節(jié)。 （余老師多次建議并呼吁科技和教育兩大問(wèn)題，在后邊還會(huì)提到）。 什么是素養(yǎng)？我像我這一行做事的樣子，每行都有他做事的樣子。講述：以人為本，“人本”→先有人后有本，如果連人都沒(méi)了，就不用談本了。是大唐首都，有中國(guó)兵馬俑。特別是“管理班子中有扯后腿的，吃里扒外的必須拿掉”。余老師講述了自己公司及家人的事例后建議：“以后替任何人買(mǎi)東西時(shí)，一定要先把錢(qián)給人家（結(jié)帳余款），再拿東西，因?yàn)樵谶@個(gè)世界上忘東西的人很多，但忘錢(qián)的人很少，——錢(qián)涉及到誠(chéng)信”。像法航，人家追蹤客戶，到了優(yōu)惠時(shí)，給你馬上兌現(xiàn)，有你的檔案。（1）自動(dòng)自發(fā)（20分）（2）注意細(xì)節(jié)（20分）（3）為人誠(chéng)信負(fù)責(zé)（20分）（4）善于分析、判斷、應(yīng)變（10分）（5）樂(lè)于學(xué)習(xí)、求知（10分）（6）具有創(chuàng)意（10分）（7）韌性一對(duì)工作投入（10分）（8）人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好（10分）（9）求知欲望強(qiáng)烈（10分） 共120分。你想想，墻上種菜不是“高中”嗎？戴斗笠打傘不是說(shuō)明你有備無(wú)患嗎？跟你心愛(ài)人背靠背躺在一張床上，不是說(shuō)明你翻身的時(shí)候就要到了嗎？” 秀才一聽(tīng)，于是精神振奮地參加考試，居然中了探花。像“用人不疑，疑人不用”“大道無(wú)術(shù)”“以情理服人”。第三面鏡子：既沒(méi)有框也沒(méi)有裝飾，只是一面清楚的鏡子。 自知之明：狼也想當(dāng)獸王，但狼知道自己是狼不是老虎，所以狼選擇了草原。作為開(kāi)路先鋒，他在松軟的雪地上率先沖開(kāi)一條路，以便讓后邊的狼保存體力。 執(zhí)行的第三要點(diǎn)：千萬(wàn)不要忘了猴子當(dāng)自己的養(yǎng)。 執(zhí)行學(xué)問(wèn)：信念比信譽(yù)更重要/速度比完美更重要/勝利比公平更重要/結(jié)果比理由更重要。 第三大執(zhí)行錯(cuò)誤：眼睛里只有明星員工。 “即使決定是錯(cuò)的，那我們也可以通過(guò)執(zhí)行把事情做對(duì)，而不是再回頭討論。 作為總經(jīng)理，隨時(shí)要想不斷進(jìn)來(lái)的人（IN）和不斷要踢除的人（OUT），不能隨便增加人。 規(guī)定：掃地不能有灰塵，顧客距你15米內(nèi)不能掃。電話響了，你要響第二、三聲時(shí)拿起電話，第一聲你拿起接聽(tīng)，人家會(huì)認(rèn)為你閑著沒(méi)事做，第四聲接聽(tīng)人家說(shuō)你怠慢。顧客不是一看一目了然嗎？ 再比如：北京西站有多少人（每天）坐錯(cuò)火車車次的有多少人。 （余老師講述了他和日本做鋼材生意案例，為什么從230降到了210，日本人連輸費(fèi)用、裝卸費(fèi)用、報(bào)關(guān)、出關(guān)稅等等調(diào)查的一清二楚） C 產(chǎn)能分析+勞動(dòng)力或機(jī)器負(fù)荷講述：中國(guó)商人最聰明的是廣州、廈門(mén)、溫州和長(zhǎng)江三角洲一帶。實(shí)際上，在企業(yè)的現(xiàn)實(shí)工作中能為企業(yè)節(jié)約一點(diǎn)就節(jié)約一點(diǎn)，如果為企業(yè)多花了哪怕一分錢(qián)，也是不安的?！? 智力——10分＜40分，不適合總經(jīng)理，副總＜30分，不適合經(jīng)理，副經(jīng)理 監(jiān)督——10分 自信——10分 主動(dòng)——10分果決——10分★權(quán)力的基礎(chǔ)?！? “我做事不是討別人喜歡，只要求對(duì)得起國(guó)家和民族。建議：“死尸姿勢(shì)”十分鐘就可以休息，無(wú)論靠上去、躺著、坐著，把所有肌肉都放松下來(lái)，讓筋軟下來(lái)，正如貓和狗隨時(shí)都和死掉一樣，但一有事，馬上精力充沛?！? 建議：每位經(jīng)理、主管每個(gè)季度要檢討流程、制度、有無(wú)問(wèn)題，有無(wú)意見(jiàn)。自我犧牲類人：肯協(xié)作，但從來(lái)沒(méi)有原則?！北緛?lái)二戰(zhàn)結(jié)束后，要瓜分日本，非要留下一個(gè)天皇，使日本又發(fā)展到了今天的強(qiáng)盛。（敘述：其實(shí)大弟香港回來(lái)了，二弟澳門(mén)也回歸了，大家對(duì)2個(gè)小弟好一點(diǎn)，他們經(jīng)濟(jì)發(fā)展好點(diǎn)，還愁小弟臺(tái)灣不回嗎？）②變動(dòng)組織：項(xiàng)目（程序）1項(xiàng)目（程序）2項(xiàng)目（程序）3項(xiàng)目（程序）4△用心思考戰(zhàn)略，把中長(zhǎng)期計(jì)劃規(guī)劃好。（抗?fàn)帲? （團(tuán)隊(duì)協(xié)作） （妥協(xié)） 無(wú)原則 ▲從A→B，沖突駕馭控制在最高點(diǎn)以下，最好別打，否則你不好收拾局面。比如：接聽(tīng)手機(jī)電話：一是你大權(quán)在握，二是你不放心。德里撒：祖籍阿爾巴尼亞，得過(guò)諾貝爾獎(jiǎng)，在英國(guó)求學(xué)——選擇了在印度作修女——號(hào)稱Mother Teresa，在印度看到成千上萬(wàn)教徒不穿鞋，為了走進(jìn)群眾，她一生沒(méi)穿鞋直到死。多元化技能：（除本業(yè)亦即專業(yè)技能以外）包含哪些知識(shí)？ 經(jīng)濟(jì)/貿(mào)易/金融/管理/政治/社會(huì)/人文/藝術(shù)/自然科技……余老師建議：每個(gè)月讀一類的一篇文章，每天只讀一篇，半年后你的大腦就開(kāi)闊了。智力：（智力≠學(xué)位，人沒(méi)腦子可不行）又過(guò)了一段時(shí)間，又有一個(gè)員工要辭職，問(wèn)店長(zhǎng)要不立即補(bǔ)充一個(gè)人，店長(zhǎng)說(shuō)試一段時(shí)間看看。 紅色卷夾——12小時(shí)1天內(nèi)需批交。 第一步：把具有10年以上技術(shù)維修骨干召集寫(xiě)出一本“維修法典”即SOP。余老師講述案例：鄭州的“打造華北第一商場(chǎng)”標(biāo)準(zhǔn)，這是無(wú)用的，什么是第一，在什么地方第一，面積/客流/商品件數(shù)/服務(wù)…… 再如：“喝酒傷肝”——大家都知道，可為什么還要喝，是因?yàn)椴恢迫绾蝹?，傷到什么程度？△喝一兩白酒你的肝要連續(xù)忙碌46小時(shí)。案例：“朝三暮四”的故事：這個(gè)寓言來(lái)自莊子，莊子其實(shí)是錯(cuò)的，猴子是對(duì)的。 沒(méi)有什么比總經(jīng)理的時(shí)間安排更能告訴大家公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么。 ——那些一開(kāi)始就跑得最快（樂(lè)觀速效）的選手，基本上不可能在長(zhǎng)跑中獲勝，獲勝的一定是那些對(duì)困難留有足夠余地的選手。 執(zhí)行秘決：決心第一、成敗第二/速度第一、完美第二/結(jié)果第一、理由第二。 ②詢問(wèn)員工的想法：“請(qǐng)向我解釋一下這是怎么回事”？ ③征詢員工的改進(jìn)意見(jiàn)：?jiǎn)枺骸皩⑷绾胃倪M(jìn)”？“還能做什么” ④討論出一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃，并把它寫(xiě)下來(lái)：“那么，我們?nèi)绾胃倪M(jìn)……”。（六）猴子管理法：高效執(zhí)行經(jīng)理的七大要點(diǎn)（猴子法則） ▲每個(gè)人的本性中始終重復(fù)著一個(gè)永恒的主題：回避風(fēng)險(xiǎn)?！陬I(lǐng)導(dǎo)者懂得斗智是用鮮血激發(fā)出來(lái)的，鮮血形成團(tuán)隊(duì)牢不可破的信賴。 人們不會(huì)拒絕改變，人們拒絕被改變。A 真正的執(zhí)行根本出路在于對(duì)原則的始終追求，因此執(zhí)行是一種戰(zhàn)略是一種對(duì)實(shí)現(xiàn)原則的不斷選擇的過(guò)程。①有無(wú)數(shù)的人擁有卓越的智能，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。——看事物、事情盡量樂(lè)觀，積極的看正面，就是積極心態(tài)。）舉一個(gè)案例：“思考”案例。發(fā)人深思?。。┲v述案例：酒店的客戶意見(jiàn)表，大部分人都不填，為什么？誰(shuí)是先發(fā)現(xiàn)者，大部分顧客都不填——是清潔工，既然顧客大部分人不想填，為什么還要不斷換，不斷掛意見(jiàn)表，對(duì)酒店不是浪費(fèi)，對(duì)顧客也沒(méi)用嗎？為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，去真正思考為什么，采取一個(gè)什么方法，才是顧客最需要的？原因是：走的時(shí)候讓人家提意見(jiàn)，人家走了不滿意下次不來(lái)就是了嗎，何必去填那表，又費(fèi)時(shí)。三星集團(tuán)：*充分授權(quán)現(xiàn)場(chǎng)人員由自己下最有利的判斷，為客戶提供真正的服務(wù)。杰克記?。涸撔湃我湃?，該授權(quán)要授權(quán)，但不要首先信任人家，否則完蛋。中國(guó)是一種清談文化，我們講究“大道無(wú)術(shù)”，缺乏量化管理傳統(tǒng)；現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”——量化管理，強(qiáng)調(diào)認(rèn)真第一，聰明第二。用人要用對(duì)自已缺陷有幫助的人——互補(bǔ)。” “執(zhí)行力不是一個(gè)工具，而是態(tài)度” 《沒(méi)有任何借口》中美國(guó)西點(diǎn)軍校的四句常用名言：“Yes，sir”，“No，sir”，“I Don’t know，sir”，“No excused，sir”。講述：中國(guó)有個(gè)名詞叫“國(guó)富民強(qiáng)”——其實(shí)這是錯(cuò)誤的，應(yīng)該叫“民富國(guó)強(qiáng)”什么叫戰(zhàn)略？戰(zhàn)略=做正確的事。其實(shí)博士一點(diǎn)不博。匯總說(shuō)明要求事項(xiàng)匯報(bào)：甲 乙報(bào)告結(jié)果匯報(bào)：甲 乙回報(bào)與緊盯： 上司 不斷緊盯手下直到他見(jiàn)到你就回報(bào) 隨時(shí)緊盯 即時(shí)回報(bào)（反饋） 下屬 {感悟：在此之前，不要說(shuō)緊盯和自動(dòng)回報(bào)了，甚至我們還沒(méi)搞清什么叫“匯報(bào)”，什么叫“回報(bào)”呢？三年半的達(dá)陽(yáng)工作，做過(guò)四個(gè)部門(mén)的經(jīng)理，給下屬做過(guò)幾次“匯報(bào)”，最多有的是“要求、批評(píng)”報(bào)告之類，哪有什么“匯總說(shuō)明”——匯報(bào)給下屬，有的只是“匯報(bào)”給總經(jīng)理，常說(shuō)的是向“張總匯報(bào)一下”。 世界上法航、日航、德航等著名國(guó)際航空公司均要求的是每架飛機(jī)連續(xù)安全飛行≥100萬(wàn)小時(shí)，而中國(guó)民航是560架飛機(jī)的之和。案例（3）： 韓國(guó)三星集團(tuán)：（董事長(zhǎng) 李健熙）從韓國(guó)三星的崛起，反思我們國(guó)人對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度。余述：企業(yè)花每一筆錢(qián)都要問(wèn)2個(gè)問(wèn)題：是用在客戶上嗎？是用在人民上嗎？這樣才能把錢(qián)用在刀口（刃）上。中國(guó)人一定要有民族危機(jī)感，當(dāng)務(wù)之急2件事：一是科技，二是教育，對(duì)抗美、日就需要這2點(diǎn)。案例（1）：平安保險(xiǎn)董事長(zhǎng)：馬明哲“強(qiáng)勢(shì)進(jìn)功”，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于“執(zhí)行力”a顧客觀點(diǎn)：這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有替代品。 （尼?？偨?jīng)理卡羅斯（法國(guó)人）：營(yíng)造緊張感）敘述：中國(guó)長(zhǎng)江以北普遍比較保守，長(zhǎng)江以南普遍比較開(kāi)放。余老師：“有多少權(quán)力，可以調(diào)度多少資源”。余老師建議：開(kāi)會(huì)時(shí)，不好聽(tīng)的話在前邊講，好聽(tīng)的話最后講，甚至不講。而我們一出會(huì)議室，牢騷意見(jiàn)馬上一大堆。在現(xiàn)實(shí)工作中，有時(shí)方向都找不到，感覺(jué)不到，因此，運(yùn)營(yíng)好壞也就無(wú)法評(píng)價(jià)，這大概是張總批評(píng)我們協(xié)調(diào)溝通差的一個(gè)很重要的原因吧?。┯嗬蠋熤v述案例：國(guó)產(chǎn)手機(jī)的后院危機(jī)：